重大公共衛(wèi)生事件背景下高校圖書館提升數(shù)字服務(wù)能力的對策

張東霞

（河南中醫(yī)藥大學(xué)，河南鄭州 450046）

作為突發(fā)的重大公共衛(wèi)生安全事件，此次新冠疫情對國家、社會和民眾生活造成了巨大影響。為有效遏制病毒傳播，防止重大疫情蔓延，各高校圖書館果斷采取臨時閉館的應(yīng)急措施，暫停實體性的空間和資源服務(wù)。在閉館期間，高校圖書館充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，積極為廣大師生的科研和學(xué)習(xí)提供線上服務(wù)，充分彰顯出信息時代數(shù)字服務(wù)的快捷、便利、豐富、精準(zhǔn)等特色優(yōu)勢。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的發(fā)展，高校圖書館工作轉(zhuǎn)型勢在必行，特別是在面對重大疫情時，必須更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，積極應(yīng)對，多策并舉，全面提升數(shù)字服務(wù)能力。

1 加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

1.1 整合現(xiàn)有數(shù)字資源

數(shù)字資源是線上服務(wù)的基石。要全面清點已訂購的中外文數(shù)據(jù)庫、 館藏電子圖書和音視頻多媒體資源等，重新進(jìn)行有效性測試，按照學(xué)科體系組織歸類，“通過融合、聚類和重組，形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系，這樣能方便用戶瀏覽和檢索，同時能解決實體館藏資源和數(shù)字資源的對接問題，將館內(nèi)的資源很好地進(jìn)行揭示和利用”[1]，從而為廣大師生提供有力的網(wǎng)上文獻(xiàn)資源保障。

1.2 購置急需數(shù)字資源

堅持以服務(wù)教學(xué)科研為宗旨，針對線上教學(xué)和重點學(xué)科領(lǐng)域的急需的電子文獻(xiàn)，高校圖書館應(yīng)安排專人與相關(guān)院系積極對接，在經(jīng)過查詢、對比并最終確認(rèn)電子資源供應(yīng)商后，主動聯(lián)合教務(wù)、財務(wù)等相關(guān)職能部門，向?qū)W校申請專項經(jīng)費，特事特辦，快速采購，以實際行動保證疫情防控期間的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量，真正將教育部“停課不停教，停課不停學(xué)”的要求落到圖書館的工作實處。

1.3 拓展資源獲取途徑

疫情期間，各大出版社、數(shù)據(jù)庫商集中推出了一批免費學(xué)術(shù)資源。高校圖書館應(yīng)多方收集、整理、優(yōu)選其中適合本校師生使用的電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、多媒體、在線課程平臺等資源信息，及時在圖書館主頁上進(jìn)行專題發(fā)布。同時，積極聯(lián)系各大電子圖書和數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商，開通更多更好的學(xué)術(shù)試用資源。通過持續(xù)拓展電子資源獲取途徑，為學(xué)校線上教學(xué)科研提供更為豐富的電子文獻(xiàn)信息資源。

1.4 自建特色數(shù)字資源

針對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源無法滿足的剛性需求，特別是線上教學(xué)必須的教材教參，積極組建由學(xué)校圖書館、教務(wù)處、相關(guān)院系、信息中心等部門業(yè)務(wù)骨干參與的攻堅團(tuán)隊，對所需文獻(xiàn)從目錄查詢比對、紙質(zhì)圖書定本、數(shù)字化加工制作、數(shù)字化圖書上線等各環(huán)節(jié)進(jìn)行快速高效處理，進(jìn)一步豐富館藏自建數(shù)字文獻(xiàn)資源，更好地為學(xué)校特色專業(yè)教學(xué)科研發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

