電子商務二手平臺中“檸檬”問題研究

呂 揚

（長沙師范學院經濟管理學院電子商務專業，湖南 長沙 410100）

1 概述

在經濟全球化的背景下，電子商務迎來了快速發展的時代，淘寶、京東等網購平臺應運而生，消費的程序越來越便捷，網上付款的購物方式，不出門就可以買到自己需要的物品，因此，網上購物成為大多數消費者首選的購物方式。與此同時，由于消費者沖動購買行為所導致的個人閑置商品數量突增。消費者為了彌補沖動消費帶來的浪費，網上二手市場出現了，這給予消費者更多的選擇，促進了二手商品的再利用。

“檸檬”問題已經逐漸成為國內網絡二手市場中最凸顯的問題，信息不對稱致使投機分子越加活躍，同時，也更難被察覺，如何引導二手商品交易服務良性發展，成為了發展網絡二手市場的重要問題。

所謂“檸檬”，也是對于次品的統稱，“檸檬問題”最早的相關研究是由美國著名經濟學家喬治·阿克洛夫在1970 年出版的《檸檬市場》中提出的，書中寫到消費者與賣家在市場中信息是不平等的，由于各種因素使得產品質量的相關信息無法得到保證，最終導致低質量產品將高質量產品擠出市場行為的出現[1]。葛素素等[2]認為檸檬問題的產生主要是因為產品質量信息與消費者掌握到的信息不對稱，這樣，消費者在多次買到質量不過關的產品后永久退出該市場并影響周圍人群的決策，最終導致二手交易平臺的用戶活躍度和成交量大幅縮水。李萬騫[3]對閑魚平臺運營模式和發展現狀進行了探討,針對其運營中存在的一系列問題,提出進一步完善的對策與建議。鄭乾等[4]通過探究共享經濟的興起,結合當前我國二手交易市場的發展現狀,深入剖析共享經濟對我國二手交易市場的影響。電子商務服務作為新型經濟大大推動了中國經濟的發展和模式的轉變,是以社會發展和科技信息水平進步為基礎的，張燕羽[5]以淘寶二手交易平臺閑魚為例,分析這種交易方式帶來的安全隱患。張亞文等[6]的研究中發現，B2C 電子商務中的信息不對稱現象會導致產品最終的購買價格較高、質量問題突出、無法滿足需求等問題，這些問題是因為商家逐利行為、誠信缺失、交易市場變質等原因造成的，并指出需要增加電子商務的信息透明度、政府加強電子商務運營的監管、改善消費者信息不對稱等應對策略。范蘇靜[7]通過阿克洛夫提出的“檸檬”理論，分析了“檸檬”問題在電子商務市場中產生的原因，通過討論分析這些問題的形成原因最終提出一些對策建議。陳琨[8]認為網絡交易的虛擬性是造成“檸檬”問題的主要原因，并從“檸檬”問題的概念出發，說明了該問題對電商市場的影響，從品牌效應建設、產品質量和網絡技術的完善等方面提出相關的解決途徑。

2 “閑魚”二手平臺“檸檬”問題與現狀分析

網絡二手市場在近幾年可以說是飛速發展，這得益于電子商務與網上支付發展的影響。越來越多的個體加入進來，但網絡二手市場飛速發展的同時，也出現了許多的問題，其中信息不對稱問題最為嚴重。信息不對稱作為網絡二手市場中無法消除的屬性，隨著二手市場從線下發展到線上，形式上雖有所改變，但是網絡的廣泛應用不僅提高了信息處理的效率，還增加了“檸檬”問題的產生速度。在網頁中，賣家可以隨意編寫展示內容，交易身份的虛擬化與不穩定性導致消費者難以識別，這些都會加快“檸檬”問題的產生。

2.1 二手商品信息的隨意性

目前，在網上二手交易市場中買家只能從商品展示頁面了解產品的相關信息，這與一般商品的在線展示則有很大的區別，賣家在平臺上對二手商品信息的描述首先取決于該物品的新舊程度，也就是其使用程度。然后是賣家的信譽問題，信譽程度直接決定了商品信息的可信度。但是，上架商品的信息都是由賣家自行發布，在發布的過程中沒有發布審查和核實程序。這導致了買賣雙方在二手商品質量認定環節會出現比較大的偏差，從而導致大量的交易糾紛。

2.2 買家根據好評率和投訴率作出購物決策過程的困難性

買家在購買付款前一般都會在平臺上進行信息的搜索，通過商品相關的評價等信息進行自我評估。通常來講，需要較為專業的手段才能夠達成對二手商品質量信息的認定，但是，信息不對稱的問題使得消費者無法確切了解商品相關信息，如果想要獲取商品的信息通常需要花費更多的精力和成本，這也會導致信息的失真,這是網絡二手市場信息不對稱的一個重要的、突出的問題。

2.3 二手商品質量信息不對稱

在市場上，賣方是第一信息的所有者，是商品質量相關信息的發布者，買方是第二信息的所有者和商品質量信息的接收者。在網絡交易中，賣方是信息優勢方，為了實現超額利潤，通常存在著虛報商品信息、補充次品的動機，買方是信息劣勢方，買方的購買決定完全依賴于品質信息和個人經驗。但是，二手商品和新品不同，二手商品的評價是以其破損程度為基礎的，商品真正意義上的質量信息的不對稱性阻礙了消費者對于商品的持續質量感知，降低了判斷商品真假和真實價值的精準性，信息處理的偏差一定會影響消費者的后續購買行為。

