淺談企業(yè)績效溝通管理

國網(wǎng)冀北懷安縣供電公司 王海江

績效溝通是一個企業(yè)績效管理的核心，績效溝通在整個人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的位置，貫穿于整個績效管理過程。在績效管理的各個階段，都需要通過有效的溝通，來實現(xiàn)績效管理效用最大化。

績效管理中績效溝通內(nèi)涵

績效管理工作通常包括績效指標(biāo)和目標(biāo)的設(shè)定與溝通、績效跟蹤和監(jiān)控、績效評價、績效反饋和結(jié)果的應(yīng)用等。績效溝通貫穿于整個績效管理過程，是績效管理的核心。績效溝通是指企業(yè)的管理者與員工為了達(dá)到績效評估目的，在共同工作的過程中分享各類相關(guān)績效信息，以期得到對方的反應(yīng)和評價，通過雙方多種形式、內(nèi)容、層次的交流，提高企業(yè)績效水平管理的過程。

企業(yè)在績效溝通中存在的問題

考核主體管理者在認(rèn)識上存在誤區(qū)

考核主體問題，是當(dāng)前企業(yè)績效管理中最為突出的問題。績效管理是企業(yè)的一場理念式的變革，它的推行需要企業(yè)的管理層不斷地支持以及作為考核主體的中層管理者的積極參與，而大多數(shù)企業(yè)所有高層領(lǐng)導(dǎo)和部門管理者形成的共識是：績效管理是人力資源部門的工作，其他人員或部門僅是提供協(xié)助而已。溝通自然是人力資源部門的事情，從而導(dǎo)致了績效管理走向表格化、形式化，因為缺乏有效的溝通，最終績效管理在各方看來，已經(jīng)蛻變成扣發(fā)獎金的工具。一些企業(yè)由于忙于日常的生產(chǎn)運營，往往忽視了對于企業(yè)績效的一些管理和溝通，甚至有些企業(yè)的管理者認(rèn)為，只要把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營抓好就行了，對于企業(yè)績效溝通可以忽略不計。出現(xiàn)以上的問題主要是這些管理者對績效管理意識淡漠、認(rèn)識存在偏差。

績效考核體系沒有一個統(tǒng)一的目標(biāo)，上下級溝通缺失

考核績效包括組織績效、部門績效、員工績效三部分。組織績效來源于部門績效的組合，部門績效又與員工的努力息息相關(guān)。這三個部分是一個整體，企業(yè)必須將這三個部分組成一個完整的績效考核體系，以此實現(xiàn)組織績效與員工績效的結(jié)合。而有些企業(yè)卻僅僅對員工進(jìn)行考核而不考核部門績效和組織績效，或僅考核部門績效和組織績效，未對員工進(jìn)行考核，企業(yè)的目標(biāo)難以實現(xiàn)。究其原因，組織績效、部門績效、員工績效這三個部分缺失系統(tǒng)溝通。

難以形成良好的溝通和反饋機(jī)制

管理者缺乏必要的溝通技巧。在具體的績效管理中，造成績效管理不暢的因素眾多，主要原因就是企業(yè)的管理者在績效管理上缺乏溝通的技巧和方法。往往在績效管理上缺乏足夠的溝通經(jīng)驗和知識儲備，使得他們在和員工進(jìn)行績效管理溝通時缺乏信心。如何和員工進(jìn)行績效管理的溝通，溝通什么內(nèi)容，用什么技巧來溝通，這些問題都困擾著企業(yè)的管理者。管理者績效知識的缺乏和經(jīng)驗上的不足，導(dǎo)致企業(yè)上下級績效溝通的氛圍和結(jié)果都差強(qiáng)人意。

績效溝通簡單化、反饋效力差。許多企業(yè)的績效考核并無溝通，或者溝通只是管理者向員工通報績效考核結(jié)果，而沒有針對結(jié)果與員工討論績效改進(jìn)的措施和方案，也沒有建立有效地定期溝通機(jī)制，在考核周期內(nèi)更是缺乏管理者對員工工作不足與失誤的指導(dǎo)，導(dǎo)致最終的績效考核結(jié)果不理想。考核結(jié)果無反饋，表現(xiàn)為考核者不愿將考核結(jié)果及其對考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者，考核行為成為一種暗箱操作，被考核者無法知道考核者對自己哪些方面感到滿意，自己在哪些方面有需要改進(jìn)。

加強(qiáng)績效溝通的相關(guān)對策建議

強(qiáng)化考核主體績效溝通理念，為推行績效溝通奠定基礎(chǔ)

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要深刻地認(rèn)識到考核主體的責(zé)任感，考核主體對績效溝通的作用，是企業(yè)有效保證績效管理的一種手段。加強(qiáng)管理過程中的績效溝通，將績效溝通貫穿績效管理各環(huán)節(jié)。績效管理是一個系統(tǒng)的過程，需要各個環(huán)節(jié)的有效配合，才可以不斷順利地進(jìn)行績效溝通和提升，任何有效的績效管理都離不開企業(yè)和員工之間的有效溝通，而作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人更需要有績效溝通意識，為此才可以不斷促進(jìn)和加強(qiáng)績效工作的管理。作為績效管理者要充分考慮企業(yè)員工的訴求，為此企業(yè)在制定績效制度時一定要和企業(yè)的員工多溝通，以便確定一個詳細(xì)的計劃指導(dǎo)員工該做什么，不該做什么，以及該何時完成其固有的工作進(jìn)度。在績效管理實施的過程中，要根據(jù)績效指標(biāo)對員工進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，通過績效考核發(fā)現(xiàn)問題，并將績效考核結(jié)果反饋給員工，以便進(jìn)一步加強(qiáng)和員工面對面的溝通。對于好的績效結(jié)果要多鼓勵，對于差的績效的結(jié)果，要和員工一同分析存在的問題，以便進(jìn)一步找到改進(jìn)措施，達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)，進(jìn)一步提升企業(yè)的績效管理水平。

