消費升級背景下的零售企業新商業模式探討

孫倩

摘 要：伴隨著網絡技術的不斷跟新換代，消費者在購買商品時可以選擇的方式越來越多樣，消費的目的也從需求性消費逐漸向享受生活的消費觀念轉變，從而促使傳統零售企業的模式創新，逐漸向新的零售模式靠攏。對于零售企業來說，需要緊跟時代發展的腳步，在新的經濟背景下尋找到創新的創收獲利的方法。本文分析了在消費升級的背景下，零售企業的新的商業模式，對消費升級背景下對零售企業所產生的影響進行分析，通過分析總結和提出了幾點創新商業模式的策略，希望對相關企業或研究者提供一些有價值的幫助和借鑒意義。

關鍵詞：消費升級;零售企業;商業模式

對于零售企業的新商業模式來說，它是在消費者的消費行為發生改變的情況下，零售企業所采取的一些對于營銷運營以及消費群體的改變和運作模式的改變等等行為，這些行為的創新和改革包括零售企業的具體運作流程，企業所創造出的經濟價值，以及傳遞給大眾的價值觀念等，這些都是商業模式創新的內容所在。提到創新，那么創新的三個要素動力、實施以及途徑就是商業模式創新的三個重要組成部分，企業要想在激烈的競爭中獲得核心的競爭力，而且不斷取得競爭中的優勢，那么商業模式的創新就是必經之路。并且越來越多的研究已經不僅僅局限于對企業自身的創新模式的研究，而是向一個整體性的產業化商業模式的創新進行研究，查閱國內外相關商業模式創新的資料和文章可以發現，對于消費升級背景下的零售企業創新商業模式的相關研究還不多，本文針對商業升級背景下消費者的消費需求發生變化，從而導致的零售企業新商業模式的產生進行研究和分析，分析新商業模式的創新途徑，希望對相關領域的研究提供一定的幫助和借鑒。

一、消費升級背景下的零售企業，新商業模式創新背景

消費升級的概念就是消費者的結構改變，消費模式從單一的滿足需求向享受性的消費觀念發生轉變的過程，從而實現消費結構的不斷優化，并且在消費比例不斷上升的前提下，消費結構逐漸發生變化。消費升級所帶來的積極影響，就是人民的生活質量得到了提高，并且對于經濟的發展也起到了一定的促進作用，消費升級對于政府來說是一個非常好的促進經濟發展的方法，從而實現優化結構和實現企業持續化發展的良好態勢。伴隨著經濟的快速發展以及科技的不斷進步，我國的生產力水平也在逐步的提升，從而實現了人們生活水平的不斷改善，也使越來越多的人開始重視消費對于國民經濟增長的價值。在這樣的背景和前提下，消費經濟學就應運而生，我國的買方市場角色是在1990年之后逐步形成的，發揮在買方市場中的角色優勢，越來越多的人們注意到消費對于國民經濟增長的價值，他同生產一樣給國民的生產力帶來了很大的動力，同時強化了消費供給的重要性，對于如何促進消費進行了重要的批示，綜上所述可以看出，消費對于國民經濟的增長以及生產力的提高都是一個非常重要的影響因素，所以在消費升級的背景下，零售產業的創新模式探索就顯得尤為重要，對于我國目前的發展形式來看，消費正處于連續的增長階段，同時消費的結構也在不斷的優化和升級，經濟增長就是消費所帶來的一大好處，同時對于經濟的深化改革也起到了積極的作用。大眾生活水平的提高都逐年上升，同時在當今的大環境下，網絡技術逐漸發達和普及且伴隨著人們生活節奏的不斷加快，消費的模式逐漸出現了移動化、網絡化的消費特點，而與以往的消費模式不同，網絡化和移動化的消費模式可以使消費者在更自由的時間和空間的下，進行更多的選擇，同時也可以獲得更多的網絡體驗以及綜合性的評價信息，這種消費模式的產生對于消費的增長和促進都起到了很大的作用。從每年的淘寶雙11的數據可以看出，現在80、90后的人群是主要的消費者，且呈現消費逐漸上升的趨勢，消費的結構逐漸趨向于娛樂性和享受性，消費的年齡層段也逐漸趨于年輕化。

