六郎所：在創新增效中成長

國網安徽省電力有限公司蕪湖市灣沚區供電公司 周世斌 孫昌軍

六郎中心供電所，地處安徽省蕪湖市東南，灣沚區北部。全所現有員工40名，其中中國共產黨黨員25名，大專及以上學歷13人，擔負著六郎鎮4萬戶高低壓客戶電力服務和高低壓線路設備運維工作，管轄10 kV線路15條276 km，低壓0.4 kV線路1550 km，公變臺區346個和專變客戶310臺。負責過境110～500 kV輸電線路15條超過80 km的屬地護線任務。2019—2020年，各項工作管理水平和指標業績顯著提升，連續被六郎鎮授予“先進集體”稱號；榮獲市公司2019年度“安全生產突出貢獻供電所”等；多名員工榮獲上級嘉獎。

采取措施和典型做法

上下聯動，推進星級建設

為全面推進供電所星級建設工作，蕪湖縣公司高度重視，成立了星級供電所創建領導組，研究部署相關工作；領導組下設工作組，負責日常指導、督查、考評。各部門密切溝通協調，通過采用“監督指導、雙周推進、專業幫扶”方法，扎實開展現場督查考評工作，實現了向標準、高效和優質的轉型。供電所全面落實有關規定，分工明確，責任到人，有力有序地推進此項工作。對照國網公司有關驗收評價要求，結合營銷、運檢、安全等重點工作和關鍵指標完成情況，經公司驗收評價，六郎供電所必備條件達到要求，推動其它工作順利開展。

深化管理，保障基礎扎實

點亮防汛“生命線”，筑起堅強紅色堡壘

根據省公司供電所優化設置意見，供電所設置綜合業務班、客戶服務班，核心崗位設置所長、黨支部書記、副所長、安全員、技術員、營銷員。綜合業務班設置班長、綜合柜員；客戶服務班設置班長、臺區客戶經理。把26名客戶經理劃分設置5個網絡化供電服務小組，每組設組長1名，小組成員互為支撐，協同開展工作。按照《國家電網公司星級鄉鎮供電所評價規范作業指導書》，認真落實公司專業指導單位對供電所辦公環境的統一規劃與指導意見，對辦公場所的功能設置進行合理地調配，使營業廳、值班室、工器具室、辦公室、職工活動室等區域設置更加合理、清晰。設立安全警示教育室及實訓室，強化員工對安全生產和技能教育培訓，建立和規范了供電所上墻制度、職責，對辦公室、安全工器具室等實行定置管理。

嚴密管控，夯實安全基礎

緊緊圍繞年度安全目標，制定安全措施和責任分工，簽訂了安全目標承諾書，堅持安全例會及管理人員周例會制，深入落實各級下達的安全生產任務。積極開展安全法律法規宣貫、事故案例教育和保證體系到崗到位監督，開展反違章活動。持續開展供電所員工“干私活”整治，加強員工坐班管理，規范安全工器具及物資、備品備件管理。重點做好日常設備巡視、消缺、搶修等工作。加強臺區剩余漏電保護器及中保管理，全覆蓋對總保規范設置及試跳檢查。應用局放、紅外測溫等帶電檢測技術，把脈配網設備運行狀況。推進農網升級及自控大修、低壓運維等項目實施，全過程參與項目建設。嚴抓作業計劃管理，保證各類現場監管無真空。

創新服務，提升管理水平

實行業擴報裝走出去，用電業務現場一次性辦理。整合優化業擴報裝流程，落實“一證受理，一次性告知，一次都不用跑”三個一管理。編制便捷業務辦理專業宣傳折頁，明確業務辦理的流程、資料等內容，使營業人員及時、準確解答用戶咨詢問題，快速、流暢進行業務辦理，提高業擴報裝效率，用戶真正享受到“客戶動嘴、我動腿，辦理業務足不出戶”的體驗。

以客戶需求為導向，開展主動式服務，針對性答疑解惑。針對用戶的差異性，通過客戶建議、定期走訪、客戶經理反饋、現場作業人員反饋等渠道準確提煉客戶需求開展主動式服務，更好地服務于廣大電力客戶和地方經濟發展的需求。

營配融合，提升工作效率

六郎中心供電所2019年6月份實現營配業務“末端融合”，實行集農村高低壓配電運維、設備管理、臺區營銷管理和客戶服務于一體的“臺區經理制”和“設備主人制”，按照“內轉外不轉”原則，履行“首問負責制”和“首到負責制”，發揮客戶經理的服務橋梁作用。以客戶為中心，提高服務客戶的親和度，實施“一口對外”供電服務和各項業務“一站式”辦理，著力打造業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的客戶經理團隊，全面提升客戶服務工作效率，受到社會廣泛贊譽。

