公共衛生安全常態化管理下文博場館建設的思考與探索

摘 要：目前，公共衛生安全工作已經愈發引起社會公眾部門的重視，并逐步成為常態化管理要求。文博場館作為文化、展覽、旅游為一體的大型公共服務場所，聚集了大量的流動人口，其中公共衛生安全防控更是重中之重，也給文博系統的公共衛生安全常態化管理帶來了巨大的考驗和挑戰。文章對南京城墻博物館建設實踐進行梳理，探索前瞻性、全局性、服務性的應對措施。

關鍵詞：文博場館;公共衛生安全;思考與探索

1 研究背景

近年來，世界各地公共衛生安全事件頻發，國內外公共衛生安全形勢面臨著前所未有的挑戰，公共服務場所成了首當其沖之地，再次提醒我們要將公共衛生安全管理作為常態化工作。

文物作為人類精神文明和物質文明的高度濃縮，見證了歷史的發展。文博場館作為文物的聚集地，折射的是一個國家、一個地區、一個城市的精神文化厚度。文博場館為公眾提供的不僅是實物藏品的匯集，同時也是一種精神的集聚。因此，要想保障文博場館在公共衛生安全常態化管理的背景下正常開放，還需要不斷探索，與時俱進，總結實踐中的創新舉措，期望為后續文博場館應對公共衛生事件積累寶貴的經驗。

2 文博場館應對公共衛生安全事件存在不足

2.1 傳統文博場館以線下為主的運營模式存在缺陷

傳統文博場館以線下游覽為主要運營模式，游客的數量直接決定了文博場館的公眾影響力和傳播力。但是面對公共衛生安全事件時，游客數量的減少將直接影響文博場館的收入，同時對文博場館的宣傳教育作用也會產生重大的影響。盡管國內大部分文博場館有政府的資金支持，但是仍然面臨公共經費投入不足的問題。為應對公共衛生安全事件，前期籌備的臨時線下展覽不能如期的進行，同時講解收入、文創收入及周邊收入都會減少，文博場館在藏品保護與修復、增進與大眾的聯系、擴大社區影響力等方面的努力變得難以維系，采用傳統線下運營模式的文博場館缺乏應對公共衛生安全事件的能力。

2.2 文博場館缺少系統的安保和衛生防護能力

文博場館的安保投入主要集中在文物藏品保護、消防等方面。在應對突發公共衛生安全事件時，安保系統極為緊張，應對突發公共衛生安全事件的時效和能力較低，缺乏應對預案和應急方案。在衛生防護能力方面，既無相應的能力又缺乏經驗。突出表現在以下方面：一是人力資源缺乏，在人員安排上存在較大壓力;二是防護物資儲備缺乏，無穩定的采購渠道;三是缺乏應對經驗，公共場地消殺、食堂采用公筷等臨時方案準備不足。

3 南京城墻博物館的應對措施

南京城墻始筑于公元1366年，歷時28年建成，從內到外由宮城、皇城、京城、外郭四重城垣組成，是目前國內影響最大、存世時間最長、文化內涵最為豐厚的城墻之一（圖1）。隨著南京城市新的規劃和發展，南京城墻已成為南京現代城市格局和市民文化生活中的重要組成部分，是南京體量最大的歷史文化遺產。如今這座曠世城垣仍以25.091千米的遺存雄冠世界其他城垣之首。2014年，南京城墻實現全面開放，全面開放的三年內，客流量近400萬人次。面對突發公共衛生安全事件，南京城墻博物館面臨著重大挑戰，為應對突發公共衛生安全事件，大體措施分為三個階段。

3.1 博物館閉館，加強自身建設

部分突發性的公共衛生安全事件具有高度的潛伏性和傳染性，人員往往在沒有發病癥狀時已經在人群中傳播，公共場所成為群體性暴發的高危地，適當、適時閉館成為安全衛生事件防范和維持文博場館持續發展的重要方式。南京城墻博物館在上級主管部門的統籌安排下進行閉館，降低聚集性公共衛生安全事件的風險。在閉館期間，南京城墻博物館不斷加強自身建設，主要從以下幾方面著手。

