后疫情時代的視頻會議

丁海驁

“市場趨勢是一個融合的、而非誰占領主要市場，未來沒有任何一家會獨領風騷，一定是大家去做融合。”新冠疫情下的“社交距離”要求，讓居家辦公、在線網課成了人們的“常態”。突然而至的市場需求，催生了大量的SaaS視頻會議服務、云視頻會議產品，讓原本略顯有些“小眾”視頻會議系統領域，格外擁擠和喧囂，一夕之間，成為整個IT行業的最活躍的部分。

郭瑋，Poly博詣大中華區解決方案總監在接受筆者采訪時強調：互聯網公司的進入，給整個行業帶來一種全新的產品和業務理念，同時也讓終端用戶注意到，以往主要針對企業級用戶、被安裝部署在會議室內的傳統視頻會議解決方案，同樣擁有針對個人用戶、滿足居家辦公場景的能力。在郭瑋看來，滿足個人用戶的需求和使用體驗，對于視頻會議系統行業來講，這并非是一種全新的業務需求，只是疫情讓這這種需求變得更加迫切。

“2015年以前，我們就已經發現了這種趨勢。當時在北美的市場就已經很明顯：私有化建設存在于某些特定的行業里，但同樣，他們的員工也需要辦公的靈活性。因此融合是市場趨勢，移動化、軟件化的產品，能夠達到在辦公室里工作的效果，對于用戶來講是一個提升和輔助，對于Poly來講也是一個邊緣的擴展。而這個轉變，最終真正受益的是終端用戶。”郭瑋說。

從辦公室到客廳

從某種意義上說，基于互聯網提供的移動化、軟件化的視頻會議系統，滿足的是針對個人用戶越來越復雜的混合辦公場景方面的需求。

“互聯網企業提供的產品更多強調的是便捷性、互通能力和易用性；而傳統視頻會議解決方案提供商則在安全性、自主性和客戶定制化方面有更多優勢。”因此，對于應用企業來講，由于要同時滿足各種不同工作場景的需要——辦公室、會議室、員工家里的客廳、咖啡廳等各種復雜工作場景，有些需要考慮員工個人的使用體驗，需要系統更加便捷、易操作；而另外一些場景則需要強調企業的管理控制能力，對安全性的要求更高——且要實現在各種場景當中都能夠得到同樣的工作體驗和支持，顯然需要融合傳統廠商和互聯網廠商的技術和產品，以“復合型的方案來支持新興的辦公需求”。

“Poly的理念是擁抱生態。”郭瑋談到了Poly目前在全球與微軟、Zoom的融合認證，在中國市場與三大電信運營商的合作，以及對包括釘釘、騰訊、飛書等在內SaaS應用的互聯互通和技術認證。而所有的融合，都是基于“以人為本”的目標，切實解決終端用戶在不同工作場景下，對視頻會議系統的不同需求。“行業現狀是多元化，所有的參與者我們都稱其為友商，表示都能合作：雖然可能在某些項目是競爭關系，但是著眼未來，市場上積極合作的空間依然非常大，只是需要彼此找到一個合適的距離。”

從技術驅動到用戶體驗

更進一步講：如果說滿足個人用戶對多工作場景的需求是對視頻會議系統的“入門級”硬性指標，那么如何切實提高終端用戶體驗，可能才是這一行業真正較量的關鍵。

事實上，最初強調“以人為本”，開始關注個人用戶需求時，Poly博詣還是寶利通——一個成立于1990年，專司開發、制造和銷售音視頻會議系統及解決方案提供商。“繽特力作為耳機產品供應商，提供的更多的是以個人為基準的技術、產品和場景；而寶利通更多關注企業和團隊的溝通交流、會議室的溝通交流。兩家公司最初是基于產品的合作：寶利通當時推出了小型揚聲器，針對小團隊溝通、交流、移動辦公的需求，為繽特力去提供了相應的支持。”2019年3月，基于多年的合作關系，寶利通和繽特力宣布合并更名Poly博詣。

