醫院門診管理中信息化的有效運用

◆劉曉林 遲澤昆

醫院門診管理中信息化的有效運用

◆劉曉林1遲澤昆2

（1.平度市急救中心 山東 266700；2.青島中潤德置業有限公司 山東 266700）

隨著社會經濟的穩步發展，信息化的應用范圍越來越廣泛，用途也越來越豐富，信息化管理用于醫院門診，能夠有利于信息化的效果，有利于更加及時的發現患者的就醫情況，采取合理的方式來調整當前的醫療結構體系，安排醫護人員來對患者進行全面性的管理，提高治療的效果，更好滿足人民群眾增長的醫療衛生服務需求。在對患者進行治療的過程中，醫院門診的服務質量會直接影響到患者對于醫院的認知和判斷以及評價，最終使醫院的社會效益受到相對應的影響。通過醫院門診管理環節的信息化建設，能夠在一定程度上提高醫院門診管理的實際水平和管理的質量，為人們提供更加便捷的各種信息管理服務，使人們在治療的過程中更加順利，為患者提供更全面的醫療信息。因此，本文主要針對醫院門診管理中信息化的有效應用進行全面的分析。

醫院管理；門診管理；信息化建設

計算機的應用已經為醫院實現門診的信息化管理提供了很好的基礎。醫院的信息化門診管理建設是醫院發展過程中必不可少的環節，能夠提高醫院的運行以及發展效率，為醫院提供相對應的技術基礎知識以及設備支撐，用于醫院的日常管理以及研發、科教等多個環節都會發揮相對應的價值。門診環節的服務質量直接關聯到社會影響，需要重視門診部門的構建，在門診管理過程中滲透信息化的內容，體現出良好的信息化應用價值。本文針對醫院門診管理中信息化的有效運用進行相對應的分析，了解醫院的門診管理實際情況。

1 醫院門診管理中信息化的應用價值分析

在傳統的醫院服務體系中，存在門診的患者數量多、患者就診的流程極度復雜等問題，會導致患者在就診的過程中耗費大量的時間以及精力，將時間用在排隊、掛號以及繳費，還有化驗以及取藥等多個環節，這會導致患者的真正就醫時間受到嚴重的壓制，同時也不利于醫院的發展。除此之外，在患者繳費以及檢查的過程中，可能會由于不同的科室之間距離較遠而導致患者產生盲目地移動，使患者的住院時間以及就診時間延長，增加患者的負擔，同時由于醫生壓力大而產生門診醫生無法及時出診以及隨意停診等現象。這種狀態下所開展的醫療服務體系容易產生醫患糾紛，不利于和諧醫患關系的構建。醫院本身的人流量比較大，在數據存儲以及管理的過程中會極其復雜，不同的科室以及病房方面都會產生眾多的數據信息，這些信息作為患者的個人信息以及醫療就診記錄極其重要，需要根據患者的情況來對其進行分類，導致在信息管理過程中的難度比較大。在此基礎上，通過信息化的醫院門診管理工作能夠使醫院的門診服務流程進一步優化，減少在門診方面存在的一些不必要流程和內容，幫助節約醫院的實際運行成本，并提高醫院門診的服務效率和質量，加快門診的信息化建設，讓患者能夠縮短就診方面消耗的時間，使患者的就醫過程更加方便快捷。

