精準(zhǔn)扶貧視域下電商英語普及機(jī)制研究*
——以地方縣域農(nóng)村跨境電商為例

盛 榕

(銅陵學(xué)院，安徽 銅陵 244061)

一、 問題的提出

據(jù)商務(wù)部《中國電子商務(wù)發(fā)展報告(2018-2019)》統(tǒng)計，截至2019年上半年，我國縣域農(nóng)村電商零售交易額已達(dá)13689.5億元，增速高于全國網(wǎng)絡(luò)零售平均水平[1]。報告指出與往年98.65%的“野蠻”增速相比，當(dāng)前農(nóng)村電商數(shù)據(jù)上升勢頭有所放緩。中國國際電子商務(wù)中心有關(guān)專家表示，隨著我國“一帶一路”全球化戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，我國農(nóng)村電商國際化發(fā)展迎來新的機(jī)遇[2]。鄉(xiāng)村振興紅利下農(nóng)村電商發(fā)展正步入拐點，催生農(nóng)村電商新模式、新業(yè)態(tài)多元化轉(zhuǎn)型。

2019年，以黨的十九大精神為指引，我國電商產(chǎn)業(yè)協(xié)會出臺《農(nóng)村電商優(yōu)化升級工作方案》，方案強(qiáng)調(diào)各級政府需補(bǔ)齊農(nóng)村跨境電商資源短板，鼓勵支持特色農(nóng)產(chǎn)品跨境電商出口，提升地方縣域農(nóng)村電商國際化水平，跨境電商扶貧新模式助推我省脫貧攻堅工作新引擎[3]。然而，我國地方縣域農(nóng)村電商在國際化的進(jìn)程中，電商英語在縣域農(nóng)村地區(qū)的普及機(jī)制問題逐漸顯露，直接影響農(nóng)村跨境電商轉(zhuǎn)型升級。基于此，本文以地方縣域農(nóng)村跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀為例，就電商英語普及機(jī)制問題進(jìn)行討論，旨在為縣域農(nóng)村跨境電商精準(zhǔn)扶貧工作建言獻(xiàn)策。

二、 縣域農(nóng)村電子商務(wù)文獻(xiàn)綜述

近幾年來，我國深入推進(jìn)農(nóng)村電商全覆蓋工作進(jìn)程，縣域農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展迎來了春天。諸多專家學(xué)者就電子商務(wù)與縣域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行了有關(guān)研究，如鐘誠(2015)以福建省首個阿里巴巴試點尤溪縣為例，利用SWOT分析方法就尤溪縣電子商務(wù)內(nèi)部和外部環(huán)境進(jìn)行定性研究并對其存在的問題與挑戰(zhàn)給予戰(zhàn)略建議與規(guī)劃。鐘誠(2015)指出電子商務(wù)與縣域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是相輔相成的，需要將二者融合協(xié)同發(fā)展才能展現(xiàn)出充沛的活力，有效助力地方經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效[4]。同時，有關(guān)專家也指出了目前農(nóng)村縣域電商的瓶頸，并理清未來發(fā)展的思路。如蘇奎(2016)對我國“電子商務(wù)進(jìn)村”示范縣仁壽縣進(jìn)行了個案研究，他不僅分析了“精準(zhǔn)扶貧”工作下縣域農(nóng)村電商發(fā)展模式，并且總結(jié)了“鄉(xiāng)村振興”背景下縣域農(nóng)村電商供給側(cè)改革方案[5]。又如鐘華(2018)發(fā)現(xiàn)縣域農(nóng)村電商融入跨境電商發(fā)展潮流，她指及縣域農(nóng)村跨境電商遇到的語言交流障礙問題，強(qiáng)調(diào)電商英語的普及是滿足縣域農(nóng)村跨境電商發(fā)展的前提[6]。對此，褚娜、馬金龍(2019)也意識到國際化趨勢是縣域農(nóng)村電商進(jìn)一步發(fā)展的新途徑，電商英語的普及對于帶動縣域農(nóng)村電商的轉(zhuǎn)型升級有重要的指導(dǎo)意義[7]。基于前期的研究成果，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)于電商英語普及機(jī)制的實證研究稍顯不足，本文將繼續(xù)深入探討縣域農(nóng)村跨境電商發(fā)展與電商英語普及機(jī)制問題，以安徽省銅陵縣域農(nóng)村跨境電商為例，就其發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題進(jìn)行SWTO分析，進(jìn)一步促進(jìn)縣域農(nóng)村跨境電商精準(zhǔn)扶貧工作。

