“四個到位”聚力管控電費回收風險

國網山東省電力公司成武縣供電公司 范 玲 胡叢飛

2020年全國范圍內新冠疫情肆虐，眾多用電客戶正常生產生活受到較大影響。國家發改委、政府部門出臺“欠費不停供”“階段性降費”政策，供電企業的經營壓力劇增，電費回收形勢嚴峻。國網成武縣供電公司在“不得停電催費、不產生違約金、不產生滯納金”前提下，以提質增效為主線，嚴格落實省公司“抓大戶、清小戶、防風險、優手段”電費回收工作部署，通過排查走訪到位、政企協同到位、政策執行到位、自查稽查到位等“四個到位”，聚力管控電費風險。

工作思路

面對疫情帶來的超乎尋常的壓力、前所未有的挑戰、艱巨繁重的任務，公司以提質增效為主線，嚴格落實省公司“抓大戶、清小戶、防風險、優手段”電費回收工作部署，通過做到“四個到位”全力打造“電費風險多維管控體系”，多措并舉降低經營風險，堵塞電費回收管理漏洞，全力保障電費“顆粒歸倉”。

主要做法

推廣“六步工作法”，步步為營把穩電費回收源頭關

公司夯實抄核收管理基礎，全面應用“六步工作法”推行高壓預購電?！岸ㄓ媱潯?，2020年初制定里程碑計劃，分所分月分周倒排工期?！皣廊肟凇保槍π略隹蛻簦瑖腊讶肟陉P，利用業擴提速、節省辦電成本等軟件措施以及投資分界開關、斷路器等硬件措施，確保新增戶全部執行預購電。“消庫存”，針對高供低計存量客戶，公司利用營銷項目為客戶免費進行預購電改造，協商簽訂預付費協議。“選方案”，針對高供高計存量客戶主動上門服務，為客戶合理選擇定價策略、基本電費方式等最優計費方案，協商執行預付費?！敖党杀尽保槍Φ綉艟鶅r超過1元的客戶，提供“電管家”電費賬單分析，針對性為62家企業客戶降費增效出謀劃策，融洽供用電關系?！皬娍己恕?，出臺《電費回收績效考核辦法》，按照電費回收率高低進行月度獎懲，對月度催收進度滯后的供電所扣罰業績分值，對13個供電所兌現電費回收獎16.79萬元，率先實現預購電執行比例100%，預收結轉比例93%以上。

建立“四分”管控機制，精準施策把牢電費回收過程關

抄表班走訪企業宣傳優惠電價政策

扎實推進“電費管控再精益”行動，公司在保障電費足額回收的基礎上，創新優化運行機制，注重挖潛增效，因“戶”制宜提出“四分”管控機制，落實落地壓降催收風險。一是建立客戶“數據庫”。根據近兩年專變客戶電費交納情況，通過大數據將3089家企業客戶按信譽度優劣分為ABC三級，事先研判“分級”防范風險。二是量身施策“出實招”。“縣—所”兩層級電費管理專責人定期通過釘釘、騰訊會議召開分析會，發揮“頭腦風暴法”群策群力商討回收舉措，制定三類方案強化催收管控，針對A級客戶，積極協商安裝預購電裝置；針對B級客戶，為客戶量身選擇最優計費方案，協商簽訂預付費協議；針對C級客戶，專人密切跟蹤生產經營及資金流向，由“事后管控”轉為“事先預防”，精準“分類”分策實施。三是緊盯失信“風險源”。根據各銀行發布“失信”公告，定期向責任供電所、班組發布預警客戶信息，動態完善全縣33家高耗能企業入選“一戶一策”庫，完善電費“分期”預警對策。四是爭取催收“主動權”。公司前移電費回收時限防線，各管理層級簽訂責任狀，形成“總經理—營銷部主任—供電所長—臺區經理”四級電費管理全鏈條，將預購電執行比例和預收結轉比例納入月度考核，獎懲分明“分所”績效考核，充分調動積極性。公司實現連續3年無陳欠電費產生，經營效益顯著提升。

電費專責主動進企業，為客戶合理選擇定價策略

搭建政企協同平臺，主動對接把準電費回收質量關

一是主動匯報嬴支持。國網公司出臺電價優惠政策后，公司主要負責人多次向縣政府領導匯報降費成效，報送復工電力指數分析報告31期，贏得縣委縣政府的理解和支持，促成城建路燈等85家公用事業、機關單位電費270余萬元全部按期撥付。二是聯合懲戒樹威信。向政府主管部門書面匯報電費回收困境，聯合鎮街辦政府對28家拖欠電費客戶召開誡勉會，通過企業征信告知書、律師函送達等措施，對某紡織、某窯廠等5家停（破）產惡意欠費違約企業成功追回滯留電費54.5萬元。積極對接縣行政審批服務局，促成成武縣涉電領域失信行為納入政府信用平臺，增大企業違約成本。三是政府發函保公正。對全縣高耗能企業逐戶上門走訪，成功推動縣發改局發文認定高耗能清單，創下全市辦理最快的“成武速度”，確保階段性降費政策的平穩落地。

拓寬線上繳費渠道，優化引導把好電費回收便捷關

一是宣傳線上繳費渠道。采用營業廳引流、微信群傳播、鄉村社區廣播等媒介開展“網上國網”、電e寶等自有渠道推廣，利用電費紅包、積分兌換吸引微信、支付寶等存量客戶。自有渠道線上交費率同比翻三番，企業線上交費率提升21.5個百分點。二是豐富產品多元交費。積極推介國網商城“電e盈”產品應用，實現預存電費利息返現，利用“電e貸”，將企業電費風險轉嫁到金融機構；利用“電e票”，開通承兌匯票交納電費渠道，進一步豐富客戶的“金融服務”繳費體驗。2020年已為5家企業紓解資金周轉難問題，全省首筆“電e盈”交費在公司落地，這一電費金融產品的成功應用獲得國網電商公司致信感謝。三是紓困惠企降費增效。公司緊抓“四進”大走訪、購售同期宣傳等活動契機，對全縣2.7萬戶工商業客戶逐戶走訪，落實優惠電價政策，協助企業共渡難關。總結首創月度“三旬能效法”，根據靈活電價政策針對性向客戶提出合理用電建議、推薦最優定價策略和計費方案；主動服務減輕企業用電成本75萬余元，爭取客戶理解和支持，有效防控電費風險。

成效與展望

2020年公司電費回收率持續實現100%，在全市保持第一名，電費管控工作成效獲取市公司領導在年終工作會上點名表揚。省公司《電費回收集降成本周報》3次刊登公司典型做法，公司總結的典型案例入選省公司“市縣一體化實踐典型案例庫”，投訴電費風險有力管控。