疫情防控常態化背景下會展業的數字化轉型研究

宗祖盼 王惠冰

會展業除了作為展覽展示、簽約交流、交易合作的橋梁與平臺之外，還能帶動交通、住宿、餐飲、購物、廣告等其他相關產業的發展。因此，會展業也被譽為經濟發展的“晴雨表”和城市發展的“助推器”。2020年初，全球新冠肺炎疫情的暴發，使公共性、集體性、商業性的會展活動嚴重受限。各國出入境管制措施更加嚴格，導致許多展覽和會議被迫取消或延期，造成了巨大的經濟損失。隨著疫情防控工作進入常態化，會展業如何增強適應數字經濟趨勢和外部環境變化的能力，通過數字化手段不斷推動自身轉型升級，是一個亟待面對和解決的問題。

一、“后疫情時代”會展業數字化轉型刻不容緩

進入21世紀，互聯網的發展和數字技術不斷進步，云計算、大數據、人工智能、虛擬現實、先進制造業等技術的廣泛應用對傳統會展業產生了深刻的影響。早在2015年，《國務院關于進一步促進展覽業改革發展的若干意見》(國發〔2015〕15號)就指出，“要加快信息化進程，舉辦網絡虛擬展覽會，形成線上線下有機融合的新模式，推動云計算、大數據、物聯網、移動互聯網在展覽業中的應用。” 2020年新冠肺炎疫情暴發以來，會展業面臨的數字化轉型更加緊迫，未來趨勢更加明顯，許多以展覽公司和展覽場館為核心的展會經營方必須在短時間內積極自救，尋求線上突破，開拓新業務。勵展博覽集團(Reed Exhibitions)發布的白皮書《COVID-19及其如何改變會展業》的調查顯示，疫情暴發后，84%的觀眾和參展商至少嘗試過一種新的數字服務。客戶以及參觀者在無法親自參加實體展會的情況下，表示希望以數字方式開展一項或多項活動的觀眾數量可觀，而且比例一直在增加，從2020年6月的91%提高到了9月的94%。(1)勵展發布白皮書：COVID-19及其如何改變會展業[EB/OL]. [2021-01-12]. https：//www.reedexpo.com.cn/zh-cn/press-media/newsfolder/ReedExhibitions-COVID-19.html.可見，會展業的數字化轉型已經成為適應疫情防控常態化的重要改革和創新方向。

長期以來，數字化、信息化、網絡化滲透于各個領域，是第三次工業革命后推動行業創新發展的重要手段。會展行業的數字化進程是一個不斷迭代的過程，大致來看，經歷了從最初簡易的線上交流，到專門的線上開發以及線上產業鏈培育的發展過程。

(一)1.0階段：互聯網時代的初步探索

國內對網絡會展的關注，可以追溯至20世紀末中國啟動國民經濟信息化起步工程——“三金工程”的建設。在網絡技術不斷完善，阿里巴巴、百度、騰訊等互聯網創業大潮涌起的背景下，電子商務的出現改變了人們生活消費方式。網絡會展被視為具有可以超越時間和空間限制，實現交流洽談、電子商務等功能的會展新形態。(2)唐力聲.中國會展經濟的現狀和未來[J]. 中國軍轉民，2000(06)：33-36.此時，中國會展業數字化發展還處于非常原始的階段，主要是通過會展企業網頁建設來發布會展活動信息并對展品進行宣傳，以及通過郵件等線上交流的形式與參展商及客戶及時溝通來實現其電子商務形式。在大部分展會企業觀念中，展會的數字化只是簡單的網頁建設和線上信息溝通，沒有看到網上信息化平臺所承載的品牌塑造、商務服務、數據采集管理等其它更具價值性的功能。