以人為本，構建和諧團隊

量體裁衣開展培訓，助推人才培養。因地制宜建成供電所培訓場地，制定年度培訓計劃，根據不同崗位特點有針對性地按照計劃開展培訓，拓展培訓內容和形式。創新員工教育培訓管理辦法，組織員工積極參加學歷教育、申報職業技術資格認定和崗位技能鑒定。健全崗位練兵常態機制，夯實客戶經理基礎知識，定期組織全員普考，常態化開展窗口業務提升工作，從服務風險監測到供電質量、營業環境等風險點的預控進行分析。以員工精神需求為主導，設立職工活動室、小書屋、休息場所等，讓員工在“家園”中“快樂工作、幸福生活”，形成“愛企如家、攜手建家”的和諧氛圍。

工作亮點與特色

員工隊伍凝心聚力，團隊戰斗力強

開展汛期被淹供電線路、表計安全排查

六郎中心供電所所轄區域全部為圩區，農業線路狀況差，當地民風較剽悍，在很長一段時間里，員工隊伍不穩定，各項管理工作處在全市末端。近年來，按照“穩隊伍、強基礎、抓管理、創業績”的總體管理思路，始終把員工隊伍穩定擺在首位，加強員工溝通和談心，有效改變了員工精神面貌，坐班制執行到位，堅持客戶經理簽到打卡并統一規范派工，營造風清氣正的工作環境。獨立組織員工完成區域內高、低壓所有搶修，以及承接陽光公司下派的工程施工任務，這在供電所中不多見。更好地調動員工的積極性、創造性，提高員工主人翁意識與責任意識。

組織屬地輸電護線工作

不斷突破短板指標，業績穩步提升

六郎中心供電所公變臺區有大量狀況差的農業線路，低壓線損管理壓力大。隨著全面推進農業線路絕緣化改造，加強農業田畝電費管控，推行農業預付費電表安裝。僅2019年通過安裝磁卡表實收農業打水電費220萬元，取得巨大經濟效益和社會效益。始終以“盯關鍵、保優勢、促短板”指標管理為基調，保持高壓態勢維護正常供電秩序，各項管理指標不斷提升，特別是最短板的高、低壓線損指標取得歷史上最好成績。2020年3季度，低壓綜合線損累計3.51%，高壓線路線損累計2.81%。自省公司發布供電所綜合指標對標以來，六郎所經常是名列前茅。

強化基礎設施建設，建成星級場所

對六郎所辦公場所按照星級建設要求進行重新劃分，改建了“三型一化”供電營業廳，新建了值班室、資料檔案室、黨員活動室、職工文體活動室、實訓室、安全警示教育室、監控室等，各種標準、制度全部規范上墻，在全所營造一個良好的學習工作氛圍。

打造向上文化家園，讓“光明六郎”落地

根據公司統一部署，完成“光明六郎、共享和美”企業文化落地工程，利用彩繪、照片墻、安全服務文化長廊、實物展示等形式，通過“一流電網、一流業績、榮譽墻、安全篇、服務篇、廉潔篇、先進典范篇、影響篇”等8大版塊，展示供電所綜合管理業績與成果；通過“家風、家和、家美”和“印象六郎”版塊營造“家”的氛圍，打造具有地域特點的文化家園，將企業文化植根于當地本土文化，在全所員工中形成了“家”與“企業”的文化共鳴。

面對疫情保電，彰顯責任擔當

2020年面對一場突如其來沒有硝煙的重大疫情，全體員工秉承“人民電業為人民”宗旨，助力阻擊疫情防控戰。漏保試跳、屬地護線，日常運維工作樣樣“不落下”，復工培訓、學習周，網上安全教育“不掉線”。搶修、供電服務、新十項承諾“不打折”，抽調精干力量高效地完成所有高低壓電力故障報修。主動對接所在社區，無條件承擔各防疫卡點臨時通電任務，按就近原則指定專人點對點進行服務。廣大黨員堅持人民至上，生命至上，迎難而上，沖鋒在前，全力以赴用實際行動詮釋了守土有責、守土負責、守土盡責的責任擔當，讓鮮紅的黨旗在抗擊疫情和供電服務保障一線高高飄揚。

防汛搶險救災，凸顯國企本色

2020年7月5日以來，受連日持續強降雨影響，青弋江沿線水位暴漲，危及六郎鎮十三連圩，一場防汛保衛戰隨即打響，六郎中心供電所黨支部組織5支黨員服務小分隊迅速行動，連續3天不分晝夜、頂風冒雨、不畏艱難為六郎鎮十三連圩各行政村圩堤沿線架設臨時照明線路達28 km，安裝燈具480盞，為守堤人筑起一道堅實的“光明防線”。2020年汛期，共完成所轄區域15條線路巡視，完成114臺線路開關，271個專變用戶一支路及21個小區站房紅外測溫及局放工作，消除隱患40余處，完成轄區16座排灌站55 km線路通道清障。多次受到上級領導的慰問及肯定，所長孫昌軍同志被縣公司黨委推選為“安徽省電力公司”和“灣沚區防汛救災先進個人”候選人，供電所被六郎鎮黨委推選為“灣沚區防汛救災先進集體”。

管理創新無止境，百尺竿頭更進步。六郎中心供電所將瞄準更高的目標，以飽滿的熱情和力爭上游的姿態，攻堅克難，開拓奮進，積極探索農電管理工作的新舉措，不斷提升供電所綜合管理水平和業績指標。