專業虛擬社區的用戶創新激勵
——基于社會網絡分析

谷 斌，陳曉雙

（華南理工大學經濟與貿易學院，廣東廣州 510006）

隨著國際競爭日益激烈，創新能力對一個國家的發展越來越重要。創新帶來的科學技術發展驅動著社會生產力的發展，是一個國家發展的動力和源泉，影響著我們國家在國際社會中的發言權，是在激烈的國際競爭中綜合國力和核心競爭力的重要標志。在黨的十九大報告中，習近平總書記多次提到“創新”這一關鍵詞，強調我國實施創新驅動發展戰略的迫切性，提出要加快建設創新型國家，爭取成為世界科技強國。目前，越來越多的企業在自身的發展中加入了創新元素，通過搭建與用戶協同創新的社區平臺，實現以用戶需求拉動企業生產的C2B（消費者到企業）模式。有研究也表明，用戶的參與有利于用戶知識向企業轉移從而進一步影響服務創新績效［1］。專業虛擬社區(professional virtual community,PVC)在這樣的背景下越來越受到關注。與一般的虛擬社區不同，專業虛擬社區是指由一群具有共同興趣和專業知識的用戶構成的社區。他們圍繞產品展開討論，正因為所討論話題的專業性，他們創新的想法往往成為了企業發展進步的重要推動力。專業虛擬社區為個人獲取專業知識和為企業的產品運營獲取用戶需求提供了重要途徑，因此研究在專業虛擬社區中如何激勵用戶創新具有重要意義，有助于企業形成一個良好的創新生態，以及在這個創新生態下用戶和產品、企業形成更加緊密的關系，并更進一步地輻射到整個產業甚至其他產業的創新生態建設中。

1 文獻回顧和研究假設

1.1 關于專業虛擬社區創新激勵的研究

專業虛擬社區是用戶獲取信息和傳播信息的重要平臺，有關專業虛擬社區用戶知識共享的研究已經有了一定的前期積累，比如，Wasko 等［2］從成員關系和個人聲譽兩方面建立了影響虛擬社區知識貢獻行為模型；Hsu 等［3］分析了社會聯結、信任、互惠規范等社會資本與預期結果對知識共享的數量和質量的影響；谷斌等［4］從知識共享中心度和用戶價值兩個維度對專業虛擬社區的用戶進行分類。但對于專業虛擬社區創新激勵的研究相對較少，已有相關研究主要有如：劉琦等［5］基于用戶參與動機研究了網絡社區知識共享質量、創新及滿意度關系，指出知識質量越高越能促進社區成員創新；錢坤等［6］研究得出創新保護機制、用戶屬性和企業支持3 個方面是影響用戶參與虛擬社區產品創新的影響因素；葉騰等［7］研究了復雜網絡的虛擬社區創新知識傳播機制，指出創新認可度通過影響傳播概率影響知識傳播速度；另外，從社會網絡分析視角，邵波等［8］構建了知識創新與共享模型，通過社會資本特性、社會網絡結構等維度實證分析虛擬社區的隱性知識共享；谷斌等［9］研究了社會網絡分析方法在虛擬社區知識共享的適合性；李立峰［10］把創新社區的成員關系分為互動關系、社交關系和知識共享關系并對應到3 種網絡關系，進而研究網絡關系的演化對成員創新的影響；程志超等［11］研究了成員在虛擬社區的自我展示行為可以滿足其社區歸屬感，這種歸屬感會反過來促進成員參與社區的積極性；張紅兵等［12］研究得到激勵可通過感知有用性和感知易用性間接地正向作用于知識貢獻意愿。

通過對文獻的梳理發現，從專業虛擬社區中成員相互關系的角度去研究創新相對較少。本文以馬斯洛［13］29需求層次理論為基礎，嘗試以專業虛擬社區成員關系的角度為切入點來研究創新激勵問題，以期取得一個全新的突破。