相比之下，國外展會在數字化的投入方面較為領先。展會的資訊是通過展會專門的網上平臺和電子郵件進行發布，展位通過互聯網進行銷售，觀眾通過網上平臺完成注冊，參展商通過網上平臺提供參展所需要的各種資料，展會組織也通過網上平臺完成對于參展觀眾信息的收集與分析，為參展商提供更為詳細準確的客戶資源。如美國的國際電子消費展(CES展)在當時就充分利用數字化技術，為參展商提供展位的在線定制、展品的線上宣傳等服務，為觀眾提供參展信息注冊、參展商及展品信息搜索、酒店預訂等功能。隨著中國加入世貿組織，會展業將成為國際性經貿活動的橋梁和重要場所，但同時也面臨外國會展公司成熟運營模式的競爭壓力。因此，中國會展業不斷擴大會展的規模，提升會展的品質，提升中國會展的品牌效應和國際影響力。在這一階段培育出一批具有特色的、高水平的、較大影響力的知名會展，如北京的機床展、紡機展、冶金鑄造展和印刷展等躋身國際同行展的前四名，珠海國際航空展成為亞洲第二大航空展，而被譽為“中國第一展”的“廣交會”也成為層次最高、商品種類最全、成交效果最好的綜合性國際貿易會展。(3)徐維東. 淺析我國會展產業的發展現狀與趨勢[J]. 現代經濟信息，2011(11)：254-255.但是中國會展業在數字化轉型的效用上，依舊十分緩慢，沒有明顯提升。

(二)2.0階段：移動互聯時代的創新突破

進入移動互聯時代，會展業的數字化方向有了新的進展和突破。2015年，國務院首次從國家層面提出“互聯網+”的戰略計劃，積極探索互聯網的創新成果與經濟社會各領域深度融合，并發布了《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》。在此戰略背景下，“互聯網+”成為各行各業轉型與發展的主要方向，由此，大數據、物聯網、增強現實等新興技術運用到會展業中，不斷改變并優化會展業的模式。從會展前期的策展、宣傳、場館的設計，展中場館的管理、服務，到展后展會活動數據信息的整理與分析等，幾乎全過程都開始借助數字技術手段。其一是增強現實技術(AR)在2014年初涉會展行業，到2015年在“互聯網+”的政策條件下，成為會展業的一大關注熱點。如微軟推出的全息眼鏡HoloLens具備強大的AR功能，通過手勢控制即可創造出高清全息圖像。該技術在會展活動中的交互式設計、展位陳設等環節得到了極大地開發與利用。其二是物聯網、智能設備等數字應用在會展活動開展過程中被極大應用。通過這些數字技術，可為客戶及會展觀眾購買門票、接收會展信息通知、會展注冊登記、會展展覽路線導航等提供更為便利的服務。其三是會展業開始思考對于大數據、云計算技術的使用。會展業的舉辦涉及的人數、場地、組織機構等都比一般的集會要大得多，因此主辦方需要考慮到會場管理、餐飲服務、交通與物流等各方面的問題。如何整合資源，協調分配，成為能否成功舉辦展會的關鍵因素。大數據使會展運營向信息化處理的手段方式轉變。不管是活動安排、展會客戶信息的管理、展會的現場管理、展會相關的調研統計等，都采用信息化技術自動處理，極大提升了會展的運營效率。同時通過大數據分析，更加精準地定位客戶與觀眾需求，從而實現更為人性化的服務模式。綜合起來看，2.0階段是一個以線下會展業數字化升級為主的創新突破，如表1所示。

