郭士納與管理學的應用

　　郭士納作為一個杰出的經理人，有著顯著的業績。從運通公司的旅游業務，到雷諾公司的煙草和餅干銷售，再到IBM的起死回生，他的經歷，可以寫出厚厚一大本經營案例。但是，從思想史角度看，郭士納能夠給管理學留下什么?
　　早在1973年，明茨伯格在《經理工作的性質》一書中就指出，現有的管理學教科書很少能夠給實際工作者以有效的幫助，并呼吁從管理實踐出發重建管理學理論。但是，學院派和實踐派的思想軌跡似乎總是難以相交。郭士納的所作所為，正好可以為二者的銜接提供注釋。起碼在以下方面，郭士納可以為管理學提供新的思考。
　　一是分權與整合的關系問題。自從斯隆發明事業部制以來，大型企業幾乎都采取這種分權體制，IBM也不側外。可以說，正是超大企業的運轉不靈和反應遲鈍，催生了組織模式的變革。但是，郭士納在拯救IBM時，斷然拒絕了多數人的分立建議，強調IBM的整合功能。需要引起管理學界注意的是，郭士納并沒有否定事業部結構，不過，他在實踐中看到了事業部的另一面，即部門分立造成的協作困難一面。郭士納要告訴大家的是，整合后的“大”不見得就不能貼近顧客，而分立狀態下的“小”恰恰有可能不適應顧客需要。組織結構的大與小不是關鍵，能否形成靈敏的應對能力和滿足顧客需求才是關鍵。所以，超大型組織只要有快捷的信息溝通(如郭士納采用的“一竿子插到底”溝通，正是管理學教科書所反對的越級方式)，恰當的決策機制(如郭士納對高管層的調整，按照教科書的組織原則屬于“四不像”式)，就能夠使大象學會跳舞。這些，都補充了以往教科書的不足。
　　二是眼前和長遠的關系問題。凡是管理學教科書，一般都強調長遠發展。包括有些來自實踐的理論總結，也側重于“基業長青”。然而，現實中的經營問題，往往火燒眉毛，眼下就過不去。尤其是出現了重大滑坡的企業，按照教科書的方法去整治，恐怕遠水解不了近渴。所以，經理人不管在商學院學到了多少知識，頂多在防患于未然上能夠看得遠一些，碰上現金流斷裂和巨額虧損，教科書全不管用，只能見招拆招。但是，見招拆招式的救急，往往又會置長遠于不顧，甚至以損害核心競爭力的方式謀求眼下渡過難關。郭士納在IBM確實采取了不少應急措施，但他能夠較好把握應急與發展的關系，那怕甩賣不動產，也要盡可能不傷害公司的核心能力。出手是短期的，而思考是長期的；如果把“眼高手低”這一成語反用，可以說，經理人眼要高到盯住未來，而手要低到抓住現貨。這對于管理學研究中平衡愿景和現實的矛盾極有啟發意義。
　　三是競爭和合作的關系問題。教科書中的競爭與合作論證，建立在產品經濟的基礎上，立足于損益值計算，而郭士納從滿足用戶需要出發，在軟件領域以全新的合作方式創立了一個新型服務體系。當IBM決定放棄操作系統和應用軟件而只做中間軟件時，郭士納很清楚，只有用戶采用其他公司的軟件，才能創造出IBM中間軟件的市場。于是，IBM的推銷人員主動推銷其他軟件公司的軟件，服務人員給IBM公司以外的軟件也提供服務，這一舉措，使原來是競爭對手的軟件公司成為合作伙伴，IBM與多家軟件公司進而建立了戰略聯盟，由此開創了組織模式的一個新類型，企業不再停留在產業鏈形成的網狀組織層面，而是圍繞用戶需要形成了一個IT生態系統，為合作共贏的組織體系提供了新樣板。這種生態型組織系統，呼喚著組織理論的新突破。
　　
　　四是個人魅力和理性組織、人文情境和企業經營的關系問題。郭士納是一個很有個性的經理人，他在運通時可以把員工罵得狗血淋頭，但員工卻能感受到他的拳拳心意。他能夠打破層級體制直接同員工進行電子郵件聯絡，盡可能同下層員工形成對話，但又衷心維護官僚體制的基本結構，保證巨型組織的規范運轉。按照經典的組織理論，個人魅力權威和法理權威是完全不一樣的，而且具有互斥性。法理權威最有效率，卻以非人格化為運行基礎；個人魅力富含感染力，卻不遵循理性章法。郭士納以魅力和激情化解官僚習氣，以規則和契約整合個人行為，使二者形成一種有效配合。他提倡“原則性領導”而不贊成“程序化領導”，奧妙正在這里。作為原則，既能包含程序性要求，又能擺脫程序性束縛；既能充分發揮創意和情感，又能變說“不”為說“是”。郭士納的領導方式，有點類似于中國傳統所強調的禮樂并用，禮主分，樂主和，以禮明確等級區別，以樂融合情感意志。郭士納正是通過這種方式，讓大象學會跳舞。對于管理學來說，沿著這一方向探索，有助于深化管理科學與管理藝術等相關問題的認識。
　　五是大象和螞蟻的關系問題。毋庸諱言，郭士納掌管的是大象，所以，他對螞蟻不屑一顧，甚至要把螞蟻趕出舞臺。但是，他讓大象學會螞蟻的靈活與敏捷，讓大公司在顧客面前表現出夫妻店式的細微關切，這種努力是值得稱道的。在現實社會中，大狗叫小狗也要叫，即便大象學會跳舞，對于螞蟻來說舞臺上還會有足夠的空間。所以，郭士納關于螞蟻必須離開舞臺的斷言，不過是站在大象的立場上說說而已。關鍵的問題是，企業經營要透過大或小的表象，看到大也可以靈活、小也可以堅韌的本質。
　　除了上述內容，我們還可以圍繞著郭士納的經營活動展開進一步研究，這樣無疑還能發現更多的范例和樣本。例如，他關于并購式擴張的思路和論證，他在現實和理想之間的游弋，都能給我們以啟發。郭士納通過他的經營實踐告訴管理學界，管理需要的不是教條，而是恰當好處的靈活性。這種靈活性不是見風使舵的權變，而是一以貫之的信念、激情、規則、意志在不同領域的現實表