二、消費升級背景下，零售企業所發生的變化

消費升級下，在一定意義上所指的就是消費者的升級，且隨著人們生活水平以及收入的提高和目前的80后，90后的消費能力的提升，使他們對于消費觀念在心理上以及行為上都發生了一些很大的變化，這些統稱為消費升級。在消費升級的同時，消費的觀念也在發生著變化，從以往主流的大眾消費逐漸變成了目前小眾的主流消費，然而從前比較大眾的主流市場慢慢的變成了目前比較小眾的非主流市場，消費的需求也從最初的滿足人們生活必需的消費方式逐漸轉變為享受性的精神層面的消費需求。那么消費升級給零售企業都帶來了哪些改變，下面我們從以下三個方面來進行分析。

（一）消費的方式趨向于網絡平臺

零售企業的消費群體更加趨向于年輕化由于年輕人對于新的思想，新的變化的接受程度更高，而且他們也有追逐新事物和新體驗的興趣和動力，這一方面就決定了更多的年輕的消費者會選擇網絡購物的方式進行消費。我們對很多的零售企業的顧客展開了問卷調查進行統計和分析后可以發現大部分的消費者都是80后和90后，這部分群體是消費的主要人群，占總的銷售人群的比例非常大。同時可以發現這部分的年輕人群對于實體店的銷售比例較低，而他們中大部分都是采取網絡上的購物形式進行商品的購買和支付，這在一定程度上滿足了他們更多的選擇性以及追求個性的目的，同時實體店不能實現的貨物到家的方式也深受年輕人的喜愛。

（二）傳統零售企業的效益降低

隨著越來越多的人群通過網絡購物的方式進行消費，網絡購物的方式也越來越被更多的人群所熟悉和使用，這就導致了傳統的零售企業的利潤空間的降低，其銷售量和銷售額都呈現較大的下降態勢。隨著網絡技術的發展和經濟的深化改革，越來越多的傳統的零售企業不得不采取線下和線上結合的綜合銷售模式，同時對于傳統的零售業來說，其因為房租、人工等一些成本上的增長也導致了傳統零售業費用成本的增加，這就在一定程度上要求傳統零售業需要實現更多的利潤來填補所增加的人員和房屋成本才能達到想要的利潤空間，這就給傳統零售業的經營帶來了更大的難度。隨著網絡的不斷發展以及網絡消費的不斷普及，帶給傳統零售企業的沖擊是非常巨大的，其利潤也在逐年的降低。

（三）消費方式更加自由

伴隨著經濟技術的不斷發展以及網絡技術的逐漸普及在各行各業的生產生活中人們的生活節奏逐漸加快，所以人類的生存也逐漸趨向于移動化、快捷化以及碎片化。信息以及網絡改變著人們的生活方式使人們原本的生活習慣產生了變化，這種碎片化、快捷化、移動化的生活方式，逐漸成為了一種發展趨勢，在這樣的發展趨勢下生活方式勢必會發生很大的改變。這種趨勢使得消費者從以往的簡單需求的消費模式轉變為目前多選擇多樣化的消費需求。同時由原來的更多關注產品的價格轉變為目前的更多關注產品的質量和性能。在目前節奏快速的生活方式下人們更愿意去選擇利用自己比較碎片化的時間和空間來完成所需要的商品的選擇和消費，因為這樣的方式更加快捷，更加便利。與以往傳統的零售企業經營模式相比省去了逛實體店的時間，節省精力以及時間，解決了空間上的不允許等因素。利用短暫的乘車等候時間，排隊時間等等來完成網絡上的消費，實現了消費的便利和快捷以及選擇的多樣性。這些對于零售企業來說都是一個非常大的沖擊，所以對于傳統零售企業來說，它必須經過商業模式的創新才能滿足目前日益增長的人民生活水平和經濟發展背景下的消費能力和結構的改變才能滿足消費者的個性化的需求以及消費方式和消費群體的不斷變革。

三、消費升級背景下，零售企業商業模式策略探討

消費者的不斷升級促使零售企業必然會進行新的商業模式的改變。首先，零售企業在進行商業模式的創新中，必須以消費者需求為首要的出發點，同時為了探討和落實零售企業應該采取怎樣的商業模式，運用了訪談以及調查的方法進行了一些大型企業的實地考察和網絡問卷調查。同時，對于新的商業模式的實現路徑的理論進行了構建，分析在消費升級的背景下零售企業實現新的商業模式的具體途徑，應該在管理理念上進行創新、在營銷方法上創新、在價值的轉換上也需要實現創新。針對消費群體的不斷改變，要及時的掌握準確的抓住消費群體的群體消費特性以及消費的變化規律，針對原有的傳統的商業模式進行改變和完善，同時對于零售企業在消費者升級的基礎上進行商業模式的創新，必須得到企業領導層的支持，要求企業的領導層進行創新管理模式理念的下達和宣貫，并且需要結合企業領導對下屬員工進行一定的獎勵機制促進員工工作的積極性，從而為顧客帶來更好的消費體驗，同時在營銷方式以及服務等方面也要實現與時俱進的創新，從材料的采購、產品的配送、物品的儲存等各個方面做到緊跟時代發展腳步，采取適時的改變和創新。前面提到在商業模式改變的前提下，一定要以消費者的需求為出發點，那么就需要培養客戶之間的信任感，研究如何能夠提高客戶滿意度和信任度，更好地實現客戶需求的滿足。