1.2 理論基礎與研究假設

根據馬斯洛［13］40-68需求層次理論，人具有生理、安全、社交、尊重和自我實現的需求，在專業虛擬社區形成的網絡中，這些需求是在成員形成的關系中體現出來的。本研究提出在成員形成的網絡關系中，成員因為具有不同層次的需求因此表現出不同的創新行為，識別成員處于哪一個需求層次是實施激勵措施的前提。在Nonaka 等［14］的SECI 模型描述了隱性知識和顯性知識相互轉換來創造知識的過程，其中的隱性知識外在化模式是產生新知識至關重要的環節，也是一個創新的過程。在針對產品功能設計和開發的專業虛擬社區中，社區成員對個人想法的表達正是將隱性知識表達為顯性知識，是實現專業虛擬社區成員創新至關重要的環節。基于此，本研究提出成員需求與其創新行為的相關假設。

利用社會網絡分析方法，從成員網絡關系識別影響其創新的因素。首先，從社區整體環境的維度，良好的社區環境是成員參與創新的基礎；其次是從個體動機的維度，如發帖和回帖行為反映了成員不同的創新動機。如圖1 所示，本研究把專業虛擬社區創新的影響因素分為社區聯結程度和成員的社交需求、獲得關注需求、自我實現需求。其中，社交需求表現為希望跟其他成員形成互動關系而經常對其帖子進行評論，本研究團隊以前的研究發現，回帖的對象往往是社區中的意見領袖；獲得關注需求表現為積極發帖，希望自己的想法得到回應或者肯定，同時這也是一種尊重需求；自我實現需求表現為希望在社區整體中承擔起更加重要的角色、專業技能不斷提升，希望自己的想法具有代表性甚至最后能夠真正在產品研發中實現。基于此，提出以下假設：

（1）成員聯系越緊密，越有利于創新；

（2）成員社交過程是隱性知識的轉化過程，也是創新過程；

（3）獲得來自其他成員的關注促使他積極創新；

（4）成員不滿足于現有的成就，希望自我突破而促使他積極創新。

圖1 專業虛擬社區創新影響因素

2 研究方法和指標選擇

社會網絡分析（social network analysis，SNA）主要分析的是各個行為者構成的社會網絡的結構及其屬性。早在20 世紀30 年代，學者開始關注到人類的社會行為與其所處的社會網絡有著密切的關系，開始著手研究社會網絡。1954 年人類學家Barnes［15］開始通過社會網絡分析方法研究個體屬性及其形成的社會結構，漸漸地，涌現了與之相關的概念，如“密度”“中心度”等。在專業虛擬社區中，成員之間構成一個相互聯系的網絡，個體的行為和屬性并不是孤立的，而是在這個具有一定結構的網絡中體現出來的。因此，本研究采用社會網絡分析法，通過網絡密度分析專業虛擬社區的聯結程度，目的是從網絡整體情況看成員聯系的緊密程度，以及進行中心性分析，從而識別出網絡中的意見領袖，嘗試借助意見領袖構建成員網絡關系。

網絡密度是指行動者之間的實際連線與網絡最大連線的比值，比值越大說明行動者之間有更多的聯系，有利于信息流動。此外，有向網絡和無向網絡的密度也有差別，有向網絡會以點入度、點出度分別計算密度，無向網絡則只以點的度數為計算標準。網絡密度是從整體的角度來分析，本研究將從網絡密度看專業虛擬社區成員聯系的緊密程度，專業虛擬社區是一個有向網絡，成員評論與被評論分別是不同的行為。

“中心性”的概念是由美國社會學家Freeman［16］在1979 年提出的，通過分析節點在網絡中的位置來衡量節點在網絡中的權力。中心性分析包括點度中心度(point centrality)、中間中心度(betweeness centrality)和接近中心度(closeness centrality)。可以說，中心性分析是從成員的網絡特征出發，是整體網絡特征下個體表現出來的屬性。本研究采用出度來代表專業虛擬社區成員對其他成員的回帖次數，用入度來代表獲得來自其他成員的回帖數。

