新冠肺炎疫情下公共圖書館新媒體服務(wù)案例解析
——以共戰(zhàn)“疫”不孤“讀”抖音云助力活動為例

侯麗娟，楊 靜

(太原市圖書館，山西 太原 030024)

2019年底，“新冠肺炎”病毒疫情在湖北武漢爆發(fā)，全國31個省市區(qū)全部發(fā)布了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng), 全國各地公共圖書館相繼閉館以配合政府和社會抗擊疫情，面對這場突出其來的考驗，太原市圖書館做出了一系列的探索實踐和思考。

一、共戰(zhàn)“疫”不孤“讀”抖音云助力活動分析

(一)活動背景

由于“新冠肺炎”疫情的發(fā)展，為了更好的配合政府和社會抗疫需求，落實疫情防控工作，避免人員聚集，各地圖書館也紛紛開展了線下閉館抗疫、線上服務(wù)創(chuàng)新的方式，以極高的專業(yè)素養(yǎng)積極應(yīng)對這個特殊時期的圖書館服務(wù)。因疫情嚴(yán)峻，太原市圖書館于1月23日正式對公眾宣布閉館，以最快的速度啟動各項工作預(yù)案，并立即轉(zhuǎn)型發(fā)展，將前期所籌備好的“兩節(jié)”線下活動全部暫停，開啟網(wǎng)絡(luò)數(shù)字服務(wù)。從除夕全國白衣天使馳援武漢開始，居家隔離、不聚集、不外出激增了手機(jī)使用頻率和使用時間，“觸屏閱讀”成為了每個家庭成員的“必修課”。如何利用新媒體平臺開展創(chuàng)新服務(wù)成為了圖書館人學(xué)習(xí)的新方向。太原市圖書館官方抖音首先想到利用短視頻的方式助力武漢，為湖北助力，為中國加油，于是 “共戰(zhàn)‘疫’不孤‘讀’”抖音云助力活動在這個特殊時期誕生。

(二)活動概況

2月3日由太原市圖書館倡議并與其它圖書館共同發(fā)起的“共戰(zhàn)疫，不孤‘讀’”云助力活動，得到了全國479家圖書館響應(yīng)和加入，抖音平臺#戰(zhàn)“疫”不孤“讀”#話題播放量達(dá)81.7萬次(統(tǒng)計截止2020年3月3日)，全國各媒體專題報道22期。“共戰(zhàn)疫，不孤‘讀’”活動是以短視頻的方式，在用戶手機(jī)短視頻APP客戶端實現(xiàn)，此次活動就是充分利用短視頻的實效性強(qiáng)以及敘事簡單明了的優(yōu)勢，以簡短的文字、便捷的操作以一種快速的傳遞方式，來表達(dá)圖書館界是一家，在這個特殊時期圖書館人心系湖北、武漢圖書館同仁，希望借助新媒體平臺為他們加油、助力的同時，也借新媒體平臺的傳播力向社會宣傳正能量、科普新知識、創(chuàng)新新服務(wù)。視頻編輯的內(nèi)容是將武漢圖書館的讀者證與助力館的讀者證進(jìn)行動畫拼接合成一個完整的讀者證，拼接后的讀者證右側(cè)統(tǒng)一為武漢館讀者證的右1/2，保留武漢圖書館logo,左側(cè)為各助力館讀者證左1/2，合成后讀者證上方統(tǒng)一標(biāo)題為“戰(zhàn)‘疫’不孤‘讀’”，而下方則為“***圖書館為武漢加油！”，背景音樂建議使用“加油武漢”。這則為愛發(fā)聲、以“證”為橋，愛心助力短視頻在全國圖書館界便開始了愛的傳遞之旅。

