員工文化價值取向對信息技術接受影響的實證研究

朱愛強

[摘? ? 要] 論文以Hofstede文化價值理論和TAM接受理論為基礎，以零售企業(yè)的員工為調查對象，探討了文化價值取向與零售信息技術接受的關系。利用結構方程模型實證分析表明：不確定規(guī)避、長期取向對零售信息技術接受的影響最大，而權力距離對零售信息技術接受未表現(xiàn)出顯著影響;集體取向、男性取向對零售信息技術接受有一定的影響。同時感知有用性、感知易用性對使用意向都會產生直接影響，但是感知有用性的影響更大。

[關鍵詞] 文化價值取向;信息技術接受;影響;實證

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2021. 01. 056

[中圖分類號] F272.92? ? [文獻標識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2021）01- 0140- 05

0? ? ? 引? ? 言

在我國零售業(yè)發(fā)展過程中，信息技術一直是一股巨大的推動力，零售信息化已經被大多數(shù)零售企業(yè)提高到了戰(zhàn)略的高度，但是，零售企業(yè)在引進和使用信息技術的過程中遇到許多問題。企業(yè)家們開始思考這樣的問題：為什么我們購買了那么多的軟件硬件產品，這么多年下來企業(yè)卻沒多大長進？

雖然做出是否引進信息技術決策的主要是高層管理者，但信息技術的最終使用者卻是企業(yè)中的員工。員工在自己的日常工作中能否有效使用信息技術，決定了信息技術真實的價值和影響。企業(yè)引進任何一種新技術的效益都必須建立在員工實際使用的基礎上，而使用行為的前提在于接受。企業(yè)投資信息技術之所以無法獲得期望的效益，主要是員工對系統(tǒng)的接受不佳所致，甚至員工對新技術的接受程度會直接對經營效率造成影響。一些員工個體有時不愿意去使用信息技術系統(tǒng)，甚至一點興趣都沒有，即使這些信息技術會帶來顯著的經濟效益。所以，使用者的接受程度被視為信息技術實施成功關鍵與否的決定性因素。

雖然許多因素可能會影響對信息技術的接受和使用，但一些研究表明文化價值取向在影響個人的信念方面起著重要的作用。在創(chuàng)新擴散的相關研究中，一些學者主張個人價值觀會顯著影響消費者對創(chuàng)新采用的傾向。文化價值取向對信息技術的影響既是普遍存在的又是很不明顯的，原因就是文化價值取向往往是隱藏的。所以，文化價值取向往往在信息技術擴散和實施過程中被忽視。同時相關研究大多數(shù)都是探討不同國家文化差異對信息技術接受的影響，所以關于個人文化價值取向對信息技術接受的影響研究將是一個嶄新的、具有挑戰(zhàn)性的課題。

1? ? ? 文獻基礎與研究假設

1.1? ?技術接受模型理論

在眾多的信息技術的接受模型理論中，建立在理性行為理論（Theory of Reason Action，TRA）基礎之上的技術接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），是研究最為廣泛的。TAM最早由Davis在1989年提出，Davis從行為科學理論角度解釋信息技術的采用，使信息科技采納和使用行為理論的研究進入了新的發(fā)展階段。Davis的主要目的是希望提供一個研究基礎，從而為使用者在技術接受的影響因素上提供一般性的解釋，并且能夠跨越使用者文化界限來解釋使用者的行為，同時兼顧最簡化的理論依據(jù)。

技術接受模型提出，首先外部變量直接影響感知有用性（Perceived Usefulness）和感知易用性 （Perceived Easy of Use），從而間接的影響行為態(tài)度、行為意向。其次，感知有用性可以影響態(tài)度的形成，雖然行為態(tài)度不一定全部受感知有用性的影響，但是感知有用性通常會增強人們需要利用信息技術來提高工作績效的情感，因此，感知有用性與行為態(tài)度正相關。同時，感知易用性對行為態(tài)度也有影響。在外部條件一定的情形下，使用者如果認為即將采用的信息技術越容易，說明這個人的能力越強，也就越容易形成正面的態(tài)度。此外，該模型還認為，如果人們感覺信息技術容易使用，那么在以后的使用過程中就會節(jié)省下很多時間和精力，這樣可以使一個人在同樣的情況下完成更多的工作，在某種程度上來說，感知易用性的增加導致了工作效率的提升，因此，感知易用性對感知有用性有直接影響。同時該模型認為，感知有用性可以對行為意向產生直接作用，是因為人們形成的行為意向是指他們認為能增加其工作績效的行為，而不是該行為能帶來的積極的還是消極的情感。