表1 2.0階段會展業數字化表現

續表

(三)3.0階段：后疫情時代的積極轉型

自2020年，新冠肺炎疫情突然暴發，受疫情的影響，會展業的發展受到巨大地沖擊。2020年上半年，我國會展業幾乎完全處于停滯狀態。中國會展經濟研究會發布的《關于會展業應對新冠疫情的調研報告》顯示，會展企業估計損失超過100萬元的達66.15%，50-100萬元的為16.92%。且據業內專家測算，2、3、4月受疫情影響的境內展會近3500場，涉及展出面積5000萬平方米，產值2000億元以上。(4)中國會展經濟研究會.當前應出臺扶持會展業應對疫情的專項政策措施——關于會展業應對新冠疫情的調研報告[EB/OL]. (2020-03-23)[2021-11-04]. http：//www.cces2006.org/index.php/home/index/detail/id/13186.嚴峻形勢之下，中共中央政治局常務委員會3月18日召開會議，分析國內外新冠肺炎疫情防控和經濟形勢，研究部署統籌抓好疫情防控和經濟社會發展重點工作。習近平總書記指示，要兼顧疫情防控和對外經貿合作，創新招商引資、展會服務模式，保障各類經貿活動正常開展。(5)中共中央政治局常務委員會召開會議 分析國內外新冠肺炎疫情防控和經濟形勢[EB/OL]. (2020-03-18)[2021-11-04]. http：//www.xinhuanet.com/politics/leaders/2020-03/18/c_1125731925.htm.4月13日，商務部辦公廳印發了《關于創新展會服務模式，培育展覽業發展新動能有關工作通知》，要求從“積極打造線上展會新平臺”“促進線上線下辦展融合發展”“培育線上展會龍頭企業和品牌展會”三方面加快推進展覽業轉型升級和創新發展。(6)中華人民共和國商務部.商務部辦公廳關于創新展會服務模式 培育展覽業發展新動能有關工作的通知[A/OL]. (2020-04-13)[2021-11-04]. http：//www.mofcom.gov.cn/article/ae/ai/202004/20200402954696.shtml.

數字會展的核心在于以信息和通信技術(ICT)為基礎實現會展交流、交易以及合作的數字化，以數據驅動創新與商業決策，進而推動會展經濟的發展與進步。(7)易靖韜，王悅昊. 數字化轉型對企業出口的影響研究[J]. 中國軟科學，2021(03)：94-104.新冠肺炎疫情之前，會展業的數字化轉型更多的只是流于表面地對于數字技術的使用，將數字化作為會展企業營銷推廣、提升客戶參展體驗的工具，并沒有站在產業鏈的角度處理好智慧場館如何才算“智慧”、數字技術使用程度、虛擬場館與現實場館關系等問題。疫情之時，由于疫情防控隔離措施的實施，線下實體產業嚴重受限，但也促使線上產業迅速發展。在此期間，線下會展業幾乎完全歇業停滯，也帶給會展企業更多的反思時間。各行業的線上需求，使會展企業開始著重思考線上展覽的問題。疫情期間，線上直播行業呈爆發式增長，線上會議、線上辦公也快速發展，這都為會展業的線上化發展提供了便利條件。會展業開始出現“云會展”模式，除了構建客戶單向參與的線上會展模式，還通過直播的形式帶觀眾“云逛”會展現場，與會展現場更好地進行互動、交流。例如，第十六屆深圳文博會推出“云上云博會”，線上展館運用虛擬現實技術全方位還原出線下會展的場景樣貌，打造出一個超高清、極逼真的線上會展模式，人們通過手機等移動設備在任何時間、任何地點都可以看展。由此可見，疫情后的數字會展，是數字會展核心追求的初步呈現，也是會展業全產業鏈的數字化升級，不僅考慮到會展的線上場景構建，還便于會展的商務洽談、會展的數據整理分析等。進一步打通主辦方、展商、觀眾的線上服務全環節，同時智慧展會、智慧場館的建設，以及戰略研究、頂層設計和應對突發事件的能力建設也更加得到會展業的重視。(8)王雷. 疫情防控常態化階段會展業發展的若干思考[J]. 中國會展，2021(01)：60.

