電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

庫爾班·阿不力孜

摘要：在電力企業(yè)中，電費稽查核收工作是非常重要的一項工作內(nèi)容，其會直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，必須做好電費稽查核收工作，確保電費稽查核收工作順利完成，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。基于此，下文將對電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施展開詳細的分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷稽查;管理問題;處理措施

1 電力營銷稽查概念

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況開展科學(xué)有效的電力營銷活動，通過營銷活動拉近與用戶間的關(guān)系，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營銷活動中，通過電力營銷稽查工作可以保證電力營銷活動正常的進行，保證各項制度貫徹和落實到實際工作中，從而提高電力企業(yè)的工作效率。由于電力營銷活動具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，電力營銷稽查工作難度也不斷提升。應(yīng)重視營銷活動中電力營銷稽查發(fā)揮的作用，一方面消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面降低供電事故的概率，保護電力企業(yè)和用戶的利益。

2 現(xiàn)階段在營銷管理中存在的問題

2.1 監(jiān)督體系與管理體制不完善

現(xiàn)階段電力企業(yè)在發(fā)展過程中，盡管通過營銷的方式與用戶建立合作關(guān)系并向用戶提供電力服務(wù)，但缺乏完善的監(jiān)督體系和管理體制，導(dǎo)致電力企業(yè)營銷能力不斷降低。此外電力能源是我國重點掌控的資源，許多地區(qū)的電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，在市場經(jīng)濟環(huán)境中不具備較強的競爭能力，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境中會受到較大的沖擊和影響。此外由于缺乏監(jiān)督體系和管理體制，工作人員未能明確管理職責(zé)，一旦工作中出現(xiàn)問題會相互推諉，不利于電力企業(yè)正常的發(fā)展，最終影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2 稽查工作未形成閉環(huán)管理，成果應(yīng)用缺乏

在電力稽查工作結(jié)束后，部分單位沒有及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改與跟蹤復(fù)查，也未能做到專項稽查、整改及跟蹤，影響營銷稽查工作效率。營銷工作質(zhì)量考核制度操作性不強，難以對營銷稽查工作中的單位及個人進行考核，導(dǎo)致無法有針對性地實施獎懲措施，容易反復(fù)出現(xiàn)類似錯誤。

2.3 稽查人員消極怠工

電力企業(yè)開展電費稽查核收工作時，稽查人員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)會直接影響到電費稽查核收的工作質(zhì)量。結(jié)合電力企業(yè)電費稽查核收工作的實際情況分析發(fā)現(xiàn)，很多稽查人員的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)都有待提升，甚至還有部分人員的道德和法制觀念有問題，在面對金錢誘惑時無法約束自己，為一己私利不擇手段。造成這一情況的主要原因就是電力企業(yè)缺乏對電費稽查核收工作的監(jiān)督與管理，為一人留下了犯罪的天窗。不僅影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，也會影響到電費稽查核收工作的效率。

3 電力營銷稽查管理優(yōu)化措施分析

3.1 規(guī)范稽查程序

按照上級單位的要求和本單位的管理實際，確定日常稽查重點，制定年度專項稽查計劃。日常稽查工作一般包括實施、報告、整改落實三個環(huán)節(jié)，專項檢查工作程序分為準備、實施、報告、整改落實、歸檔五個階段。各環(huán)節(jié)或階段要依規(guī)進行、有據(jù)可查，形成的稽查資料要事實清楚、證據(jù)確鑿、敘述完整、分析客觀、結(jié)論正確、措施可行。

