公共圖書館無線網絡建設及應用實踐研究

鮑靜

摘要：本文以安徽省圖書館無線網絡建設實踐為例，結合讀者和館員的無線調研反饋重新進行用戶服務需求分析，從技術的角度闡述了無線網線建設的具體實施方案，并對調整后的無線網絡建設應用實踐進一步研究分析，為用戶提供便捷的無線環境，開展多樣化的創新服務。

關鍵詞：公共圖書館;無線網絡;服務

中圖分類號：TP311? ?文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）34-0048-03

隨著如今無線網絡技術的成熟及普遍應用， 使得當今的圖書館基本實現無線網絡覆蓋。而圖書館的數字化建設也在不斷完善，無線網絡已成為讀者獲得圖書館服務的重要途徑。 圖書館閱讀環境正吸引著更多的讀者進入圖書館，他們用自帶的移動網絡設備獲取圖書館數字資源、活動信息、展覽信息、上網查看新聞等相關信息等，但是圖書館無線網絡系統會出現各種無法訪問問題，造成部分讀者對無線網絡服務體驗感差，影響圖書館公共數字文化服務工作。

1 安徽省圖書館無線網絡系統前期使用現狀分析

安徽省圖書館依據無線網絡用戶的使用體驗和需求改進意見，從線上和線下分別針對讀者和館員設計調查問卷進行調研，共計收集了247份問卷反饋。通過監控無線控制器后臺的無線網應用流量排名和日接入用戶量等數據結果，發現無線系統用戶行為數字資源下載（SSL）和視頻的用戶和流量都占據了樣本數據的50%以上。無線網絡用戶網主要用于訪問館內數字資源、訪問網站和各種視頻app等服務。

1.1 讀者無線使用情況分析

通過讀者調查表樣本統計發現，到館讀者頻次一周1次及以上的到63%，無線上網時長3個小時以上的為42%，館無線網絡使用頻率為90%以上。讀者用戶對我館無線讀者用戶無線網絡弱達到54%以上;館內無線網65%用于瀏覽網頁;無線網絡用戶主要選擇的無線熱點為ahlib-reader;無線網絡主要使用區域為閱覽區域和自修室;無線網絡上網63%讀者認為不順暢;讀者訪問數字資源不順暢達到55%。

1.2 館員無線使用情況分析

通過館員調查表樣本統計發現，館員無線網絡使用率達到95%;辦公區域無線網絡49%范圍信號較弱;館員無線網絡使用時長87%為1個小時以上;

2 無線網絡系統改造建設方案

根據收集到的信息和數據，安徽省館無線網絡系統主要存在的覆蓋點位不足，網速慢，容易掉線等問題。安徽省圖書館分別從技術的角度對現有無線網絡系統開展原因分析。

2.1原因分析

2.1.1 無線控制器系統網絡部署模式不當造成網絡瓶頸

改造前控制器為串連在網絡中，且為集中轉發模式，造成所有的流量都要經過無線控制器，導致嚴重的網絡瓶頸問題;

2.1.2網絡拓撲不合理易造成網絡風暴;

改造前無線網絡設備的網段劃分只有一個vlan，同時給AP和所有的終端用戶使用，易形成網絡廣播風暴。

2.1.3 無線控制策略不匹配

無線AC控制器控制策略與用戶實際使用需求不相符造成用戶體驗感不佳，如無線上網時長3個小時以上的為42%，而策略中上網時長時間為2小時，需重新登錄訪問，影響無線網絡服務體驗感。

2.1.4 無線網絡AP覆蓋不全

無線網絡AP數量較少，導致信號覆蓋范圍不全，并且分配不合理，造成無線信號弱，影響無線網絡服務體驗感。

2.2 技術改造措施

針對以上分析的原因進行建設方案調整，以滿足無線網絡系統服務需求。

2.2.1 將AC控制器網絡拓撲改為旁掛

部署模式改為本地轉發（終端數據不經過無線控制器轉發，控制器只管理用戶AP和認證）。

2.2.2 劃分網段

本次劃分2個網段，讀者和館員使用1個網段，AP和AC無線設備使用1個網段，無線AC控制器負責分配地址。

2.2.3 優化AP點位

為了解決無線覆蓋不完全，無線信號微弱，導致體驗很差，不能夠滿足正常的上網需求，根據現場勘察針對不同區域進行調整和加點，調整后無線AP數量從61個達到88個。

（1）針對閱覽室無線網絡覆蓋信號較差區域進行點位增加。

（2）主樓采用功分方案的AP設備移除，采用最新的吸頂AP進行覆蓋，一個吸頂AP覆蓋3個房間，個別房間采用面板進行覆蓋，以此達到全覆蓋的效果。

（3） 針對會議室、報告廳及電教室等人群密集場景選配高密度AP，根據使用人數情況提高終端最大接入數。

（4）根據實際需求進行適當調整前期已安裝AP的位置調整，以配合新AP更好地進行信號覆蓋。

2.2.4 無線控制系統軟硬件升級AC系統

2.2.4.1 根據實際需求調整登錄方式和優化使用策略

無線熱點經過調整優化后當前保留三個熱點，ahlib-work（館員）、ahlib-reader（讀者）和sunteam（設備），其中館員熱點使用館員工號密碼portal認證，讀者熱點使用讀者證賬號portal認證和短信認證兩種方式，設備使用WPA-PSK密碼認證。