三、 縣域農(nóng)村跨境電商英語普及機(jī)制SWTO分析

截至2019年，我國縣域農(nóng)村各級政府出臺了多項電商振興鄉(xiāng)村實施方案，積極推進(jìn)各地方縣域農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點全覆蓋工作。值得關(guān)注的是，為落實第四屆中國縣域電商大會成果，加強(qiáng)與阿里集團(tuán)及其合伙人的深度合作，地方縣域農(nóng)村電商加速推動本地化“新外貿(mào)區(qū)域化服務(wù)中心”建設(shè)，謀劃整體引進(jìn)阿里國際站、速賣通、一達(dá)通、天貓國際等服務(wù)資源。其中，以安徽銅陵樅陽縣為代表，從跨境電商園區(qū)建設(shè)、跨境電商主體培育到跨境電商平臺發(fā)展等方面完善基礎(chǔ)設(shè)施，全力扶持“跨境電商+農(nóng)民合作社+龍頭企業(yè)+貧困戶”產(chǎn)銷對接的縣域電商精準(zhǔn)扶貧新模式。

然而，作為跨境電商B2B(Business to Business)、B2C(Business to Customer)以及C2C(Customer to Customer)模式重要的交流工具，電商英語的普及水平在我國縣域農(nóng)村地區(qū)明顯較低，在一定程度上限制了縣域農(nóng)村電商國際化發(fā)展。基于此，筆者于2019年10月通過問卷調(diào)查了54名銅陵電商從業(yè)者深入了解銅陵縣域農(nóng)村跨境電商英語普及水平現(xiàn)狀。同時，筆者于2019年12月訪談了3名政府工作人員就銅陵縣域農(nóng)村電商英語普及機(jī)制問題進(jìn)行探討。本文將借助SWTO分析模型，整理相關(guān)有效數(shù)據(jù)從銅陵縣域農(nóng)村電商普及機(jī)制的優(yōu)勢、存在的問題、面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行實證分析。

(一) 縣域農(nóng)村跨境電商英語普及機(jī)制的優(yōu)勢與機(jī)遇

安徽銅陵地處皖江經(jīng)濟(jì)帶中心是國家一類開放口岸享有得天獨厚的水路交通優(yōu)勢。作為我國長江沿線重要的樞紐口岸，銅陵憑借獨特的地理位置和豐富的物產(chǎn)資源抓住了跨境電商發(fā)展的契機(jī)，不僅拓寬了銅陵縣域農(nóng)村產(chǎn)品電商銷售渠道更補(bǔ)齊了銅陵脫貧攻堅工作的短板。為了更好的與各國電商從業(yè)者交際避免語言障礙，電商英語的普及將進(jìn)一步夯實跨境電商基礎(chǔ)，已成為各大國內(nèi)電商平臺對外的重要媒介。

按照銅陵市政府電商發(fā)展規(guī)劃綱要文件，截至到2020年，將整合當(dāng)?shù)靥厣Y源升級本地垂直類跨境電子商務(wù)平臺，鼓勵與國際電商合作創(chuàng)建“銅陵特色館跨境平臺”[8]。面對日益完善的跨境電商外部發(fā)展環(huán)境，54名銅陵電商從業(yè)者的調(diào)查問卷結(jié)果顯示，87.5% 的受訪者支持電商英語普及機(jī)制的構(gòu)建，他們指出克服語言交流障礙是當(dāng)前銅陵縣域農(nóng)村電商發(fā)展的關(guān)鍵所在。此外，政府部門受訪者也表示電商英語的普及不僅幫助跨境電商下鄉(xiāng)，更能讓銅陵縣域農(nóng)村電商開拓國際市場，建立特色農(nóng)產(chǎn)品跨境網(wǎng)絡(luò)分銷體系，培育地方跨境電商特色小鎮(zhèn)和“跨境電商村”，更好地帶動當(dāng)?shù)乜缇畴娚谭鲐毠ぷ鏖_展。