3 實證研究

3.1 數據獲取

利用爬蟲軟件，從“MIUI 官方網站-論壇-版塊-新功能建議”獲得數據。MIUI 專業虛擬社區（以下簡稱“社區”）成員有唯一的戶身份證明（user identification,UID）標識，社區新功能版塊針對手機的不同功能分了64 個主題，本研究選擇其中的鎖屏主題，按照發帖時間順序抓取2018 年12 月以及2019 年1 月兩個月的發帖和回帖情況，共2 507條數據，即2 507 次討論。其中，2018 年12 月有1 518 次討論，參與人數為529 人，2019 年1 月份有989 次討論，參與人數為421 人。對2018 年12 月參與討論的成員根據發帖回帖的關系形成關系矩陣，矩陣第一列表示發帖者，第一行表示回帖者。在進行分析之前，對矩陣進行轉置；在分析網絡密度的時候，進行二值化處理。

3.2 網絡密度

利用UCINET 軟件測算得到2018 年12 月社區討論形成的網絡密度為 0.004 1，2019 年1 月的網絡密度為0.004 0，兩個網絡都較為稀疏，說明成員之間的關系較為松散，這也是社區討論門檻較低、多人參與的特點。本研究認為，在專業虛擬社區中，成員創新不僅僅體現在發帖行為，也在于對其他成員帖子發表看法，成員發言即代表了一種創新的動機，因此同時把人均發言次數和人均發帖數列出來。如表1所示，在兩個網絡中，人均發言次數分別為2.87次和2.35 次，其中人均發帖分別為0.34 次和0.32 次，而每帖獲得的評論數分別為7.39 次和6.38 次。可見，2018 年12 月的社區討論整體情況比2019 年1 月活躍，成員的表現更為積極，網絡聯系較2019 年1 月緊密。

表1 案例社區聯結程度

3.3 中心性分析

在專業虛擬社區中，意見領袖是一個非常重要的角色，具有權威性、代表性和影響力，是社區內信息的中心和傳播的樞紐，因此社區成員與意見領袖的關系是一種非常重要的成員關系。本研究進行中心性分析主要是識別意見領袖，按照與意見領袖有無關系來進行成員關系的劃分。在專業虛擬社區中，意見領袖有兩種，一種是社區版主等管理員，一種是在社區中具有專業知識、發表的言論經常能引起共鳴的成員。由于社區的虛擬性和復雜性，第二種意見領袖的識別具有重要的研究意義和價值。丁漢青［17］建立的意見領袖識別體系中，將回帖數作為意見領袖吸聚性的衡量指標之一，本研究亦考慮將節點的入度中心度作為意見領袖識別因素之一，同時考慮在很多情況下意見領袖也常常需要具備影響和控制其他成員的作用。利用UCINET 軟件進行中心性分析之后，整理得到社區網絡成員的出度中心度、入度中心度、中間中心度和接近中心度前20名成員，如表2 所示。

表2 案例社區成員中心性分析

基于成員關系考慮意見領袖，社區網絡中成員的接近中心性相差不大，因此在識別意見領袖時參考意義不大，而成員的出度并不能說明其影響力，因此本研究將意見領袖定位為具有吸聚性并且具有一定程度的控制其他行動者能力，即具有較高入度中心度和中間中心度的成員。分析結果顯示（見表3），在社區網絡中入度中心度和中間中心度排名都在20以內的成員有“大叔的男朋友”“Orzly”“Sgdw”“??、弦月”“陽新鐵蛋”“西棠18 號街”，這6 名成員是2018 年12 月新功能建議的鎖屏主題討論中的意見領袖，具有一定的權威性和引導性，他們吸引其他成員進行討論，獲得的評論多，同時在網絡中起到一定的橋梁的作用，表現出意見領袖的特質。