2 強(qiáng)化數(shù)字資源宣傳

2.1 倡導(dǎo)使用數(shù)字資源

在重大疫情期間，高校圖書館要大力倡導(dǎo)師生使用館藏數(shù)字資源。其意義在于：一是降低紙質(zhì)書籍上因為多人觸摸借閱留下病毒造成感染的風(fēng)險，減少館內(nèi)工作人員對于讀者歸還圖書殺菌的工作量；二是電子資源只要有學(xué)校授權(quán)即可聯(lián)網(wǎng)使用，不需要進(jìn)入圖書館，從而降低了師生前去圖書館的必要性；三是圖書館在重大疫情期間，整理出與疫情主題相關(guān)的電子資源給讀者，充分發(fā)揮了圖書館積極的教育功能[2]。美國很多圖書館充分利用機(jī)會，鼓勵大家使用數(shù)字資源。比如，San Jose 圖書館，閉館以來每周發(fā)送主題宣傳郵件，向不同讀者分別推送相應(yīng)的電子文獻(xiàn)資源，鼓勵大家每日打卡記錄，記錄通過圖書館電子資源進(jìn)行的閱讀或者其他有趣的活動，積累到一定程度就能抽獎，而且獎品很有針對性和吸引力[3]。高校圖書館應(yīng)充分利用疫情帶來的機(jī)會，積極宣傳數(shù)字資源的便利性，鼓勵、培養(yǎng)師生形成使用數(shù)字資源的風(fēng)尚和習(xí)慣。

2.2 集成媒體信息平臺

依托學(xué)校OA 辦公系統(tǒng)，深度整合校級媒體與圖書館網(wǎng)站、微博、公眾號，打造一站式集成媒體融合數(shù)字服務(wù)平臺，大力提升新媒體建設(shè)運營能力，組建由學(xué)校宣傳部、圖書館、信息中心、教務(wù)處、學(xué)工部、團(tuán)委等部門組成的團(tuán)隊進(jìn)行維護(hù)和管理，確保疫情期間學(xué)校官方信息發(fā)布與廣大師生獲取資源服務(wù)渠道的暢通。

2.3 及時發(fā)布資源信息

堅持“以讀者為中心”的人文服務(wù)理念，將館內(nèi)通知公告、收集整理的各類優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源信息，及時通過學(xué)校一站式數(shù)字服務(wù)平臺推送給全校師生。針對線上教學(xué)科研的不同需求，按學(xué)科內(nèi)容設(shè)置專欄，精心準(zhǔn)備專題文獻(xiàn)資源進(jìn)行跟蹤服務(wù)，以新穎性、系統(tǒng)性和連貫性的“主題化”系列推送提高數(shù)字資源的關(guān)注度和利用率。

2.4 聯(lián)合舉行推廣活動

密切關(guān)注各類數(shù)字資源的宣傳推介，積極與電子圖書、數(shù)據(jù)庫、多媒體等數(shù)字資源提供方保持良好溝通，邀請對方專業(yè)人員進(jìn)行在線宣傳和使用方法指導(dǎo)，主動參與或攜手舉辦數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)知識競賽、線上答題抽獎等形式多樣的推廣活動，激發(fā)廣大師生的參與熱情，提高他們使用數(shù)字資源的興趣和能力。

3 升級在線咨詢服務(wù)

3.1 成立專業(yè)咨詢團(tuán)隊

為滿足疫情期間迅速增長的在線咨詢服務(wù)需求，選拔精通數(shù)字服務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀信息館員，以及熟練掌握館藏數(shù)字文獻(xiàn)資源和相關(guān)信息工具使用技巧的學(xué)科專家等志愿者，組成線上專業(yè)咨詢團(tuán)隊，主動延長在線咨詢時間，為廣大師生提供能夠及時響應(yīng)和高質(zhì)量的在線咨詢服務(wù)。

3.2 擴(kuò)充咨詢服務(wù)方式

在確保電話、電子郵件、網(wǎng)上留言、移動圖書館APP 等常規(guī)咨詢方式暢通有效的基礎(chǔ)上，靈活利用微信、QQ 等移動社交媒體，按院系和學(xué)科組建各級各類數(shù)字資源交流咨詢?nèi)海贫ńy(tǒng)一的管理和規(guī)范的工作程式，安排專業(yè)信息館員負(fù)責(zé)日常管理，從而打造圖書館咨詢工作新陣地，為師生教學(xué)科研提供專業(yè)、準(zhǔn)確、快速的參考咨詢服務(wù)。

