電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

韓榮哲 劉凱

摘要：電力營銷的重要工作內容就是電力營銷稽查，它不但能讓電力營銷市場得到更好的規范和促進，同時電力企業的經濟效益也能得到提高，因此，必須做好電費稽查核收工作，確保電費稽查核收工作順利完成，提升電力企業的經濟和社會效益。基于此，本文對電力營銷稽查概念、電力營銷稽查管理中存在的問題以及電力營銷稽查管理處理措施進行了分析。

關鍵詞：電力營銷;稽查管理;問題;對策;分析

在電力企業中，電費稽查核收工作是主要工作內容之一，也是電力企業開展營銷業務的關鍵環節。隨著發展，電力企業提高了對電費稽查、核收工作能力與工作質量的要求。換而言之，電費稽查核收工作會直接影響到電力企業的發展。因此，應明確電費稽查核收工作在電力企業中的地位，提高電費稽查核收工作的質量，為用戶提供高質量的服務，提高用戶對電力企業的滿意度，確保電力企業真正實現“讓客戶滿意、讓政府安心”的發展目的。

1電力營銷稽查概念

電力企業應根據實際情況開展科學有效的電力營銷活動，通過營銷活動拉近與用戶間的關系，并向用戶提供優質的電力服務。在電力營銷活動中，通過電力營銷稽查工作可以保證電力營銷活動正常的進行，保證各項制度貫徹和落實到實際工作中，從而提高電力企業的工作效率。由于電力營銷活動具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，電力營銷稽查工作難度也不斷提升。應重視營銷活動中電力營銷稽查發揮的作用，一方面消除電力營銷活動中存在的問題，另一方面降低供電事故的概率，保護電力企業和用戶的利益。

2 電力營銷稽查管理中存在的問題

2.1市場管理薄弱

長期以來，電力行業屬于國家的壟斷行業，而電力企業由于自身的壟斷性特點，在實際的電力營銷活動中，對于電力市場需求的考慮與分析在其整體業務構成中，并不占據主要地位。但是隨著人們對于電力產品需求的逐漸多樣化，電力企業傳統的電力營銷模式與市場管理方式越來越不適應電力市場的快速發展。因此，一些電力企業在激烈的電力市場競爭中，逐漸失去了自身特點，再加上一些電力企業缺乏對于電力市場的全面認識，從而進一步制約了電力營銷的發展。

2.2營銷管理制度不健全

在市場化的背景下，電力企業的營銷管理體制應與市場化信息條件相適應，以便企業根據不同的市場動態及時調整營銷管理策略。一方面，目前大多數供電業務、流程多是建立在原有的舊體制基礎上的，程序較為復雜，環節較為紊亂，達不到信息化的要求;另一方面，供電企業對用電客戶的資料檔案不能進行系統、有效的管理，管理使用能力較差，使得信息資源不能在企業范圍內實現共享，這在一定程度上阻礙了供電企業電力營銷的發展。

3 電力營銷稽查管理處理措施

3.1 完善營銷稽查管理體系

在電力企業中，為了能夠更好地實現營銷稽查管理人員 的統一指揮，電力企業必須要對傳統的營銷稽查管理體系作 出持續的完善。 首先企業需要滿足時代發展的需要，不斷地 提高和電力營銷稽查管理人員的交流和溝通，通過借助工作 人員自身的豐富經驗，可以為電力營銷稽查管理體系的持續 完善提供出相應的引導。 其次在電力企業中，要提高對營銷 稽查管理人員的整個工作過程進行監督，這樣能夠及時地去 發現營銷稽查人員在工作中存在的違規操作情況，并且及時 的進行指正和批評，促進營銷稽查管理工作能夠滿足實際的 要求。 最后在電力企業中，要提高對營銷稽查管理理念的充 分學習，這樣能為自身電力營銷稽查管理體系完善提供出相 應的支持，進一步促進電力企業自身持續穩定的發展。

3.2 加強稽查管理制度的建設

電力企業開展電力營銷稽查管理工作，之所以很難獲得成效，難以提高管理水平和效率，很大程度上和缺乏有力的管理制度有關。因此，為提高電力稽查管理的水平，從而提高電力營銷效率，有必要做好管理制度的建設工作。建立起完善的稽查評估分析體系，對整個稽查管理過程以及結果進行評價;建立合理的獎懲機制，對違規行為進行懲罰，對表現優秀的人員加以表揚鼓勵，從而激發稽查管理人員的工作積極性，端正他們的態度;建立全面監督機制，通過動態跟蹤，保證稽查工作時少或不出現違規行為，對于各種可疑問題進行重點排查和專項檢查。總之，有效落實制度內容可在稽查管理中及時發現和解決問題，最終提高電力營銷稽查管理的水平，為電力營銷的發展服務。

3.3 應積極應用信息技術

利用信息技術及時匯總電力信息數據，電力企業根據信息數據可以監控營銷活動的整個進展情況，如果營銷活動未能達到預期的目標，應分析產生的信息數據，利用信息數據調整營銷活動，同時利用監督與管理體制不斷提升電力企業營銷活動能力，從而充分發揮電力營銷稽查作用。此外應制定科學合理的獎懲機制，給予營銷活動中表現優異的員工足夠的物質獎勵，充分調動員工工作積極性，使營銷稽查工作質量不斷提高。

3.4 更新觀念，積極培育市場競爭意識和市場營銷意識

確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業效益。要調整營銷戰略，把解決用電作為擴大電力市場的重中之重來抓，生產部門應采取調度經濟運行，縮短故障搶修時間等多種方式來增加電能。電力企業只有依靠價格、質量、信譽和服務贏得市場。向客戶提供高效率、不間斷等服務，不斷創新和拓展為客戶服務的功能，注重服務實效，最大限度地減少客戶辦事時間。

4 結束語

總的說來，電力營銷管理是電力企業管理的關鍵點所在，如何有效提升電力營銷管理有效性，要契合實際情況積極推陳出新，明確電力營銷管理重要性，完善配套制度體系，提升技術含量的同時，切實提升電力營銷管理水平，賦予新時期的電力企業持久發展動力與活力。

參考文獻

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