APP適老化改造：各大廠商在行動

2020年12月24日，工業和信息化部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》的通知，該《通知》提出，開展互聯網網站與移動互聯網應用（APP）適老化及無障礙改造，包括115家網站、43個APP。此舉重點推動與老年人、殘疾人基本生活密切相關的網站、手機APP的適老化改造，同時也鼓勵企業在智能設備上提供“老年模式”“長輩模式”等。

改造時間表公布

《通知》給出了改造時間表。2021年1月～2月為動員部署階段。組織召開專題會議，對專項行動進行安排部署。各相關單位按照該方案要求，結合實際制定具體實施方案。

2021年3月～10月為組織實施階段。組織該方案所附名單的各相關單位開展并完成網站和APP適老化、無障礙改造工作。建立互聯網應用適老化及無障礙水平評測體系，組織實施適老化及無障礙改造水平評測。

2021年11月～12月為總結評測階段。及時總結工作成效，公開發布評測結果，授予符合要求的信息無障礙標識，督促不符合要求的予以改進，并納入“企業信用評價”。

手機廠商從系統層面提供“簡易模式”

據華為終端介紹，華為手機從EMUI 8.1版本開始，首次發布配圖大字版《爸媽使用手機指南》;在EMUI 9.0系統中將手機“簡易模式”從卡片式優化為桌面式。在該模式中，無需手動設置文字大小及聲音高低，簡易模式的第一步就是放大字體、按鈕和聲音，讓文字和聲音更清晰;也可快速訪問屏幕語音朗讀功能，用聲音“看見”更多內容。簡易模式操作直接，讓老年人更易在體驗中獲得“成就感”。

華為EMUI 10.1在暢連通話的基礎上，新增“共享屏幕”“涂鴉標注”等功能，老年人一旦在操作手機、或者使用手機 APP出現問題或困惑時，可通過一鍵分享手機屏幕，一方面，老年人可以清晰表達自己的困惑;另一方面，孩子也可以直觀看到他們的手機屏幕或使用自己的屏幕進行演示，讓操作變得一目了然。這一功能降低了老年人學習操作的門檻，讓他們的學習可以不受空間阻隔實時發生。

vivo方面介紹，由vivo牽頭開發的國家政務服務平臺快應用整合了大量方便老年人使用的政務辦理與出行實用功能，防疫健康信息碼“老幼健康碼助查詢”、電子社保卡“親情服務”、電子社保卡“社保待遇資格認證”以及跨省異地就醫備案等服務，為老年人群體提供更加高效、便捷、智能的“指尖辦”服務。

此前，vivo手機推出的遠程協助模式，子女可以遠程操控父母的手機界面，完成替父母打車、線上醫院掛號等使用場景，讓老年人日常生活中看病就醫、交通出行更加便利。針對移動終端太難學、字體太小不習慣等痛點，vivo還專為老年人定制了智能手機桌面應用“簡易桌面”，通過定制智能手機桌面、超大字體圖標、右滑一鍵撥號以及放大鏡等功能，提升移動終端的易用性，為無法熟練使用智能手機的老年人解決了最基本的生活需求。此外，vivo上線的“共享相冊”和“老照片修復”模塊，打破時空距離，讓老年人通過智能手機和互聯網加強與親人朋友的情感聯系。

OPPO手機方表示，其ColorOS系統提供簡易模式功能，支持圖標和文字放大，方便中老年用戶閱讀屏幕，操作更方便;提供語音讀屏服務，通過聲音播放可將屏幕上的文字朗讀出來，方便視力不佳的中老年用戶進行手機操作;提供放大鏡功能，三擊手機屏幕啟動“放大鏡”，可將指定區域放大數倍，方便中老年用戶觀看屏幕。

