當前醫院護理質量之我見

郝玫

摘要：護理質量是一種客觀表現，是衡量醫院醫療質量水平高低標準之一，護理質量的優劣直接關系到患者生命的安危。本文論述了提供優質護理服務的重要性，探討了提供優質護理服務應具備的素質。

關鍵詞：質量;護理;素質

在21世紀的今天，隨著醫療事業的發展，對護理工作的要求也在逐漸提高。不僅要求護士要有扎實的專業知識、豐富的臨床經驗以及嫻熟的護理操作技能，同時對護士的自身涵養、語言、儀表、服務意識以及協作精神都有一定的要求。患者從入院到出院，包括生活護理在內的所有事情都與護士有關，都是護士的責任，護士必須最大限度地滿足患者的需要，護士的工作不再是簡簡單單的“打針發藥”，在保證護理質量的基礎上，對護士的素質提出了更高的要求。

一、提供優質護理服務的重要性

隨著信息化社會的發展，醫療界越來越需要素質高、能力強的實用型護理人員。護理工作日趨復雜化，工作的范圍也在逐漸的擴大。提高護士素質，提供優質服務，對改善醫患關系、促進醫療衛生事業的發展有巨大的推動作用。

1、增強護士責任感，改善護患關系

開展優質護理服務，加強護理人員的責任心，真正做到以病人為中心，解決病患需要為主體。加強醫護、護患之間的溝通，建立新的健康的護理體系，提高患者對醫院工作的滿意度。從而進一步改善護患關系，為各方面護理工作的開展提供有利條件，最終實現護患雙贏。

2、提高護理質量，促進醫院發展

護士承擔著全面照顧病人的責任，為了更好地完成護理服務，護理人員必須加強自身素質，無論是從自身涵養、業務水平、語言儀表或是服務意識等等各個方面都應該嚴格要求自己。就護理人員本身而言，對工作規范和操作技能要進行強化學習，加強基礎護理工作。醫院方面可以通過制定詳細的考核制度對護理人員的工作進行定期考核，對表現突出者進行表彰，從而增強護理人員的工作積極性，有效地提高護理人員的工作效率和護理質量。醫院還可以增加對優質護理服務的宣傳，以此來提高醫院知名度。

3、推動醫療衛生事業的發展

優質護理服務的.開展，在改善臨床護理工作質量的同時，也在社會醫療衛生事業中樹立全心全意為人民服務的良好形象，更好的促進醫療衛生事業的發展。同時響應了國家對深化醫療衛生體制改革的號召，推進醫療衛生體制改革。

二、提供優質護理服務應具備的素質

護士是否具有優良的素質對病人身體康復起到至關重要的作用。所以，提高護士的個人素質十分必要。這樣，才能在護理過程中，更加注意病人的需要，提供更加人性化的服務。

1、熱愛護理事業，有正確的價值觀念

護理人員要具備良好的職業素質，把高尚的護理道德觀念作為執著追求的目標并加以認真的實踐。作為護士本身，就應該熱愛護理事業，正確的認識工作的價值及意義。以追求病人的健康為己任，樹立全心全意為病人服務的目標，以病人的利益為重，病人利益高于一切。要不斷的強化護理意識，培養自己的職業素質及修養。

2、自身業務水平高

護士操作的技能直接反應護理質量的好壞，也直接影響病人對護理服務的滿意度。隨著護理模式的改變，護理人員需掌握的知識從護理專業拓展到多個領域。作為護士本身，應利用一切機會，不斷提高自己的業務水平，同時了解新知識、新技能、掌握新的業務、不斷地總結臨床經驗，這樣才能不斷提高自身的綜合素質，更好的配合醫生工作，出色的完成護理任務。

3、自身心理素質強

護士在業務水平良好的基礎上，必須具備高度的職責感、耐心以及同情心，要學會和患者互換位置，有些問題應該多站在患者的角度思考。這是處理好護患關系的第一步。同時，護理人員的業務素質和病人的生命安危有著十分密切的關系。對于緊急情況，面對病患，護士需要在短時間內有條不紊的進行處理，在減輕患者病痛的同時，還需要安撫患者及家屬的情緒，所以護理人員需具備良好的心理素質，才能在整個護理過程中保持最佳狀態。

4、能展現良好形象，做到內秀外美

護士職業本身就要求衣著規范得體，注意個人衛生等，只有自己符合職業標準，才會為病人提供更好的治療保障。在護理工作中，護士的完美形象不僅體現在護理操作中，而是貫穿于整個護理的過程中。護士端莊的儀表、莊重的神態，再加之過硬的業務能力可以增加病人的安全感和信賴感。在護理工作中，護士一定要控制好自己的情緒，不能將自己消極情緒帶給患者，要時時保持樂觀向上、飽滿的精神，來塑造“白衣天使”的完美形象。

5、護患溝通能力良好

在整個護理過程中，無論是面對病人還是醫生，溝通能力都尤為重要。護理人員應善于運用和掌握語言溝通的技巧，在交流過程中做到游刃有余。語言是人與人之間思想交流的工具，護士禮貌的語言以及優雅的談吐是護患溝通的橋梁。有效地護患溝通對良好的護患關系以及護理工作有著很大的積極作用。

在護患交流的過程中。良好的護患交流可以增進患者對護理工作的理解、信任和支持，使患者提高對護理工作的滿意度。除此之外，護理人員要學會尊重患者，無論是語言還是肢體動作，都要時刻注意患者的感受，這樣不僅能使患者心情愉悅，同時也可以增強患者的自信心，有利于減少患者對病痛緊張、消極的情緒，為護患的和諧相處提供有利條件。可見，優質的語言溝通對患者來說也很重要。

6、有較強的服務意識及協作精神

護理人員要有積極主動的服務意識，主動自覺地為患者服務。要真正的做到以患者為中心、以禮待人、貼心服務，以此來撫慰病患的心靈。與此同時，一位優秀的護理人員還要懂得團體協作的重要性。不是所有的事情都是可以自己獨立完成的，要學會和同事之間相互學習，取長補短、完善自我，充分的保障優質護理工作。

護理質量是一種客觀表現，是衡量醫院醫療質量水平高低標準之一，護理質量的優劣直接關系到患者生命的安危。護理工作具有復雜性、高風險性、多變性等特點，這就要求護理工作人員應不斷提高自身專業水平、自身服務意識，提高防范和化解護理風險的意識和能力，以滿足不同層次患者護理需求，體現出醫院以患者為中心的服務宗旨。護理服務質量的提高還有待于醫護人員的努力及整個社會的進步與發展。

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