2.4 交易者信用的信息不對稱

網絡交易的虛擬性和開放性給交易者的身份和信用識別帶來了很大的不確定性。首先，賣方的身份具有不易辨別性，二手商品的賣方大多是個人銷售者，而不是專業的商戶，交易者大多同時擁有買主和賣主兩種身份。賣方身份的匿名性和易變性特征會降低對賣方欺詐的約束力，以欺詐為動機的賣方在交易中多次改變身份，試圖進一步自我“提高”個人的信用度，欺騙消費者的信賴，從而在交易中大量劣質商品進入市場。交易商的高度流動性也會給網絡二手市場的交易環境帶來不安全影響。接下來是交易的低重復率，因為二手商品大多是閑置的物品，所以商品的可交易量是有限的，有著“一次性使用”的特征。如果交易不是重復發生的話，對于賣方確立長期的交易評價機制便沒有太大的意義，從而賣家通過增加自己的信譽來提高銷售量的途徑也就隨之而失效了，買方也很難通過商品的售后評價來提升自己對于商品質量信息的認識程度（如圖1 所示）。

圖1 閑魚2020 年1—12 月投訴問題類型占比圖

從圖1 可以看出，占比最大的投訴問題是網絡欺詐問題，隨后依次是商品質量問題、網絡售假問題、貨不對板問題、退款問題。從“閑魚”的投訴中可以找到諸多此類問題，如閑魚賣家聲稱全新，不是退貨，但買家購買之后發現是二手物品并且不能退換貨；又如買家在閑魚買賣家聲稱“正品”的球鞋，賣家稱該鞋為正品并附帶了一張購買憑證，但是，無法判斷是否是賣家本人，買家去最權威的球鞋鑒定平臺鑒定球鞋真偽，結果該鞋被鑒定為假。此類閑魚賣家虛構事實、虛假承諾的投訴比比皆是。

3 “閑魚”平臺及我國二手市場“檸檬”問題的應對之策

3.1 確立相關質量評判標準

確立相關的質量標準與規范化的服務體系，對于一些較為貴重的商品，需要提供相應的質量檢驗鑒定服務，并給予認證。“閑魚”市場假貨事件頻出的原因之一就是注冊的門檻低，想要完成注冊，僅需支付寶賬戶和手機號碼就可以。在平臺上發布自己的商品不需要交一定數額的保證金，這樣使得非法分子違法代價幾乎為零。所以，應該在注冊環節中加入一些特定的環節例如指紋認證等，這樣每一賬號的所有者將會是唯一的。同時，所有網上二手交易用戶在注冊時必須繳納一定數量的保證金，這樣偽造銷售者就會考慮違法成本，進而減少違法的行為。

3.2 健全交易信用體系

查驗平臺用戶上銀行卡和平臺指定支付賬戶的信用狀況，建立用戶信用評估系統，設定評價維度進行評價。評價基準可以設定為產品與圖文上的描述是否保持一致、物流是否準時高效等多方面進行評價，對所有賣家建立信用等級系統。當用戶瀏覽到相關商品的信息時，可通過查看信用等級系統確認對方的歷史交易記錄，有無通過實名認證等基本信用資料，以便于更加放心安全地進行交易。

3.3 完善維權機制

增加負責維護平臺權利糾紛的人員，設置一個專門審查的部門，通過采用匿名的方式，相關用戶可自行在此部門進行維權，維權成功后不僅需要對相關人員進行處罰，同時還應給維權用戶一定補償來挽回客戶流失。

3.4 建立線下二手實體店

我國的線下跳蚤市場與西方國家有著不同，跳蚤市場是西方國家對于二手市場的別稱，我國的線下跳蚤市場并不發達、組織并不健全。最經典的二手市場是畢業季各大高校的校園，畢業生以折扣價出售衣服和各種生活日用品，低價往往會引起年輕人的關注與追捧，但這種形式具有自發性、時效性等特點。如果相關網上二手平臺可以在高校內或周邊地區建立二手交易市場，這樣當面交易肯定會增加商品信息的透明度，同時，也會極大地提高交易的安全性與穩定性。

3.5 提高信息甄別能力

“閑魚”等其他二手網購平臺作為交易中介具有信息搜索的功能，可以使用多種搜索引擎，高效地搜索信息，平臺應該幫助消費者自動剔除無效和惡意信息，這可以通過建立商品信息質量審核功能和規范的信息質量體系來實現。盡管鑒別信息對于二手交易平臺的專業知識方面和技術能力方面有著很高的要求，但是，與以個人為單位在開展信用活動時所花費的時間等資源相比，平臺所負責信息的自動鑒別和篩選明顯會成本更低、效率更高。

3.6 提高運營監管能力

平臺作為網絡二手市場的“信用中介”，對二手交易平臺有著更高的要求。為了使網絡交易雙方的合法權益受到保障，使整個交易過程有秩序，就需要提升平臺的運行效率和監管強度。二手網購平臺必須與第三方支付平臺合作，完善二手擔保支付功能以降低交易的風險。通過實施賣家保證金擔保制度，鼓勵使用網上支付功能來實現交易的實時追溯，保護消費者權益。