企業社會工作介入員工增能研究

高藝文

摘?要：我國整體產業正在面臨供給側結構性改革的重要時期，企業轉型升級及企業人才發展是目前廣泛關注的問題，通過社會工作介入的形式，促進企業員工自我增能從而推動企業發展是較為合理的結構優化方式。本文通過介紹企業社會工作的基本理論、研究背景，進而提出企業員工增能受限問題的表現形式及問題成因，通過小組工作的形式對個人增能形式進行闡述。

關鍵詞：企業社會工作;增能;小組工作

中圖分類號：F24?文獻標識碼：A?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.07.026

隨著我國經濟的快速發展，各種商業模式的交互催生，企業已成為我國經濟社會中主要的運行載體和發展力量，其具有規模數量、占用人口和地位作用最為突出的組織特點。

傳統企業隨著長期的市場積累所形成的品牌效應，保障了企業運營過程的穩定性和經營優勢，在經濟市場中擁有穩定的受眾群體，同時可以避免因市場資源分配不均衡而帶來的發展弊端;但同時企業的長期固有的穩定模式也成了企業發展的瓶頸，信息技術的更新迭代導致了很多傳統行業及崗位逐漸被數字化、智能化模式所替代，企業整體出現結構冗余、創新能力不足等客觀問題;此外，人員的管理辦法也偏于程式化，因而使員工缺乏清晰的職業生涯規劃，進而會影響企業的發展和運行。

我國目前正處于供給側結構性改革的關鍵時期，如何去產能化、實現企業真正的轉型升級是目前整體市場考慮的中心難題。事實上，企業的創新發展重點在于促進企業員工的自我發展，打造一支具有較高凝聚力并且能不斷實現組織的自我完善與發展的員工團隊，才能實現企業的良性運轉。基于此，我們引入企業社會工作及增能理論，以優勢視角發掘、提升員工潛能，最終實現企業發展與員工自我完善的雙贏。

1?理論依據

1.1?企業社會工作

伴隨工業革命的開展而逐漸發展，各國工業化程度不斷提升，促進了企業社會工作體系的完善。企業社會工作即運用社會工作理論與實務方法運用到企業生產過程，目的是調動企業與社會的優勢資源，幫助企業、員工解決工作、人際關系、家庭間的困擾，幫助企業營造良好的工作氛圍，同時提升員工解決自身問題的能力，從而更好實現企業的經營目標。并且現代管理理論中涵蓋同樣的觀點，認為企業管理工作的內涵是促進企業中人的發展，從而實現個人價值。

1.2?增能理論

增能理論作為社會工作的基本理論，認為個人的無力感產生于外界環境對個人的不利影響，而這種不利影響是可以被消除的。增能又被稱為“充權”“賦權”等，是指個人與他人在直接或間接的積極互動中，幫助個體掌握更多能力、獲得與他人及周圍環境間良好的溝通、協調能力，進而增強工作的勝任力和個人發展潛能，從而能夠順利運用周圍的環境資源與機遇。

對于企業員工而言，增能不僅是幫助他們獲取更多的工作技能，更是使他們獲得改變現狀并不斷完善自身的勇氣與信心。

2?研究背景

隨著供給側結構性改革的不斷深入，制造業顯示出產能過剩的局面逐漸弱化，并在一定意義上推動了資本市場的繁榮和穩健發展。然而不容忽視的是，失去壟斷優勢下的傳統企業與新生代企業相比，傳統企業發展的弊端日益突出。例如，傳統企業職能固化，缺乏創新轉型的機遇與動力;管理體制屬于集權式管理，決策程序整體相對落后;人員結構相對穩定，晉升渠道單一，員工對未來并無合理的職業規劃。以上問題的出現既有制度因素，也有員工自我發展意識不強及領導管理能力不足的因素，因此以助人自助為宗旨的社會工作對于幫助員工獲得自我提升和合理的職業發展規劃。

目前，企業內部涉及社會工作服務介入內容和形式均有限。內容主要服務于企業本身及員工間的人際關系，以解除員工彼此之間、員工與管理層之間的矛盾。但針對員工的增能研究較少，企業領導對于企業員工的能力評估及員工個人職業規劃關注度有所欠缺，因此企業社會工作服務存在著缺乏制度性保障，實施項目難以保證持續性，第三方面社工難以融入企業。

3?企業員工增能受限的表現及原因

3.1?企業員工增能受限問題的表現

3.1.1?職業規劃缺失

隨著經濟市場的不斷優化，新時代員工的思想意識轉變受到了一定的影響，他們更強調自我意識，相對于實際收益他們更加注重自我價值的體現。

而受到傳統企業體制限制的影響，企業晉升渠道單一且對員工的職業發展規劃漠不關心，隨著年齡增長，員工在職業發展中往往遇到晉升難題，內心受挫感加劇，從而安于現狀，不注重對未來的職業發展規劃。

3.1.2?忠誠度下降

員工對于企業的忠誠度可以分為態度忠誠與行為忠誠兩個方面，態度忠誠是指員工在企業中工作的意愿，并直接影響著工作積極性;行為忠誠是為企業創造實際價值最為直接的表現形式，可以為企業創造實際的利益價值。

但傳統企業由于對于企業文化宣傳重視不夠，降低了員工對企業文化的認同感與公司凝聚力;同時，培訓開展范圍及形式的單一，也降低了員工知識技能更新迭代的機會與速度，弱化了員工的工作動力與職業信心感，從而導致企業忠誠度下降。

