新冠疫情影響下燃氣企業信息化系統的應用

李向前

【摘? 要】2020年新冠疫情期間，部分燃氣企業借助信息化系統優勢，在落實防疫措施的同時，切實地保障了民生用氣。論文闡述了燃氣企業信息化系統的組成、在新冠疫情影響下展現的優勢及小型燃氣企業信息化推廣面臨的困難，強調了信息化建設對燃氣企業管理水平、競爭能力提升的重要性。

【Abstract】During the period of the COVID-19 epidemic in 2020， some gas enterprises took advantages of informatization system to implement epidemic prevention measures while effectively safeguarding people's gas consumption. The paper explains the composition of informatization system of gas enterprises， the advantages shown under the influence of the COVID-19 epidemic and the difficulties faced by small gas enterprises in promoting informatization， and emphasizes the importance of informatization construction for the improvement of gas enterprises' management level and competitiveness.

【關鍵詞】新冠疫情;燃氣企業;信息化

【Keywords】COVID-19 epidemic; gas enterprises; informatization

【中圖分類號】F270.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2021）02-0162-02

1 引言

2020年，國內外經濟形勢、社會發展都受到了新冠疫情不同程度的沖擊，為大多數企業帶來了嚴峻的挑戰。城市燃氣企業在城市發展過程中承擔著重要的能源供應任務，疫情特殊期間，為了減少人員聚集、接觸，為了滿足千家萬戶居民的用氣需求，促使燃氣企業加速了信息化、數字化的轉型發展。

2 燃氣企業信息化系統的組成

在現代信息化技術革命的推動下，大部分燃氣企業目前已經或多或少建設了燃氣相關信息化系統，主要包括客戶服務系統、生產運行系統、內部管理系統。

2.1 客戶服務系統

燃氣企業肩負著為社會提供能源的使命，它的服務質量和水平，直接影響著城市居民的生活質量。面對大量的服務信息和數據，必須利用先進的信息管理技術來實現高效、快速、準確的服務目標。截至目前，我國燃氣行業的管理基本實現了信息化。基于用戶信息數據庫的、面向終端用戶的綜合性服務系統，包括業務咨詢、信息查詢、業務申報受理、業務投訴受理、自助繳費、用戶服務熱線等功能，更便捷操作的手機終端版本正在替代傳統的網頁版本。

2.2 生產運行系統

隨著我國環保政策的大力扶持和城市化進程的不斷加速，天然氣產業又迎來了新的發展機遇。近年來，各燃氣企業由業務驅動發展，建立了信息化系統，應用原始的燃氣智能化技術，為企業在市場競爭中取得了一定的優勢。但是，隨著智能化技術的發展，原始智能化的問題也愈發顯著。現在通過信息化技術，實現燃氣管網生產、運行、維護數據采集、電子監控、供氣調度等一體化管理，主要包括GIS系統、SCADA系統等。

2.3 內部管理系統

內部管理系統是通過信息化、電子化實現企業內部管理職能的系統，包括財務管理、合同管理、工程管理、物資管理、人力資源管理、檔案管理等多個模塊，固化管理流程，提供實時、準確、完整的各類數據，為公司經營者提供有效的決策依據。

3 燃氣企業信息化系統在疫情期間凸顯的優勢

2020年1月中下旬，武漢的華南海鮮市場首次出現了新型冠狀病毒肺炎，且感染人數呈現指數級別的增長，1月20日，武漢在政府和國務院的要求下宣布封城，隨后各省市出現感染病例，為防止疫情擴散，各省市陸續宣布關閉所有的娛樂活動場所、高速公路、旅游景區等一系列聚集性活動場所，持續到2月中下旬疫情穩定后，才逐漸放開。在特殊時期，全國數億居民居家隔離，燃氣企業為保障居民用氣，通過信息化技術提供服務，滿足需求。

3.1 無接觸客戶服務

傳統客戶服務模式需要用戶前往營業廳辦理開戶、燃氣繳費等業務，通過客戶服務系統，客戶可以通過網絡渠道隨時將自身的需求進行上傳，并在計算機的智能分析下，給出初步解決方案，這樣就讓燃氣客戶第一時間將問題反饋給燃氣企業，同時，在計算機的幫助下，相關燃氣管理人員可以通過網絡渠道接收客戶的服務需求，在疫情期間顯得尤為便利、安全。目前，許多燃氣企業已經實現在客戶服務平臺或終端辦理業務咨詢、維修報備、意見反饋、燃氣繳費等多項功能，將客戶服務平臺打造成用戶綜合事務服務平臺，從各角度加大燃氣企業對客戶的服務力度，以此來進行燃氣管理工作。通過客戶服務系統，除安裝、維搶修等現場服務外，其他業務均可實現無接觸服務，極大地提高了燃氣服務的實際效率，為客戶提供了實實在在的便利。