有學者研究發(fā)現(xiàn)使用意向是技術感知和實際使用之間重要的中間變量，而態(tài)度作為中間變量的作用則并不明顯，只有少部分的中介效用。例如Legris 等人回顧了從1980年到2001年的25篇研究技術接受模型（TAM）的文章，只有7篇是同時探討使用態(tài)度與使用行為意向這兩個變量，大多數(shù)均以行為意向來預測使用行為，而忽略了態(tài)度變量。因此后來有些學者將使用態(tài)度從TAM中刪除，將使得整個模型更為精簡。

因此，本文提出如下假設：

H1：感知有用性會對信息技術使用意向有正向效應。

H2a：感知易用性對信息技術的感知有用性有正向效應;

H2b：感知易用性對信息技術的使用意向有正向效應。

1.2? ?文化價值取向對信息技術接受的影響

近年來，文化價值取向與信息系統(tǒng)的關系方面涌現(xiàn)了大量的研究。主要是在國家層面上，探討了不同國家文化的價值取向對信息技術接受的影響，而其中大多數(shù)學者都是采用Hofstede的文化價值理論作為研究基礎，分別驗證了不同維度對信息技術接受的作用。Hofstede通過對美國IBM公司設在全球72個國家的十幾萬員工的調查，經過1968和1972年兩次調查共收回116000張有效問卷，總結出權力距離 （Power Distance）、不確定性規(guī)避（Uncertainty Avoidance）、個人取向和集體取向（Individualism and Collectivism）、男性取向和女性取向（Masculinity and Femininity）四個文化維度，用來測度文化價值取向特征。2001年Hofstede在以前的研究基礎上又加入了長期取向和短期取向（Long Term and Short Term）文化維度。

不確定規(guī)避反映了成員對不確定性和模糊的情況感到不安的程度（ Hofstede，2001）。在大多數(shù)以Hofstede理論為基礎的文化價值取向與信息技術的相關研究中，高不確定規(guī)避這一維度對信息技術接受或使用有負向影響。之所以得出這一結論是因為信息技術本身就存在風險，為了避免這種風險帶來的不確定性，高不確定規(guī)避的員工就會抵觸新技術的使用，以防給自己的工作帶來不必要的麻煩。

因此，有如下假設：

H3a：基于高不確定規(guī)避取向的員工，更不容易感知信息技術的易用性;

H3b：基于高不確定規(guī)避取向的員工，更不容易感知信息技術的有用性。

個人取向和集體取向在跨文化消費者行為研究中被廣泛應用。基于集體取向的員工認為自己的利益取決于集體福利的好壞，所以基于集體取向的員工更傾向于接受能提高集體利益的新技術。在零售企業(yè)中條形碼、POS機等信息技術的應用可以提高工人的工作效率，進而提高企業(yè)的經營績效，所以在零售企業(yè)中基于集體取向的員工更愿意接受新的信息技術，從而就更容易感知信息技術的易用性。同樣基于集體取向的員工對群體意見的尊重和信任程度也較高，當某一新技術或產品被群體認可時，就很容易被其他成員所接受。而且基于集體取向的員工更善于和其他的同事進行交流，這樣就有更大的機會了解零售信息技術的使用方法信息，所以更容易感知零售信息技術的有用性。

因此，有如下假設：

H4a：基于集體取向的員工，更容易感知信息技術的易用性;

H4b：基于集體取向的員工，更容易感知信息技術的有用性。

基于男性主義取向的人往往表現(xiàn)為為了工作而生活，追求成績，強調追求金錢和物質，認為金錢和物質比任何東西都重要，在工作中會面臨更多的壓力和競爭，所以更希望采用新的信息技術幫助他們提高工作效率，正如venkatesh & Motris（2000）研究所表明，男性取向的人更容易采用新技術，這是因為他們更多的是任務導向，并且許多組織的任務要求用到最新技術。同樣男性取向的人重視通過物質財富的占有來展示個人的成功，這也決定了他們更易于接受信息技術產品，借此來炫耀自己的身份地位。

因此，有如下假設：

H5a：基于男性取向的員工，更容易感知信息技術的易用性;

