碎片化閱讀時代高校圖書館的服務創新

王麗君 太原學院 山西 太原 030032

信息技術的發展和各類移動終端的出現，深刻的改變了人們的閱讀方式、閱讀思維。讀者可以通過移動終端、閱讀軟件，利用一些零散的時間進行閱讀，例如在公交車上、在午餐之后、在課間休息時等等。這種碎片化閱讀模式，既可以打破閱讀場所的限制，又能夠將碎片化時間利用起來，對于培養讀者時時、處處閱讀的良好習慣大有裨益。

一、碎片化閱讀時代高校圖書館服務的機遇和挑戰

(一)圖書館服務工作迎來的機遇

1.服務范圍進一步拓寬

圖書館員在不了解讀者訴求的前提下，只能提供一些常規性的服務，例如圖書借閱服務、檢索服務等。而碎片化閱讀時代，圖書館員則可以充分發揮大數據的技術優勢，通過獲取并分析讀者校園一卡通中的圖書查詢、借閱記錄，了解他們的閱讀需求，拓寬了服務范圍。例如，針對部分學生讀者自律能力不強的情況，提供閱讀提醒服務，每隔一定時間發送提示信息，并且在后臺記錄每次閱讀時間，通過這種方式督促讀者利用碎片化時間，堅持完成閱讀任務，培養閱讀習慣。

2.角色定位更加精準

以往高校圖書館的館員，對自己的定位是“管理者”，在這種角色定位下，館員的主要職責是進行館內各類圖書資料的整理、借閱等工作。但是在碎片化閱讀時代，隨著讀者可選閱讀渠道的多樣化發展，圖書館也面臨著較大的發展和運營壓力。為了迎合碎片化閱讀趨勢，高校圖書館不得不順應形勢積極進行內部調整和服務創新。

（二）圖書館服務工作面臨的挑戰

1.信息基礎設施建設滯后

近年來國內許多高校在推進數字圖書館建設方面給予了更多的支持，也初步取得了可喜的成績。例如部分高校的圖書館安裝有自助服務終端，可以提供智能語音查詢、智能圖書推薦等一系列服務。在碎片化閱讀時代，圖書館的服務還需要進一步創新，而服務創新有賴于更加完善和更加智能的信息基礎設施。許多高校因為經費有限，無法提供足夠的資金支持圖書館內信息基礎設施的建設工作，服務工作的繼續創新也面臨阻礙。

2.碎片化與系統化的關系難以協調

對于高校學生群體來說，碎片化閱讀正逐漸成為一種主流趨勢。但是碎片化閱讀本身也有一些不可忽視的弊端，例如導致學生的知識結構變得零散，閱讀層次不深，容易讓讀者養成“不求甚解”的閱讀習慣，抱有這種心態的碎片化閱讀，不僅浪費了閱讀時間，而且也沒有達到預期的閱讀效果。高校圖書館作為規范化的科研文化機構，除了提供圖書資料外，還承擔著幫助學生讀者構建知識體系的重要任務。在碎片化閱讀時代，既要通過營造碎片化閱讀環境，達到吸引學生讀者的目的，又要幫助學生讀者構建系統化的知識體系，對于高校圖書館來說是一種更高的挑戰[1]。

二、碎片化閱讀時代大學生閱讀偏好分析

(一)網絡閱讀、移動閱讀備受追捧

互聯網與移動終端的全面普及，是支撐碎片化閱讀的兩個必要條件。高校大學生在課余時間，可以利用移動設備，隨時隨地的進行閱讀，而不必受到空間場所的限制，這種閱讀模式也契合了當代大學生崇尚自由的心態。在大學校園內，我們隨處可見一些學生在各種場合、利用各種設備進行碎片化閱讀。有的學生在餐廳使用智能手機進行閱讀，還有的學生在自習室使用PAD進行閱讀。另外，網絡閱讀、移動閱讀還可以提供更多個性化的服務，為讀者提供了諸多便利。

(二)閱讀過程中的互動化

以往高校的讀者在圖書館內閱讀，要求營造安靜的閱讀環境，不能與其他人交流。在閱讀中遇到的一些問題、困惑，不能找人解答，讀到了一段優美的文字，不能與人分享。這對于讀者來說十分影響閱讀體驗。而碎片化閱讀環境下，移動閱讀平臺則為讀者之前的互動提供了便利條件。讀者可以通過留言、評論的方式，將自己的閱讀感悟記錄下來，并與他人分享。也可以通過加入閱讀論壇、讀者微信群等方式，與其他趣味相投的讀者，進行深入的探討和交流，不僅豐富了閱讀體驗，而且也有助于良好閱讀習慣的養成。

三、碎片化閱讀時代高校圖書館服務現狀

(一)服務理念缺少創新

當前一些高校的圖書館員，還沒有樹立正確的服務理念，缺少強烈的服務意識。將圖書管理作為主要工作任務，而忽視了向讀者提供滿意的服務，從長遠來看不利于圖書館的發展。特別是對于“00”后大學生，他們本身更傾向于通過互聯網途徑進行閱讀，如果高校圖書館不能通過提供特色服務來吸引學生讀者，難以對學生形成吸引力，必然會引起用戶的流失。在碎片化閱讀時代，如果高校圖書館重資源管理、輕知識服務的理念沒有得到徹底的轉變，必然會影響其價值的體現，也難以實現長久的發展[2]。

