雄安新區建設中語言服務的價值及需求分析

楊 帆 王小翠

語言服務是由語言功能所衍生出的服務內容，是指所有與語言有關的服務，亦即通過語言文字、語言產品、語言技術等所進行的各種服務[1]。一個地區的建設與發展不能缺少語言服務，而語言服務開展的情況甚至成為一個地區發展水平的標志之一。規劃建設雄安新區，是黨中央對深化京津冀協同發展作出的又一項重大決策部署，新區的建設對承接北京非首都功能、探索人口密集地區優化開發模式、調整優化京津冀空間結構、培育推動高質量發展和建設現代化經濟體系具有重大的現實意義。語言服務作為社會基礎服務的重要組成部分，在新區的建設和發展過程中同樣發揮著重要的作用，在雄安新區建設過程中，充分發揮語言服務的功能需要以新區建設對語言服務的需求為導向，制定相應的服務策略以及語言服務人才培養模式，從而最大限度地發揮語言服務價值。

一、雄安新區語言服務基礎分析

語言服務的開展在很大程度上需要依附于其他行業，通過與其他行業相互結合，形成“語言+行業”的模式。因此，語言服務的開展需要一定的社會基礎和物質基礎。雄安新區由雄縣、容城縣、安新縣三縣及周邊部分地區組成，在這片區域當中，具備開展語言服務的條件基礎。

(一)雄安新區人口規模具備優勢

據“中國雄安網”報道，截至2020年11月，雄安新區的常住人口為120萬人左右，這不僅為新區語言服務的開展提供了主體條件，同時也為語言服務的開展提供了廣闊的消費空間。一方面，地區內的常住人口對該地區的環境及文化認識深刻，能夠有效拓寬語言服務開展的深度和廣度并提升語言服務的質量。另一方面，一定的人口規模也給語言服務的開展提供了相對廣闊的市場，雄安新區常住人口作為語言服務的基礎消費者對語言服務的需求量大且較為穩定，因此，新區中的常住人口為語言服務的開展提供了廣闊的消費市場。

(二)雄安新區具有開展語言服務的客觀條件

語言服務通過語言衍生出具體的服務內容，具體包括翻譯服務、旅游導游、展覽解說、客戶服務、語言教學、語言康復等多種服務模式[2]。雄安新區的建設是一項綜合性、立體化的建設。不僅涉及城市的基礎建設，同時也涉及產業結構的優化升級、社會服務的完善與提升環境的治理與保護等多方面內容。因此在新區建設過程中，對于語言服務的需求呈現出多元性，而需求的多元性為雄安新區語言服務的開展創作了客觀條件。

(三)周邊高校能夠為新區語言服務的開展提供智力支持

語言服務涉及包括文學、新聞傳播學、管理學、公共關系學、播音學等多個學科，高質量的智力支持對語言服務的開展有積極的促進作用。雄安新區地處河北，靠近京津，京津及河北省內高校能夠為雄安新區語言服務的開展提供高質量的專門人才，同時也為新區語言服務活動提供可靠的智力支持，并帶動語言服務行業的良性發展。

二、語言服務對雄安新區建設的意義

語言具有傳遞信息及促進人際互動的社會功能，而在信息傳遞及人際互動過程中，又會直接或間接地產生價值、效用和效益等經濟意義。語言服務以語言本身為材料向社會大眾提供相應的服務，是語言功能性與經濟性的具體體現。在雄安新區的建設中語言服務的開展一方面能夠促進交流創造經濟價值，另一方面能夠完善社會服務體系，對雄安新區的建設具有重要意義。

(一)有助于產生新的經濟增長點，促進產業結構優化升級

語言具有經濟屬性，信息經濟學的創始人馬爾薩克在《語言經濟》中首先揭示了語言具有價值、效用和效益等經濟學特性。通過開展語言服務，不僅能夠對其他行業的發展產生助推效應，同時語言本身作為生產資料，參與到社會生產中實現經濟價值。在雄安新區的建設之中通過開展語言服務，形成“語言+行業”的新模式使語言與其他行業相互融合，利用語言的功能和優勢實現加強理解、促進交流，產生一加一大于二的效果。在新區建設過程中，語言服務的開展能夠進一步豐富新區第三產業的發展，拓展社會服務業的邊界并進一步增加就業機會，以語言的形式參與到新區的建設中，產生新的經濟增長點，并進一步優化新區的產業結構。

(二)有助于完善社會公共服務，為社會全面發展提供語言保障

公共服務是指政府基于社會公共利益在個人無法自主獲取的條件下，通過直接或間接的方式滿足社會公眾基本生存和發展需要的職責和功能[3]。在社會公共服務體系的建設中語言服務是其中重要的一環，它不僅以語言的功能承擔著社會信息傳遞和溝通社會交流的任務，同時也在促進理解、破除矛盾中發揮了重要作用。在雄安新區的建設中，通過開展語言服務，優化政府職能，以語言的功能參與到社會治理之中，充分發揮語言的價值，使語言成為社會建設與發展的潤滑劑，從而進一步加強社會各部分之間的溝通與聯系。