H5b：基于男性取向的員工，更容易感知信息技術的有用性。

長期取向是Bond等人在20世紀80年代才發(fā)現(xiàn)的維度，主要測量某一社會成員對未來的取向。長期取向的員工都十分謹慎的對待創(chuàng)新和變革，同時他們習慣于節(jié)儉，并且需要慢慢地適應各種新事物。在零售企業(yè)中，基于長期取向的員工為了未來的發(fā)展，會采取一些先進的零售信息技術來幫助提高他們的工作效率，同樣，為了更好地完成未來的工作目標，長期取向的員工會利用各種渠道搜集新信息技術的相關信息，從而更好地掌握這一新技術。

因此，有如下假設：

H6a： 基于長期取向的員工，更容易感知信息技術的易用性;

H6b： 基于長期取向的員工，更容易感知信息技術的有用性。

權力距離指的是人們對權力在組織中不平等的分配狀態(tài)所能接受的程度。在零售企業(yè)中基于高權力距離取向的員工認為必須聽從上級領導的命令，在這種情況下，他們認為只要做好本職工作就行了，創(chuàng)新積極性也不高，認為命運往往是由高層次的人決定的。在工作中是否需要采用零售信息技術主要依靠由上級的決策和支持，上級的決定要勝過個人的意見，而基于低權力距離取向的員工認為上下級的關系平等，不懼怕上級的權威或擔心失敗，這就促使他們的行為不拘于上級命令，而敢于提出自己的建議和想法。

因此，有如下假設：

H7a：基于高權力距離取向的員工，更不容易感知信息技術的易用性;

H7b：基于高權力距離取向的員工，更不容易感知信息技術的有用性。

根據(jù)以上的分析，本文嘗試建立以下理論模型，以此來研究文化價值取向對信息技術接受的影響。

2? ? ? 研究方法

2.1? ?問卷設計

本研究的測量量表主要借鑒國外學者的研究文獻，并根據(jù)中國的文化特征進行適當?shù)恼{整與改進，通過語意對比和反復推敲，形成量表的初稿。本研究問卷包括三個部分：第一部分是信息技術接受量表;第二部分是文化價值取向;第三部分則為被調查對象的個人信息。

其中信息技術接受量表由感知有用性、感知易用性、使用意向三個維度構成，本部分共有11個題項。

文化價值取向量表包含24個題項。問卷測量主要采用Liket 5級量表。

2.2? ?數(shù)據(jù)收集

本研究在2018年2月至4月期間，對廣東省廣州、佛山、深圳等城市以及江蘇、北京、河北部分等地區(qū)的零售企業(yè)員工進行了調查，通過郵寄、走訪、電子郵件和網上在線填寫等方式共發(fā)放問卷350份，回收問卷324份，其中有效問卷288份，有效問卷回收率為82.29%。

3? ? ? 數(shù)據(jù)分析

3.1? ?效度檢驗

由于本研究的量表題項均來源于已有文獻，能較好反映相應問題，所以具有較好的內容效度。同時為保證數(shù)據(jù)分析方法的延續(xù)性與完整性，本研究主要利用驗證性因子分析對聚合效度和區(qū)分效度進行檢驗。其中聚合效度以因子負荷λ大于0.5、各變量AVE值大于0.5為最低接受標準，區(qū)分效度以各變量的AVE平方根大于其與其他變量的相關系數(shù)為接受標準。

4.2? ?結構方程分析

本研究采用LISREL 8.7軟件對概念模型中各變量的因果關系進行了進一步的探討，從結構方程的擬合程度結果來看相對擬合指數(shù)CFI（0.96）、NFI（0.92）、NNFI（0.95）均大于0.9的接受值;χ2/df為1.85處于可以接受的范圍;RMSEA為0.061，小于0.08的接受標準;絕對擬合指數(shù)GFI（0.91）大于0.9的接受值，只有AGFI（0.77）略低于標準接受值，所以從總體上看，模型的擬合程度基本符合要求。同時從標準化路徑系數(shù)的分析結果可以發(fā)現(xiàn)（表2）：除了H2a、H3b和H5a、H5b標準化路徑系數(shù)不顯著外（T<1.96），其余9條路徑的標準化路徑系數(shù)均通過了顯著性檢驗。