一是加強文博藏品的數字化建設。通過探索建立“云游城墻”線上導覽項目，以南京城墻為研發線索，串聯周邊景區，在探索城墻歷史文化背景、文物館藏資源的前提下，為游客打造在線游覽、線上預約、場景互動、直播平臺為一體的景區云導覽平臺，在保護的基礎上最大化地利用城墻文化資源。在公共衛生安全常態化管理的形勢下，不斷提高公共文化服務水平，滿足博物館游客全新的文化情感需求。

二是研究公共衛生安全常態化管理下文博場館的開放策略。制訂南京城墻景區（博物館）有序恢復運行的工作方案，成立“城墻中心防控工作”領導小組，下設綜合協調、防疫消殺、督查防范、衛生安全處置、醫療救治等工作小組，密切關注公共衛生安全事件的發展趨勢，做好統籌協調工作，筑牢公共衛生安全屏障。

3.2 探索公共衛生安全常態化管理下南京城墻的運營模式

探索公共衛生安全常態化管理下南京城墻如何有序開放，其具體的措施如下：

一是彈性開放。景區室內活動場館等密閉空間暫停對外開放，如咖啡館、書吧等。同時限制對旅游團隊接待、講解以及導游服務，避免聚集性入館行為的發生。

二是控制參觀人員密度。實時監控動態客流信息，確保人流量不超過日最高承載量的50%，從根源上采取限流參觀。

三是開發分時預約系統（圖2），線上分時預約是城墻本體保護及公共衛生安全防控措施的必要手段，并提倡錯峰出游。南京城墻博物館從提升服務器性能、預約流程效率、應急預案機制三方面打造景區預約平臺，并逐步完善使用功能，確保高峰客流時段平臺的穩定性與安全性。

3.3 多管齊下，恢復南京城墻旅游生態

一是調整門票價格，發揮旅游消費對經濟增長的作用。南京城墻博物館主要采用階段性門票降價與周末時段降價相結合的方式，在確保最大游客承載量的前提下，提升客流總量，秉承景區“強化遺產保護，有效活化利用”的初衷，進一步提升了南京城墻的對外影響力以及品牌知名度，有效發揮經濟杠桿作用，科學指導南京城墻旅游優質、高效、可持續發展。

二是發展夜間經濟，開拓特色夜游項目。南京城墻景區解放門段、中華門段兩個段點試點晚間開放。打造城墻特色微演藝活動，如《名城傳》《心印·中華門》等大型真人實景演繹，又與3D投影秀、光影互動等相互融合（圖3），讓游客沉浸式地感受南京城墻的恢宏壯麗，將南京城墻的建筑價值、歷史文化價值傳遞給游客。

三是打造智慧景區，為防控提供技術保障。南京城墻博物館對票務系統進一步提檔升級，實現人臉識別、實名制、自助化售檢票，準確掌握游客來源地等動態信息。同時搭建游客量專項監測系統預警平臺，通過對游客人數實時信息化建設，精準獲取景區的實時游客量，實現對重點客流量密集區“一點一策”瞬時游客量監測，并根據實際情況制訂每個區域的監控預警方案，有效地在防控階段幫助景區精準控流。

4 公共衛生安全常態化管理下文博場館的發展對策

不同類型的文博場館的產生背景不同，并隨著時代的發展而變化，它們有著自己的原則和宗旨，無論時代如何變化，其基本的職能和角色是不會變的。如何平衡變與不變，是目前文博場館最大的挑戰。