2 門診管理信息化模式的構建基礎

（1）建立醫院電子病歷卡

要實現醫院門診管理的信息化建設，就需要體現出入門電子病歷卡的重要價值，這是在醫院實現信息化管理過程中的基礎。醫院的門診管理會為人們提供豐富的個人服務，這就需要患者能夠提供給醫院大量的個人信息，為醫院完成信息的確認提供相應的基礎。在傳統的醫院管理環節，人們所提供的個人信息主要是通過紙質的方式或者是患者的口頭描述來進行錄入，由工作人員輸入系統中來進行個人信息的構建[1]。在信息化醫療系統的改革過程中，能夠通過電子病歷卡來為醫院提供患者的個人信息，電子病歷卡和普通的公交卡沒有明顯的差別，但是由于這種電子病歷卡本身所具有的特殊的電子結構設計方式，能夠將一些信息儲存在卡片的芯片中，通過特殊的終端來對電子病歷卡進行讀取，從而能夠使醫院的門診部門獲取患者的個人信息，為后續的工作順利開展奠定良好的基礎。通過刷卡的方式，將整體的個人信息以及過往的并列真正呈現在醫生的面前，從而能夠提高醫院的工作效率。實際中，電子病歷卡主要是用于保存個人信息，也是實現醫療系統信息化管理的重要基礎。通過電子病歷卡的應用，人們不再需要在基于人力資源來完成復雜的信息采集以及錄入和處理工作，通過計算機本身的數據存儲方式以及數據處理和應用能力，實現傳統的人力資源管理環節的一些工作，體現出更加準確高效的優勢。

（2）建立信息化系統

實際中，為了實現醫院門診管理的信息化建設，除了電子病歷卡的構建之外，還需要建立相應的信息化系統，可以將電子病歷卡看作是一個能夠讀取個人信息的公交卡，要對其進行正常的使用，就需要相關的電子基礎設備來提供支持，這就體現出電子設備本身的重要價值。也就是說，要實現醫院門診管理的信息化建設，提供相應的信息化管理服務，需要重視讀卡器、計算機系統以及顯示終端這三種設備的全面性構建[2]。

計算機系統本身包括數據處理系統、數據傳輸系統以及數據庫等多個方面的體系。當計算機系統接收到讀卡器終端所輸送的電子信號之后，就能夠通過計算機系統中的相關數據處理系統來對終端所輸送的電子信號進行相對應的處理，使其能夠轉換成相對應的數字信息，展現在計算機系統中，讓人們對其產生更加客觀的了解。通過信息數據庫的構建，使計算機的數據信息處理系統對電子信息進行相對應的判斷和分析，完成數據的處理之后，將數據信息傳輸到輸出的終端，也就是顯示器中，從而能夠使相關的工作人員對數據信息進行更進一步的處理，展現出用戶所提供的電子病歷卡中所包括的用戶個人信息以及用戶的病例信息等方面的內容，達到信息化管理的目的[3]。

3 醫院門診管理中信息化的有效應用

（1）自助機的服務

傳統的醫院窗口服務模式無法滿足患者在尋求醫療服務方面的客觀要求，通過自助機服務能夠實現自助繳費、自助掛號、自助充值、自助預約、自主取號等多個方面的服務工作，有效地減少患者在就診方面所消耗的時間，滿足患者的各種需求[4]。

（2）門診掛號系統的構建

在醫院的發展過程中，門診管理部門首要的工作是掛號，因此門診掛號系統本身具有重要的價值，通過信息化在醫院門診管理過程中的應用來完善掛號系統，能夠更好地區分病人要獲取的醫療服務類型，主要包括自費就診以及公費就診，還有病人掛號的具體醫療部門等。門診掛號系統的應用過程中，計算機系統能夠根據相關的信息來完成智能化的分類以及合理的判斷，并且對其提出適當的建議，方便病人就醫。與此同時，在醫院門診管理中，門診掛號系統的應用還能夠完成相對應的退號處理，最大程度提高工作效率[5]。

（3）門診收費系統的應用

在門診管理過程中，實現門診掛號的信息化應用之后，需要完成門診收費環節的信息化管理。門診掛號階段，人們可以通過計算機技術來對病人的個人信息以及所患的疾病種類進行相對應的判斷和了解，在病人對其明確之后，通過計算機系統中的數據處理功能來實現門診收費的信息化管理。在這個環節，醫院門診管理體系中的信息化系統可以通過計算機中所存在的數據處理模式來了解病人的就診類型，根據醫院中所設定的程序以及收費的模式和流程來對費用類型進行合理的判斷，完成智能化的計算。在得出相應的數據信息之后，通過計算機系統中的數據庫來對信息進行相對應的分析，根據病人的實際情況完成判斷。在病人確定相關信息準確之后通過門診收費系統來完成收費的工作，提高醫院門診管理工作人員的工作效率[6]。

