大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用實踐探索

馮紹卿

（山東師范大學(xué)圖書館，山東濟南 250014）

1 大數(shù)據(jù)融入圖書館管理與服務(wù)實踐的可能性

1.1 圖書館管理與服務(wù)之中大數(shù)據(jù)的體現(xiàn)

在實際的進行圖書館管理與服務(wù)的工作之時，其實已經(jīng)有著對于大數(shù)據(jù)概念的體現(xiàn)，這主要的涉及了3 個部分，它們分別是：基本服務(wù)數(shù)據(jù)、館藏數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)。對于基本服務(wù)數(shù)據(jù)來說，其主要包含的內(nèi)容有：圖書館的每年到館人數(shù)、每一年的開放天數(shù)、圖書方面的借閱冊數(shù)等。而另一個部分的館藏數(shù)據(jù)指的則是實體書籍的總量、電子書籍的總量，讀者使用圖書館時長與參考咨詢?nèi)舜蔚萚2]。讀者數(shù)據(jù)就是一個對于讀者本身信息的記錄，包含了讀者的基本信息、讀者的借閱次數(shù)和時長等。其實圖書館管理與服務(wù)就是一個和大數(shù)據(jù)息息相關(guān)的整理工作，這就為大數(shù)據(jù)接軌圖書館管理與服務(wù)工作提供了便利。

1.2 大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中運用的可能

大數(shù)據(jù)對于圖書館管理與服務(wù)的關(guān)聯(lián)性其實也源自計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于圖書館的全面普及之后，圖書館的管理與服務(wù)工作就在逐步地向著大數(shù)據(jù)靠攏。首先從一個方面來說，對于購買圖書的推薦，圖書館管理工作者可以利用讀者借閱圖書記錄、借閱人群的層次分析，來進行精準化的圖書購買推薦，這樣不僅能夠使圖書資源獲得有效的更新，還可以滿足讀者的閱讀需要[3]。其次的一個方面就是有著對于書籍購買的效率的提升，圖書館工作人員可以依照讀者借閱記錄來把握讀者的閱讀喜好，這樣就能夠?qū)崟r的更新相對應(yīng)的書籍。最后的一個方面是可以對于讀者的行為進行解讀，只有徹底了解讀者的行為，才能夠給予讀者更加個性化的服務(wù)體驗，這對于圖書館服務(wù)工作可以起到質(zhì)的提升。

1.3 大數(shù)據(jù)對于圖書館管理與服務(wù)的影響

在一定的基礎(chǔ)之上，大數(shù)據(jù)對于圖書館管理與服務(wù)工作有著很大的提升作用，因為在現(xiàn)階段的圖書館管理與服務(wù)工作之中，有待于發(fā)掘的信息數(shù)據(jù)還有很多，這一類數(shù)據(jù)通常會被人們所忽視，這些“隱藏”著的信息能夠使得圖書館的各方面建設(shè)得到進一步的提高[4]。圖書館重視并且利用這些數(shù)據(jù)，才會更好地滿足不同用戶對于圖書館的要求。比如，像一些購物網(wǎng)站會依據(jù)用戶的日常經(jīng)常性瀏覽的購物數(shù)據(jù)來分析出用戶的喜好，進而會對于用戶進行商品的推薦，類比于圖書館，也可以運用近似的模式，在圖書館管理與服務(wù)方面，根據(jù)讀者的借閱、還書、習(xí)慣等數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，進而可以對應(yīng)于讀者進行合理的推薦性的閱讀。