“個人辦公最大的挑戰不是溝通方式，而是沒能達到想要的溝通效果和效率。寶利通原本擅長的解決方案是針對會議室或者說相對固定空間里面的解決方案。但是當用戶開始要求多工作場景應用我們的解決方案是，技術，產品如何及時跟上用戶最終需求？這是我們特別關注的。”郭瑋認為此次合并帶來的最大價值，是將繽特力以往針對個人用戶的產品開發理念和邏輯，融入到了對視頻會議系統的技術、產品開發體系當中來。

眾所周知，2B和2C兩者的產品研發，最大的區別是設計目標的差異和迭代周期的不同。從目標角度看，2B的產品研發，需要滿足企業級用戶領先性的要求，因此強調對新興技術的采用，以及技術參數的高低；而2C的產品研發，則完全是以最終用戶的使用體驗為出發點，強調的是對用戶需求和感受的最大限度滿足。在產品迭代周期上，2B產品的更迭更慢，但是更穩定，其節拍取決于新技術的研發，以及企業升級換代的需求；而2C產品的迭代更新則要快得多，其更新的節拍，取決于市場上大量終端用戶的直接反饋。

突如其來的疫情加速了兩種產品研發理念的融合：“我們深度思考后認為，技術的先進性其實是服務于這些個人，讓用戶更舒服、更有效地使用產品，而不是單一地把最先進的技術給用戶使用，才是我們產品研發的目的和初衷。”

郭瑋將兩種設計里面比作汽車企業和服裝公司：“融合了雙方各自擅長的設計理念后，我們現在既注重時尚元素又在乎技術參數，既有面向用戶的設計元素和界面操作，也會再結合企業IT部門給出的建議，最終的目標，就是讓用戶使用體驗好、舒適、易用，以及實現操作便捷。現在我們所有新的產品，從顏色、材質，以及最后設計風格，都有很大的變化。到現在為止，我們從用戶那里得到的反饋證明：這種融合確實是一種積極的變化。”

真正的考驗才剛剛開始

讓多場景辦公成為后疫情時代的工作常態，對于企業用戶而言，并非是一次簡單的工作習慣的改變，其面對的是一場綜合能力的考驗。簡單來說，首先，企業需要擁有業務數字化的能力；其次，企業還需要具備安全、靈活的在線交流平臺。對于前者，持續深入的企業數字化轉型，最重要的目標就是實現業務數字；對于后者，更加關注個人用戶的視頻會議系統在疫情期間的廣泛使用，不僅征服了眾多用戶，而且也徹底讓企業管理者放下了“數字化辦公會影響業務效率”的擔心——從某種意義上說，視頻會議系統既是企業數字化轉型進展到一定程度的階段性成果，同時，其也在倒逼企業持續深入地執行數字化轉型，以實現更有效的多場景辦公。

而對于視頻會議系統本身來講，關注終端用戶的多工作場景需求和用戶體驗，還僅僅是一個開始，一個更大的考驗是：隨著5G時代的到來，更多的應用場景需求、更多基于視頻會議系統的應用需求都將有機會被滿足，屆時，系統提供商之間的競爭將在技術、研發能力、滿足客戶需求等各個層面同時展開，只有真正有積累、有能力的佼佼者，才可能在這場堪稱慘烈的競爭中勝出。

“我們覺得很振奮人心，因為我們‘修煉了很多年的武功終于大展拳腳了。”郭瑋把5G比做是一條信息高速路，他認為未來視頻會議的真正挑戰不在視頻而在音頻：“成音要同步、還原度高、延遲要低、降噪程度等方面，都在考驗很多原有的技術功力。我們有信心，油門踩下去的時候，我們能跑起來，甚至希望能夠飛起來。”

寫在最后

當經歷了新冠疫情洗禮的城市逐漸恢復以往的喧囂，在大城市中需要消耗大量時間和熱情用以通勤的勞動者們，又不得不重復這種早已習以為常的厭倦和乏味，人們開始懷念疫情最嚴重時期的“居家辦公”時光——“或許在疫情結束后，這種模式也可以成為主流的工作形態。”2020年新冠疫情給人類帶來的最持久影響，或許就是讓人們開始相信，以往很多已經習慣接受和忍耐的秩序，其實可以有更好的方法去解決。