（4）醫生管理系統的應用

在醫院門診管理體系中完成掛號以及收費的流程之后，病人們可以實現及時就醫。在傳統的就醫方面，主要是人們通過自己去尋找或者在醫療人員的建議下尋求醫生來進行相對應的就業，這種就醫的模式可能會在一定程度上導致醫生的工作繁忙，造成相對應的壓力，而有的醫生卻無人問津，在其工作的過程中太過于松懈，這就會導致在醫院的發展過程中產生極度的兩極分化問題，產生資源的浪費。因此，應用醫生管理系統有利于實現醫院中各種醫療資源的最大化利用[7]。實際中，原本通過計算機系統的數據處理方式以及數據分析方式，能夠幫助人們對自身的病情產生一種初步的認知和判斷，這些信息的分析能夠直接顯示給病人，同時也能夠傳輸到醫生的管理系統，從而讓醫生在接收到相關的信息數據之后對信息進行客觀的分析，了解患者的實際情況，通過醫生管理系統中的數據庫來對醫生的工作狀態進行更新，了解醫生的工作情況，并且根據患者的要求以及情況來選擇更合理的醫生。具體來說，當醫院門診管理中病人已經完成了掛號的工作，并且完成繳費任務之后，醫生管理系統就能夠對相關的數據進行客觀的分析，幫助病人自動選擇出當前處于空閑狀態下的醫生，從而能夠提高醫生的工作效率，也能夠使病人在掛號和繳費之后快速尋找到符合自身要求的醫生。醫生管理系統的應用還能夠為病人提供醫生的各種信息情況以及醫生所屬科室的具體位置，從而能夠防止在病人尋找醫生的環節產生一些不必要的麻煩和問題，使醫院的各種資源實現最大化的利用，促進醫院的穩定發展[8]。

4 結語

總而言之，信息化應用在醫院的門診管理過程中能夠發揮更高的價值，使醫院的管理模式更加完善，管理的細節更加完美，促進醫院的穩定發展。對此，需要綜合分析醫院門診管理信息化建設的有效模式，提取更加關鍵的信息，促進醫院的發展。

[1]張汝檸，劉子鋒，黃宇蕾，胡瓊偉，章小緩.口腔專科醫院門診管理實踐探索[J].中國醫療管理科學，2018（801）：31-34.

[2]王嘯天.醫院門診管理中信息化的有效運用分析[J].世界最新醫學信息文摘，2018（1802）：188.

[3]李靜.創新醫院門診管理理念與實踐[J].中國醫院，2018（2204）：59-61.

[4]杜凌燕，李賢華.基于分級診療模式下的三級甲等公立醫院門診管理思路探討[J].中國醫療管理科學，2018（803）：11-14.

[5]白俊萍，劉俊蘭，史文舉，王魁恩，朱曉博.PDCA循環管理在三甲醫院門診管理中的應用[J].解放軍醫院管理雜志，2018（2507）：644-646.

[6]杜燕平，毋建層.流程優化在醫院門診管理中的實踐與改進[J].現代醫院，2020（2006）：827-829.

[7]王桂玲，陳春霞，于曉玲，蔡正榮，彭青，蔣琪霞，鐘勇，苑小歷，翁志強.新型冠狀病毒肺炎防控中的綜合性醫院門診管理措施與效果分析[J].醫學研究生學報，2020（3305）：521-524.

[8]白忠原，衣豐，周瓊瑤，等.重大疫情下的大型綜合醫院門診管理應急策略[J].現代醫院，2020（2008）：1187-1189.