(三)有助于實現社會互動，盤活社會資源

社會互動是指社會主體之間為滿足各種需要而發生的、以信息傳播為基礎而形成的個人與個人、個人與群體以及群體與群體之間的相互溝通、相互作用和相互了解，從而在經濟、政治、文化及信息等方面產生相互影響和相互依賴的社會行動過程[4]。首先，語言服務促進新區建設中社會互動的廣度，雄安新區建設中語言服務有效連接社會運行中的各個環節，打通社會運行中的不暢，在提升社會運行效率的同時進一步完善社會功能；其次，語言服務能夠加強新區建設中社會互動的深度和頻度，語言服務發揮語言功能，促進社會成員以及社會成員與社會組織之間的溝通與聯系；再次，語言服務成為社會之間的紐帶，使部分閑置的社會資源再次被盤活，實現資源利用的最大化。

三、雄安新區建設對語言服務的需求分析

語言的經濟屬性一方面體現在可以作為生產要素參與到經濟活動中，另一方面表現為語言依附于其他產業，形成“語言+行業”的模式，助推行業的發展。根據總體規劃，雄安新區將承接包括高校、科研院所、醫療機構、企業總部、金融機構、事業單位等非首都功能，由此可見政務、商務、服務、教育等行業將成為新區發展中重要的行業構成。結合雄安新區的現有基礎及總體目標，語言服務將成為新區相關產業發展的催化劑助力經濟與社會的發展。不難看出，在雄安新區建設中對于語言服務的需求主要包括政務、商務、解說及與新興產業相關的其他領域。

(一)政務語言服務

政務語言服務主要是指在行政事務中所涉及的語言服務內容，良好的政務語言服務既關系到行政部門工作的順利開展，也有利于行政部門樹立良好的社會形象。雄安新區建設中，行政部門的信息發布是行政公開的重要途徑，優質的政務語言服務有利于提升行政信息發布的效率，對建立開放型政府也有積極意義。政務語言服務作為行政部門與社會百姓之間的橋梁，對拉近二者間的距離也有重要意義。通過優化政務語言的使用，能夠加深政府部門與社會百姓之間的聯系，促進相互理解，優化二者間的關系。

(二)商務語言服務

自2006年，國際商務語言研究出現第二次轉向，語言被視作一種企業戰略，相關研究涉及跨國企業創新、營銷、文化心理距離、海外直接投資等主題[5]。按照規劃，在未來將有眾多國內或國際知名企業總部與金融機構落戶雄安新區，對于商務語言的需求不言而喻。在雄安新區的經濟活動中，語言翻譯等服務能夠解決由于語言不通帶來的溝通不暢等問題，通過其他形式的商務語言服務能夠架起不同文化之間的溝通橋梁，使雙方加深理解，促進相互交流。

(三)展覽解說服務

雄安新區由雄縣、容城縣、安新縣三縣及周邊部分區域組成，擁有豐富的自然及人文旅游資源。通過開發優秀的旅游資源，不僅能夠實現經濟增長，同時也能夠宣傳新區文化并發展新區的文化產業。語言作為文化載體具有傳播文化的功能，在雄安新區發展中，通過導游、展覽講解等語言服務對文化內容進行傳播，甚至以新區文化為對象進行語言產品生產并進行復制和銷售，實現新區文化的規模傳播。由此可以看出展覽解說語言服務的價值與意義，同時折射出新區對于該服務人才的需求。

(四)其他語言服務

伴隨著時代發展與科技進步，人們對于語言服務的需求也呈現出新的時代特點。新技術的應用與推廣，顛覆了人們對于語言及語言功能的傳統認知。在新技術的加持之下，不僅使語言服務概念的邊界一再拓寬，也使語言服務開展的形式與途徑多種多樣。在雄安新區建設中，語言與人工智能相互結合，形成智能語音交互與語音識別，與醫療、教育、服務等行業相互結合，形成智能問診、遠程教育及智能服務等系統。既豐富了社會資源，也在一定程度上促進了社會公平。科技與語言的結合不僅延伸了語言價值的邊界，同時與技術相互結合的語言服務也給雄安新區這座智慧之城、未來之城的發展帶來無盡的遐想。

四、結語

雄安新區在建設中對語言服務的需求涉及種類多，需求量大，對于語言服務質量也提出了較高的要求。因此，要結合雄安新區發展對于語言服務需求的客觀實際，探索相應的人才培養模式，培養高質量的語言服務人才，以專門人才開展高質量的語言服務，并通過高質量的語言服務為雄安新區的發展加油助力。