(二)服務內容缺少創新

圖書借閱是高校圖書館向在校大學生提供的一項核心服務內容，但是出借的圖書，僅限于館藏資源。而受到圖書館規模、經費等客觀條件的限制，以及高校學生日益增長的閱讀需求，一所圖書館能夠提供的圖書資源相對有限，很難滿足本校學生所有的圖書借閱需求。另外，在碎片化閱讀時代，高校學生雖然可自由支配的時間較多，但是作為互聯網的“原著民”，他們更喜歡以互聯網作為工具，利用各種移動終端進行閱讀。部分高校雖然也正在積極構建數字圖書館，例如推出了圖書館的微信公眾號、官方微博等，但是內容比較單一，創新力度不強，缺乏特色服務，很難對高校讀者產生吸引力。

四、碎片化閱讀時代高校圖書館服務創新策略

(一)樹立泛在圖書館理念，建設圖書館知識服務云

在信息技術支持下，泛在圖書館依托移動互聯網得到了蓬勃發展。未來隨著5G技術的成熟應用，泛在圖書館有望實現跨地域、跨語言，覆蓋更加廣泛的讀者群體，并且可以支持各種終端無障礙介入，真正為每一位讀者提供智能化、個性化和多元化的知識服務。高校在積極推進數字圖書館建設和創新圖書館服務的過程中，也要基于泛在圖書館理念，加強館內信息基礎設施的建設工作。例如使用云服務器代替傳統的物理存儲器，可以實現海量圖書資源的存儲與共享。同時，也要著手構建自己的知識服務云，對內為學生讀者提供更加優質的知識服務，對外密切館際聯系，實現知識資源高度共享，讓圖書資源真正得到充分利用。

(二)挖掘讀者行為數據，增強服務內容針對性

1.信息資源“一站式”檢索

高校在積極推進數字圖書館建設的背景下，海量的數據資源也讓大學生讀者“眼花繚亂”，由于可選擇的數字圖書種類較多，甚至一時之間不知從何讀起。圖書館可以依托大數據、人工智能等技術，為讀者提供更加新穎的服務，提供必要的閱讀幫助，滿足他們的閱讀需求。一站式檢索是數字圖書館的一項特殊功能，一方面能夠通過關鍵詞檢索的方式，將本站內所有包含關鍵字、關鍵詞的數字圖書資源，按照相關性由高到低羅列出來；另一方面，還能夠基于讀者以往的閱讀數據，進行偏好分析，從而幫助他們推薦專業相關、興趣相關的書籍[3]。

2.數字資源多元化適配

以往高校學生主要通過紙質圖書、電子閱覽室的PC終端進行閱讀，受到了時間、地點的諸多限制。而智能手機、PAD的普及，則打破了這些限制，讓移動式、碎片化閱讀成為了可能。考慮到讀者使用的移動閱讀終端工具多種多樣，為了向大學生讀者提供更優質的服務體驗，高校圖書館開發了支持多種工具、可以多元適配的數字資源格式，像主流的智能手機、PAD、KINDKE等，都可以做到完美兼容。另外，利用大數據、AI等技術手段，深度挖掘讀者的行為數據，為不同讀者提供獨立的“私有云”賬戶，可以將正在閱讀、想要閱讀的電子書籍，提前加入賬戶中，利用碎片化時間進行閱讀[4]。

3.文獻資源同步閱讀

高校內圖書館的藏書量畢竟有限，而隨著大學生閱讀興趣的多元化發展，已經無法滿足他們的閱讀需求，也就不能向大學生讀者提供更好的服務。基于互聯網知識共享的特點，可以與其他高校建立合作關系，實現數字圖書館內部圖書資源的共享。這樣一來，高校大學生只需要登錄本校的圖書館網站，就可以檢索到其他高校數字圖書館的一些圖書資源，并且無障礙的進行閱讀，從而更好的滿足了高校大學生的閱讀需求。另外，數字圖書還可以同時提供多人在線借閱和同步閱讀，可以服務更廣泛的讀者群體。

(三)搭建移動開放平臺，創新知識服務方式

1.導學服務

高校圖書館的職責之一，就是為大學生的專業學習而服務，因此基于移動開放平臺的導學服務，也是知識服務的一種創新模式。圖書館員可以根據專業的不同，建立若干個QQ群、微信群，讓專業相關且有學術研究興趣的大學生讀者加入。例如有針對計算機專業、電子信息專業的“電子發燒友微信群”，可以在群里探討關于軟件編程、電子設備控制相關的內容。大家相互交流心得、分享經驗，營造了濃厚的學術氛圍，圖書館的知識服務屬性得到了進一步強化。

2.導讀服務

在碎片化閱讀時代，大學生幾乎很難靜下心來完整的讀完一本中長篇名著。高校圖書館的移動開放平臺，提供了針對國內外名著的導讀服務，旨在利用碎片化時間，幫助讀者完成名著閱讀，提升當代大學生的文學素養。通過開展名著“票選”活動，在校園圖書館的微信公眾號內，發布一條關于“大學生最受歡迎10本名著”的投票活動，大學生將其轉發至朋友圈，進行投票。將選出來的得票最高的10本名著，采用“優秀章節選讀”“優秀教師解讀”的方式，在微信公眾號內定期推送。關注了校園圖書館微信公眾號的學生，可以利用日常的碎片化時間進行閱讀，在日積月累中，完成名著的深度解讀。

結語：堅持與實際、追求服務創新，才能進一步提升圖書館的吸引力，為更多的高校讀者提供圖書資源和信息服務。碎片化閱讀時代的到來，對實體圖書館帶來了巨大的沖擊影響，高校圖書館應當秉持“以人為本”的理念，充分依托大數據、AI、物聯網等技術，積極構建數字化管理平臺，從被動管理向主動服務轉變，了解讀者訴求，提供個性服務，以滿足讀者知識訴求為抓手，以培養良好閱讀習慣為目標，充分發揮圖書館在幫助高校學生成長與發展中的職能作用。