以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的作用和效果觀察

丁文莉，王彥

（新疆醫科大學第四臨床醫學院，新疆 烏魯木齊）

0 引言

隨著社會的不斷發展，人們的生活水平也越來越高，人們對于醫院的治療和護理服用的要求也隨之上升[1]。醫院門診是醫院主要的業務之一，每天的人流量十分巨大[2]。隨著科學技術的進步，門診分診在醫院中運用起來，可以有效維持醫院的門診秩序，提高患者的就診效率[3]。優質護理是傳統護理的進步和發展，它能夠為患者提供更好的護理內容，如果將其運用到門診分診護理中，將可以起到良好的效果[4]。本院為提高門診分診護理的質量和效果，選擇120例來到我院進行門診治療的患者作為研究對象，分為兩組，分別進行常規門診護理和以患者為中心的優質護理，探討分析以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的作用和效果觀察，具體的研究內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇來到我院進行門診治療的120例患者作為研究對象，這些患者的納入時間為2018年5月到2019年6月，隨機將這些患者分為對照組和觀察組，兩組各60例，這些患者均對本次研究知曉，并愿意參與本次實驗。其中對照組男性35例，女性25例，年齡7～72歲，平均（38.16±6.82）歲；觀察組男性36例，女性24例，年齡8～73歲，平均（38.22±6.76）歲。兩組患者的一般資料如年齡、性別等均無明顯差異（P＞0.05），具有可比性可以進行實驗，本次實驗獲得了本院委員會的批準。

1.2 方法

對照組：這組患者接受常規門診分診護理，主要的內容有護理人員接受患者的各種疑問，當患者出現流程不熟時，則指導患者完成相關過程。以被動的方式接受患者的疑惑，然后對患者進行正確的引導。

觀察組：這組患者接受以患者為中心的優質護理，主要內容如下。

提高護士的護理觀念，對護士進行門診分診培訓，將以患者為中心的優質護理內容，讓護理人員從以前的被動式護理服務觀念中轉變為主動護理服務式。通過教育培訓讓門診分診護理人員建立正確的優質護理觀念。

護理過程，當發現患者需要進行門診時，主動的上前詢問，了解患者的實際就診需求，并帶領其完成相關的掛號、等待、就診等內容。根據患者的實際情況和需求為患者提供最好的就診方案，如時間優先、復診等。

表1 兩組患者的護理滿意度對比[n(%)]

注重禮儀，門診分診護理人員要保證自身的儀表姿態，穿著得體，整體干練整潔。在和患者進行交流時多使用禮貌用語，如“請”“您好”等。在整個護理中不能出現不耐煩和煩躁的情緒，特別是對于一些老年患者要細心地為其進行講解。

正確指導，有些患者對醫院制度和疾病知識的了解程度不深，對于自己的疾病也沒有清楚的認識，在就診的過程中，就可能出現不知如何進行科室和醫生的選擇。這時護理人員要與患者進行充分的交流溝通，在了解患者的實際情況和需求后，為患者提供合理的就診建議，并帶領患者完成相應流程。

1.3 評價方法

護理滿意度：在患者結束治療后對患者進行問卷調查，調查患者對門診分診護士護理的滿意度，根據調查問卷得分將其分為，滿意-問卷得分≥80分；基本滿意-問卷得分≥60分且＜80分；不滿意-問卷得分＜60分；將結果為滿意和基本滿意的作為護理滿意度的計算分子。

護理質量：在護士的護理過程中，由專門的檢查人員對護士的護理過程、護理方法、護理質量等進行評分，分數越高表示護士的護理質量越高。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS 22.0軟件分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（）表示，計數資料用（%）表示，χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的護理滿意度比較

通過對兩組患者的調查問卷進行整理分析，對患者的滿意度進行對比分析，其結果為與對照組相比，觀察組患者對護理的滿意度更高（P＜0.05），具有統計學意義，具體數據如下表1。

2.2 兩組護士的護理質量比較

通過對兩組護士在門診分診護理中的護理質量評分對比，與對照組相比，觀察組的護理質量評分更高（P＜0.05），具有統計學意義，具體數據如表2。

表2 兩組護士的護理質量評分對比(,分 )

表2 兩組護士的護理質量評分對比(,分 )

組別 例數 護理質量觀察組 60 94.68±5.36對照組 60 81.64±5.47 t 7.918 P 0.001

3 討論

醫院門診分診護理，是患者進入醫院最先接觸到的治療護理服務，這個環節的護理質量好壞，可能會影響到患者對于醫院的整體影響[5]。良好的門診分診護理可以讓患者更好地完成就診治療，提高患者對于醫院的好感度[6]。

優質護理是傳統護理的一個改善護理方式，通過對護理過程中的每一個護理服務進行優化，為患者提供更好的護理服務[7]。患者是醫院的服務人群，只有以患者為中心進行護理服務才能很好的提高護理質量，有利于醫院的健康發展[8]。

本次研究的結果顯示，接受了以患者為中心的優質護理服務的患者對于護士護理的滿意度要高于對照組（P＜0.05），具有統計學意義。這表明這種護理方式，更加適合患者的護理需求，可以讓患者在就診的過程中有一個良好的體驗。一些患者可能會由于各方面的原因導致就診過程出現阻礙或困難，主動式的門診分診護理可以盡快讓患者就診，也能提高醫院的就診效率。在護理質量上，觀察組的護理質量評分要高于對照組（P＜0.05），具有統計學意義。其原因可能是通過對護士的護理意識、護理內容等的教育培訓，可以有效地提高護士的護理技巧，提升護理質量，讓患者得到更好的護理服務。

綜上所述，在門診分診中，對患者實行以患者為中心的優質護理可以起到良好的護理效果，提高護理質量和患者的護理滿意度。以患者為中心的優質護理是一個合理有效的護理方式，值得將其在門診分診中推廣使用，提高門診分診的護理工作質量和效率。