學(xué)校圖書館資源與學(xué)校內(nèi)部教育資源的發(fā)展直接掛鉤，這也就意味著學(xué)校相關(guān)資源的增加會為圖書館提供更多的可服務(wù)和可利用圖書資源。在這一發(fā)展基礎(chǔ)之上，圖書館的管理和發(fā)展模式自然應(yīng)相對做出改變。但實際上按照目前各高校的圖書館發(fā)展情況來看，由于學(xué)校內(nèi)部制度的穩(wěn)定，很多學(xué)校在改革和發(fā)展的過程中漏掉了對圖書館相應(yīng)制度的升級工作，這樣很多的圖書資源出現(xiàn)了分配不均勻和使用不明確的問題。對于紙質(zhì)圖書資源和電子圖書資源，光依靠圖書館自身進行管理，可能有些分身乏術(shù)，因為隨著信息的不斷堆疊和增多，學(xué)校圖書館管理系統(tǒng)自然會出現(xiàn)負累現(xiàn)象。此時最好的應(yīng)對方式是使用大數(shù)據(jù)的記憶和管理模式進行介入，通過對圖書的智能分區(qū)，讓圖書館管理變得盡然有序，讓讀者提高閱讀效率，通過大數(shù)據(jù)的記憶功能，讀者能夠延續(xù)上一次的閱讀體驗，通過其閱讀偏好和需求進行合理的圖書篩選，最終形成嚴密的大數(shù)據(jù)閱讀網(wǎng)絡(luò)，覆蓋整個校園，可以說，大數(shù)據(jù)對于高校圖書館的加持影響著整個學(xué)校的發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中應(yīng)用的意義

2.1 更加有利于對信息的篩選和決策

大數(shù)據(jù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的連接，使得它可以對信息量大、來源廣、處理復(fù)雜、類型多的數(shù)據(jù)進行快速的分類與處理，可以很好地幫助人們完成信息篩選與決策的工作。憑借著高精度、高效率數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢，大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中體現(xiàn)出了巨大的作用，使得圖書館的建設(shè)更加的完善，它不僅能夠節(jié)省人力資源投入，而且還大大地提升了圖書館工作人員的工作效率，其應(yīng)用意義重大。

人力始終是有限的，如果對圖書館采取人力管理，那么隨著圖書館資源的不斷擴充，其需要的管理人員和管理條目會越來越多，資源種類的增加并不能提升效率，因此，長此以往反而會限制圖書館的發(fā)展。大數(shù)據(jù)是一種更加高效和節(jié)省人力的管理模式，大數(shù)據(jù)的介入就相當于一支完備的管理隊伍，這支隊伍擁有強力的管理模式，既能夠及時地對圖書館內(nèi)部的資源進行合理分配，還能通過自身數(shù)據(jù)來推動圖書館內(nèi)部資源的發(fā)展。大數(shù)據(jù)對圖書館的影響主要在兩個方面，一是圖書館資源的管理，二是圖書館的服務(wù)。在圖書館圖書和相應(yīng)資源的管理上，通過大數(shù)據(jù)的記憶能力和自我分類能力，能夠使圖書很好地進行篩選和劃分。圖書館的服務(wù)既包括圖書館內(nèi)部的服務(wù)也包括針對讀者的服務(wù)，圖書館內(nèi)部的服務(wù)主要關(guān)系到圖書活動和相關(guān)講座以及借閱圖書管理，針對讀者的服務(wù)主要是根據(jù)讀者的閱讀興趣和借閱內(nèi)容對圖書進行靈活的劃分。對于大數(shù)據(jù)而言，讀者的使用是有相應(yīng)記錄的，通過大數(shù)據(jù)管理可以將讀者的閱讀興趣以及閱讀偏好放進整個圖書館資源中進行比對，進而發(fā)現(xiàn)相似類型的圖書，在讀者進行第二次閱讀和借閱時能給予很好的信息鎖定。

2.2 使圖書館書籍的分類和系統(tǒng)錄入更加便捷

由于圖書館屬于知識量匯集豐富的一個場所，就注定了其具備館藏巨大的特性，那么書籍分類與數(shù)量眾多就成了必然。大數(shù)據(jù)的運用，可以更好地幫助圖書館對于書籍進行有效的分類與及時的系統(tǒng)的錄入，從而方便相關(guān)的管理人員對于書籍進行管理。利用數(shù)據(jù)化的實時呈現(xiàn)，圖書館的管理人員可以隨時地對于圖書館的狀況進行了解，包含庫存、讀者喜愛的書籍、 書籍的借還信息、 圖書館的在館人數(shù)等等。而且大數(shù)據(jù)的運用更加有利于書籍的保管，將書籍轉(zhuǎn)為數(shù)據(jù)化的形式，也更加便于讀者的了解和借閱，也方便于儲存。同時，在圖書館管理與服務(wù)之中，大數(shù)據(jù)的運用可以使用戶建立一個專屬的數(shù)據(jù)檔案，從而便捷地了解到與其相關(guān)的任何信息。