二、會展業數字化轉型的融合創新模式

毫無疑問，進入疫情防控常態化以來，會展主辦方、會展場館、服務機構等看到了數字化的趨勢，越來越重視數字化轉型。然而，隨著線下會展活動逐漸恢復正常舉辦，一些企業又回到了傳統的運營狀態。可以預見的是，以行業資源、政府主導為背景的傳統會展模式仍是當下會展業的主流，并且還將長期存在。面向未來，會展業的數字化轉型必將催生新的會展經濟模式，而如何推動會展業在展會空間、產業經濟、組織管理等方面的融合創新是關鍵。

(一)物理空間與虛擬空間的融合

疫情之下，時空的限制、高昂的成本成為會展業以及相關企業的痛點，而通過同時打造線下實體會展空間和線上數字化會展空間，即“線上+線下”融合，實現物理空間和虛擬空間的場景聯通，以及產品、服務以及人與人之間的互通。這不僅打破了會展業的物理時空限制，還改變了以產品為核心到以用戶為核心的會展服務模式，同時還重構了企業內部上下游的關系。一般來說，傳統的線下展周期性強、時間短。線上展會則可以為觀眾全年提供參展機會，極大彌補線下展會的不足和短板。通過運用VR、AR等技術，參觀者可以全年全天候漫步在展會的各個角落，同時大大降低展會的籌備成本。

以線上直播、云會議、云展覽等數字空間形式舉辦會展活動，改變了會展業的運營模式。一方面，實體會展業從會展前期的籌備、推廣、展會活動開展時的現場管理到在數字化的賦能下，形成云會議、智慧現場、云展覽和云營銷四大新會展模式以及展會客戶數據的管理等。不管是前期的展會籌備、推廣，還是會展開展時的現場管理和展會營銷都變得更便捷高效起來。另一方面，通過互聯網技術，線上數字化會展空間以線下展示內容和展示空間為基礎，搭建出一個線上的信息平臺，便于展會主辦方、參展企業和參展觀眾進行信息的傳遞與溝通。它補充了實體會展的不足，還具備數字化設計和交互性強等獨特優勢。

在會展業借助數字技術的同時，會展業的服務也更具人性化和個性化，其管理也不斷精準化。采用“線上+線下”的服務模式，使會展業各個環節呈現信息化、智能化發展態勢，并與其他業態融合發展。(9)郭楓. 第十六屆中國會展經濟國際合作論壇在廣西南寧開幕 中國會展業不斷壯大 數字化創新促轉型升級[J]. 中國對外貿易，2020(02)：38-40.線下的實體會展借助數字技術，增強了參展用戶的體驗感。線上的虛擬會展作為實體會展的補充，更是豐富了會展的開展形式。這既保持了面對面洽談的形式，以及看樣成交效果好和建立互信交易的傳統優勢，又順應了數字經濟發展的潮流，實體與虛擬空間的融合不僅擴大了廣交會的規模，還有利于全面展示參展企業和品牌形象，為更多供采雙方線上洽談提供便捷，同時還能夠滿足世界各國企業的不同需求。但是，目前線上對接和線上展覽還處于探索階段，相對于實體展覽，還并不能達到預期效果。主要原因在于：一是平臺技術不成熟，體驗感欠佳；二是國外采購商接受程度低，邀請難度大；三是買賣雙方信心不足，對線上展覽抱有懷疑態度，采購商往往咨詢多、下單少；四是展商和采購商缺乏培訓，僅憑借實體展的經驗參加線上展覽。(10)陳麗榮.2021年中國會展行業市場現狀及發展趨勢分析 未來展覽業數字化轉型趨勢愈加明顯[EB/OL]. (2021-09-29)[2021-11-04]. https：//www.qianzhan.com/analyst/detail/220/210929-d97d66f9.html.

