暢行蘇高速，品味茉莉香
——江蘇省高速公路經營管理中心“蘇高速·茉莉花”品牌創建紀實

文 江蘇省高速公路經營管理中心 范亞曦

品牌創建路上，江蘇省高速公路經營管理中心積極創新，不斷挖潛品牌動能，拭亮品牌形象，助力“蘇高速·茉莉花”品牌香飄高速，享譽全國。

江蘇的高品質服務區不僅密布于經濟相對發達的蘇南地區，蘇北的服務區如洪澤湖、盱眙、儀征、宣堡等，也都可圈可點。

近年來，在江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“江蘇交控”）深入創建“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌的背景下，江蘇省高速公路經營管理中心（以下簡稱“江蘇省高管中心”）遵循“快行慢享”的服務區經營理念，努力提升社會公眾出行的安全感和幸福感，助力“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌落地、開花。

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江蘇省高速公路經營管理中心成立于2002年12月，主要承擔省內機場高速、寧宣高速、寧連高速、寧通高速、通啟高速、寧洛高速（江蘇段）、金馬高速、崇啟大橋、寧連公路9條道路（橋梁）共786.53公里政府投資性質高速公路的運營管理任務，下轄路段服務區共13對。

品牌綻放，驛路飄香

江蘇省高管中心是江蘇交控旗下唯一一家事業性質高速公路管理主體，于2006年成立了江蘇交控系統第一家專業化服務區經營管理公司——江蘇東方高速公路經營管理有限公司（以下簡稱“江蘇東方經營公司”）。

自成立以來，江蘇東方經營公司穩扎穩打，積極創新，下轄13對服務區日均營業額實現近10倍增長；率先在省內提出“服務區整體租賃經營”模式，并于2013年在通啟高速先鋒服務區實施，實現服務區年租金營收由620萬元提高至1100萬元；率先在江蘇交控系統提出有關品牌建設的戰略構想，同時結合寧淮高速的區位優勢，于2011年12月7日在國家商標局注冊“龍將軍”品牌，打造以盱眙小龍蝦為主題的服務區特色餐飲文化和經營氛圍。

“蘇高速·茉莉花”品牌創建工作全面開展后，江蘇省高管中心結合實際，尋找創建結合點。2020年初，在新冠肺炎疫情防控和服務區升級改造的雙重壓力下，下轄先鋒服務區迎難而上，創新引入衛生間負壓新風系統，從源頭消除異味，大幅減少病毒傳播，在降低能源消耗的同時，踐行了“行蘇高速，品茉莉香”的品牌承諾；代表江蘇交控系統參加“高速公路服務區920美食品鑒會”，連續三屆蟬聯“最具地方特色菜品”一等獎，持續傳播“蘇高速·茉莉花”品牌形象。

品牌引領，彰顯活力

服務區是高速公路的重要附屬設施，也是彰顯城市形象的窗口。近年來，為改善公眾的出行體驗，提升“蘇高速·茉莉花”品牌的影響力，江蘇省高管中心結合工作實際，有針對性地提出了“一區一策”“綠色智能”“地方特色”等服務區發展的關鍵詞。

堅持“一區一策”，實現品質升級

江蘇東方經營公司結合服務區所處地理位置、斷面流量等因素，為下轄各服務區制定了符合屬地消費特點的經營策略。2017年，借助京滬高速江廣段改擴建的契機，新建了“悠享正誼”“古韻宣堡”兩對主題服務區，同時引進了一批國內外知名品牌，如肯德基、羅森便利店等，其中，羅森、蘇寧小店、永和大王等品牌均屬江蘇高速服務區首次引進；嘗試引入社會資本運營商對寧淮高速沿線的“水韻洪澤”“緣來六合”兩對主題服務區進行升級改造，升級改造項目完成后，服務區公共衛生間的面積、停車位數量平均提升75%以上。

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“一個中心+五大系統”的集成應用，即一個控制中心，監控安保、光伏發電、LED顯示、地磁感應、智慧燈桿五大管理系統。