3.2 無人化生產監控

燃氣企業生產運行管理系統基于SCADA基礎數據建立管網模型，實現管網運行狀態與運行監控、泄漏檢測及管網安全預警、管網負荷預測。利用地理信息系統GIS，結合GPS，優化管網巡檢。通過監控系統、通信系統等實現客戶信息與報修信息的動態管理、生產運行數據采集與監控，最終實現生產過程、管網狀況等信息的自動化采集、匯總、分類、整理、傳送、存儲、分析。生產運行管理系統的建立，大幅減少了生產運行人員巡線、抄表等現場作業時間，大大提高了燃氣管網生產、調度、運行、計量工作的安全性、可靠性。在疫情期間，許多生產運行人員不能正常復工，但對已經建立生產運行管理系統、實現無人化生產監控的燃氣企業受到的影響較小，安全生產、用氣保障工作可順利推進。

3.3 智能化線上辦公

與其他企業線上辦公系統一樣，燃氣企業線上辦公系統可以實現企業的大部分管理職能，包括公文、會議、財務、采購、合同、人力等各項管理工作的遠程辦理，同時，線上辦公系統通過與客服、生產系統的關聯，基于大量的客戶基礎數據、運行數據的智能化分析，產生各層面生產經營報表，為企業管理者決策提供支持，提高決策的科學性、實用性。疫情之下，燃氣企業作為一線民生保供企業之一，嚴格控制人員聚集，落實各項防疫措施，盡量壓縮到崗人員的數量，通過線上辦公系統，實現線上遠程審批、線上遠程辦理、線上遠程會議等企業各項管理工作，確保企業正常生產經營活動。

4 燃氣企業信息化推廣面臨的困難

燃氣企業信息化應用帶來的管理水平、管理效率的提升作用顯而易見。目前，國內大型燃氣企業如華潤、新奧、中燃等在企業信息化應用方面同樣走在行業前列，但大多數燃氣企業成立初期由當地國有或民營資本投資，所經營的區域、市場的規模、管理的水平十分有限，信息化、數字化水平較低，其推廣主要面臨以下困難。

4.1 專業人才匱乏

燃氣企業信息化系統建設需要滿足燃氣企業的長期發展需要以及日常管理需要，是高度集成化的管理系統，無論在系統規劃期還是在運行期，都需要具備一定燃氣行業經驗及信息化技術知識的人才來設計、維護與管理。小型燃氣企業以培養生產、運行、客服等一線工作人員為主，缺少信息化專業的綜合性人才，制約了企業信息化發展。

4.2 較高的開發與維護成本

小型燃氣企業規模雖小，但對安全生產、經營管理的要求與大型燃氣企業是相同的。小型燃氣企業配置成熟的信息化系統，其開發成本預計不低于千萬元，后續還需考慮維護成本。對于小型燃氣企業而言，其受限于經營區域的限定，主要是維護特定區域的有限市場，其規模、利潤較難實現飛躍式發展，甚至因為近幾年燃氣行業監管加強，出現盈利能力下降情況，導致其在信息化方面的投入十分謹慎。

4.3 缺乏信息共享與統一的標準

燃氣企業作為天然氣產業鏈下游，直面民生，是重要的公用事業之一，其與一般企業不同，需要政府的統一引導與調控。目前，燃氣行業仍缺乏統一的管理平臺，也未形成燃氣企業標準化的業務規范或信息技術編碼，各個燃氣企業信息難以共享。對小型燃氣企業來說，缺乏系統化規劃、規范化管理方面的經驗與數據，信息化開發基礎過于薄弱，信息化之路更為困難。

5 結語

國家層面進一步推進落實天然氣的利用。以往計劃經濟時代下燃氣供應模式在新的市場環境下正在慢慢改變，尤其是對于能源行業投資領域的放開，對于外資領域的放開，城市燃氣公司面對的是一個更加復雜和多變的挑戰，所以城市燃氣企業不能固步自封，要轉變身份，從資源供應者變為服務提供方，以更加開放的姿態去面對市場，俯下身子去服務客戶。

2020年伊始，新冠疫情對整個國家、對每家企業、對每個人都是一場考驗。疫情之下，信息化、智能化再次展現了其獨有的優勢，人工智能、大數據、云計算等迎來了爆發式增長。隨著燃氣行業規模化改革的不斷推進，燃氣企業面臨更復雜多變的外部環境和更激烈的競爭，促使小型燃氣企業“抱團作戰”、克服困難、改革創新，借助信息技術快速發展的契機，建立企業信息化體系，可通過更加精細和科學的方式，提升生產效率，降低運營成本，提高企業運營管理水平、安全生產水平、客戶服務水平。

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