2.3 推動了知識的傳播，對于讀者更加的友好

傳統(tǒng)的圖書館，只存在紙質(zhì)的書籍，雖然對于知識也具有很大的傳播作用，但是在新時代的技術(shù)發(fā)展之下，人們對于紙質(zhì)書籍的接觸正在逐步地變少，那么將書籍變成數(shù)據(jù)的形式進行傳播，除了更加的符合時代的要求之外，還大大地推動了知識的傳播。大數(shù)據(jù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合更加的豐富了知識傳播的內(nèi)涵，不僅傳播途徑增加了，傳播的形式也變得多樣化了。在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上，建立專屬于用戶自己的數(shù)據(jù)庫，用戶能夠據(jù)此獲得更多的知識體驗，精準的定位到自己所需要的知識之中，選取相應(yīng)的書籍，還可以依據(jù)大數(shù)據(jù)的推薦來進行知識的橫向拓展。

3 大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用實踐

3.1 對于圖書館藏書資源里面的數(shù)據(jù)管理

了解讀者的需要，確立場館自身建設(shè)的目標是圖書館藏書資源管理的基礎(chǔ)。館藏信息資源管理主要的是對于館藏文獻的布局與有序化管理。例如，對于一個圖書館來說，要想知道館中具體有多少藏書、哪一個種類的書籍被讀者借閱的次數(shù)最多、 讀者的平均借閱時長是多少等問題，都需要運用大數(shù)據(jù)來進行答案的探究。對于圖書館之中的圖書資源進行數(shù)據(jù)管理，可以更好地對于圖書資源進行更新，在了解讀者興趣的基礎(chǔ)之上，進行書籍的更新將更加的具備針對性。同時還能夠有對于讀者閱讀習(xí)慣的了解，從而更加有利于圖書館藏書資源的分配，使得圖書館的服務(wù)特征更加具有個性化。

3.2 對于圖書館用戶的管理與服務(wù)

在當今時代，人們越來越注重對于服務(wù)的質(zhì)量要求，如果一個具備服務(wù)特征的場合，其管理較為的混亂，那么其相應(yīng)的服務(wù)也不會到位，那么對于用戶的體驗來說就會表現(xiàn)得非常差，這樣其用戶的流失就是必然的結(jié)果。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的圖書館管理與服務(wù)之中，將更加地注重用戶的體驗，把用戶放到首要的位置，不僅注重新用戶的開發(fā)，對于已有用戶的維護也要更加的具備專業(yè)化的水準。開發(fā)新用戶要有針對性，迎合用戶的需要，運用大數(shù)據(jù)分析出用戶愛好知識的領(lǐng)域；維護已有用戶更加的具有個性化，使得用戶順利接收到自己需要的知識。

3.3 對于人力資源的管理

大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)工作之中的的作用，不僅適用于圖書館用戶，也適用于圖書館內(nèi)部的工作人員，在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用之下，圖書館人力資源管理方面，更加的能夠發(fā)現(xiàn)工作人員的整體專業(yè)素質(zhì)差距，從而可以進行有效的針對性培訓(xùn)，或者是進行新的工作人員的選拔。

4 關(guān)于大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)應(yīng)用實踐中的優(yōu)化

4.1 圖書館的管理服務(wù)模式要進行轉(zhuǎn)換

在大數(shù)據(jù)時代建設(shè)背景下，圖書館的各項信息資源與圖書借閱模式都發(fā)生了變化，要想提升圖書館管理與服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該從圖書館的服務(wù)模式著手。首先，應(yīng)該使圖書館管理人員的管理服務(wù)意識有所轉(zhuǎn)變，工作人員要用知識性咨詢的方式，來迎合更多的借閱人對于專業(yè)知識的需要。其次，圖書館需要創(chuàng)新性發(fā)展，圖書館的管理人員應(yīng)該提升自我的學(xué)習(xí)素養(yǎng)，對于數(shù)字化應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理能力要進一步提高。

