智慧圖書(shū)館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式新思考

閆方宇 陜西學(xué)前師范學(xué)院

現(xiàn)階段，隨著新興科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需求，而智慧圖書(shū)館變成了很多圖書(shū)館持續(xù)探索與嘗試的創(chuàng)新模式。智慧圖書(shū)館是在智慧理念傳播下建設(shè)起的圖書(shū)館新型發(fā)展模式，而讀者服務(wù)模式是圖書(shū)館發(fā)展的核心。本篇文章通過(guò)分析智慧圖書(shū)館讀者服務(wù)模式構(gòu)建過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步分析了智慧圖書(shū)館建設(shè)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑。

一、引言

智慧圖書(shū)館是近些年發(fā)展起來(lái)的智慧體系之一，它是隨著智慧地球理論的誕生而發(fā)展起來(lái)的。智慧圖書(shū)館的建設(shè)初衷就是為讀者提供更好的服務(wù)，增加圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的價(jià)值，因此，本篇文章對(duì)智慧圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的優(yōu)化進(jìn)行了一些思考。

二、智慧圖書(shū)館讀者服務(wù)簡(jiǎn)述

讀者服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的重要工作，是指根據(jù)讀者的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展一系列的服務(wù)項(xiàng)目，以此來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。智慧圖書(shū)館的讀者服務(wù)在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，從廣度和深度等方面向外延伸，以信息技術(shù)為根本，將讀者作為中心主體，使得讀者服務(wù)更加智能化、個(gè)性化、高效化，給讀者提供更加舒適的閱讀體驗(yàn)。智慧圖書(shū)館讀者服務(wù)模式得到很多讀者的喜愛(ài)，它的優(yōu)勢(shì)較為明顯，促進(jìn)著圖書(shū)館的穩(wěn)步發(fā)展，也是現(xiàn)代化圖書(shū)館發(fā)展的必然方向。

三、智慧圖書(shū)館讀者服務(wù)模式發(fā)展方向

(一)向個(gè)性化服務(wù)方向發(fā)展

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式趨向于被動(dòng)，以新書(shū)上架為例，圖書(shū)管理人員只是在圖書(shū)館內(nèi)劃分出一個(gè)新書(shū)推薦區(qū)域，將書(shū)籍?dāng)[放引導(dǎo)讀者自行查看，這種服務(wù)模式中的圖書(shū)管理人員參與度較低，由于讀者個(gè)體之間存在較大差異，讀者被書(shū)籍吸引的概率也較低，致使服務(wù)難以得到良好的體現(xiàn)。而智慧圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的發(fā)展依托于“智慧”，智慧包括了解不同讀者之間的差異性，并根據(jù)差異開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)，智慧圖書(shū)館主要是利用信息技術(shù)中的云終端技術(shù)，對(duì)讀者瀏覽過(guò)的書(shū)籍記錄進(jìn)行整理，對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析，了解讀者閱讀愛(ài)好，在眾多書(shū)籍中篩選出讀者可能喜愛(ài)的圖書(shū)，使得服務(wù)更加滿足讀者的個(gè)性需求。

(二)向智能化和物聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展

傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式還會(huì)受到時(shí)間和空間的限制，而智慧圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式則是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，開(kāi)始向智能化方向發(fā)展，讀者只需要具有移動(dòng)電子設(shè)備，就可以隨時(shí)隨地享受到圖書(shū)館的讀者服務(wù)，用人工智能取代人力完成很多服務(wù)項(xiàng)目，不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率，也能夠節(jié)省人力成本。

(三)體現(xiàn)出全面服務(wù)理念

傳統(tǒng)圖書(shū)館只能夠?yàn)樽x者提供書(shū)籍借還服務(wù)以及咨詢服務(wù)等，而智慧圖書(shū)館的讀者服務(wù)則更加體現(xiàn)出全面服務(wù)理念，智慧圖書(shū)館不僅包括讀書(shū)方面的服務(wù)，也能夠提供休息、餐飲以及研究等多方面的服務(wù)，還能夠根據(jù)讀者群體的不同，在圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)辟各種區(qū)域，如兒童閱讀區(qū)、報(bào)刊區(qū)、私密工作區(qū)等，真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館的多樣化發(fā)展。

四、智慧圖書(shū)館讀者服務(wù)模式構(gòu)建過(guò)程中存在的問(wèn)題

(一)圖書(shū)館自身資源受到限制

圖書(shū)館圖書(shū)資源較少是智慧圖書(shū)館讀者服務(wù)模式構(gòu)建過(guò)程中的主要阻礙因素。以高校圖書(shū)館為例，調(diào)查顯示，很多高校圖書(shū)館自身的藏書(shū)十分有限，其圖書(shū)館的網(wǎng)上共享資源也不足，大部分圖書(shū)館紙質(zhì)版圖書(shū)的利用效率達(dá)不到一半，也無(wú)法發(fā)揮出智慧圖書(shū)館的功能。此外，當(dāng)前很少有圖書(shū)館與其他圖書(shū)館之間實(shí)行書(shū)籍資源共享模式，很多圖書(shū)館都是獨(dú)立存在的，這就導(dǎo)致讀者要選擇一本少見(jiàn)的書(shū)籍時(shí)，通常要查詢?cè)S多圖書(shū)館，無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，圖書(shū)資源共享模式難以大范圍普及，最終導(dǎo)致智慧圖書(shū)館的發(fā)展受到限制。

(二)圖書(shū)管理員能力不足

圖書(shū)管理員能力不足、素質(zhì)偏低，是大部分圖書(shū)館普遍存在的現(xiàn)象，在構(gòu)建智慧圖書(shū)館的過(guò)程中，這種現(xiàn)象的缺陷更為明顯。

