臨床提升藥劑科藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的臨床應(yīng)用價(jià)值

宋成浩

（青海省中醫(yī)院，青海 西寧）

0 引言

藥學(xué)服務(wù)是指藥學(xué)工作人員通過(guò)自身的藥學(xué)知識(shí)向患者及其家屬提供藥物使用和認(rèn)識(shí)的指導(dǎo)[1]。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于藥學(xué)服用的要求也越來(lái)越高。常規(guī)藥劑科管理下的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求[2]。而且常規(guī)管理中容易出現(xiàn)一些差錯(cuò)，進(jìn)而對(duì)患者的治療產(chǎn)生影響，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致患者的藥物治療無(wú)效等[3]。本院為提高藥劑科的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，選擇60例藥劑科工作人員作為研究對(duì)象，根據(jù)時(shí)間將其分為兩組，通過(guò)對(duì)兩組的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行對(duì)比分析，以此來(lái)探討分析臨床提升藥劑科藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的臨床應(yīng)用價(jià)值，具體的研究?jī)?nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院60例藥劑科的工作人員作為研究對(duì)象，根據(jù)其工作時(shí)間將其分為兩組，將2019年1月到2019年6月的30例藥劑科工作人員作為對(duì)照組，將2019年7月到2019年12月的30例藥劑科工作人員作為觀察組。所有的工作人員均對(duì)本次實(shí)驗(yàn)知曉，并愿意參與本次實(shí)驗(yàn)。其中對(duì)照組男性15例，女性15例，年齡在20～42歲，平均（29.36±4.32）歲，文化程度情況為大專5例、本科及以上25例；觀察組男性16例，女性 14例，年齡在20～43歲，平均（30.05±4.33）歲，文化程度情況為大專4例、本科及以上26例。兩組藥劑科工作人員的一般資料如年齡、性別、文化程度等均無(wú)明顯差異（P＞0.05），具有可比性，可以進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

1.2 方法

對(duì)照組藥劑科工作人員接受常規(guī)管理，其主要內(nèi)容為按照醫(yī)生的處方向患者派發(fā)藥物，并對(duì)患者及家屬的疑問(wèn)進(jìn)行回答和講解。

觀察組實(shí)行全面提升藥劑科藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理，具體的內(nèi)容如下。

知識(shí)培訓(xùn)：為提高藥劑科工作人員的整體素質(zhì)和知識(shí)水平，定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)藥劑科的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解。對(duì)常用藥物和新型藥物的使用方法等進(jìn)行講解，使得工作人員能夠?qū)λ幬镉幸粋€(gè)基本的了解，在回答患者疑問(wèn)時(shí)能夠給予更加準(zhǔn)確和專業(yè)的回答。

技能培訓(xùn)：對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是對(duì)工作人員從事的工作需要掌握的技能進(jìn)行培訓(xùn)。從而讓其在實(shí)際的工作中能夠快速而準(zhǔn)確地完成。對(duì)各種軟件和硬件能夠熟練的使用，進(jìn)而幫助工作人員更加熟練地完成工作。

完善基礎(chǔ)設(shè)施：良好的基礎(chǔ)設(shè)施能夠極大幫助工作人員提升工作效率和治療。藥房中的藥柜要合理擺放，使得工作人員在取藥時(shí)能夠方便快捷地取出。經(jīng)常一起出現(xiàn)在同一藥方的藥物盡量放在一起，提高配藥的效率。升級(jí)藥房的工作軟件和硬件，使得其在實(shí)際的使用中更加方便快捷。

1.3 評(píng)價(jià)方法

藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量：對(duì)兩組工作人員的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，分?jǐn)?shù)在0～10分，分?jǐn)?shù)越高表示藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量越高。

患者滿意度：在兩個(gè)時(shí)間段上各隨機(jī)選擇100例患者作為調(diào)查對(duì)象，這些患者的一般資料沒(méi)有明顯差別（P＞0.05）。通過(guò)對(duì)患者使用藥劑科藥學(xué)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，此問(wèn)卷的滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高表示患者對(duì)于藥學(xué)服務(wù)的滿意度越高。

出錯(cuò)情況：在管理期間對(duì)兩組工作人員在工作中的差錯(cuò)出現(xiàn)情況進(jìn)行檢查，常見(jiàn)的差錯(cuò)有藥物發(fā)放錯(cuò)誤、藥物的交代不清楚等，并根據(jù)兩組的實(shí)際情況對(duì)出錯(cuò)率進(jìn)行計(jì)算。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 22.0軟件分析，本次實(shí)驗(yàn)中的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分和患者滿意度評(píng)分為計(jì)量資料，比較采用t檢驗(yàn)，并以（）表示，藥學(xué)服務(wù)出錯(cuò)率為計(jì)數(shù)資料，用（%）表示，χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組工作人員的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分比較

通過(guò)對(duì)兩組工作人員的調(diào)查分析，其結(jié)果為與對(duì)照組相比，觀察組的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分更高（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 兩組工作人員的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分對(duì)比(, 分)

表1 兩組工作人員的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分對(duì)比(, 分)

組別 例數(shù) 藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分觀察組 30 9.41±0.52對(duì)照組 30 8.56±0.26 t 6.147 P 0.001

2.2 兩組的患者滿意度評(píng)分比較

通過(guò)對(duì)兩組服務(wù)期間的患者調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，其結(jié)果為與對(duì)照組相比，觀察組的患者滿意度評(píng)分更高（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表2。

表2 兩組的患者滿意度評(píng)分對(duì)比(, 分)

表2 兩組的患者滿意度評(píng)分對(duì)比(, 分)

組別 例數(shù) 患者滿意度評(píng)分觀察組 100 95.64±4.21對(duì)照組 100 86.33±5.41 t 11.365 P 0.001

2.3 兩組工作人員的出錯(cuò)情況比較

通過(guò)對(duì)兩組工作人員在工作的出錯(cuò)情況進(jìn)行整理分析，其結(jié)果為與對(duì)照組相比，觀察組的出錯(cuò)率更低（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表3。

表3 兩組工作人員的出錯(cuò)情況對(duì)比[n(%)]

3 討論

隨著我國(guó)醫(yī)療體系的不斷完善，再加上人們對(duì)于藥學(xué)服務(wù)的需求提升[4]。藥劑科藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)得到高度的重視，如何提高其服務(wù)質(zhì)量就成為了相關(guān)工作人員需要解決的問(wèn)題[5]。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多醫(yī)院的藥劑科管理制度存在較大的問(wèn)題，使得在對(duì)患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，進(jìn)而對(duì)患者的身體健康和治療效果產(chǎn)生不良的影響[6-7]。因此，對(duì)藥劑科進(jìn)行藥物服務(wù)質(zhì)量提升管理就顯得格外重要，以此來(lái)保障患者的用藥安全，提高醫(yī)院的整體形象[8]。

在提升管理中，對(duì)工作人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)，可以很好地幫助其擴(kuò)充和牢固專業(yè)知識(shí)，提高其服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)行技能培訓(xùn)可以增加工作人員對(duì)自身工作的掌握度和熟練度，提高服務(wù)效率。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)備的建設(shè)和完善，為藥房工作人員建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，幫助其提高工作質(zhì)量。本次實(shí)驗(yàn)的結(jié)果顯示，觀察組的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度評(píng)分更高，在服務(wù)出錯(cuò)率上觀察組更低（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，對(duì)于藥劑科進(jìn)行全面提升藥劑科管理制度能夠起到良好的管理效果，從而提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，增加患者滿意度，降低出錯(cuò)率，值得在臨床中推廣使用，以此來(lái)保障患者的用藥安全。