小心職場“傳染病”

文_鹿角灣

1962年6月美國南卡羅來納州的一家紡織廠里，工人們都在緊張忙碌地工作，同時大家都懷著一顆忐忑的心，因為有人報告說有一批從水路運輸過來的布料中可能帶來了一些小蟲子，現在具體情況并不清楚。一天下午，一個女工忽然說自己被蟲子咬了，不久，她暈倒了?？膳碌氖虑榘l生了，接下來的一個星期，陸續有工人報告自己被蟲子咬了，最后11天內有62個人遭到“蟲咬”。在調查過程中，醫生發現這些人都可以描述出發病非常具體的狀態，但值得注意的是大部分工人在描述蟲子的時候都說是黑蟲，小部分說是白色的小蟲子。后來工廠請了專業機構來做檢測，結果只發現了少量的小蟲以及一些螨蟲，而這些蟲子不會造成工人們的那些狀態，但不可能60多個工人都在說謊呀！后來醫生和專家們得出了一個驚人的結論：這些癥狀都是工人們在受到影響后自己臆想出來的。這種“傳染病”的產生是因為人類已經是社會化的物種，僅僅通過觀察辨認就能讓自己生病，通過意念，癥狀就具有傳染性。這種類似的情況在我們的生活和工作中屢見不鮮，這其實就是一種“蜂巢思維”。

“蜂巢思維”一詞出自凱文·凱利的著作《失控》，簡單點說就是“群體思維”。因為蜜蜂的群體結構，在蜂巢之中每個個體各有分工，自發維系整個蜂巢，蜂巢就像是一個整體，匯集了每個個體的思維。所以，凱文·凱利用蜂巢思維來比喻人類的協作帶來的群體智慧。

我們每個人都像身處在一個巨大的蜂巢之中，共享一種思想、一種情緒、一種觀點，這就是蜂巢思維。如果我們處在蜂巢思維中，很大程度上能夠讓自己進入一種更加關注集體的精神狀態。在這種狀態下，我們與其他人擁有共同的關注點、目標和情感，類似于思維的傳染。蜂巢思維通常發生在一個緊密聯系的社會群體，他們的物理空間都受到了限制，他們中都出現了“標志性病例”，從而引發了“傳染”。

那么，人為什么會形成“蜂巢思維”呢？我們從人類和蜜蜂的共性來看待這件事情。

蜂巢里很暗，所以蜜蜂不是依靠視覺，而主要依靠信息素。比如，蜂王的腳上有個小墊子，可以釋放蜂王信息素。無論它在蜂巢里走到哪里，都會留下這種化學信號。當蜂巢其他成員感覺到信號時，就知道自己接下來要做什么了。

很長一段時間以來，科學家們一直認為我們人類在很大程度上并不依賴于釋放到環境中的化學信號來影響社會行為。但是心理學家德格魯特和同事們認為，人際溝通和情感傳染并非僅僅通過語言與視覺信號，也會通過體味等化學信號。他們發現，化學信號（聞到看恐怖電影片段之人的汗液）在促進情緒傳染方面與視聽感官信息（看到恐怖電影片段）的作用是相同的。除此之外，他們還發現，如果一個人聞到幸福之人的汗水，那么他也會做出幸福的面部表情。因此，也許蜜蜂并不是唯一使用信息素來分享情緒的動物。我們可以像蜜蜂一樣，通過化學信號來形成彼此共同的情緒和態度。

而在工作和生活中蜂巢思維會給我們帶來雙重影響。從正面來說，蜂巢思維會給我們一種“人際知覺”，我們能時刻關注我們的朋友或者家人在現實生活中的活動，關注他們的飲食和創意，關注他們的思想和感受。研究表明，形成蜂巢思維式的社交網絡之后，我們能夠與同一網絡中的他人經常保持互動，可以增強彼此的親密感、認同感和歸屬感。從負面來說，會導致群體極化。群體極化是指隨著時間的推移，一個群體內部的觀點通過成員互動而得到加強，朝著極端方向發展，使得保守的更保守、激進的更激進。

蜂巢思維可能會加劇群體極化。當兩個不同群體的人缺少雙向的溝通交流，彼此不理解對方、看對方不順眼，那么就加劇了群體極化。如果我們與那些志趣相投的人組合為一個蜂巢或者是一個部門的同事長時間相處在一起，反復向彼此表達同樣的觀點，讓這些觀點不斷得到加強，就形成了一個“回音室”。它存在一個嚴重的問題，如果你一直待在里面，從不接觸其他觀點，你便會產生狹隘的思維，缺少包容性、豐富性和創造性。

所以，在工作中我們經常看見幾個部門之間有摩擦，互相吐槽的情況。那么如何緩解這種思維帶給我們的負面影響呢？從個人角度來說，要從調節個人對其他群體的消極情緒和態度著手。首先需要做的是認知重評。認知重評是一種通過改變自己對情緒事件的理解，改變對情緒事件個人意義的認識來調節個人情緒的策略，如我們經常安慰自己不要生氣、是小事情、無關緊要等。

一個典型的例子是如果你收到了被拒的郵件，你的大腦告訴你：“你很糟糕，每個人都討厭你?！钡绻氵M行認知重評，你可能會告訴自己：“這份工作的獲得者是老板的親戚，沒被錄用并不一定說明你是個什么樣的人?！碑斘覀冋J為工作中存在不公正的現象引發了群體的消極情緒時，不妨偷偷告訴自己：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚！生于憂患而死于安樂！”

其次，要進行群體互動。群體互動能夠有效地幫助兩個相異的群體形成同盟。研究者認為，與不同種族的人交談往往會減少焦慮。在實驗中，她讓白人參與者置身于同其他種族的人互動的情境中，有效地減少了白人參與者對其他種族人交談的焦慮感。

在工作中為了避免這種情況，我們不妨主動地與領導和其他同事溝通，通過有效的互動來減少隔閡，防止感染職場“傳染病”。