二、共戰(zhàn)“疫”不孤“讀”抖音云助力活動成效

(一)傳播速度快，活動成本低，更具創(chuàng)新性

共戰(zhàn)“疫”不孤“讀”抖音云助力活動在2月3日發(fā)起倡議，從最初的5家圖書館影響策劃到第二天參與170家，第三天212家，第四天355家，第五天421家，截止2月17日共有479家圖書館參與活動之中(見表1)，這也是圖書館界在特殊時期、首次自行發(fā)起、利用新媒體平臺開展的一場行動迅速、效果顯著的全國性愛心助力活動。這次活動最顯著的特點是信息傳遞速度快、因勢利導(dǎo)、營造情懷溫度搶占新聞播放的制高點。共戰(zhàn)“疫”不孤“讀”抖音云助力活動之所以選擇在抖音平臺開展，一是因為“抖音”具有視聽語言的特點，它所傳播給觀眾視聽上的語言表現(xiàn)方式較之傳統(tǒng)上的語言有著明顯的不同；二是“抖音”視頻編輯軟件操作簡便，只需要有一個手機(jī)，就可以隨時隨地的拍，隨時隨地的剪輯，不需要專業(yè)的攝像機(jī)、攝影師、專業(yè)演員，以及視頻剪輯的專業(yè)人員，短時間就可以高效率的完成自己的作品，如果再利用軟件通過視頻拍攝快慢、視頻剪輯、特效等技術(shù)，可以使視頻更具創(chuàng)造性、吸引力；三是15秒的時間滿足了用戶、讀者在零碎的時間內(nèi)和工作之余舒緩和放松自己的作用，其即時性、交互性、開放性和低成本的內(nèi)容生產(chǎn)、傳播方式也使他們更充分地享受到創(chuàng)造與傳播、需要與滿足、交流與交往的快樂，而新媒體平臺的這種“病毒式傳播”效應(yīng)和在公共事件中的信息干預(yù)，更突顯出人人播報、人人參與的社會特征。因此，此次活動在獲得關(guān)注與點擊播放量高的原因也在此。

表1 參與活動圖書館數(shù)量增長統(tǒng)計表

(二)參與范圍廣，遍布全國，更具推廣性

共戰(zhàn)“疫”不孤“讀”抖音云助力活動,是圖書館界首次自發(fā)組織、參與單位眾多、行動迅速的一次跨地域、跨省市的全國聯(lián)動愛心助力活動，在短短的十五天內(nèi)已有北京、重慶、山西、河北、江蘇、浙江、福建、廣東、江西、山東、湖南、新疆、西藏、寧夏、海南、青海、內(nèi)蒙古、上海、黑龍江、遼寧、吉林等479家圖書館參與此次活動，其中省級公共圖書館23家，地市級公共圖書館154家，縣級各公共圖書館296家，高校圖書館2家，其它圖書館4家(詳見圖1、圖2)。各圖書館的官宣、抖音、微信、微博、網(wǎng)站等新媒體全部上線。此次共戰(zhàn)“疫”不孤“讀”抖音云助力活動,不僅在全國打響，更是受到眾多基層公共圖書館的響應(yīng)，新媒體的閱讀推廣活動不受地域、人員、硬件設(shè)施、技術(shù)操作等各種條件束縛，更迎合了時代發(fā)展和用戶感受的需要，不僅僅在這個特殊時期發(fā)揮了圖書館宣傳和引導(dǎo)作用，也是未來圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的一個趨勢，更是未來圖書館界開展活動的新領(lǐng)地。

圖1 參與活動圖書館的級別規(guī)格統(tǒng)計圖

圖2 全國各級各類圖書館參與數(shù)量和地域分布圖

(三)搭建交流平臺、建立基層互聯(lián)網(wǎng)工作新模式

共戰(zhàn)“疫”不孤“讀”抖音云助力活動首先由太原市圖書館發(fā)出倡議，立刻得到昆山市圖書館、朔州圖書館、濟(jì)南市圖書館、鹽城市圖書館的響應(yīng)，朔州圖書館提出每一個館作一張圖，然后合成一個視頻，昆山市圖書館建議一館一圖統(tǒng)一格式，鹽城市圖書館提議用讀者證拼接起來，濟(jì)南市圖書館首先找來了武漢圖書館讀者證圖片，太原市圖書館開始尋找相關(guān)圖片素材，2月4日第一版助力視頻編輯完成，并在各圖書館官方平臺上線。隨著作品的傳播，微信交流群由70人猛增至500人，各地圖書館一張張各具特色的讀者證涌入，制作任務(wù)的工作激增，太原市圖書館迅速搭建工作框架，招募志愿者，成立工作組，發(fā)揮圖書館人專業(yè)性和敬業(yè)性，高速有效的密切配合。本次活動在圖書館界得到極大的認(rèn)可，從而搭建形成了一個由全國各級各類圖書館自發(fā)組成的聯(lián)動、學(xué)習(xí)、交流互動平臺，并且創(chuàng)新性建立了互聯(lián)網(wǎng)基層工作的新模式，推動了全國圖書館界在新媒體領(lǐng)域不斷孵化出一系列多元、立體且極具人文關(guān)懷的線上閱讀推廣活動，也為全民閱讀活動奠定了良好的基礎(chǔ)[1]。