(二) 縣域農(nóng)村跨境電商英語普及機(jī)制存在的問題與挑戰(zhàn)

隨著安徽銅陵縣域農(nóng)村電商業(yè)務(wù)國際化趨勢的加強(qiáng)，越來越多的當(dāng)?shù)仉娚虅?chuàng)業(yè)者開始參與到構(gòu)建電商英語普及機(jī)制的工作中。為了更好的服務(wù)跨境電商扶貧工作的開展，2019年10月筆者就銅陵縣域農(nóng)村跨境電商英語普及機(jī)制存在的問題進(jìn)行了抽樣問卷調(diào)查，本次問卷調(diào)查對象為54名銅陵縣域農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)人員。調(diào)查結(jié)果將從以下幾個方面來討論存在的問題：首先，統(tǒng)計分析調(diào)查對象在各大電商平臺的使用頻率和月成交金額基本情況；其次，了解調(diào)查對象在跨境電商平臺聽、說、讀、寫各部分的電商英語能力；最后，總結(jié)跨境電商平臺各操作階段所要求的電商英語水平。

1. 國際跨境電商平臺普及程度不高問題

表1數(shù)據(jù)比較分析了銅陵電商人員在跨境電商平臺如速賣通(Ali Express)、亞馬遜(Amazon)、易趣(EBay)、敦煌與國內(nèi)電商平臺的使用頻率與月入狀況。雖然面向海外市場的跨境電商越來越受到國內(nèi)電商人員的青睞，然而僅有27.3%的銅陵縣域農(nóng)村電商從業(yè)者活躍在跨境電商平臺，國際性的跨境電商平臺如易趣和亞馬遜僅占3.5%和5.2%區(qū)別于國內(nèi)跨境電商平臺如阿里巴巴旗下的速賣通(8.2%)和敦煌(10.4%)。有88.76%的受訪者表示習(xí)慣了使用國內(nèi)電商平臺，缺乏國際跨境電商的系統(tǒng)培訓(xùn)與規(guī)范化指導(dǎo)，個人難以克服國際跨境電商平臺的語言障礙。

表1 銅陵縣域農(nóng)村電商平臺使用情況統(tǒng)計表

2.國際跨境電商英語應(yīng)用能力要求較高問題

如表1數(shù)據(jù)顯示，與國際跨境電商的使用頻率相比，我國縣域農(nóng)村電商用戶在國內(nèi)電商平臺如淘寶(27.5%)、拼多多(25.5%)、今日頭條(9.3%)、云集微店(10.4%)的使用頻率較高。為深入探究該現(xiàn)象產(chǎn)生背后的原因，筆者參考國際電商平臺各階段操作要求的英語能力，編制了銅陵縣域農(nóng)村電商人員跨境電商英語能力問卷，實證從業(yè)人員在電商英語聽、說、讀、寫、譯水平的現(xiàn)狀，主要通過問卷星發(fā)放54份問卷有效回收52份，并運用SPSS17.0對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行運算。

表2 國際跨境電商平臺各操作階段英語能力要求程度表

鑒于國際主流的跨境電商平臺所使用的語言皆以英語為主，電商從業(yè)者需詳細(xì)了解各個操作階段所對應(yīng)的英語能力，才能不斷提高自身電商英語水平。如表2所示，從平臺操作、發(fā)布商品、品牌推廣到客服溝通階段都與電商人員聽、說、讀、寫、譯的英語程度息息相關(guān)。作為國際跨境電商平臺的“敲門磚”，電商英語的水平高低決定了跨境電商從業(yè)者的成功。鑒于此，筆者設(shè)計了電商英語能力水平問卷，從聽、說、讀、寫、譯檢測銅陵縣域農(nóng)村跨境電商人員水平，結(jié)果如圖1(數(shù)據(jù)來源：SPSS 17.0軟件整理)所示：

