新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務(1)

賈明輝

摘 要：供電企業為人們的生產和生活提供用電，它在實質上是一項服務工作，擁有廣大的客戶，供電企業的主要銷售方式就是電力營銷，電力營銷的服務直接影響著廣大用戶的使用感受，從而影響供電企業的發展狀況，所以提升電力營銷的優質服務非常重要。但是實際上，電力企業的各個體制都不是很完善，電力營銷工作的質量并不高，這樣的狀況已經不能滿足電力企業在當前市場中的發展需求，提升電力營銷優質服務迫在眉睫。除此之外，電力企業面臨著巨大的行業競爭，在這個科技如此發達的社會，能夠滿足人們生產生活的能源已經遠遠不止是電能了，各種各樣的新型能源不斷被人們發掘，從而加大了電力企業的市場競爭。因此，供電企業更應該提升電力營銷優質服務，應對強大的市場競爭。

關鍵詞：電力企業;電力營銷;優質服務

1電力企業做好電力營銷及優質服務的重要性

社會經濟的快速發展，人們用電需求量及對其要求也越來越高，電力行業的市場改革，尤其是供求關系的變化加快了改革速度。電力企業為獲得市場發展空間，就供電需求間矛盾進行定位與認識，通過制度優勢、模式創新、優質服務等途徑推進改革進程，滿足廣大用戶的生產生活用電需求，為人們提供更加經濟、安全的用電環境，進而在同性質企業中脫穎而出，得到較高滿意度。對此，電氣企業電力營銷及優質服務是獲得市場地位的關鍵因素，也予以格外重視。

1.1行業外部環境形勢的嚴峻性。電力企業自身內部存在諸多矛盾之外，社會輿論等方面對企業的發展同樣也產生了巨大影響。社會進步發展，很多新興能源被開發使用，傳統供電模式與服務方式受到時代考驗，人們更加傾向于選擇經濟型、服務型供電企業，綜合選擇綠色能源無污染形式，對傳統電力企業產生極大影響。對此，重視電力營銷模式與優質服務，通過為廣大用戶提供優質服務，以此獲得更多客戶資源，是電力企業改革重點關注的問題。

1.2企業內部現狀的緊迫性。早期電力行業是壟斷性質，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地認識內部管理矛盾，工作人員也缺乏積極性，進而導致服務缺乏創新性，致使矛盾升級，影響了電力企業穩定發展。而電力營銷模式作為電力企業的必要運作方式，電力服務與產品之間的聯系不可忽略。對此，電力企業常常把優質服務作為促進電力企業可持續發展的關鍵影響因素之一。

1.3人們生活水平的提升，電力用戶更加關注非物質形態需求，如電力服務與產品多元化等，以滿足人們的需求，這對電力服務提出了新的挑戰，客戶滿意度成為電力行業重點關注的內容。“以客戶為中心”的營銷與服務理念，成為樹立企業形象的評價指標之一，同時也是增強電力企業核心競爭力的基石。

2電力企業如何做好電力營銷及優質服務工作

2.1突出品牌營銷策略的作用。電力企業的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業來說是不可估量的無形資產。在電力營銷時應充分運用企業的品牌，在市場中突出本企業的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業可以通過社會活動和公益活動來擴大企業的影響力，提升企業的社會地位，展示企業在人們心目中的良好形象，使企業品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業的企業文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業的正面形象。另外，企業還要具備公關應急的能力，當出現了負面報道，企業能夠在最短的時間內，解決負面影響，使企業的品牌不受影響。

2.2企業員工面向客戶、面向大眾時代表的不是個人，而是企業，尤其是營銷部門、技術維修部門等，能夠直接接觸客戶、服務客戶。他們是企業的窗口，他們服務的好壞，直接影響著公司在客戶心目中的形象，因此企業一定要注重員工的服務態度，不斷對員工進行培訓，提升他們的服務水平，提高服務能力。引進高學歷、高素質的窗口員工，給電力用戶帶來更加便捷、高效、優質的服務，提升用戶對于電力企業的滿意度。

2.3堅持以客戶為中心的營銷理念。客戶是企業生存發展的基礎，電力企業在經營發展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務的質量，服務人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現問題要馬上解決，防止出現因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

2.4價格策略靈活。電力公司在給電力定價時不能采取一刀切的原則，要采取公平的、靈活多變的原則，根據客戶的不同以及用電量的不同采取不同的收費方式和價格。采用科學的計量方式，運用智能化定價軟件，制定彈性價格策略，擴大銷售量，提供優質服務。

2.5重視電力營銷宣傳工作。新媒體在各行業的滲透，為電力企業做好宣傳工作提供了契機，媒體可以有效推廣電力能源優勢與電力企業服務品質，基于綠色環保特點，促使能源消費者之間的合作，降低成本支出，促進能源業務的良性發展。宣傳初期，不同用戶在能源配額確定積分，還可以合作電器制造商，購買電器并發送電費有相關活動等。還可以為消費者進行問卷調查，從客戶需求角度了解電力企業營銷服務定位，進而為廣大客戶提供更多優質服務。

2.6做好電力指標管理工作。電力企業發展中，影響服務滿意度的指標包括電能質量與電力服務質量。電能質量要求電力企業為客戶提供可靠與安全的電壓，服務質量則是客戶對電力企業營銷評價等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對此，電力營銷管理工作中圍繞以上兩個指標開展實際工作，穩定電壓與保障供電安全，是進一步提供優質服務的前提。

第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業提升管理質量與效率的“指南針”，同時也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業落實營銷服務，應完善管理機制，促使各項工作全面落實，避免工作難以做到實處。提升統籌規劃的管理能力，也是保證電力營銷及優質服務效率與質量的基礎，尤其是落實責任制，促使每個人各盡其職，做好崗位工作，是推動電力營銷及提供優質服務的內在“品質”。

第二，完善硬件設備。電力企業優化發展硬件設備，提供硬件服務質量也很重要。尤其是電力設備留存已久或出現老化等問題，應及時進行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質條件。

3結束語

總之，電力營銷優質服務是供電企業的重點工作之一，電力營銷服務水平對于供電企業的良好發展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷服務工作不能滿足電力企業的發展需求，電力企業內部缺乏對電力營銷服務的重視、營銷手段相對落后。想要提升電力營銷服務的水平，需要供電企業樹立良好的服務意識、建立完善的電力營銷服務體系和良好的營銷模式，除此之外，還可以借助互聯網之便，實施線上線下一體化辦電，整合營銷。這樣才能提升電力營銷優質服務，促進電力企業的良好發展。

參考文獻

[1]孫笑冬.關于供電企業電力營銷優質服務提升途徑研究[J].企業改革與管理，2016，06：98.

[2]郭薇.淺析新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務[J].價值工程，2019，3820：86-88.

[3]李春郁.淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].現代經濟信息，2012（6）：122.

[4]宋麗霞，田秀娟.電力營銷管理中常見問題及應對策略探究[J].城市建設理論研究：電子版，2015（16）：3566-3567.