城市運行管理及應急指揮中心 引領城市建設發展新起航

城市運行管理及應急指揮中心的建設是城市安全框架體系建設的重要組成部分，也是政府實施協調、指揮、調度的重要機構和場所，是反映城市應急和危機管理水平及城市綜合信息化應用的標志。隨著張掖市智慧城市運行管理及應急指揮中心建成投入使用，城市數據不斷匯聚為應急指揮調度和城市運行管理科學決策提供了有力支撐，創新了城市運行管理新模式，領航城市建設新發展。

一、數據資源整合打造新型城市運行管理模式

張掖市智慧城市PPP 項目城市運行管理及應急指揮中心以城市服務總線為基礎、城市運行管理為抓手、服務政府和群眾為目的。縱向整合市、區、縣各層級數據信息，橫向打通政務、旅游、交通、教育、公安、城市綜合管理等各行業資源，逐步形成以助政、興業、利民為主的綜合性城市運行管理大數據分析系統。通過多行業數據對接，平臺可對全市范圍內救援物資、人防監控、庇護場所、專家隊伍、醫療機構進行統一指揮調度；又將全市公安非涉密、交通、校園、景區、水務等相關行業視頻共計1.8萬路云集于城市運行管理及應急指揮中心，并建立與其他行業共享應用機制，形成了全市無死角監控，提升了突發事件指揮調度能力和應急管理水平，為張掖市城市綜合管理水平打下了堅實的基礎。協助政府基于數據實現對張掖市的精細化管理、精準化把控、數字化決策；提升城市綜合管理能力、服務水平，為城市決策者搭建駕馭平臺，創新城市建設及運行管理模式。

二、物聯網系統集成打造一體化指揮調度綜合平臺

張掖市智慧城市運行管理及應急指揮中心是集應急指揮調度、12345 政務服務熱線、自然災害預警監測系統、會商議事、日常辦公等多系統于一體的指揮中心。指揮中心充分利用物聯網技術將會議系統、單兵、無人機、手機聯動，建立了天地一體化的綜合指揮調度系統，并集成1:500GIS 地圖、電子沙盤、標準地址庫為全市域網格化管理奠定基礎，并在公安、應急、林業、交通等行業領域廣泛應用。通過聯動各業務平臺充分整合各類資源，張掖市智慧城市運行管理及應急指揮中心既能應急指揮調度，又能統籌日常管理；既能應對突發事件，又能應對日常狀況；既與公安業務平臺相通，又與林業、水務、氣象進行數據共享，是多方統籌考慮的城市綜合應用指揮中心。

三、政務服務熱線架起服務群眾“連心橋”

城市運行管理與應急指揮中心項目中的12345政務服務熱線系統實現服務熱線“統一規劃、統一服務、統一利用”，一個中心多種使用的目的，形成“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制；有效提高政府部門資源整合性、高效性、利民性。多角度、全方位的解決市民訴求，了解百姓心聲，既是為民排憂解難的重要渠道，也是接受群眾對政府工作的批評、建議、監督、拓展群眾參政議政的重要通道。現該系統2020年6月份已在張掖市臨澤縣進行部署上線，投入使用。目前臨澤縣12345 政務服務熱線共受理群眾來電訴求1600 余件，辦結率98.24%，及時辦理回復率88.44%，真正實現公共服務熱線“一號對外，多線聯動，快捷服務”，已逐漸成為群眾反映民意的重要渠道。

隨著張掖市臨澤縣12345 政務服務熱線系統的完善，后期將在張掖市其他區縣進行全面推廣。張掖市12345 政務服務熱線系統必將進一步密切黨群干群關系，不斷提升群眾獲得感，建立健全政務服務熱線領導體制、管理制度和運行機制，提高張掖市政務服務標準化水準和民眾滿意度。