(二)數字平臺與實體經濟的融合

會展業的數字化轉型需要數字技術的支撐，也帶動了許多互聯網、高新技術平臺與實體經濟的融合。會展數字化轉型是否成功，更多地取決于會展各個鏈條上的參與者如何使用新數字化工具，以及如何和傳統展會巧妙的融合。疫情過后，以騰訊、阿里巴巴、百度、華為等為代表的互聯網公司紛紛參與到會展行業之中，通過提供數字技術支持實現會展業的更大價值。例如，2021年舉辦的第130屆廣交會，第一次使用線上線下融合展會的模式，便是由騰訊公司全程提供技術服務。騰訊成立專門的廣交會技術保障小組，先后投入上千人，對網絡、公有云、應用、內容等技術環節進行全鏈路的護航保護。“廣交會”首次舉辦的國家級論壇珠江國際貿易論壇開幕式，也是由騰訊會議的專項保障團隊，利用網絡加速、網絡專線和雙備份方案等技術，全面確保視頻會議的流暢度和穩定性。線上展會部分，基于騰訊產品和技術打造的線上服務平臺，支持近2.6萬家展商同時參展，展出產品總數達282萬件，新產品88萬件。在為客戶提供全面多樣的選擇的同時，實現了供采雙方快速精準地進行“云對接”。

數字平臺使會展業上、中、下游產業之間鏈接得更加緊密。相同的客戶群體有不同的需求，滿足不同的需求也會涉及多個產業鏈，涉及大量多樣化的產品和服務，這也需要用數字化技術加以智能匹配。數字平臺不僅可以打破時空的限制，實現會展服務商與客戶之間更便捷地連接，同時也有助于提升對于客戶的管理水平，客戶的需求也能得到及時地回應和解決。會展企業借助數字工具，可以進一步剖析客戶的偏好，從而實現更為精準的營銷。不管是會展開展前期、會展開展階段還是會展結束，客戶都會通過網頁、APP等多種方式來了解展會信息內容。會展企業可以通過大數據分析等多種手段，對客戶留下的信息進行整理、分析。例如，2021年第58屆中國國際美博會與國內最大B2B內貿平臺阿里巴巴合作，展會為商家與買家提供了交易平臺，而阿里巴巴帶來了全產業鏈性的廠商和買家資源。通過線上會展，主播直播帶貨，不僅吸引了大量粉絲在線觀看，同時也實現了客戶對產品需求的快速匹配。事實證明，會展與電子商務以連接商家和買家為目標，會展的背書使廠商以及交易更具說服力，電子商務則提供了覆蓋全產業鏈性的廠商和具備直播帶貨的優勢，兩者合作，實現雙贏。

但我們也要看到，傳統會展業因長久的固定形式從而形成了固定的思維模式，在數字經濟浪潮之下，會展業能否快速形成跨界融合思維，是會展業數字化轉型的關鍵。由于中國的會展業發展還處于初級階段，會展舉辦方往往更關注眼前利益，極力壓低辦展成本，從而導致形式單一固定，展會的內容品質也不能得到保證。總之，辦展方決定著展會的質量和辦展的方式，會展業在數字化轉型過程中，需要不斷轉換觀念，用新的展會模式來吸引客戶，才能不斷對會展業進行開拓。

(三)內部管理與外部協同的融合

數字化時代人力資源和組織構架已經發生了巨大的變化。因此，傳統會展企業從組織架構到管理機制，都需要做出相應的改變，以此打破原本企業部門之間的壁壘，促進各部門各團隊之間的合作溝通。數字化使會展企業的管理趨于扁平化，從而也更好的促進了各部門之間的協同融合。其中主要包括貫穿展前、展中和展后的展會組織運營流程管理部門所負責的展會宣傳、展位管理以及展會活動開展等工作，場館設施與服務管理部門所負責的場館軟硬件設施、酒店餐飲等配套預定等工作，以及服務商資源管理部門負責的展會產業鏈上下游資源對接交易平臺的工作，都借助數字技術實現了部門之間的融合協作，實現了展會信息全面在線共享、服務一體化無縫銜接、資源一站式匹配對接以及交易實時化溝通。

