智能用電服務系統(tǒng)在電力營銷中的應用探討

劉麗麗

摘要：隨著科學技術的發(fā)展和進步，電力工業(yè)在社會經濟中發(fā)揮著越來越重要的作用。這就要求電氣企業(yè)采取可行措施來保證電力資源質量切實提高，并使得電力服務水平能夠真正得到優(yōu)化。我們國家正在大力推進電力體制改革工作，電網發(fā)展明顯加快，電路基礎設備也得到完善。從電力營銷的角度來說，若想保證相關工作能夠順利展開，應該切實構建起用電服務系統(tǒng)，并保證其智能化程度大幅提升，在更大的范圍內得到應用。本文針對智能用電服務系統(tǒng)展開深入的探析，重點對電力營銷工作中如何對其加以充分利用予以詳細闡述。

關鍵詞：智能用電服務;電力營銷;應用

1 電力營銷的發(fā)展現狀

1.1 用戶需求不斷增加

在智能化普及迅速的新時代里，很多企事業(yè)單位、家庭及個人等都對電力的使用表現出很強烈的需求性。在企業(yè)當中，供電需求量非常大，各個部門都需要使用不同程度的電力來運行相應的系統(tǒng)，從而能夠使一些相對復雜的工作流程變得更簡化，特別是在一些建筑工程、道路工程等的施工當中，一些大型的機械裝備耗電量較大，而為了降低企業(yè)的生產成本，需要儲備一定的電量來維持正常的工作。在家庭當中，繳納電費成為很多家庭的重要日常支出，隨著人們實際生活水平的不斷提高，人們對電力的依賴程度也越來越高，通常使用煤氣、照明燈、排水系統(tǒng)、洗衣機等電器，同時，家庭結構的不同也容易引起用電需求量的不同。在個人方面，現代社會的獨居人口越來越多，個人對生活電力的要求和標準都容易存在差異，對其的需求也在逐步的增加。然而，目前電力事業(yè)的營銷發(fā)展，仍舊不能夠完全滿足用戶持續(xù)增長的需求，容易出現部分地區(qū)供電不足或供電過剩的現象。

1.2 市場分析組織體系建設不完善

現階段，電力企業(yè)對于市場的分析還是將重點放在了用戶的用電能力層面上，并沒有正確認識到電力市場需求的隱性影響。 這種對于市場分析和重點預測的方向偏離，導致對電力企業(yè)市場分析組織體系建設造成了負面影響。同時，現代電力企業(yè)缺乏高效的網絡營銷策略與營銷手段，電力營銷工作僅僅停留在提升自身服務水平和管理水平的層面上，無法切實有效地提升電力企業(yè)的經營效益。

1.3 監(jiān)督管理不到位

電力的特殊性在于其的無形化與專業(yè)復雜化，在實際的營銷管理過程當中，電力營銷需要采取更多嚴格的監(jiān)督手段，來全面地保障電力數據的準確無誤，促進電力營銷業(yè)務的順利進行。在進行財務管理時，電力營銷需要做到精細化，能夠對每一份數據、信息的分析和利用作出準確、明晰的判斷，而增強對內部財務人員的職能考核，可以間接地對其的工作進行有效的規(guī)范和約束，同時，對營銷人員的業(yè)績也需要作出定期的考核和監(jiān)督，定期地學習領先的營銷理念，能夠有助于電力企業(yè)采取合適的營銷策略，從而能夠促進電力生產和運行等工作流程的協(xié)調化，幫助企業(yè)在市場中充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢。然而，監(jiān)督管理的工作往往不能夠落實到位，無法及時地對一些電力營銷管理過程中出現的突發(fā)問題進行相應的處理，從而造成整個營銷過程受到不同程度的影響。

2 智能用電服務系統(tǒng)在電力營銷中的應用

2.1 建立正確的服務理念

一是將業(yè)務培訓融入進日常工作中，搭建“知識庫”“微課堂”“在線互動教學”“線上培訓”“一日講師”等培訓學習平臺，培養(yǎng)供電營業(yè)廳服務人員自主學習的主動性，同時培訓內容要結合市場化新型業(yè)務、服務技巧、營銷服務實戰(zhàn)經驗、應急處理等實用型信息，互相融合，提升業(yè)務培訓內容的針對性和及時性。二是依據工作能力、工作評價、技能評定等內容對營業(yè)服務人員開展星級評定，推舉“服務明星”，充分調動營業(yè)窗口人員工作的積極性和主動性，提高員工的綜合素質，提升營業(yè)窗口的服務質量和效率。三是建立工作量統(tǒng)計、客戶滿意度評價等指標，對營業(yè)廳服務人員的服務質量進行綜合評定，建立正向的激勵考核機制。

2.2 為用戶智能制定用電套餐

電力企業(yè)在展開電力營銷工作時，相關人員可通過智能用電服務系統(tǒng)完成個性化套餐的制定。眾所周知，不同客戶的用電量是存在差異的，用電策略自然不同，對這個系統(tǒng)加以利用的話就可以實現客戶分類，并對其用電信息予以采集，在此基礎上提出具有針對性的用電套餐就可保證電力資源得到高效利用，客戶的費用支出也能夠切實減少。另外，通過智能用電服務系統(tǒng)能夠提供類型不一的套餐，客戶可以按照自己的實際需要予以選擇，不同套餐用電的實際情況也可以直接呈現在客戶面前，如此可以保證選擇是最為合理的，如此一來，企業(yè)、客戶的各自需求就能夠得到滿足。

2.3 強化數據分析研判，有效規(guī)避業(yè)務風險

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展依賴于不斷的創(chuàng)新創(chuàng)造，通過加強對數據的分析，可以有效地為電力企業(yè)規(guī)避一些不必要的業(yè)務風險，實現更大的突破。例如，售電是電力營銷的一項重要環(huán)節(jié)，借助于大數據分析技術，能夠更為客觀、直接地對數據進行相應的利用和處理，能夠通過數據的抓取獲知用電客戶市場的細分、用電高峰時段區(qū)域、居民用電忠誠度等，對電力需求量作出準確的分析和判斷，有利于進行有針對性的供電，避免出現各種不同程度的業(yè)務風險，最大程度地滿足各個客戶的實際要求，同時，依靠大數據的分析應用，又能夠更為精確地進行輸電的相關規(guī)劃及預測，進一步優(yōu)化了電力營銷信息化建設。

2.4 建立完善的網絡區(qū)域營銷

首先，必須要打破傳統(tǒng)電力營銷在地理環(huán)境方面的局限性，確保用戶在辦理電力相關業(yè)務時可以隨處找到一家電力營業(yè)廳，任何營業(yè)廳都可以滿足用戶不同的業(yè)務處理，讓用戶能夠看到是由眾多小型營業(yè)廳組建成的一個大的營業(yè)廳，而不是必須要找到與自己所居住地區(qū)相符的營業(yè)廳。

3 結束語

目前我國非常重視電能的開發(fā)和應用，科技的進步帶動了經濟的發(fā)展，也讓電能走向了智能化管理，電力企業(yè)的制度也隨之進行革新，電力的管理和服務也采取了智能化、科學化的應用手段。智能用電服務系統(tǒng)加快了電力營銷的腳步，有效提升了電力營銷的水平。未來我國的電力企業(yè)在電力營銷方面要更加注重智能化系統(tǒng)的應用與推廣，以便在不斷發(fā)展變化的市場競爭中處于不敗之地。

參考文獻

[1]周強.智能用電服務系統(tǒng)在電力營銷中的應用研究[J].現代經濟信息，2019（18）：141.

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