服務區加油站客戶流動性大，做好現場服務至關重要。

著眼綠色智能，助力轉型發展

為響應國家有關綠色發展的號召，江蘇省高管中心著力建設了“一個中心+五大系統”的集成應用，并在正誼、宣堡、六合3對服務區試點打造以智慧燈桿、智慧停車設施、太陽能光伏電站為主要載體的智能化服務區。

其中，智慧燈桿可根據時間、天氣、經緯度、光照等參數，自動調節燈光亮度，綜合節能率達到80%；智慧停車設施能夠實時記錄廣場區域停車位的疏密度，并及時發布引導信息，避免車輛集中停放在中心區域，導致廣場出入口發生交通擁堵，為現場指揮人員開展工作提供了極大便利；宣堡、正誼兩對服務區綜合樓屋頂的光伏電站，自2018年6月建成投運以來，年均發電量均保持在20.1萬千瓦時左右，實現了節能減排的目標。

結合地方特色，打造亮點工程

江蘇省高管中心下轄的13對服務區內，均設有地方土特產專賣店。值得一提的是，洪澤湖、六合、老山服務區還與地方文旅局合作，積極推進“服務區+旅游”項目的實施，其中，六合服務區與地方文旅局在服務區合作建設了“地方旅游文化3D體驗館”。

品牌效應，激活隊伍

江蘇交控代表隊摘得第三屆高速公路服務區920美食品鑒會“最具地方特色菜品”一等獎。

斟酒托盤比賽現場

江蘇省高管中心深入開展“家和道暢”企業文化建設，圍繞“家”文化做文章，提升干部職工的滿意度和社會公眾的滿意度，讓“蘇高速·茉莉花”品牌更深入人心。

積極學習一流企業的先進管理經驗，在江蘇交控系統內率先出臺《江蘇省高速公路經營管理中心服務區現場服務手冊》，構建“概述—業務范圍—服務標準—關鍵考核指標—操作指導—考核”六位一體的服務區服務管理體系，進一步明確了服務區內控管理流程與要求；在《江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”奪杯競賽辦法》的基礎上，制定出臺《服務區經營監管辦法》，形成了較為完善的“蘇高速·茉莉花”品牌創建體系；在省內同行業率先啟用人力資源管理系統，與用友軟件公司達成戰略合作協議，搭建了利物浦薪酬管理系統，為組建“苦干實干、無私奉獻、敢打硬仗、連續作戰”的一線管理團隊提供有力支撐。

2020年初，在新冠肺炎疫情迅速蔓延的形勢下，江蘇省高管中心全體干部職工迎難而上，主動做好疫情防護工作，守好服務區這道重要關口；疫情期間，累計投入200余名工作人員參與入區體溫測量、車輛引導、信息登記等工作；此外，還成立了“蘇高速·茉莉花”青年突擊隊，堅守在疫情防控一線。

他叫王國慶，是宣堡服務區的一名管理員，也是一位有著22年黨齡的老黨員。2018年，王國慶的父親被確診為直腸癌晚期，一直在接受放化療。疫情肆虐時，他依然身先士卒、義無反顧地投身到疫情防控第一線。

他叫張何為，是先鋒服務區的一名負責人。2003年，他22歲，堅守抗擊非典疫情一線；2020年，他39歲，依然奔忙在防控一線，抗擊新冠肺炎疫情。

他叫馬丙強，是六塘服務區的一名水電工。他對服務區內電路、水管的分布了如指掌，為了保障服務區的用電、用水，加班加點、熬夜搶修早已是家常便飯。

……

他們是執著勇敢的高速人，他們用實際行動詮釋對服務區的熱愛，在平凡的崗位上，貢獻自己的青春力量，也為“蘇高速·茉莉花”品牌創建注入了能量。

服務區特色菜品一盱眙龍蝦

逐夢惟篤行，奮進正當時。在建設“交通強國”的新征程上，江蘇省高管中心將繼續立足“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌創建工作，持續拉升品質服務的維度，不斷夯實“蘇高速·茉莉花”品牌的發展基礎，讓品牌有內涵，更有溫度。