組織融合不僅是企業內部的協同，還包括與外部合作伙伴以及客戶之間的融合。(11)周景龍. 會展大咖說|融合才是會展數字化轉型的重要關鍵點[N/OL]. 中國貿易報，2021-11-04[2021-11-04]. https：//www.chinatradenews.com.cn/content/202111/04/c140211.html.通過數字化運營，與合作伙伴達成企業及會展項目的愿景共識，提升服務品質和體驗，從而獲得客戶認可并最終產生協同共贏。同時，會展企業與客戶的交流變多，能收到觀眾的反饋也增多，從而與觀眾及客戶的交流以及客戶的粘性也隨之增強。傳統的會展業對于客戶的了解只停留在聯系方式和主營業務等信息層面。通過數字化，可以進一步的挖掘客戶的行為數據價值，如客戶咨詢展會相關信息，預訂展位的最集中時間點，參展時喜歡入駐的酒店偏好以及展臺搭建風格偏好等。將這些信息采集之后，通過不斷積累和優化，借助大數據分析，便可得到用戶的“喜好畫像”，用價值更高的決策數據指導會展營銷。

組織融合可以極大提升會展企業的整體調控能力，從而保障會展業的數字化轉型。但目前還是存在一些問題，特別是新興人才的缺乏。從早期的奧運會、世博會到近些年的廣交會、進博會等大型會展活動的舉辦，我國會展人才缺乏的問題也日漸顯現。人才的匱乏也直接導致人力成本高，迫使許多會展主辦方放棄數字技術的使用。面對此問題，會展企業可以在數字化轉型過程中建立專門的學習型組織，通過不斷的學習，更好地提升組織內部人員在面對數字化轉型所需要的技能。其次是數字技術本身的制約。目前許多展會企業借助釘釘、微信等平臺快速實現網絡協同，但是真正企業組織管理數字化成本較高，對于很多會展企業都是一筆不小的經濟負擔，很多傳統型的會展只需要實物與圖片做展示，總體投入都比較小。數字技術的目的是為了使會展活動能夠更好地舉辦，但并不是必須手段，因此會展企業可以有選擇地使用或不使用數字技術。

三、會展業數字化轉型的優化路徑與措施

在疫情防控常態化背景下，會展業的數字化趨勢不可阻擋。但也如上文所分析的，受制于會展業的特殊行業屬性，以及數字技術應用方面的不成熟，目前會展業在數字化轉型升級過程中也存在著許多需要優化的地方。

(一)建立數字信息庫，實現客戶及展商信息的數字化管理

當今各行各業同質化現象不斷加重，個性化營銷和人性化服務成為企業在眾多競爭者中勝出的不二策略。會展舉辦方的目的是希望參展商能夠通過會展達成商貿合作或者獲得經濟收益。會展企業最直接接觸的客戶就是參展商和參觀者，而參展商是最重要的客戶。參展觀眾可以分為專業觀眾和普通觀眾兩大類，專業觀眾是參展商或有投融資需求的潛在客戶，他們來參觀要么想找到合適的投資項目，要么就是想找到項目合伙人；而普通觀眾包括行業內的媒體等，他們中的大部分人來展會只是為了“逛逛”或消費。(12)張金彥. 顧客滿意度理論在會展企業客戶關系管理中的應用[J]. 工業技術經濟，2007(09)：68-70+79.傳統紙質類的客戶信息記錄很難對參觀者的信息進行及時的統計和相應的整理分類，建立客戶信息數據庫。參觀者的信息進行數字化處理后，可以及時高效地對信息進行多方面的統計，從而對其進行分類整理(如分為前文所說的專業觀眾與普通觀眾)，并提供對應服務。招商招展也是會展的重要工作內容，因此搭建出一個高效便利的展商溝通交易平臺，是會展舉辦的關鍵問題。通過建立展商信息數據庫，更有利于對展商信息進行管理，實現信息上的匹配，提高會展的質量。同時，通過大數據分析，也有助于展會企業對于展商及客戶的了解，促進參展企業之間的交流合作。