4.2 要注重團隊之間的合作與人才的培養(yǎng)

對于圖書館管理與服務(wù)工作來說，應(yīng)該更加地注重團隊的協(xié)作配合，單個的個人是無法完成對于整個圖書館的日常運作的。應(yīng)該有信息團隊、知識團隊合作的意識，圖書館應(yīng)該注意運用數(shù)字化共享資源與途徑，強化與不同的地域機構(gòu)和圖書館的合作，這樣不僅能夠完成圖書信息與用戶資源的共享，還使得圖書館的功能性有了更深入的拓展。對于人才的培養(yǎng)來說，首先，選拔應(yīng)該有一定的標準，才能選拔出具備專業(yè)知識和一定學(xué)習(xí)能力的人才；其次，對于圖書館工作人員要有緊隨時代的培訓(xùn)措施，使得他們在日常的管理和服務(wù)中更加的符合要求。

4.3 對于圖書館用戶的隱私保護

在大數(shù)據(jù)下的圖書館管理與服務(wù)之中，對于用戶的基本信息的搜集是必要的，但是也應(yīng)該注重對于客戶隱私的保護，建立相關(guān)的規(guī)章制度，在日常的工作之中，除了將客戶的信息應(yīng)用于圖書館的管理和服務(wù)工作之外，其他的方面一概的不允許涉及，這樣會使得用戶有更強的歸屬感。

4.4 軟硬件設(shè)施的更新管理

軟硬件設(shè)施的更新?lián)Q代是必要的，在如今的信息化時代，光靠人力進行線下管理是片面的，更多的信息和服務(wù)系統(tǒng)依存電子設(shè)備而生，因此，要培養(yǎng)圖書館工作人員熟練運用電子設(shè)備的能力，以及圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息服務(wù)管理系統(tǒng)都要相應(yīng)進行升級。如今的圖書館兼具電子圖書資源和紙質(zhì)圖書兩種資源，因此，軟硬件設(shè)備的建設(shè)應(yīng)當能做到全面全角度的覆蓋，資源建設(shè)和管理要做到位。首先紙質(zhì)書籍在管理和保存的過程中要做到線上線下協(xié)同合作，不僅要有信息服務(wù)系統(tǒng)錄入，還要有相關(guān)管理人員的記錄。通過電腦系統(tǒng)的加持，對相關(guān)資料數(shù)據(jù)進行分類比對，通過智能排版情況得出一段時間內(nèi)讀者對某部分圖書的閱讀、借閱以及歸還情況。其次便是電子圖書資源，電子圖書資源如今已經(jīng)成了各大高校的重點資源發(fā)展和儲備內(nèi)容之一，互聯(lián)網(wǎng)給予了電子圖書資源更多的流通和擴充空間，在其保護和儲存上也應(yīng)當進行相對應(yīng)的處理。圖書館的管理人員一定要對電子圖書的儲存和管理情況做到心中有數(shù)，要具備基本的電子設(shè)備使用和管理能力，對所儲存圖書的基本知識和內(nèi)容要有所了解，這樣在圖書借閱和整理的過程中，管理員才能夠精準地發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。最后是管理防火墻，圖書館要升級相應(yīng)的圖書管理系統(tǒng)，這樣才能夠最大程度上保障圖書館資源的安全性，在資源發(fā)展不存在漏洞的前提下，才能夠進行進一步的發(fā)展和更新。

5 結(jié)語

綜上所述，對于大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中實踐的探析，非常的符合當前信息時代的發(fā)展，這不僅對于圖書館的建設(shè)工作有著本質(zhì)上的提高，而且對于圖書館的未來發(fā)展也具備著指導(dǎo)意義。圖書館的管理與服務(wù)也更加地貼近用戶。