圖 1 銅陵縣域農(nóng)村跨境電商從業(yè)人員電商英語水平

如圖1所示，本次調(diào)研對象為縣域農(nóng)村電商從業(yè)人員電商英語應(yīng)用能力水平，包括聽力、寫作、閱讀、口語以及翻譯五個方面，圖1所對應(yīng)的五個等級變量分別為優(yōu)秀、良好、一般和較差。根據(jù)斯皮爾曼等級公式[9]，本次調(diào)研共計有效回收問卷52份，利用SPSS17.0工具將所得數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計，有效計算得出各項系數(shù)，如圖1所示。其中，電商從業(yè)人員在電商英語寫作(37%)、聽力(40%)、口語(40%)、翻譯(45%)方面較差等級數(shù)值皆為顯性水平，所占比例超過了各項平均值(20%)。然而，各部分所對應(yīng)的優(yōu)秀與良好的等級數(shù)值較低，所占比例均低于平均值(20%)。值得關(guān)注的是，電商從業(yè)人員閱讀的一般等級顯性水平顯著明顯，代表了電商從業(yè)人員閱讀能力達(dá)到一般等級的人數(shù)較多。顯然，基于表2國際跨境電商平臺各階段的英語能力要求，目前銅陵縣域農(nóng)存電商人員的英語水平各方面還是有很大的差距，聽力、寫作、翻譯、閱讀、口語水平參差不齊，這將是構(gòu)建電商英語普及機(jī)制必須攻克的難題與挑戰(zhàn)。

四、 縣域農(nóng)村跨境電商英語普及機(jī)制發(fā)展策略與建議

隨著電商國際化趨勢的發(fā)展，越來越多的國內(nèi)電商創(chuàng)業(yè)者開始“試水”國際跨境電商平臺。面對國際性跨境電商平臺“海淘一族”消費群體，縣域農(nóng)村跨境電商英語普及機(jī)制的構(gòu)建，不僅能解決語言交流障礙問題，更有助于打造縣域農(nóng)村跨境電商國際名片。

(一) 引進(jìn)跨境電商英語人才，培育專業(yè)跨境電商團(tuán)隊

鑒于安徽銅陵縣域農(nóng)村跨境電商剛剛起步，整體的跨境電商生態(tài)環(huán)境與配套基礎(chǔ)設(shè)施還未成熟，特別是專業(yè)跨境電商英語人才的不足。根據(jù)前期54名銅陵縣域農(nóng)村跨境電商從業(yè)人員基本信息顯示，94.2%的從業(yè)人員沒有接受過正規(guī)的跨境電商英語專業(yè)教育，95.7%的從業(yè)人員存在不同程度的電商英語障礙。因此，一方面，銅陵縣域農(nóng)村電商英語普及機(jī)制的構(gòu)建需要政府大量引進(jìn)專業(yè)人才，通過制定優(yōu)惠的政策吸收各大專院校跨境電商專業(yè)畢業(yè)生。另一方面，鼓勵優(yōu)秀人才利用本地特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，給予優(yōu)惠的電商運營政策，從而形成良好的跨境電商創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境。

銅陵縣域農(nóng)村跨境電商英語普及機(jī)制的構(gòu)建離不開專業(yè)團(tuán)隊的培養(yǎng)，比如將大專院校豐富的教育資源與電商企業(yè)珍貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，合作實施“跨境電商+電商英語”模式定向培育跨境電商專業(yè)團(tuán)隊，在一定程度上加快提升銅陵縣域農(nóng)村跨境電商的發(fā)展效率。同時，為了全面普及銅陵縣域農(nóng)村跨境電商英語知識，通過邀請業(yè)界專家以及企業(yè)高管對團(tuán)隊進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，也可利用“互聯(lián)網(wǎng)+”宏觀環(huán)境，完善銅陵縣域農(nóng)村地方配套基礎(chǔ)設(shè)施，逐步建立網(wǎng)絡(luò)在線課程加快電商英語人才培養(yǎng)，幫助建立健全我國地方縣域農(nóng)村跨境電商英語普及機(jī)制。

(二) 樹立跨境電商國際形象，提高跨境電商英語服務(wù)

隨著我國“一帶一路”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，縣域農(nóng)村跨境電商國際化的轉(zhuǎn)型升級迎來了歷史性的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)中國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展報告(2018-2019)數(shù)據(jù)顯示，2019年我國與“一帶一路”沿線國家達(dá)成的跨境農(nóng)產(chǎn)品電商交易額高達(dá)5.1萬億元，這無疑為縣域農(nóng)村跨境電商的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)打開了巨大的銷售市場。由此可見，“一帶一路”為縣域農(nóng)村地區(qū)脫貧致富提供了廣闊的空間，搭建國際跨境電商平臺是地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民增收的重要途徑。