表3 案例社區中的意見領袖

3.4 構建成員網絡關系

在識別社區意見領袖的同時，要進一步研究意見領袖對網絡中其他成員的影響。通過構建成員網絡關系來分析意見領袖周圍成員的特點，對于研究如何發揮意見領袖在虛擬社區的管理、輿論引導、信息傳播等方面具有重要指導意義。社區網絡中評論意見領袖的帖子或所發表的帖子獲得意見領袖評論即表示與意見領袖有互動關系，這些成員較為靠近意見領袖，也更容易受到意見領袖的影響。因此本研究認為，在對專業虛擬社區的研究中，可以把成員網絡關系分為中間層和邊緣層，其中與意見領袖有互動關系的成員處于中間層，而其他成員相對偏離意見領袖，則處于邊緣層。如圖2 所示，節點A1、A2、A3為社區網絡中的意見領袖，B1、B2、B3、B4、B5、B6是最靠近意見領袖，與意見領袖有互動的成員，C1、C2等其余節點距離意見領袖較遠。這里網絡的中心是指信息、意見的中心，在網絡中具有重要影響力，并非指網絡圖中具體位置上的中心。

圖2 案例社區成員網絡關系

3.5 基于成員網絡關系的創新行為分析

在構建成員網絡關系之后，進一步分析在成員網絡關系下的創新行為，具體如表4 所示，其中1月留存指的是2018 年12 月份參與討論的成員也參與了2019 年1 月份的討論。

表4 基于成員網絡關系的案例社區創新行為分析

為了更加直觀地展現結果，以如圖3 所示的折線圖進行對比。由圖3可以看到，總體人均發言為2.87次，其中意見領袖最多，中間層其次，邊緣層只有人均1.60 次，明顯低于中間層，但是中間層在發帖數上反而低于邊緣層，可見，中間層更偏向于回帖，邊緣層則傾向于發帖；對比中間層和邊緣層的留存率，邊緣層有86%的成員流失，中間層則流失較少。

圖3 案例社區中各類成員創新行為比較

（1）成員社交過程是隱性知識的轉化過程，也是創新過程。對比中間層和邊緣層的成員，值得注意的是，中間層人均發言次數明顯多于邊緣層，而且中間層成員參與2019 年1 月份討論的占比為31.69%，明顯高于邊緣層；但同時可以看到，中間層和邊緣層的人均發帖分別為0.28 次和0.33 次，人均回帖分別為5.11 次和1.27 次。仔細分析數據發現，中間層成員與意見領袖的互動關系主要表現為回復意見領袖的帖子，同時中間層成員在社區網絡中傾向于將意見領袖定為回帖對象（見表5）。中間層有142 名成員，其中有120 人主動評論意見領袖，占比85%。在中間層成員的回帖對象中，意見領袖獲得每帖15.69 次評論，其他成員獲得每帖2.88 次評論。因此，與意見領袖有互動關系的中間層成員大部分僅僅在回復意見領袖，他們主要是出于社交需求，選擇意見領袖作為回帖對象。

表5 案例社區網絡中中間層成員表現出社交需求

出于社交關系的需求，成員更多地會選擇有更多人討論的帖子來回復。結合在實際中網民進入社區的習慣考慮，這正是意見領袖在社區網絡形成中起到的重要作用。對初入社區的成員來說，這種社交需求使他們更加靠近意見領袖，促使他們產生創新行為；而他們通過意見領袖可以獲得更多的信息、學習到更多的專業知識，為他們在社區中的成長不斷地積蓄力量。

（2）成員希望獲得關注而產生創新行為。成員在參與回帖之后可能會產生自己的想法，如果發帖而得不到其他成員的回應，那么他將處于網絡邊緣位置，甚至成為網絡中孤立的點，顯然對其之后參與討論的積極性是一個打擊。利用UCINET 軟件得到標準化入度數據，分析發帖的成員中中間層和邊緣層在留存上的區別。由表6 可以發現，對于有發帖的成員來說，總體上，2019 年1 月留存的成員在2018 年12 月的平均入度為0.151，而流失的成員的平均入度為0.100，入度低可能是他們流失的原因之一。中間層留存成員的入度則比流失的低，這也體現了前面所提到的，中間層成員出于社交關系的需求而傾向于選擇對意見領袖回帖，因此盡管發帖成員獲得的回帖較少，但是中間層的流失率還是較低；相比之下，邊緣層留存成員的入度比流失的高，邊緣層成員更在意是否獲得關注。另外，邊緣層的人數占比很大，所以與社區網絡總體呈現一致的趨勢。

