新媒體背景下網絡輿情中的“霍桑效應”及其應對策略

◆李楓 孫海亮 郭巍 王鐵軍

新媒體背景下網絡輿情中的“霍桑效應”及其應對策略

◆李楓1孫海亮2郭巍2王鐵軍3

（1.北華大學大數據與智慧校園管理中心 吉林 132013；2吉林市公安局網絡安全保衛支隊 吉林 132013；3.吉林石化煉油廠 吉林 132022）

隨著計算機網絡的普及和發展，以及信息在新媒體上的快速傳播使得網絡輿情的應對已經形成了常態化。網絡輿情中的“霍桑效應”是在新媒體時代下產生的特有的現象。本文首次提出了網絡輿情中的“霍桑效應”的概念，并分析了其中的內涵和主要表現，探究了形成的主客觀因素，并就如何應對提出了具體的策略。

網絡輿情；霍桑效應；應對策略

網絡輿情中的“霍桑效應”是新媒體時代下，突發事件網絡輿情中經常出現的一種重要現象?！盎羯Ｐ钡陌l酵使網絡輿情事件中的主體的言論行為受到改變甚至是反轉，從而極大地影響了網絡輿情的輿論引導和走向。正確認識網絡輿情中的“霍桑效應”，從而引導網絡輿情良性發展，將是有關部門亟待解決的課題。

1 網絡輿情中“霍桑效應”的內涵

“霍桑效應”原本是一種心理學上的特征。它是指當人們意識到自己被關注或觀察的時候，會刻意改變自己言行的一種現象?；羯Ｐ怯晒鸫髮W心理學家埃爾頓·梅奧于20世紀30年代提出的。1924年，梅奧教授帶領自己的科研團隊進駐了美國芝加哥市郊外的霍桑工廠，通過歷時9年的實驗和研究，梅奧團隊發現，通過耐心聽取工人的意見和抱怨，可以使工人的存在感和被關注感提升，進而促使他們加倍努力工作，提高了勞動生產率，“霍桑效應”由此得名[1]。

網絡輿情中的“霍桑效應”是指在新媒體時代下，人們由于在極短的時間內受到來自互聯網、手機等多種新媒體的廣泛關注，而做出的一種主動或被動的改變自己的言論和行為的現象。新媒體時代下，由于互聯網、手機的普及，不僅使得信息傳播的速度大大提升，而且由于低廉的傳播成本和便捷的傳播方式，使得普通大眾成了信息傳播的主體，網絡話語權已經不再由少數精英和意見領袖掌握，而是掌控在以所謂“草根”為標簽的廣大網民之中。網絡輿情一旦發生，處于事件中心的當事人和相關人員立刻成了媒體和網民報道關注的焦點，而有些報道和關注明顯帶有主觀臆斷和個人感情色彩，進而引發公眾極端的和非理性的情緒宣泄，形成了網上輿論或社會輿論的高壓。在這種態勢之下，輿情事件中的主要相關人員勢必會受到影響，從而做出被輿情所左右或者利用輿情的舉動，嚴重的甚至會影響司法對案件的獨立公正審判。

2 網絡輿情中“霍桑效應”的主要表現

2.1 被網絡輿情左右

網絡輿情一旦爆發，事件當事人往往會在廣大網民、新媒體、傳統媒體的圍追堵截下成為暴露在互聯網上被“晾曬”的物品，毫無任何遮擋而言，從而給當事人造成了巨大的壓力。2015年的5月3日，一位女司機因兩次突然變道被男司機逼停后當街毆打的視頻在網絡上引起了軒然大波，迅速形成了網絡輿情。

在此次網絡輿情中，媒體的觀點和態度的變化成了左右輿情發展的催化劑。從開始的視頻爆料到最后的反思性評論，媒體成了事件傳播和發展變化的主要推手。在此作用下，一些網民借助互聯網平臺自由發表評論的特點，對當事女司機進行了大量的謾罵和人身攻擊，對事件的評論已經演變成了純粹針對個人的羞辱，無所不能的人肉搜索也徹底使女當事人喪失了起碼的安全感，完全被發酵的網絡輿情所裹挾，由此引發的網絡輿情的“霍桑效應”使得女當事人不得不公開發表一封道歉信以求平息輿情態勢[2]。

2.2 媒體報道失真

一些媒體為了博得點擊量，引發關注，在報道和傳播新聞事件的時候，缺乏基本的甄別和篩選程序，故意發布不切合實際的、博人眼球的題材文章，這種失真的報道不僅給當事人造成了名譽和身心的傷害，而且損害了新聞媒體的公信力。

新媒體時代，一些新聞報道盲目求新求快，為了在第一時間引發網民的關注獲得高點擊率，從而忽略了調查研究的重要環節，導致了新聞內容的嚴重失真。經過網民在微信、朋友圈、博客等社交平臺的傳播，其造成的危害和“霍桑效應”的負能量被進一步的放大。隨著網絡快餐文化的盛行，媒體在追求新聞關注度和時效的同時，卻淡化了求真務實的工作作風，對待新聞往往不經嚴密的審核就發布和轉載，而且對事件的評判往往存在以偏概全、亂扣帽子的現象，甚至會一度錯誤的引導網絡輿情的走向，使互聯網輿論環境愈發的喧囂和嘈雜。

2.3 輿情環境惡化

由于新媒體擴寬了民眾網絡發聲的渠道，每個網民都可以非常便捷地將自己對事件的看法和態度傳遞到網絡的每一個角落，使得民眾獲得了空前的知情權和參與權，同時，也使得民眾參與司法和監督司法的熱情空前高漲。突發事件一旦爆發，由于大部分網民并非專業的法律從業人員，因此極易從倫理道德和社會公德去臆測司法的審判。一旦這種訴求與司法結論相悖或者不符而沒有得到滿足，就會極易造成激烈的民眾與司法之間的輿論沖突。部分網民非理性的民意給司法部門的工作帶來了極大的壓力，一旦司法部門缺乏輿情危機意識和有效的應對輿情危機的機制與引導手段，就極易造成次生輿情，從而錯失輿情引導的黃金時間。