3.2 提高監(jiān)督力度，做好監(jiān)督工作

對于電力企業(yè)來說，做好監(jiān)督工作是非常重要的。所以，應(yīng)重點提高電費稽查核收工作的監(jiān)督力度，以此增強稽查人員責(zé)任心。首先，要強化培養(yǎng)稽查人員的責(zé)任意識，幫助其樹立正確的道德觀念，確保每個人都能保持良好的工作態(tài)度，并有較高的工作積極性與熱情。其次，做好日常的監(jiān)督與管理工作，約束稽查人員的行為，進行正確的引導(dǎo)，避免稽查人員在工作過程中違法亂紀。同時，在抄表人員工作時，應(yīng)派遣專門的人員進行監(jiān)督與管理，對電費稽查核收工作進行全過程監(jiān)督，確保抄表人員能夠正確抄表、核算以及收款。最后，在開展監(jiān)督工作時，應(yīng)重點處理好員工與員工之間的關(guān)系，避免員工因個人原因而出現(xiàn)相互誣陷的情況，促進企業(yè)的和諧發(fā)展。

3.3 應(yīng)積極應(yīng)用信息技術(shù)

利用信息技術(shù)及時匯總電力信息數(shù)據(jù)，電力企業(yè)根據(jù)信息數(shù)據(jù)可以監(jiān)控營銷活動的整個進展情況，如果營銷活動未能達到預(yù)期的目標，應(yīng)分析產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，利用信息數(shù)據(jù)調(diào)整營銷活動，同時利用監(jiān)督與管理體制不斷提升電力企業(yè)營銷活動能力，從而充分發(fā)揮電力營銷稽查作用。此外應(yīng)制定科學(xué)合理的獎懲機制，給予營銷活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工足夠的物質(zhì)獎勵，充分調(diào)動員工工作積極性，使營銷稽查工作質(zhì)量不斷提高。如發(fā)現(xiàn)在電力營銷稽查工作中部分人員出現(xiàn)消極怠工情況，且嚴重影響其他人員正常工作，根據(jù)獎懲制度處罰相關(guān)人員，通過處罰警示其他工作人員，防止在電力營銷稽查工作再次出現(xiàn)相同的問題，有助于電力營銷稽查工作水平不斷提升。工作人員開展電力營銷稽查工作時應(yīng)不斷提升服務(wù)能力，堅持以人為本的原則，在向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的同時，還能使電力企業(yè)樹立良好的品牌形象，促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.4 降低企業(yè)用電成本

在電費方面，嚴格精準落實國家降低電價要求，落實地區(qū)相關(guān)電力費用補貼政策，擴大電力市場化交易范圍，同時，聚焦供區(qū)內(nèi)的虧損企業(yè)和重點企業(yè)，通過“一企一案”降低企業(yè)用電成本，上門入戶走進企業(yè)宣貫相關(guān)優(yōu)惠政策，對符合政策要求的企業(yè)第一時間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、申請相關(guān)優(yōu)惠，實現(xiàn)到戶電價同比繼續(xù)下降。政府政策方面，建議政府聯(lián)合開展轉(zhuǎn)供電加價行為治理，實現(xiàn)園區(qū)電費、管理費分離，切實維護轉(zhuǎn)供電客戶利益，降低企業(yè)電價水平。鼓勵企業(yè)積極響應(yīng)直購電政策，充分利用地區(qū)豐富的水電資源富余電能量、留存電能量、居民豐水期電能替代及豐水期谷段棄水交易，引導(dǎo)用能企業(yè)主動開展電能替代，將大型商業(yè)企業(yè)納入直接交易范圍，有效降低企業(yè)用電成本。

4 結(jié)束語

綜上所述，電力營銷是電力企業(yè)與客戶對接，完成電力產(chǎn)品銷售工作的關(guān)鍵一環(huán)。為了能夠使電力銷售過程高效進行，并為客戶提供更好的服務(wù)，需要開展電力營銷稽查工作，監(jiān)督電力企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范營銷行為。電力營銷稽查需要嚴格依照企業(yè)制定的電力營銷稽查制度，貫徹落實稽查工作。在服務(wù)社會的同時，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益不受到損害，并且為建立更加規(guī)范的電力市場環(huán)境提供大力支持。

參考文獻

[1]吳冬梅，董寒冰.營銷稽查管理問題及對策[J].中國電力企業(yè)管理，2021（32）：33.

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