(二)注重會展數字營銷手段，滿足客戶的精準需求

新時代的營銷是以價值觀、大數據、社群、新一代分析技術等為中心。在會展活動中，不管是展前、展中還是展后，會展的每一環節都與客戶相關聯。展前的宣傳，主要涉及會展宣傳的方式和內容。會展方需要通過什么手法、借助什么平臺來進行宣傳才能觸達更多的人群，宣傳的內容是否能夠吸引客戶，這些都是需要提前考慮的。會展的開展過程中，會展企業需要注重客戶的參展體驗。對于線下實體會展，要注意觀眾對于展商內容信息、展會路線設計、展廳視覺體驗的問題。對于線上會展，最為關鍵的是要注意觀眾的視覺體驗感，盡可能為觀眾提供一種親臨現場的體驗感。展后是指會展活動雖然結束了，但還需要進行一些信息的進一步收集、會展工作總結等工作。數字化一方面在展前、展中利于與客戶聯系，更便于對客戶進行回訪，會展方可以通過線上線下等多種方式與客戶取得聯系。同時數字化的信息管理也更便于工作的總結。數字化使會展各個環節與客戶的聯系更緊密，從而可以收集到更多的關于客戶的資料信息和數據。會展企業要在全面、精確了解客戶需求、喜好、以及客戶的一些潛在偏好下，為客戶提供相關的產品與服務，保證滿足客戶的需求，從而實現精準營銷，并且可以進一步維護與客戶之間的良好關系，與客戶保持持續的聯系，并精準地為客戶提供相應的服務。

(三)打造虛擬展會“元宇宙”，實現數字化的持久呈現

虛擬展會(Virtual Expo)是向參觀者提供一個虛擬現實環境，可以讓參觀者在家就能體驗到大型展會的全貌。如今的虛擬展會極其便利，不需要使用電腦等設備，不需要進入網頁，也不需要下載安裝任何瀏覽器，只需用手機掃描二維碼，便可直接進入展會的“云”現場，“云游”會展。虛擬會展除了滿足視覺上的對于會展的“現場”體驗之外，同時通過語音解說、產品演示、線上會議、展商在線交流等方式，達到真正參與會展，實現交易合作的目的。隨著5G、AR、VR、人工智能等技術不斷進步，信息化和數字化已經滲入各個領域，會展業的數字化升級已是大勢所趨。未來，隨著擴展現實、區塊鏈、云計算、數字孿生等新技術的進一步發展，虛擬展會“元宇宙”或將逐步實現。如同親臨會展現場一樣，參展商不需要任何線下空間，便可以展示自己的企業和產品，可以毫無障礙地與客戶直接交談。消費者可以隨便參觀各個展廳，也可以定制自己的參觀路線，來一場真正的虛擬會展之旅。這意味著，未來虛擬會展的時空性、真實性、獨立性、連接性、社交性等將進一步提高，與會展相關的“元宇宙”可拓展的產業空間巨大。對此，會展業的上、中、下游需要在相關領域提前布局，在與現實平行的虛擬世界中，打造一套新的會展經濟體系，從而實現虛擬現實的高度融合。

四、結語

新冠肺炎疫情加速了會展業的數字化轉型進程，既帶來了挑戰，也提供了廣闊的發展機遇。線上展會不僅打破了時空的限制，推動了會展從“面對面”向“屏對屏”方向發展，降低了辦展成本，提高了辦展效率，并且產生了大量有價值的信息與數據。然而，會展業的數字化轉型并不是要替代實體貿易展和交流展。未來如何將數字化技術和實體會展更好地結合，滿足參展商多樣化的需求，是未來會展從業者面臨的挑戰。需要指出的是，目前國內會展業的數字化還處于初級階段，還存在結構單一和一定的技術瓶頸等問題。未來會展業趨勢必將是線上線下融合、相互協同促進的模式，這要求會展企業明晰戰略目標、發展路徑，加大線上資源布局、提高運營能力。對會展的內容和流程進行創新，制定出“一鍵式”快捷的展會需求解決方案以及打造永不落幕的線上展會模式。