在火爆的網上輿論壓力下，“霍桑效應”一旦使得司法公正被非理性的民意所左右，或者被少數別有用心的人所利用，那么法治的基礎就會變得脆弱，法治化建設的社會平臺也會被逐漸破壞，從而影響司法的執行力和公正。

3 網絡輿情中“霍桑效應”形成的主客觀因素

3.1 客觀因素：新媒體時代信息傳播的特性

在新媒體時代，由于人們生活節奏的加快，對待信息的接收呈現出碎片化的特點，簡短及時的短信息越來越受到人們的歡迎。于是，以微博、微信為代表的新媒體信息傳播形式獲得了人們的普遍歡迎。與報紙、電視等傳統媒體不同的是，新媒體以碎片化的信息表達方式迎合了人們碎片化的時間需求。人們可以在任何一個時間和地點，快速瀏覽和轉發來自新媒體傳播的信息，伴隨碎片化帶來的是人們對于信息接收的海量性，隨著手機朋友圈的盛行，現在人們一天所接收的信息總量要比傳統媒體時代一個月都要多，各行各業、五花八門的信息魚龍混雜地呈現在人們面前。與此同時，新媒體的交互性和即時性的特點，極大地滿足了網絡時代的人們對信息的互動性表達和個性化表達的需求。網民既是信息的接收者，同時也是信息的傳播者，并且在信息傳播的過程中，不可避免地融入了自身的世界觀和價值觀、道德觀。

新媒體在快速發展的同時，也帶來了一些問題。由于新媒體發展過于迅猛，其內部的管理經驗、技術支持和人才儲備、市場運作等方面還沒有像電視、報紙和雜志生等傳統媒體那樣形成深厚的根基，從而導致內容報道經常出現失真浮夸的現象。而且由于新媒體對市場化和商業化的過度開發和追求，造成了媒體的基本職責和屬性發生了轉變，客觀上為網絡輿情中“霍桑效應”的形成起到了推波助瀾的作用。

3.2 主觀因素：個體有意或無意的引導

隨著網絡輿情的頻繁發生，受眾個體逐漸對某些社會現象或突發事件的認知形成了思維定式。在這種情形下，一旦類似的網絡輿情發生，受眾個體甚至是一些媒體不再積極探尋事實的真相，而是用慣性的思維和固有的意識對事件進行定性。有些時候一些不法分子為了實現其自身的個人利益或者訴求，不顧基本的事實真相和網絡安全法律規章制度，刻意去歪曲事實，散布網絡謠言，對網絡輿情進行有意的引導，故意煽動網民的不良情緒，破壞社會的和諧穩定。

4 網絡輿情中“霍桑效應”的應對策略

通過前面的分析可知，網絡輿情中的“霍桑效應”對互聯網的環境、網絡輿論的良性發展甚至是社會的和諧穩定都會帶來不利的影響。因此，無論是政府還是媒體和網民，都應該正確認識網絡輿情中的“霍桑效應”，針對其特點和成因加以正確的引導，促進互聯網環境的良性發展。

4.1 健全輿情監管機制

黨媒官微等權威的新聞媒體應該加大力度對社會正能量、優良風氣的宣傳力度，在廣大網民中樹立黨和政府良好的形象。同時，對待突發的輿情事件，要做到仔細鑒別、客觀分析、態度公正，從而不但可以樹立權威媒體的公正形象，增加公信力，而且可以正確引導網絡輿情的正確走向，蕩滌網絡上的不和諧聲音。除了加大正面的宣傳工作，政府相關部門還應加強對互聯網和媒體的監管，對于惡意造謠生事、發布虛假信息、干擾網絡秩序和安全的違法行為，要處以及時和嚴厲的處罰，凈化網絡空間。

4.2 媒體深度融合，創新傳播手段

由于新媒體具有信息傳播快、覆蓋面廣、精準度高等優勢，政府和司法的宣傳部門在信息傳播的手段和內容、信息化運營平臺等方面與新媒體展開廣泛的融合，從而擴大正能量的引導力和傳播力[3]。一旦網絡輿情的“霍桑效應”發生時，能夠第一時間掌握輿論的主動權。

司法的宣傳部門可以利用自身掌握的大量的案例等資源，以互聯網為渠道、以手機等平臺開啟媒體融合的新局面，共同創建優質精品欄目，通過制作精良的微視頻、創意動畫等活潑生動的形式來推廣普法宣傳，從而可以使普法宣傳更接地氣，讓正能量傳遞更遠。例如，最近在網絡上傳播火爆的普法短視頻《四平警事》就是由四平市公安局原創的，央視、新華社、《人民日報》等權威媒體的官微都紛紛進行了轉載?！端钠骄隆吠ㄟ^一個個獨立的詼諧幽默的普法短視頻，不但使公眾在輕松歡快的氛圍中接受了法律知識的普及，傳遞了社會正能量，而且改變了過去普法宣傳過于呆板的作風，達到了寓教于樂的效果。

[1]王修華，劉敬，易澳妮.精準扶貧中的“反霍桑效應”及其破解思路[J].新視野，2019.

[2]樊子溶.新媒體背景下反轉新聞背后的媒介責任研究-以“成都女司機事件”[J].新媒體研究，2017.

[3]劉福媚，曲文亮.網絡輿情視角下的黨媒官微如何實現與民眾的和諧互動[J].科技風，2018.