根據熱點使用群體不同設定了不同的策略。

2.2.4.2 升級優化無線控制器軟件系統版本

當前無線AC控制器軟件系統版本舊，嚴重影響用戶無線體驗，通過軟件版本升級提升設備性能，提供更多的功能。升級后的無線控制器軟件與原有系統相比增加了數據分析和信息推送功能，新增數據分析和信息推送等功能。在無線用戶認證前，會有全屏的Portal頁面展示，通過該頁面可展示圖書館形象、圖書館活動（比如讀書月活動）等信息;通過無線采集的各種用戶信息，在后臺形成數據分析報表，可導出直觀統計數據供管理人員進行數據分析。

2.2.4.3 完善無線認證登錄方式

增加無線網絡系統認證登錄方式，采用讀者證認證方式和短信認證方式兩種方式。持證讀者通過登錄界面后輸入讀者證號和密碼接入無線網絡。非持證讀者在館內增加短信認證方式，通過連接“彈出登錄界面”后，點擊短信認證，輸入手機號后收取短信驗證碼，在輸入驗證碼后認證上網。

3 無線網絡系統建設應用實踐分析

安徽省圖書館無線網絡系統改造完成后，利用無線控制器軟件升級后的數據分析功能選取了一周的數據進行了分析統計。

（1）通過無線網絡連接情況統計到的讀者來訪偏好和來訪時段基本符合進館人流量的實際情況，讀者平均使用無線網的時間也可以在一定程度上反映安徽省讀者在館內的停留時長。一天中連接無線網時段人數分布集中在8：00-10：00時段。每周六使用無線網讀者數量讀者最多。

（2）每日進館讀者認證連入無線網絡的人數占總連接無線網人數普遍不到20%，后期可考慮加強無線網絡認證方式的相關宣傳。

（3）根據無線網絡用戶應用流量排行可以看出無線網絡改造后無線網絡用戶在訪問網站和視頻上耗費較多的流量。

（4）根據無線網絡用戶時長排行可以看出無線網絡改造后用戶普遍在訪問網站和即時通訊APP上耗時較長。

（5）人流量統計是統計到訪的用戶，從首次入館讀者、新連接讀者，未入館讀者、接入認證讀者，非首次到館讀者等角度對讀者進行精細化的分類統計，然后進行累積入館，返館率，平均駐留時間和駐留時間分布等多維度的統計和分析。

4 無線網絡系統服務持續改進措施

（1）規范我館無線設備管理，改善熱點漂移現象;

（2）突破技術難題，解決無線系統認證與我館業務系統讀者數據同步;

（3）利用無線系統信息推送功能，加強讀者無線系統應用推廣;

（4）加強無線用戶需求反饋調研和后臺數據挖掘，優化無線系統性能，提升用戶體驗;

（5）加強網絡環境安全管理 。

無線網絡系統安全問題容易被很多公共圖書館忽略，在《國家網絡安全法》[2]中要求，對用戶上網行為進行實名驗證，通過手機短信和讀者證認證方式，可以有效地阻止不法分子行為，也可以發現問題時及時鎖定入侵者身份信息，便于事后處理。[3] 此外，還需無線網絡管理員加強日常監測，使用上網行為管理設備及時對異常行為進行監控，及時阻斷，保證無線網絡系統安全。

5 結語

隨著數字圖書館建設的普及，網絡信息化也成為圖書館的重要建設方面之一，在有線網絡已基本完善的基礎上，無線網絡服務已成為圖書館重要讀者服務內容。公共圖書館實現無線網絡覆蓋，可以更加方便、快捷地為讀者使用移動端設備進行閱讀、檢索、學習，隨時隨地享受圖書館的數字資源服務[5] ，為智慧圖書館等新技術支撐提供保障，安全、開放、便捷、智能、高效的無線網絡服務架構，為公共圖書館打造全新的公共文化服務空間提供技術支持。

參考文獻：

[1] 王子標，尹偉，桂紅兵.高校校園無線網絡全覆蓋規劃方案研究——以亳州職業技術學院為例[J].南方農機，2018，49（16）：19-20.

[2]國家網絡安全法[EB/OL].https：//baike.baidu.com/

[3] 陳利東，貴金梅，應賢軍.圖書館新館網絡基礎架構建設方案[J].寧波職業技術學院，2017，21（4）：100-104.

[4] 陳玉昌.基于AC+AP覆蓋模式的無線網絡架構和圖書館服務創新[J].農業圖書情報學刊，2017，29（8）：59-61.

【通聯編輯：梁書】