3.3 提高線上咨詢效率

針對師生使用數(shù)字資源中出現(xiàn)的多發(fā)和共性問題，咨詢團(tuán)隊要注意及時進(jìn)行整理匯總，集思廣益，制訂標(biāo)準(zhǔn)化、最優(yōu)化操作方案，制作數(shù)字資源使用常見問題使用幫助電子文檔，根據(jù)新問題咨詢量及時更新，并通過電子郵箱、微信、QQ 等進(jìn)行廣泛分發(fā)，方便遇到類似問題的學(xué)校師生自助解決，從而減少咨詢團(tuán)隊的重復(fù)勞動，節(jié)省學(xué)校師生的問題咨詢時間，提高線上咨詢的整體效率和質(zhì)量。

4 提高師生信息素養(yǎng)

4.1 合理利用數(shù)字資源

數(shù)字資源一般購置成本較高，版權(quán)控制相對較嚴(yán)，多數(shù)在閱覽使用IP、下載數(shù)量頻次，甚至文字復(fù)制上都有嚴(yán)格限制。建議師生增強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)意識，自覺規(guī)避知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險，按照電子文獻(xiàn)資源的版權(quán)提示要求進(jìn)行合理合規(guī)合法地使用，切忌違規(guī)操作，以免造成被封IP 或追究法律責(zé)任的后果。

4.2 加強(qiáng)信息素養(yǎng)培訓(xùn)

“授人以魚，不如授人以漁”。疫情期間，應(yīng)充分利用超星、釘釘?shù)染W(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，以及學(xué)校微信企業(yè)號線上會議室等，開設(shè)“讀秀全文搜索定位”“中國知網(wǎng)使用技巧”“科研常用學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫”“電子圖書管理系統(tǒng)”“精通SPSS 統(tǒng)計分析”等專題性信息素養(yǎng)培訓(xùn)講座，系統(tǒng)介紹信息檢索技巧、文獻(xiàn)管理及分析、信息工具軟件使用、數(shù)據(jù)素養(yǎng)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)獲取等內(nèi)容，有效提升館藏電子文獻(xiàn)資源利用效率，切實提高師生的信息素養(yǎng)和信息利用能力。

4.3 深化信息服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)不同學(xué)科特點和線上教學(xué)科研的特別需求，提供量身定制的個性化深度服務(wù)。“在有條件的情況下，應(yīng)當(dāng)以數(shù)據(jù)庫信息資源和通訊設(shè)備為依據(jù)，以應(yīng)用軟件為手段，以數(shù)據(jù)庫信息資源為利用對象，將信息發(fā)布和咨詢服務(wù)與中介統(tǒng)一起來，最大限度的滿足讀者的個性化需求。同時，圖書館應(yīng)從讀者角度出發(fā)，以換位思考的方法為讀者著想，為讀者提供最大便利”[4]。加強(qiáng)館員專業(yè)能力訓(xùn)練，遴選優(yōu)秀信息館員加入學(xué)科服務(wù)群，擇優(yōu)推介相關(guān)數(shù)字資源，全程負(fù)責(zé)文獻(xiàn)信息利用的講解與指導(dǎo)。

5 優(yōu)化信息網(wǎng)絡(luò)平臺

5.1 保持信息網(wǎng)絡(luò)暢通

保障電子資源安全和正常訪問，是疫情期間圖書館數(shù)字服務(wù)的重中之重。要密切聯(lián)系學(xué)校信息中心、網(wǎng)絡(luò)運營商、數(shù)據(jù)服務(wù)商，全天候監(jiān)測數(shù)字資源運行狀態(tài)，加強(qiáng)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器日常維護(hù)，認(rèn)真排查隱患，確保網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)正常運行，適時對校園網(wǎng)內(nèi)部平臺進(jìn)行優(yōu)化改造，對服務(wù)器進(jìn)行升級擴(kuò)容，為師生提供24 小時不間斷電子資源線上服務(wù)。