塑造無縫溝通的績效文化，企業(yè)需要一種上下級之間的無縫溝通的文化氛圍，企業(yè)的每一級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該身體力行，養(yǎng)成主動溝通的習(xí)慣。要建立績效文化，首先要把企業(yè)的戰(zhàn)略和想法真正傳遞給每一位員工，讓全體員工理解企業(yè)的目標(biāo)，績效考核整個過程就是不斷溝通的過程，是企業(yè)戰(zhàn)略思想、目標(biāo)、企業(yè)文化理念宣貫的過程。實踐證明，良好的績效溝通對于提高企業(yè)員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力都有著十分重要的意義。績效管理部門要不斷加強(qiáng)績效管理工作，為企業(yè)上下級績效溝通提供暢通的通道。要從上而下貫徹和執(zhí)行績效管理理念，為企業(yè)推行績效溝通奠定基礎(chǔ)。

保障績效溝通的有效推行，形成統(tǒng)一的管理目標(biāo)

績效管理通過溝通達(dá)成共識，員工要“知其然并知其所以然”，對方案要充分理解，加強(qiáng)企業(yè)員工間的溝通，讓員工在企業(yè)經(jīng)營狀況的基礎(chǔ)上，理解企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，實現(xiàn)員工與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，加強(qiáng)員工的方向感，促進(jìn)相互間的了解，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督、協(xié)調(diào)推動績效的考核。企業(yè)績效管理就是上下級間就績效目標(biāo)的設(shè)定及實現(xiàn)而進(jìn)行持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。在這一過程中，管理者與被管理者從績效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到最后的績效考評，都需要保持持續(xù)不斷地溝通。企業(yè)必須將績效計劃溝通、輔導(dǎo)溝通、反饋溝通、績效改進(jìn)溝通流程貫穿于企業(yè)績效管理的全過程，讓員工知道企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是什么，為了完成企業(yè)發(fā)展整體目標(biāo)，各個部門的發(fā)展目標(biāo)是什么，為了完成部門的目標(biāo)，企業(yè)對員工的期望是什么。讓員工知道千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)；讓員工知道，我們干的不是一個簡單工作，而是一份偉大的事業(yè)，明確自己的工作崗位責(zé)任、使命和愿景；讓員工了解企業(yè)對他們的期望所在。通過績效考核引導(dǎo)員工，讓員工清楚自己存在的問題，為員工的發(fā)展提供平臺。而這正是大部分企業(yè)現(xiàn)在難以做到的，他們僅僅把績效考核定位于確定利益的分配上，為了考核而考核，難免造成員工心理上的負(fù)擔(dān)，考核也就難以實現(xiàn)。

注重績效溝通培訓(xùn)，提高管理者績效溝通的技巧和能力

績效管理是一種雙向的行為和過程，是人與人之間的溝通，要提升企業(yè)績效管理水平，企業(yè)一定要注重績效的溝通，盡量彌補(bǔ)管理者在企業(yè)管理中的不足，以便進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。為此企業(yè)高層一方面要加強(qiáng)自身對績效管理的認(rèn)識，另一方面也要通過各種培訓(xùn)來提高自身的績效管理水平。同時，企業(yè)的人力資源部門要積極發(fā)揮自身部門職責(zé)，對于績效管理制定詳細(xì)的計劃和制度。當(dāng)然，對于管理者也要進(jìn)行多層次、多角度的績效知識的培訓(xùn)，以便不斷加強(qiáng)和提高管理者在績效管理上的溝通技巧和能力，保障績效溝通達(dá)到理想效果。

總之，如何利用績效管理實現(xiàn)既定的目標(biāo)，對已經(jīng)推行績效考核的企業(yè)，大多數(shù)都認(rèn)為績效管理對目標(biāo)完成具有重要意義。作為一項管理工具的績效管理，其實本無好壞之分，至于很多人認(rèn)為“績效管理難，難于上青天”，究其根源，難在“不溝通，沒有管理，不能持續(xù)”。因為任何目標(biāo)的實現(xiàn)，沒有藝術(shù)的發(fā)揮，績效管理就會讓員工反感，沒有企業(yè)主管對目標(biāo)完成的執(zhí)著，績效管理就會“流于形式”。所以針對當(dāng)前企業(yè)績效溝通在認(rèn)識上存在的誤區(qū)，尤其是績效溝通存在溝通技巧與反饋效力缺失等方面的問題，必須不斷加強(qiáng)和提高企業(yè)對績效管理過程中績效溝通的重視程度和認(rèn)知程度，從而實現(xiàn)績效管理效用最大化。