4.1 深度開展文博場館的藏品研究工作

每個文博場館都有自己的藏品體系和特色，獨特的藏品也是體現文博場館特色最為直接的載體，藏品最終也是為教育宣傳和展覽陳列服務的，藏品研究是文博場館一切活動的基礎，也是文博場館的工作重心所在。文博場館可以根據自身特色編制藏品清單，藏品研究不僅僅是研究部門的責任，也需文博保護人員、旅游規劃人員、文創人員、展覽人員、相關學者等多方參與，不僅要研究藏品的歷史價值，也要挖掘藏品的現代價值，對藏品價值的研究也奠定了文博場館輸出的文化價值和內涵。在信息爆炸的背景下，大眾每天面對海量的信息，有些是“知識”，更多的是“垃圾”。文博場館作為知識的生產者和傳遞者，需要最大限度地保障藏品研究成果輸出的權威性。

4.2 加強文博場館數字化建設，建立新的交互方式

隨著數字化技術的不斷發展，新興抖音、頭條等自媒體對熱門、爆款博物館藏品的宣傳，加上《我在故宮修文物》等綜藝活動的大量興起，也帶來了一波新的“博物館熱”。大眾對博物館的需求也從休閑娛樂逐步轉變為尋求知識精神世界的共鳴和慰藉，這也對現代博物館的服務方式提出了新的挑戰。為了讓更多的人即便是沒有來到現場，也能感受藏品的魅力，很多文博場館將熱門產品搬到線上進行“云展覽”“云游覽”。在公共衛生安全常態化管理的背景下，數字化技術成了文博場館與大眾維系聯系的重要橋梁。

文博場館的數字化總體呈現穩中有進、水平參差不齊的特點，在舉辦數字化展覽時，準備和經驗略顯不足。國內部分大型博物館從事數字化建設相對比較早，已經實現了主要藏品數字化展覽，因此在面對公共衛生安全事件的沖擊時，在應對的能力、效率和效果上取得了很好的成績，但部分省、市、區層面的文博場館沒有形成有效的聯動機制，在數字化建設上，缺少統籌機制，存在重復投入和經驗不能分享等問題。同時文博場館也存在數字化技術和人才儲備不足的問題，需要政府和社會資金持續、累計的投入，才能初見成果，也需要逐步引進和培養數字化專業人才。

4.3 推廣線上線下聯動模式

在公共衛生安全常態化管理時代，隨時可能發生限流、閉館等臨時措施。文博場館的服務模式、線上線下活動不再涇渭分明。事實證明兩種方式相互結合是文博館最理想、最有效的展出方式。觀眾既可以實地參觀和感受文物藏品，也可以通過“云展覽”“云介紹”，足不出戶從線上觀看藏品，相關文創產品也可實現線上線下個性化定制。線上線下聯動模式的探索不僅僅局限于用什么形式、輸出什么樣的產品和服務，更應該關注是否能滿足大眾的文化需求、能不能提高大眾的參觀滿意度，并吸引和維持大眾的關注度。歸根結底，大眾的需求是文博場館最本質的服務目的。因此，文博館應聯合專業的第三方機構，對線上線下不同類型的大眾群體開展科學、詳細的調查研究，以此了解大眾需求和興趣，采用合適的運營模式，不斷研究藏品的展現形式和展陳方法，滿足大眾的文化需求，抓住大眾的眼球，使文博場館成為大眾自主學習的平臺，讓大眾對文博場館和藏品產生情感的慰藉，真正地實現文博場館的當代社會價值。

參考文獻

[1]羅琦.后疫情時代的博物館發展對策[J].文化月刊，2020（7）：114-115.

[2]張立.后疫情時代博物館傳播新樣態及其路徑研究[J].云南師范大學學報：哲學社會科學版，2021，53（3）：120-130.

[3]顧玉雪.“云”游博物館，尚有81難？[J].齊魯周刊，2020（5）：38-41.

[4]褚珂.文化遺產在文旅融合視角下的活化路徑—以南京城墻為例[J].文物鑒定與鑒賞，2020（18）：160-161.

[5]胡琳琳.新冠肺炎疫情為我國危機傳播管理研究帶來的啟發與改變[J].新聞傳播，2020（14）：10-11，14.