服務返鄉農民工，授魚還要授漁

國網湖北老河口市供電公司新聞中心 郭 峰

農歷春節即將來臨，在廣大農村地區，對于已經返鄉歸來，或者是即將返鄉的農民工朋友們來說，經歷了一整年的時間，家中的電力線路是否安全可靠，用電設備是否能夠正常啟用，有沒有用電安全隱患等等，都需要當地的供電公司、供電所在這個時段集中解決。筆者認為，服務返鄉農民工，不僅要授之以魚，還要授之以漁。

服務返鄉農民工，要提升主動服務意識。在服務農民工返鄉用電過程中，不能僅僅依靠“報修電話”，被動地開展報修工作；不能“以搶代維”，忽視了日常維護在提升客戶用電過程中的重要性。電力員工應當在農民工返鄉高峰未到來之前，對轄區電網和設備進行拉網式排查，做好巡視維護，及時消缺。在處理用電故障過程中，不僅要優質高效，還應向村民講解安全用電注意事項，特別是冬季取暖期間大功率電器的正確使用方法和防火要領。主動服務、上門服務，既能提前發現用電隱患，降低故障率，還能溫暖返鄉農民工的心，拉近彼此之間的距離。

服務返鄉農民工，要多培養用電明白人。在服務農民工返鄉用電過程中，供電所可以與村委會做好溝通交流，以村為單位，開辦“用電明白人”培訓講堂，向返鄉的農民工傳授日常用電知識、節約用電技巧、常見故障處理方法等，便于村民平時解決自己家里更換燈泡、更換保險絲之類的小故障。既緩解了供電所在春節用電高峰期的報修壓力，也讓返鄉的農民工實實在在地學到了用電知識。供電單位還可以與當地勞動保障部門做好溝通，以鎮為單位，開展“送技下鄉”，鼓勵當地青年人通過“用電明白人”學習并考取電工證，掌握一技之長，提高打工收入。

服務返鄉農民工，要搭建學習溝通橋梁。與農村大量空巢家庭、留守老人現狀相比，農民工越來越呈現年輕化趨勢，接觸新事物快、信息溝通便捷是他們的優勢。隨著農民工的陸續返鄉，各地供電單位可以借機宣傳“掌上電力”手機客戶端，微信、電e寶等“互聯網”電費交納方式，創新服務方法，引領客戶從線下交費向線上交費過渡，從本地交費向跨地區遠程交費過渡。通過電力網格員搭橋，以臺區客戶或村組客戶為服務對象建立微信精準服務群，及時傳播用電信息、解答用電疑惑、處理用電難題。

隨著科技的不斷發展和智能電網的日新月異，電力員工在服務方式和方法上也要與時俱進、不斷創新，從傳統的“解決斷線、停電故障”向“引領村民正確用電、動手解決小故障、利用電能發家致富”轉變，讓人民群眾真正實現從“用上電”到“用好電”、依托電力支撐致富奔小康的愿望。