5.2 提高遠(yuǎn)程訪問水平

為應(yīng)對疫情期間電子資源校外訪問量的大幅攀升，要積極開通VPN、CARSI、MYLOFT 等多元化校外遠(yuǎn)程訪問方式，拓展授權(quán)用戶范圍，實現(xiàn)對該校師生的全覆蓋，安排專人監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)變化，及時擴(kuò)充用戶并發(fā)數(shù)，隨時解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。借鑒北航云圖書館Beihang Cloud Library（簡稱BcLibrary）的做法，創(chuàng)新資源服務(wù)訪問方式，充分利用云服務(wù)模式，傾力打造功能強(qiáng)大的云圖書館，通過云系統(tǒng)來實現(xiàn)資源的高效遠(yuǎn)程訪問，使全校師生“在任何時間任何地點，都能夠更加便利、更加集中地獲取和利用相關(guān)學(xué)術(shù)資源，積極開展人才培養(yǎng)和科學(xué)研究。”[5]

5.3 簡化資源訪問程序

重新設(shè)計規(guī)劃館藏電子資源訪問流程，發(fā)布簡潔明了的電子文獻(xiàn)地圖。加強(qiáng)與中國知網(wǎng)、 萬方數(shù)據(jù)、超星集團(tuán)、愛如生、IEEE、Elsevier 等數(shù)據(jù)庫服務(wù)商的聯(lián)系合作，采取開通數(shù)據(jù)庫網(wǎng)頁版、提供臨時賬號、 短期校外漫游、 限時免費等疫期內(nèi)特別服務(wù)措施，為學(xué)校師生教學(xué)科研活動提供豐富的信息資源支撐服務(wù)。

6 加大館際合作交流

“數(shù)字資源共建共享機(jī)制的建立是高校圖書館實現(xiàn)數(shù)字資源標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、避免重復(fù)訂購、遏制館際館藏資源發(fā)展不均衡的重要策略。”[6]應(yīng)對疫情，比以往任何時候都更需要團(tuán)結(jié)合作，高校圖書館電子資源共建共享問題變得更為必要，也更加迫切。應(yīng)充分利用CALIS、CASHL、CADAL 全國高校文獻(xiàn)資源共享平臺，通過線上文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)機(jī)聯(lián)合編目、數(shù)據(jù)庫建設(shè)和信息資源開發(fā)等方式進(jìn)一步加強(qiáng)館際合作，互通有無，優(yōu)勢互補(bǔ)，最大程度地滿足師生對電子文獻(xiàn)信息的需求。

此次疫情期間，各高校圖書館主動謀劃，多措并舉，“在資源推薦、在線研討培訓(xùn)、常規(guī)業(yè)務(wù)的線上延伸以及為學(xué)校網(wǎng)課教學(xué)、閱讀推廣等方面，開展了大量工作，為學(xué)校提供了強(qiáng)有力的服務(wù)和資源保障”[7]，既取得了許多值得肯定的成績, 同時也暴露出一些短板和不足。如館藏數(shù)字文獻(xiàn)資源總量有限，推送資源信息質(zhì)量參差不齊，線上培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性等。“疫情以來，我們都經(jīng)歷了特殊的生活方式，廣大師生的學(xué)習(xí)、科研也遭遇到了不少新問題，學(xué)校教學(xué)模式也發(fā)生了重大變化，圖書館的服務(wù)模式也必然要隨著環(huán)境的變化而創(chuàng)新服務(wù)手段。”[8]近期隨著疫情的相對好轉(zhuǎn)，高校圖書館服務(wù)也逐漸走向規(guī)范化與常態(tài)化。然而，我們?nèi)砸源艘咔闉槠鯔C(jī)，順應(yīng)時代潮流和信息化、 數(shù)字化發(fā)展趨勢，更加重視頂層設(shè)計，進(jìn)一步豐富館藏數(shù)字信息資源，打造特色新媒體運營平臺，建設(shè)專業(yè)高效的數(shù)字服務(wù)隊伍，建立健全數(shù)字服務(wù)長效運行機(jī)制體系，推動高校圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，爭取早日成為智慧型高校圖書館。