表6 案例社區網絡中邊緣層成員表現出獲得關注的需求

進一步跟蹤社區網絡中留存成員創新行為的變化，對比他們在2019 年1 月份的創新行為變化如表7 所示。總體和中間層成員都在2019 年1 月份變得消極，不難想象這是因為虛擬社區中用戶參與討論在時間上具有隨機性，討論的內容具有專業性；但可以看到，邊緣層的留存成員在2019 年1 月份較2018 年12 月有更為積極的表現，發言次數從人均2.13 提升到2.33，其中主動發帖次數從0.17 提升到0.29。在后續的研究中，會嘗試將研究對象在網絡中的時間拉長，來盡量消除客觀因素對網絡的影響，來得到更加穩定的結論。總的來說，出于獲得其他成員關注的這種需求，邊緣層成員相比其他成員表現出較為明顯的特點：傾向于發帖而不是回帖；發帖成員中流失成員的入度比留存成員低，獲得關注的留存成員在后續會更加積極地參與創新，包括參與討論或發帖。

表7 案例社區網絡中獲得關注的成員創新表現更加積極

（3）成員出于自我實現需求而產生創新行為。成員在社區網絡中的位置和關系是動態變化的，不同網絡位置和關系具有不同的創新動機，從出于社交需求的中間層到希望獲得關注的邊緣層，最后，不僅僅滿足于獲得了其他成員的關注，進一步希望自己可以成為社區的意見領袖，這是一種自我實現的需求。在兩個月的時間內，有成員流失當然也有成員逐漸形成意見領袖，這種眾人敬仰的特殊身份激勵著他們不斷進步，他們對社區的貢獻也越來越大。自我實現是需要較長時間的，但是當成員處于邊緣層、更多傾向于發帖的時候，他們就表現出了希望成為意見領袖的愿望，然而這是需要知識的沉淀，以及在專業虛擬社區中成員關系的維系。

利用UCINET 軟件對2019 年1 月份421 名成員形成的關系矩陣進行中心性分析，同樣得到入度中心度、中間中心度排名前20 的成員。數據顯示，成員“Sgdw”的中間中心度排名第一、入度中心度排名為35，因此考慮把“Sgdw”也列為意見領袖，于是得到網絡中的意見領袖為“kajoect”“Sh ouqi1029”“PotatoBrother”“西棠18 號街”“任Tinker”“小豬朱桂芬er”“Sgdw”，其中前6 個成員的入度中心度和中間中心度排名都是前20 位。在2019 年1 月份的意見領袖中，成員“西棠18 號街”和“Sgdw”在2018 年12 月份和2019 年1 月份的討論中都是意見領袖；另外，成員“Shouqi1029”從邊緣層成員成為了意見領袖。

在留存的100 名成員中，有6 名成員在2019 年1月份成為網絡中重要角色。其中，成員“西棠18號街”和“Shouqi1029”獲得了其他成員的較多回帖，入度中心度排名在421 名成員中處于前20 位的位置；而成員“Sgdw”“最可愛的大傻子”“曾憶丶”以及“筷子chopstick”承擔起了網絡中溝通橋梁的角色，他們的中間中心度排名在前20 位。如表8 所示，可以看到，他們中更多的在2018 年12 月的時候處于意見領袖和邊緣層，中間層只有1 人，在實施對應的激勵措施時，應該首先明確成員所處的需求層次。對于這部分成員來說，激勵他們創新已經不僅僅只是滿足其社交需求或者獲得關注的希望，他們具有自我實現的目標，希望成為網絡中具有影響力的人物，這是他們在這個專業虛擬社區價值的追求和體現。

