藥-醫-護相互協作減少退藥

孫波

（鄭州大學第五附屬醫院，河南 鄭州）

0 引言

我國衛生部、中醫藥管理局于2002年頒布的《醫療機構藥事管理暫行規定》明確指出：“為保證患者用藥安全，所有藥品一經發出，不得退換[1]。”按常規工作時間計算，藥房平均每8.13min產生一次退藥，高頻率的退藥不但帶來了藥品管理風險，且嚴重浪費了臨床藥師、護士、醫生和人力資源。因此，藥、醫、護三方面相互溝通協調，本著降低藥品支出，減少患者負擔等目的，減少退藥，遏制退藥的隨意性，進一步完善醫院退藥制度。

1 資料與方法

1.1 資料

提取鄭州大學第五附屬醫院2018年3月1日至2019年1月31日醫院信息系統（hospital information system，HIS）中的信息。

1.2 方法

從2018年3月1日至2019年1月31日全院的退藥申請中，每個月隨機抽取退藥處方約45張，總數為454張。將收集的454份退藥申請根據退藥原因進行分類、統計，并提取出可提前干預退藥數量。退藥的具體情況見表1。

表1 各退藥原因、退藥申請數量、所占總退藥比例、其中各退藥處方的典型

結合表1數據，筆者從藥、醫、護三方面進行了分析并提出合理的整改建議，從根本上減少退藥。

2 退藥原因分析

2.1 藥品不良反應

臨床不良反應所造成的退藥多集中于抗菌藥物，醫師在發醫囑過程中，不良反應造成的退藥又多集中于以下幾個因素：①抗菌藥在沒有提前皮試的情況下發醫囑。②同一種抗生素更換批號未重新皮試而發生過敏。③少部分會有皮試呈陰性而實際在使用過程中出現過敏不適。④其他藥品未注明皮試在使用過程中出現過敏不適現象。從醫師角度出發，應當在下達醫囑時，如有易過敏藥物，先皮試，然后通過皮試結果再進行醫囑下發。作為藥師，在調劑過程中，根據實際情況，對于易出現過敏的藥物進行科學匯總，及時告知臨床醫護人員。經過一階段此方法的推行，該方面的退藥次數明顯降低。

2.2 處方不適宜

處方不適宜多見于醫師未詳細了解患者的用藥史下發處方，本次共計77例，占總退藥的16.96%。除了臨床醫師應盡職盡責，不斷累積學習，降低處方錯誤率。同時，我們藥師也應嚴格把關，減少此類問題發生；另外，藥學部也在積極推行新的審核發藥系統，通過新的系統也可以過濾不合理處方，避免不合理處方造成的退藥。

2.3 患者用藥依從性差

臨床患者用藥依從性差存在很多問題，經調查，患者拒絕用藥有以下幾個原因：①藥價過高。②變更醫囑。③效果差。④精神因素。⑤醫患矛盾。⑥藥品適應證與患者病癥不一致。⑦患者未能了解該藥用途。⑧副作用大。⑨未使用患者所中意藥品。見表2。

表2 拒絕用藥原因、占總拒絕用藥百分比

2.4 錯開醫囑

錯開醫囑的情況時有發生，錯開醫囑造成的直接后果就是退藥，不僅如此，錯開醫囑還會造成社會醫療資源的浪費，同時患者身體上和精神上也會受到傷害。據統計，錯開醫囑累計42例，占總退藥的9.25%，為此，筆者將錯誤醫囑進行了詳細的分類：

（1）數量錯誤：內分泌某醫師在開諾和銳30特充時，誤將1支輸成11支，因此導致錯誤醫囑生成，繼而產生退藥。類似此退藥為7列，占錯開醫囑的比例為16.67%。

（2）因分裝單位不明確造成的退藥：眼科用藥施圖倫單位為“支”，而部分醫師未明確發藥單位而將一盒十支錯發為一支，因此產生退藥。此類退藥為5例，占錯誤醫囑的比例為11.90%。

（3）對藥物的劑量不熟悉產生的退藥：消化科某醫師把纈沙坦膠囊（代文）80mg錄為：40mg qd，類似錯誤為2例，占錯誤處方比例為4.76%。

（4）部分藥品劑型錯誤而產生退藥：如胺碘酮針誤發為胺碘酮片產生退藥，類似的錯誤有9例，占錯誤處方比例為21.43%。減少此類錯誤需醫、護、藥三方默契配合，將錯誤醫囑帶來的退藥降到最低。

2.5 藥品中斷

藥品中斷會影響到患者順利完成治療療程，同時，藥品中斷會打亂醫師原定的治療方案，導致患者依從性差，影響治療效果，筆者從藥品供應分析，中斷藥品供應造成的退藥多發生在抗菌藥物和化療藥物，其中筆者從本院實際出發，將臨床因為藥品中斷而造成退藥的藥品分為常用藥品和不常用藥品，從2018年3月至2019年1月，因藥品中斷造成的退藥39例，其中常用藥因藥品供應中斷而造成的退藥15例，占總退藥比例38.46%，不常用藥品所占的比例為61.54%。

分析：本院住院部藥房加強醫院藥房管理，壓縮住院部藥房藥品庫存，加快藥品流通，壓縮不常用藥品在住院藥房藥品中所占的比例[2]。

解決：從醫師角度出發，應明確患者用藥，掌握好處方量，對于不常用藥有個清晰的把握[3]；而護士會明確醫師醫囑中的不常用藥品，一旦確認需要使用該類藥品，護士迅速確定需要該藥品的數量，然后報知住院部藥房，藥房核對庫存藥品，如果藥品充足可以調劑該藥品，并為下次做準備，如果藥品不足，住院部與庫房迅速聯系，爭取藥品及時到位[4,5]。流程圖見圖1。

圖1 醫、護、藥相互配合減少不常用藥物退藥流程圖

3 討論

本院退藥原因分析：可提前干預退藥，從根本上分析是醫生、護士、藥師對于工作的疏忽，此類退藥如果不加以干預，類似的退藥還會循環往復，眾所周知，各級醫院都在積極探索減少退藥，減少因退藥帶來的藥品管理失控，但是絕大多數都是在退藥方式上做了簡化，減少了退藥的步驟和退藥流程。而通過構筑藥-醫-護相互協同的工作模式，在可提前干預的退藥方向，從根本上減少了退藥[6,7]。

4 結論

從本院HIS中分別調取兩組退藥數據，每組退藥數據為10個自然工作日（每個工作日時長7h），兩組數據分別是醫、護、藥相互協作前后的對比，經計算，結果為醫、護、藥三方相互協作前退藥頻率為8.13min/次，而協作后退藥頻率為19.22min/次。

因此構筑藥、醫、護三方在退藥方面團結協作，可從根本上降低退藥頻率，減少醫務人員的壓力[8]。