假設H3a雖然通過了T值檢驗，但該結論與原假設相反，即實證研究表明越是高不確定規(guī)避取向的員工，越能感知到信息技術的易用性，這可能與本研究的調查對象有關系，因為被調查對象絕大部分是中專以上學歷，掌握一項信息技術的使用方法和程序對于他們來說是容易的，還有就是目前零售企業(yè)所采用的信息技術系統(tǒng)和設備基本都是比較簡單而且容易操作的，所以零售企業(yè)員工容易感知信息技術的易用性。同樣假設H2b也得出了與原理論假設相反的結論，也就是它們之間存在負向效應，即越是高不確定規(guī)避取向的員工，越能感知到信息技術的有用性，對于出現(xiàn)這一結果，可能的原因是零售信息技術帶來了標準化的工作程序，可以減少工作中人為的出錯機會，比如ERP系統(tǒng)、POS機這些都大大地降低了工作錯誤率，所以基于高不確定規(guī)避取向的員工更希望采用信息技術來降低不必要的工作錯誤，就會更容易感知信息技術的有用性。

假設H4a雖然實證檢驗結果的方向與原理論假設的方向是一致的，但是并不顯著，即說明集體取向對信息技術感知易用性不存在影響。同樣假設H7a、H7b也沒有得到支持，即實證研究表明權力距離對信息技術接受沒有影響。

4? ? ? 結果討論

本研究在國內外學者研究的基礎上，構建了信息技術接受模型，并提出了文化價值取向的五個維度（不確定規(guī)避、集體取向、男性取向、長期取向、權力距離）與信息技術接受模型三維度（感知有用性、感知易用性、使用意向）之間的假設關系。通過問卷調查，采用SPSS 11.5和LISREL 8.7統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)進行了實證研究，得到研究結論如下。

結論1：感知易用性、感知有用性對使用意向有影響。正如以前學者的研究一樣，感知易用性不僅對使用意向有正向效應，而且還可以通過感知有用性的中介作用影響使用意向。從結構方程的路徑系數(shù)來看，感知有用性與信息技術使用意向之間的相關性為0.61，感知易用性與信息技術使用意向的相關性為0.26，感知易用性與感知有用性的相關性為0.26，說明感知有用性對信息技術使用意向的影響大于感知易用性對信息技術使用意向影響。這表明感知有用性是影響零售信息技術使用意向第一決定因素，使用者對技術接受主要取決于對零售信息技術的有用性感知。同時感知易用性也會影響到對零售信息技術的感知有用性。人們感覺系統(tǒng)易用，在使用過程中就會節(jié)省下很多時間和精力，這樣可以使一個人在同樣的情況下完成更多的工作。

結論2：文化價值取向對信息技術接受采用的影響。本研究依據(jù)文獻把文化價值取向分為五個維度，即不確定規(guī)避、集體取向、男性取向、長期取向、高權力距離取向，并分別研究了這五個維度對信息技術接受的影響。其中長期取向對零散信息技術的接受有正向影響，也就是長期取向程度越高的員工越愿意使用零售信息技術系統(tǒng)，而集體取向、男性取向對零散信息技術的接受有部分影響。雖然不確定規(guī)避取向對零散信息技術接受的影響與本研究的假設方向相反，但從結構方程的路徑系數(shù)來看，不確定規(guī)避與信息技術的感知有用性之間的相關性為0.30，與信息技術的感知易用性的相關性為0.25，即不確定規(guī)避對信息技術接受有很強的正向影響，同時也說明零售企業(yè)中越是高不確定規(guī)避取向的員工，越能感知到信息技術的易用性，越容易接受信息技術。同時本研究中發(fā)現(xiàn)權力距離這一取向對信息技術接受的影響并不顯著。

5? ? ? 研究局限和展望

本文存在一些不足之處，首先調查樣本主要集中在大型超市、百貨店這兩種零售業(yè)態(tài)，其他的零售業(yè)態(tài)比如專賣店、購物中心、倉儲式商店樣本量則偏少，不同零售業(yè)態(tài)下的員工的文化價值取向可能會有很大差異，所以研究結果也可能出現(xiàn)偏差。其次，本研究只是檢驗了文化價值取向對信息技術接受模型的直接影響，但文化價值取向是否對信息技術接受模型的關鍵變量存在調節(jié)作用，還需進一步研究。最后，雖然本研究的調查問卷參考了大量的文獻并進行了預調查，但由于能力及實際調研的限制，一些題項并不能完全反映所要研究的實際情況，比如男性取向、權力距離。

基于此后續(xù)研究可以采用某一具體的零售業(yè)態(tài)作為研究樣本，對本研究提出的理論模型進行進一步的研究和驗證。

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