表8 案例社區網絡中留存成員表現出自我實現的需求

4 結論與啟示

4.1 研究結論

在MIUI 專業虛擬社區中，網絡密度越大、社區聯系越強，就越能為成員的創新提供良好的環境，因此，管理者需要基于滿足成員創新動機的角度，形成更加緊密的社區成員關系。如圖4 所示，基于成員網絡關系的創新行為表明，中間層成員出于社交需求，評論意見領袖的帖子是他們的首選，這種需求處于初級階段，因此中間層成員相比邊緣層成員不會因為沒有得到其他成員的關注而輕易離開；邊緣層成員出于獲得關注需求，發表想法希望得到別人的關注，或者是通過評論專業技能一般的成員（即非意見領袖）以突顯自己的能力，他們中大部分因為沒有其他成員的關注而離開社區；在龐大的用戶群體中，持續出現在網絡中的成員是比較少的，他們是出于自我實現需求，希望發揮自己的才能、在專業虛擬社區產生影響力，這是專業人才的追求，也是專業平臺的意義所在。

圖4 基于成員網絡關系的專業虛擬社區創新行為

在類似MIUI 社區等針對產品開發和功能設計的專業虛擬社區中，成員聚集在一起提出新功能建議，他們有共同的興趣，目標都是為了使產品擁有更加人性化的功能，這也正是在產品設計和改良中讓用戶參與、廣泛吸收用戶建議的運營思路。那些傾向于在他人的帖子下回復的成員，在專業虛擬社區網絡中充當的角色包含顧問和學習者，而對網絡起重要影響的是網絡中的意見領袖，其輻射作用有利于形成更活躍的網絡，從而產生更多的創新行為。因此在專業虛擬社區中，需要注重培養和發掘意見領袖，充分發揮其在網絡中的積極影響；以意見領袖為中心構建網絡關系，識別不同層次的需求，有針對性地激勵成員進行創新。

4.2 管理啟示

（1）企業應多關注專業虛擬社區：識別創新動機，重視創新激勵。目前很多企業越來越重視虛擬社區的建設，越來越重視用戶的發言。正是因為在企業所搭建的專業虛擬社區中，往往都是針對企業自身產品的運營開發，討論的內容是具有對應的專業知識作為支撐的，而不同的專業虛擬社區的成員具備不同的專業知識，因此這些討論對企業來講具有重要的價值，與其他一般的虛擬社區是完全不同的，對專業虛擬社區的研究更具有實踐性意義。其次，當我們談論創新，其實已經默認了是針對某樣東西進行創新，是有針對性的，但是一般的虛擬社區，比如只是很隨意地發表自己的想法，這些想法完全是自己當下產生而不是社區本身的專業性賦予了思考來源，因此顯然，專業虛擬社區成員創新與一般虛擬社區是不同的，更具有專業性、針對性，以及具有更大的潛力。因此，在研究如何激勵專業虛擬社區成員創新的時候，除了以馬斯洛需求層次理論作為動機解釋，更重要的是，識別哪些成員是處于社交需求，哪些是處于獲得關注的需求，哪些是處于自我實現的需求，以及分別會有怎樣的表現，在識別的時候以何種原則來識別。從創新擴散的角度來看，專業虛擬社區形成的網絡關系是區別于一般虛擬社區的，前者帶來的價值是非常值得挖掘的，企業在管理專業虛擬社區的時候可以嘗試從成員網絡關系的視角來識別不同層次成員的不同動機。

（2）提高社區聯結程度：培養開發人員成為意見領袖，提高社區活躍度。首先，開發人員是專業虛擬社區具備專業性的前提，也是用戶信任的對象；其次，以上分析結果顯示，意見領袖在專業虛擬社區中對激勵成員創新具有正向影響，意見領袖周圍的成員明顯有著更多的參與積極性并且不容易流失，而開發人員身份的特殊性可以吸引更多成員的注意，讓他們參與到功能建議的討論中來，從而提高社區網絡密度。強的組織創新氛圍對成員創新具有激勵作用［18］，對于專業虛擬社區，社區的創新氛圍越強，越能增加成員之間互動的可能性。