然而，基于筆者前期的問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，銅陵縣域農(nóng)村國際性跨境電商平臺普及度不高，89.2%的跨境電商從業(yè)者優(yōu)先選擇國內(nèi)傳統(tǒng)電商平臺，盡管有部分創(chuàng)業(yè)者嘗試國際跨境電商平臺新模式，但主要是依靠百度翻譯、有道、金山詞霸等機(jī)器翻譯克服語言交流障礙問題，這一系列現(xiàn)象導(dǎo)致了銅陵縣域農(nóng)村電商英語普及機(jī)制發(fā)展的滯后。基于此，銅陵縣域農(nóng)村跨境電商經(jīng)營者需抓住“一帶一路”戰(zhàn)略契機(jī)，加強(qiáng)與銅陵縣域農(nóng)村各級政府部門協(xié)同合作，因地制宜孵化地方跨境電商企業(yè)。只有規(guī)范化的經(jīng)營才會重視電商英語普及機(jī)制的構(gòu)建，提高電商從業(yè)者的英語水平對創(chuàng)建跨境電商品牌的國際競爭力有重要的意義，也為銅陵縣域農(nóng)村優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)商品上行創(chuàng)造機(jī)會。

(三) 打造國際跨境電商經(jīng)濟(jì)體，促進(jìn)“引進(jìn)來”與“走出去”

截至到2020年，我國地方縣域農(nóng)村就地城鎮(zhèn)化趨勢增強(qiáng)背景下，積極依托電商產(chǎn)業(yè)帶動了縣域農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)新發(fā)展，實現(xiàn)了新時期縣域農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)突破和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。通過打造縣域農(nóng)村地區(qū)跨境電商經(jīng)濟(jì)體，擴(kuò)寬了地方特色物產(chǎn)資源的營銷渠道、營銷對象、交易流程和交易模式，從而為我國縣域農(nóng)村經(jīng)濟(jì)提供全新的發(fā)展思路和方向。跨境電商經(jīng)濟(jì)體的構(gòu)建刺激了電商英語的普及，電商從業(yè)者的英語水平關(guān)系好跨境電商交易的效率與成本等各個方面，跨境電商經(jīng)濟(jì)體的構(gòu)建，有利于完善跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施的同步建設(shè)，從而為電商英語人才贏得實踐與就業(yè)機(jī)會。

與此同時，電商英語的普及關(guān)系到跨境電商國際資源的“引進(jìn)來”與地方資源的“走出去”，一方面電商英語緩解了語言溝通障礙，提高了跨境電商交易的效率，可以高效完成地方資源的優(yōu)質(zhì)推廣與宣傳，另一方面電商英語的普及提高了電商從業(yè)者的專業(yè)度，吸引更多海外的電商平臺與跨境電商企業(yè)，增加了本地跨境電商的國際聲譽(yù)，是促成國際合作與交流的關(guān)鍵因素，是實現(xiàn)縣域農(nóng)村與海外市場的雙贏策略。

五、 結(jié)語

近幾年來，我國縣域農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展勢頭喜人，將縣域農(nóng)村跨境電商升級與電商英語關(guān)聯(lián)起來是本研究的創(chuàng)新嘗試，鑒于電商英語在我國廣大縣域農(nóng)村地區(qū)的普及度偏低，而電商英語對于跨境電商產(chǎn)業(yè)的輔助性影響是不容忽視的。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，信息化帶來電商產(chǎn)業(yè)升級的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，拓寬了我國縣域農(nóng)村地區(qū)的海外銷售市場。

因此，電商英語的普及機(jī)制的構(gòu)建，不僅可以提升縣域農(nóng)村地區(qū)電商人員的素質(zhì)與能力，也為我國“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略帶來新的發(fā)展契機(jī)。謀求跨境電商的轉(zhuǎn)型升級，電商英語的普及有助于縣域農(nóng)村地區(qū)資源“走出去”，電商英語的普及有利于發(fā)達(dá)地區(qū)資源“引進(jìn)來”。長此以往，電商英語普及機(jī)制下的跨境電商發(fā)展，使得縣域農(nóng)村扶貧工作更上一個臺階，我國電商精準(zhǔn)扶貧工作開展。