影響電力業擴報裝速度的因素及解決策略

張瓊藝

摘要：業擴報裝是電力銷售工作中很關鍵的內容。通過業擴報裝，能夠完善用戶的用電需求，為供電單位提供足夠的營銷收入，從而促進供電企業的發展。好的供電企業，能夠通過業擴報裝對客戶提供一流的服務，從而為自己樹立良好的市場形象。現階段，我國城市化建設正在如火如荼地建設之中，因此，部分企業和單位的用電項目猛然增多，因此，提升業擴報裝服務質量，擴大電力企業的推廣程度以及銷售業績，是電力企業未來發展的主要途徑。

關鍵詞：電力業擴;報裝速度;因素;解決;對策

1電力業擴報裝內容簡介

電力業擴報裝的整個工作范疇從用電客戶申請之初開始，并包括了用電客戶整體的用電過程。首先，在收到用電客戶的申請后，電力公司應該正式受理這一請求;其次，電力公司應該針對用電客戶的實際情況進行調查、針對用電客戶的用電需求進行分析研究，根據以上綜合結果為客戶設計合適的供電方案;最后，在供電方案得到許可后，電力公司和用電客戶都應該嚴格按照供電方案進行供電和用電，并且電力公司應該時常對供電系統進行嚴格的監督和檢查。

2影響電力業擴報裝速度的因素

2.1技術和數據方面的因素

分析影響業擴報裝項目的原因，發現數據和技術也是重要因素。一部分工單客戶環節總時長是0，這是因為業擴流程在營銷系統的傳遞中，產生了一些差錯。舉個例子，流程從方案答復結束后，自動進入了設計文件受理的階段，客戶環節時長是0，系統的缺陷使得一些業擴流程無法體現出真實的業務狀況，這就是數據和技術方面的缺陷，其影響了整個電力業擴報裝工作的開展。

2.2業務受理的速度

就現階段的電力業擴報裝的受理而言，我國電力行業主要采用的是柜臺受理和線上辦理業務這兩種方式。這兩種受理方式的形式都比較繁瑣，加上每一位用電客戶的線上操作能力不同、各項業務辦理工作之間需要進行銜接等因素，這就導致電力業擴報裝業務的受理速度在一定程度上受到了限制。另外，在電力企業實際的工作過程中，由于大多數用電客戶業擴報裝的工作性質不同，加上現場施工條件的差異、用電客戶和業務辦理人員交流和理解上的差異，這也會導致電力業擴報裝業務的受理不能在第一時間開展。理論上來講，電力企業在業務處理過程中可以實現一證受理，即只需要相關電力部門直接到現場收資就可以實現業務的快速處理。

2.3業擴報裝工程設計、施工、審核、驗收階段存在的問題

在工程設計方面，用電單位沒有及時聯系施工單位，導致工程完成時間延長，影響報裝完成的實踐;其次，完成施工后進行驗收時存在施工問題，而施工單位沒有及時的進行改進，使得施工場地和施工設施難以滿足用電需求，供電單位及相關管理部門不能進行電力計量器械的安裝，影響業擴報裝的速度。

3完善電力業擴報裝項目的對策和建議

3.1提高業擴報裝的數據質量

如今，大部分電力企業的業擴流程信息支撐系統都分為四個，也就是PMS系統、ERP系統、營銷業務應用系統。所以要加強業務系統信息管理，提升基礎檔案的管理工作，完善業擴報裝項目工單字段信息，促使這幾個系統之間形成協同閉環，信息完全一致，更好的掌管相關業務。不僅如此，因為營銷管理系統內的數據產生了質量問題，所以要加強營銷管理系統內供電方案設計、方案控制變更等方面的監督，促使業擴報裝項目得到一定的管控。企業內不同的業擴報裝項目部門要構建數據整改聯動制度，一起推進數據質量整改工作。在開展這些工作時，如果遇到了負面影響非常大的問題，還要隨時報告給上級領導，并且及時解決這些問題。

3.2加強報裝工作各環節的管理

為了提高電力業擴報裝工作的速度和質量，需要加強以下三個環節的管理：第一，在接收到客戶對于電力業擴報裝的申請書之后，現場勘測人員應該及時開展勘察工作。在完成這項工作后，對客戶提交的設計方案及時上報和審批。如果客戶的供電方案沒有任何問題，工作人員需要及時聯系客戶，為他們反映方案的審批情況、提出相應的意見和建議;如果客戶的供電方案出現問題，如該地區沒有滿足條件的供電情況，這時相關工作人員需要及時將這一情況反饋給上級領導，上級收到消息后應該及時進行處理，幫助用戶重新對供電電網進行規劃和改進。第二，在確定好客戶的供電方案之后，電力企業應該通知客戶盡快尋找合適的施工單位，或者電力企業為客戶提供施工單位名單并讓客戶進行自主選擇。為了切實保障用電客戶的利益，電力企業需要指派相關工作人員，負責關注和監督供電工程的施工過程，并對工程質量進行定期檢查。在這一過程中，如果發現質量問題，工作人員需要及時提出修改意見，并監督客戶進行修改，以確保整體的施工過程不會出現任何問題。第三，電力企業在收到客戶的竣工申請后，應該指派專門人員對工程和設備進行全面的監督和檢查，并分析和評價工程及設備的質量，進而保證整體的工作質量。

3.3建立業擴報裝項目的考核指標

在業擴報裝項目運行的過程中，為了促使工作更好的開展下去，也要建立考核的指標。從質量、效果、規模、效益等不同的維度出發，總共建立20個指標，從而進行一定的考核。其中規模方面包含了申請容量、結存容量、申請戶數、完成總量、結存戶數等指標。質量方面則包括了端到端超長工單、端到端超短工單、服務承諾超限工單、客戶滿意度等指標。效率方面梳理了總時長、服務時限、外部溝通時長、內部溝通時長、企業主導時長等不同的指標。

結束語：

綜上所述，業擴報裝在保障企業和單位用電支持、推動我國經濟發展方面發揮著重要作用。在未來的發展過程中，供電企業需要盡量避免影響業擴報裝速度的因素，最大程度的提升業擴報裝速度，確保我國企業正常運行發展、提升供電企業效益。

參考文獻

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