（3）滿足社交需求：讓開發人員出現在意見領袖發表帖子的互動中。出于社交需求，專業虛擬社區成員往往一開始只是參與評論而不發帖，在瀏覽帖子的時候一般有兩種情況使其參與討論：一是看到帖子是自己感興趣的話題；二是看到自己關注的人或者是認識的人參與了這個帖子的討論。從這個角度來看，加上對可操作性的考慮，管理者可以讓開發人員或者社區管理者參與重要話題的討論。這種互動支持有利于社區成員在討論中產生社區內部人身份感知［19］。在一般情況下，意見領袖發表的帖子有很多成員參與討論，而開發人員的參與會讓社區成員看到這個創新的想法接近產品生產，具有一種實現的可能性，因此吸引到更多的討論。

（4）滿足獲得關注的需求：對專業領域進行細分并且都設置技術人員提供回復。社區的支持會在顧客勝任感和參與價值共創之間起正向調節作用［20］，因此，專業虛擬社區管理者不要為了省事而使不同技術問題的回復人是同一人而且出現敷衍式回復。這是因為，社區成員在參與回帖之后可能會產生自己的想法，如果敷衍回復顯然會削弱其參與討論的積極性。最理想的情況是，社區成員的創新想法得到意見領袖的回帖。這樣，他們將以離意見領袖更近的距離接近網絡中心，從而滿足其獲得關注的需求。因此，為了讓處于網絡邊緣、偶爾發帖或評論的成員得到關注并減少成員流失，專業虛擬社區要細分領域，指定專業人員承擔顧問角色，讓社區成員的創新想法盡可能得到回應，這是社區成員在社區成長中的重要一環，直接影響成員對社區的忠誠度，及其創新的數量和質量，因此管理者需要特別重視。

（5）滿足自我實現的需求：從平臺功能設計滿足成員自我實現的需求。成為意見領袖是社區成員的目標，因此需要通過加強意見領袖的影響力來增加成員的動力；同樣的，對于已經是意見領袖的成員來說，加強其角色影響力的外在表現亦是一種激勵。意見領袖自知身份的特殊性，處于網絡中的關鍵位置、備受關注，促使他們持續創新的是他們希望實現自我突破的需要，希望自己的創新想法能夠最終真正實現而不僅僅是停留在討論層面。因此建議有：一是識別網絡中的意見領袖并參考甚至采納其產品建議。企業采納其社區成員創新思想創造的成果往往更能被用戶接受［21］。如果組織成員感知到被支持，會對其創新行為產生顯著影響［22］。在自然形成的社區網絡關系中，意見領袖似乎就承擔起為廣大用戶發聲的使命，在很多人加入討論之后，其創新想法得到肯定不僅體現了社區效率，更是滿足了意見領袖自我實現的需求，參與者也會收獲成就感。二是創新能力鑒定。社區成員創新的最終目標就是其在社區中的地位提升了，在社區中具備了“創新達人”的標簽，這種身份標簽會促進成員持續創新，也會輻射并激勵其周圍的成員創新。

5 未來工作展望

本研究的局限體現在：為了準確呈現成員的互動關系，以及考慮到成員在專業虛擬社區的發言本身就存在著創新的動機，本研究把所有成員的發言都當作有效數據，忽略了發言本身是否具有創新性。對此，本研究認為難以衡量，但會在后續的研究中做進一步的對比研究。再者，本研究的思路是按照與意見領袖的關系來劃分成員關系，即從信息獲取的效率劃分，基于的是意見領袖的影響。今后還可以嘗試另一種構建成員關系的思路，即通過分析成員在網絡中的成長，從一開始評論意見領袖，到開始發帖或者評論非意見領袖吸引關注，再到所發的帖子被意見領袖回復，最后成為意見領袖，并結合社區成員注冊時間、在線時間等維度做更加細致地劃分。