ColorOS還提供遠程守護功能，各項安全事件會直觀地展示在守護人的App上，能夠主動識別長輩的安全事件，做到預防、提供、處理全流程守護，關愛中老年人用機安全。比如對于詐騙短信和電話，ColorOS首先通過系統安全功能進行攔截，監護人可以遠程查看，各項安全事件會直觀地展示在監護人的App上。監護人還能遠程處理安全事件，比如刪掉垃圾短信、終止誘騙支付等。家人可通過守護范圍查看父母的實時位置、設置安全范圍和生效時間，看看長輩們有沒有異常的情況，預防老人走失。該系統還提供屏幕共享功能，長輩可通過該功能將手機操作權分享給子女，讓子女協助完成復雜操作。同時，子女還能通過語音實時對話、標記操作痕跡，手把手教長輩更好地使用手機，解決中老年用戶因為子女不在身邊而無法享受科技便利的問題。

互聯網公司為App增加“關懷模式”

目前一些互聯網公司也已經著手對其App進行相應改造。

比如在支付寶App，打開“關懷版”小程序，可以發現字特別大，功能簡單且實用，頁面上顯示的都是老年人常用功能，例如充話費、水電煤繳費、查社保和醫保、電子公交卡（地鐵卡）、在線打車、購買超市打折商品等。老年人有任何健康問題，“關懷版”小程序也能解決，不僅能在線掛號，還能在線問醫生，專家一對一回復，還有由阿里健康提供的靠譜健康小常識，告訴老年人正確的養生方式，拒絕虛假養生知識的誤導。還有一鍵學廣場舞功能。

在滴滴App，老年用戶可在滴滴出行APP設置中心打開“關懷模式”，進行一鍵發單。“關懷模式”支持大號字體顯示，簡化了發單流程，用戶可預先設置五個常用地址，直接叫車。對于沒有網絡支付賬號的老年用戶，親屬朋友可通過“滴滴親親卡”綁定老人滴滴賬號并為其開通“親友代付”功能，老人在叫車時選擇“親友代付”，行程結束后賬單將直接通過親友免密支付完成支付。對于沒有滴滴賬號的老人，親屬朋友可通過“滴滴代叫車”功能為老人叫車出行。親友下單時輸入老人手機號碼，司機將通過虛擬手機號碼與老人聯系，確認其上車地點，將其送達目的地。

針對智能音箱“小度”，百度面向50歲以上人群以及對于小度有使用困難的用戶推出“長輩模式”，比如長輩模式的歌單、電視劇、電影等影音資源專為長輩設計，老人輕松就能找到自己喜愛的戲曲和影視資源;不僅如此，針對長輩十分關注的健康問題，小度接入了權威專家的健康科普知識，方便老人查疾病、了解養生知識;同時，為了讓老年用戶更快上手使用，長輩模式更有開機引導功能，幫助老人進行功能引導和配網引導，子女不在家老人也能輕松使用。

此外，還有公司在為老年人免費普及互聯網的使用。在攜程，其旗下三品牌（攜程、旅游百事通、去哪兒）數千家門店聯合推出的“8大貼心服務”，免費幫助老年群體學習掌握更多的智能手機使用技巧，諸如如何使用智能手機、如何設置健康碼、如何線上繳納生活費用（水電氣費等）、如何線上掛號、收發快遞、以及免費提供代查代辦業務、免費手機充電、免費wifi、免費提供便民設施（雨傘、熱水等）等等。

人工客服要“一鍵進入” 電信運營商設置愛心通道

工信部要求中國電信、中國移動、中國聯通，65歲以上老年人撥打這三家電信運營商客服電話，可以“一鍵進入”人工咨詢服務，不用再經過復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。與此同時，三家電信運營商線下營業廳為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導服務。

“很多老年人在網絡應用上呈現‘沉默狀態。”工信部副部長劉烈宏說，工信部已推動3.2萬個政務網站實現信息無障礙。疫情期間，針對“無碼老人”出行難等問題組織及時推出“通信行程卡”。當前，工信部正集中力量落實解決一批老年人運用智能技術最迫切問題，比如，方便老年人查驗行程、推動運營商推出適合老年人的專屬電信資費方案以減輕資費負擔等。

工信部正聚焦老年人實際需求，制定具體政策措施，明確責任人、時間表和路線圖。主要包括完善傳統電信服務方式、為老年人提供更優質電信服務、推進互聯網應用適老化改造、擴大適老化智能終端產品供給、加大“通信行程卡”推廣、保障信息安全等六方面共24項。

（綜合“中新經緯APP”、新華網、北京頭條客戶端）