在很多高校的圖書(shū)館中，圖書(shū)管理員本身的綜合素質(zhì)偏低直接影響著圖書(shū)館的日常工作質(zhì)量，很多讀者也表示圖書(shū)管理員的服務(wù)體驗(yàn)感較差，沒(méi)有切實(shí)地幫助到讀者，導(dǎo)致越來(lái)越多的人不愿意在圖書(shū)館中查閱資料。

(三)圖書(shū)管理技術(shù)水平不高

當(dāng)前很多高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式依舊是書(shū)籍借閱登記服務(wù)、書(shū)籍查詢服務(wù)以及咨詢服務(wù)等，這種讀者服務(wù)模式屬于被動(dòng)服務(wù)，在智慧圖書(shū)館發(fā)展的背景下，這種服務(wù)模式落伍，不能夠跟得上現(xiàn)代化服務(wù)水平，也不符合智慧圖書(shū)館的構(gòu)建原則。智慧圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)能夠切實(shí)地幫助到讀者，在書(shū)籍查詢借閱等方面解決讀者的困難，才能夠?qū)崿F(xiàn)更好的服務(wù)。

五、智慧圖書(shū)館建設(shè)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

(一)在智慧圖書(shū)館中構(gòu)建讀者服務(wù)技術(shù)部門(mén)

先進(jìn)的技術(shù)水平可以說(shuō)是智慧圖書(shū)館的搭建基石，也是促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵。一些高校圖書(shū)館在創(chuàng)新技術(shù)過(guò)程中是存在著較多優(yōu)質(zhì)條件的，在開(kāi)發(fā)新的管理技術(shù)時(shí)，可以調(diào)查高校讀者的詳細(xì)需求，整理高校圖書(shū)館資源數(shù)據(jù)，根據(jù)調(diào)查的實(shí)際情況來(lái)開(kāi)發(fā)技術(shù)，能夠有效發(fā)揮出技術(shù)的實(shí)際作用，幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展。

智慧圖書(shū)館讀者服務(wù)模式技術(shù)部門(mén)構(gòu)建主要從以下方面進(jìn)行，一是構(gòu)建起新技術(shù)支持的讀者服務(wù)智慧平臺(tái)，智慧平臺(tái)要具有移動(dòng)化特點(diǎn)、開(kāi)放性特點(diǎn)以及整合性特點(diǎn)等，這就要求讀者服務(wù)智慧平臺(tái)的支持技術(shù)水平較高，當(dāng)前可以選擇使用的技術(shù)有云儲(chǔ)存技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及智能化操作系統(tǒng)等，智慧平臺(tái)能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化服務(wù)，使得服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。二是構(gòu)建起完善的智慧服務(wù)系統(tǒng)，這也是讀者服務(wù)技術(shù)部門(mén)的核心。

(二)不斷完善智慧圖書(shū)館的制度體系

制度標(biāo)準(zhǔn)化是智慧圖書(shū)館建設(shè)的后備力量，也是保障圖書(shū)館工作順利推進(jìn)的基礎(chǔ)。在圖書(shū)館讀者服務(wù)模式優(yōu)化的過(guò)程中，主要從兩個(gè)方面來(lái)完善制度體系。

一方面是強(qiáng)化內(nèi)部管理制度，明確各項(xiàng)職責(zé)，讓圖書(shū)館的工作人員都能夠嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行并完成工作，落實(shí)相關(guān)管理責(zé)任，減少工作中出現(xiàn)的失誤，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)；

另一方面是確立保護(hù)讀者隱私的制度，在為讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，難免會(huì)涉及讀者的個(gè)人信息，包括借書(shū)登記過(guò)程中的姓名、性別以及聯(lián)系方式等信息，還會(huì)根據(jù)讀者的借閱習(xí)慣來(lái)分析讀者的閱讀喜好，閱讀需求等特征，以便提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這一過(guò)程中一定要保證讀者的隱私信息受到保護(hù)，因此，確立相關(guān)隱私保護(hù)制度十分重要。此外，還要在涉及讀者信息的系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置防火墻，防止不法分子盜取讀者信息。

(三)構(gòu)建智慧云服務(wù)系統(tǒng)

智慧云服務(wù)系統(tǒng)在圖書(shū)館管理中的作用是為讀者提供便捷式服務(wù)。智慧云服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)就是它打破了圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)在不同時(shí)間不同空間內(nèi)的讀者服務(wù)模式，讀者可以根據(jù)自身的需求，隨時(shí)隨地的進(jìn)行資料查詢。

與以往的模式相比，省去了借書(shū)還書(shū)的繁瑣流程，讀者可以自行借書(shū)還書(shū)，節(jié)省時(shí)間，也得到了高效服務(wù)。另外，智慧云服務(wù)系統(tǒng)將圖書(shū)館的全部資料進(jìn)行整合，為讀者查詢資料提供了便利，在很大程度上也提高了圖書(shū)館書(shū)籍的利用效率。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，智慧圖書(shū)館背景下，讀者服務(wù)模式的發(fā)展方向?yàn)閭€(gè)性化、智能化以及全面化，讀者服務(wù)模式優(yōu)化在圖書(shū)館整體發(fā)展方面起到關(guān)鍵作用。由本文分析可知，智慧圖書(shū)館建設(shè)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新策略包括：構(gòu)建讀者服務(wù)技術(shù)部門(mén)、不斷完善制度體系、提高圖書(shū)管理員的整體素質(zhì)、構(gòu)建智慧云服務(wù)系統(tǒng)、引進(jìn)豐富的外部書(shū)籍資源。