（一）營銷打造全新的企業品牌

利用新媒體來實現企業品牌的營銷，同時借助目前發達的互聯網技術以及網絡平臺等渠道，從而樹立一個全新的新媒體營銷背景下的企業品牌。這種營銷手段是對消費者的一種心里方面的暗示和引導，從而在消費者的心中形成對于品牌的信任感，提升好感度。對比傳統的營銷手段，新媒體營銷區別于以往的通過電視、報紙、廣播等形式的宣傳手段，而是利用目前的使用比較普及的微博等網絡傳播手段，實現信息的及時性和同步性，行成一個較大的傳播范圍，從而形成更大更廣泛的品牌影響力。品牌的影響效力是非常巨大的，通過對當地一些大型的商場進行調查發現所訪問的客戶群體中，有很多人都有自己所鐘愛的品牌和消費趨向，并且這些鐘愛的品牌和消費趨勢隨著年齡結構和品牌產品的改變也會發生變化，由此可見，品牌對于顧客和消費者的影響是非常大的。如何才能在眾多的品牌中起到吸引更多消費者和顧客，是企業值得深入探討的問題。

（二）加強技術和服務的雙重結合

消費升級促進了消費的便利和個性化的選擇，對于新零售的時代背景下消費和市場是兩個不可分割的整體，針對目前的經濟發展和社會環境來說，絕大多數的消費者的消費特征都變得更加的透明化，公開化，尤其是目前大數據的應用使得消費者的一些消費行為，包括出行、住店、旅游、支付等等一些消費記錄以及數據都有據可查。同時，大數據的業務以及這些記錄的透明化都為零售企業開拓更寬廣的市場以及獲得精準的顧客群體提供了便利。同時，企業的成功是建立在與消費者進行良好溝通的基礎上的，只有深入了解到顧客的需求，才能不斷開拓商業市場，從而根據客戶的不同需求，不同的產品來滿足客戶的消費需求和服務增加滿意。

（三）加強產品創新，提高客戶滿意度

對于零售企業來說不論是傳統的經營模式還是目前新的零售企業運行模式，其根本的服務群體就是消費者和客戶，離開了客戶和消費者的根本需求，零售企業是無法生存的。創新零售企業生產模式需要對于生產環境進行創新，同時要考慮到產品的一些相關特性以及服務質量等方面的創新，另外這些創新都應該源于消費者的最終的購物需求，并且隨著消費者消費需求的變化而變化。所以對于消費者的需求，零售企業必須隨時的掌握和把控，因為對于流行的商品來說，都具有一定的時效性，并沒有任何一個商品能夠永遠的被大眾所喜愛，也許某一天，企業所生產的滯銷的商品就變成了熱銷的商品。另外對于不同的商品來說，其熱衷的人群也不同，例如對于一些快餐、油炸食品來說，深受到年輕人的喜愛，而對于老年人來說，這些商品就不會被選擇。而對于一些養生理念的產品，老年人是比較鐘愛的，但是對于年輕的消費群體來說，可以說消費量是非常有限的。所以在產品的研發和銷售時，必須要考慮到顧客的需求點。同時，產品的外觀設計上也需要進行創新，綜合考慮到美學的體驗以及加入一些故事性比較強的廣告效應的發揮，打造一個新媒體背景下營銷產生的企業品牌，促進消費者對品牌的認可，從而實現產品的順利銷售。

四、結論

消費升級背景下零售企業需要緊跟經濟發展的腳步和時代發展的特征，以消費者的實際消費需求為主要出發點，從生產理念、產品設計、研發流程、銷售模式等各方面實現創新和改革，滿足消費者的心理需求，提高顧客滿意度，獲得消費者認可，促進零售企業開創銷售新模式和經濟效益的提高。

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