三、共戰(zhàn)“疫”不孤“讀”抖音云助力活動的一點啟示

(一)圖書館在新媒體服務(wù)指標(biāo)再升級

在第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作，地市級圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則中，首次將“新媒體服務(wù)指標(biāo)”納入評估標(biāo)準(zhǔn)[2]，這不僅是對公共圖書業(yè)務(wù)工作的考核與檢驗，更是為公共圖書館未來的發(fā)展指明了方向。隨著新媒體時代的來臨，手機(jī)已經(jīng)取代了傳統(tǒng)五大媒體在人們生活中的地位，圖書館所服務(wù)的讀者也將不再是單一的接受信息，而是隨時可以在社交應(yīng)用上發(fā)表自己的觀點和想法，并分享自己的感悟，從而成為傳播者和接受者雙重身份，傳播主體的多元化將傳播者和受眾之間形成循環(huán)互動關(guān)系，從而搭建起一個信息共享平臺，而這個共享平臺的開放性和共享程度也要求圖書館人在應(yīng)對突發(fā)事件、信息采集、加工、制作等一系列活動中必須有更強(qiáng)大的服務(wù)效能。

(二)新媒體平臺將是未來圖書館服務(wù)宣傳新領(lǐng)域

根據(jù)《艾媒網(wǎng)》2019年底統(tǒng)計，新媒體全領(lǐng)域用戶規(guī)模超過18億，其中在線直播5.0億人，短視頻和移動社交用戶將分別超過6億和7億人[3](如圖3)，到2020年，國內(nèi)短視頻行業(yè)的每日活躍用戶總數(shù)，預(yù)計將達(dá)到10億，差不多等于微信今天的每日活躍用戶數(shù),新媒體市場開發(fā)潛力巨大。

圖3 新媒體平臺用戶發(fā)展變化

(三)如何使用好新媒體平臺

如今的新媒體時代，信息的傳播更加高效、透明、健康，雙向互動式的傳播方式也拉近了傳播者(圖書館)與接收者(讀者)的距離，而高效、快速提供信息服務(wù)就顯得越來越重要。一是信息敏感度，就是要學(xué)會追熱點，借勢熱點，借力發(fā)力，快速發(fā)布、迅速應(yīng)對，任何最新的內(nèi)容哪怕不是熱點，只要能跟你的定位產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，都要充分利用起來。二是讀者閱讀體驗，隨著智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們的閱讀環(huán)境和閱讀無目的性就要求我們選題要有吸引力、排版舒適、閱讀界面簡潔，保證文章信息量和信息密度，去掉無用信息，爭奪讀者注意力保障文章完整播放率高。三是讓讀者參與你的內(nèi)容中，引導(dǎo)讀者互動、點贊、評論、分享，將讀者發(fā)展成共同行動人，共同完成一些事情并在社交媒體上刷屏。四是根據(jù)讀者互動反饋來調(diào)整工作，不斷地感知和了解讀者需求，從而優(yōu)化我們的服務(wù)。

四、結(jié)語

隨著科技的不斷發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，新媒體在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上蓬勃發(fā)展，不僅是因為它滿足了受眾多元化的消費需求和閱讀碎片化特點，更是它順應(yīng)了時代發(fā)展的要求和步伐。而公共圖書館新媒體服務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)服務(wù)模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的融合，更是圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的媒介，也只有利用好新媒體平臺，才能促進(jìn)新時期圖書館的業(yè)務(wù)建設(shè)能力,推動公共圖書館的整體發(fā)展。