3.1.3?職業倦怠

員工會對周而復始的工作失去了熱情，產生了嚴重的心理厭倦的情緒，又在工作壓力逐漸增加時產生內心枯竭的感受，并最終引發身體的不適感。

傳統企業的員工因為工作模式穩定，員工生活單調、乏味。在職業倦怠的影響下，員工工作的積極性和創造力都會受到影響。同時，員工的時間成本無法換來相應的產出價值，這會促使周圍員工負面情緒累積，最終影響到整體組織目標的實現。

3.2?員工增能受限問題的成因

3.2.1?員工自身對于能力提升不重視

員工在工作多年后，受到家庭、個人等多方面因素影響，工作的積極性及工作中對個人能力提升的要求逐漸降低，安于現狀，滿足于較穩定的生活狀態;此外，缺乏了自我提升的主動性與自覺性，在工作與學習權衡上，往往關注眼前的工作利益，從而弱化了自我提升的意識。

3.2.2?受到傳統企業自身特點的影響

傳統企業模式下員工的工作性質較為寬松，缺少完善的考核獎懲制度，往往只依靠單一的工作年限來評判薪資待遇。個人能力提升雖然作為員工評價標準之一，但并非主要標準，一般由主管經理的主觀意愿作為并評價標準，主觀能動性較強而缺乏實際的制度支持，因此很難受到廣泛員工的重視。

3.2.3?企業提供的自我提升機會較少

在傳統管理制度下，工作要求普遍較低，員工很難在生活中為自己創造提升自己的學習機會;領導與管理層對于尋找提升員工能力的機會也無法表現出足夠的重視。因此從客觀角度而言，上層領導與基層員工的觀念導致了企業員工生活中自我提升機會較少。

3.2.4?收益回報率較低

由于特殊的制度化和程式化的工作，個人能力的提升并不能短期內帶來升職、加薪等實質性的改善，反而還會因為提升能力而花費大量時間和精力，容易對于工作狀態和工作效果產生一定的負面影響。這種對于工作效果不增反減的自我提升形式，往往會遭到整體員工的抵制。

4?企業社會工作對企業員工增能的探索

4.1?企業社會工作的優勢

基于傳統企業角度對員工增能的主要方式可以采取培訓的方式開展，通過引入多維度的相關行業知識，幫助員工在了解本職崗位工作的同時，對其他工作崗位及本企業相關的上下游行業知識具備全方位的了解。

而企業社會工作相較于傳統的被動性知識培訓，具有更加明確的目的性和員工主動性。企業社會工作遵循助人自助的基本原則，旨在幫助企業員工在日常交流過程中認識到自身利弊，使其充分利用自身優勢以及周邊優勢資源，以達到自我能力提升的目的。此外，社會工作小組可以協同企業通過鏈接周邊優勢資源掌握有針對性的客戶群體，以客戶需求帶動員工自我提升的主動性需求，從而實現企業的創新性發展。

4.2?小組工作的支持

將企業作為員工自我完善、自我發展的基礎，不僅可以為企業帶來實際盈利價值，同樣也是一個小組工作開展的絕佳平臺。小組工作作為社會工作方法之一，以個體與集體間的互動為活動形式，促進小組社會功能的發揮和小組成員間的相互支持，并最終達到互相成長的目的。

以企業員工作為小組成員，本質就相比于同類型的小組更具有凝聚力，他們在一起工作多年，已經具備協同配合的良好默契。小組活動的組織者除專業社會工作者以外，還可以由工會組長擔任，更好的維系小組組員之間的紐帶意識。

此外，小組活動具有明確的目的性即通過企業員工的增能服務，整合企業及周邊的優勢資源，幫助員工樹立職業規劃、提升忠誠度，持續滲透企業文化的基礎上改善企業固守的穩定制度模式，以實現企業與員工的雙重發展。

在小組活動中，首先需要幫助員工發掘問題并認識到增能的必要性與緊迫性，充分利用企業資源，以小組組員輪流作為本崗位講師的形式，分享個人工作中的重點、難點，幫助其他組員獲得更多的專業知識，擴展工作視野;同時，采取角色扮演的方式，使員工在小組活動中模擬部門領導者帶領員工組織開展工作的形式，讓員工在管理者視角了解企業整體經營管理模式，了解自身增能對于企業發展的必要性。

除此以外，對員工心理培育也是一項小組工作重點，通過搭建“員工支持網絡”的方式，因為有同樣工作經歷、生活境遇相仿的員工之間更能產生共情，更利于給出彼此合理的解決辦法，從而提升解決困境難題的針對性，進而實現企業凝聚力、向心力的提升。

對于亟待轉型的傳統企業制度，小組成員可以邀請公司高級領導采取圓桌座談會的形式分享管理經驗，以理論帶動實踐的方式，針對某一特定崗位進行試點性操作，自下而上地改變傳統工作模式，促進更多的員工投入公司新發展戰略的實踐中。

通過組員在一段小組工作開展后形成自發的聯結性，保證員工在今后的日常工作中仍可以保持相互協調、促進彼此提升的持續動力;在制定較為長期的個人職業發展規劃后，激發員工的主動性，員工個人管理意識能夠得到增強。員工的主動性、積極性、創新性的提升，是增強企業整體的發展活力，擴寬企業發展變革思路的重要基礎。

5?結語

企業的發展歸根到底靠的還是職工的發展、人才的發展，企業員工通過增強自身職業發展規劃、提升自身業務能力等多個方面進行自我增能，并且可以通過對于其自身的增能進而提升其對于工作的積極性和對于企業的主人翁意識，進而促進企業的業務發展，增強企業的綜合競爭力，從企業內部增強企業的競爭發展軟實力。

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