4個月，電商現(xiàn)貨破10000噸的秘密

文／陳慧嫻

4個月賣萬噸，得益于華南銷售先行先試、服務(wù)至上、敢于創(chuàng)新。

據(jù)海油商城成交數(shù)據(jù)，截至2021年11月中旬，中海油華南銷售公司電商現(xiàn)貨銷量突破10000噸，實現(xiàn)銷售金額6700多萬元。這一業(yè)績的取得，得益于公司在電商銷售方面的大膽創(chuàng)新和探索。

+ □先試先行 探索創(chuàng)新

2021年7月至8月，華南銷售下屬廣東公司按照煉化公司要求推行了為期兩個月的電商銷售試點。為此，華南銷售管理部在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上確立了試點方案，制定了具體的措施，有的放矢。

◇線上賣油， 快捷高效。 供圖/陳慧嫻

現(xiàn)貨業(yè)務(wù)作為全新的線上營銷模式，要求從商品瀏覽、下單、簽訂合同、確認(rèn)信息等全鏈條在線上執(zhí)行，與現(xiàn)有的線下業(yè)務(wù)流程基本不兼容。如何吸引外部客戶參與，如何貫通內(nèi)部風(fēng)控流程，都是不小的挑戰(zhàn)。

為此，銷售管理部門化挑戰(zhàn)為機遇。首先，嚴(yán)把內(nèi)部管理關(guān)，對于現(xiàn)貨的合同及內(nèi)部流程逐一梳理，對業(yè)務(wù)、物流、財務(wù)各相關(guān)崗位落實現(xiàn)貨銷售流程責(zé)任，并確定了迅速、高效、協(xié)作的流程基調(diào)。

其次，細(xì)化推廣路徑，拆解試點任務(wù)。在初期確定目標(biāo)客戶對象，對于重點客戶逐一突破。廣東公司各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對現(xiàn)貨客戶進(jìn)行一對一下單指導(dǎo)，加強培訓(xùn)宣傳，設(shè)計多樣化的宣傳方式，包括在企業(yè)公眾號等各大企業(yè)內(nèi)外平臺宣傳，配合用戶習(xí)慣制作1分鐘操作小視頻推廣等，激發(fā)客戶參與熱情。

在華南銷售的努力下，2021年7月1日，一位廣州客戶從海油商城買家端成功自主下單購買柴油30噸，標(biāo)志著華南銷售電商現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的正式上線。自此，華南銷售開啟了探尋互聯(lián)網(wǎng)時代成品油新型營銷渠道的新篇章。

+ □服務(wù)領(lǐng)先 客戶至上

8月底試點結(jié)束后，現(xiàn)貨銷售模式由于流程簡短，交易高效，受到了客戶好評，華南銷售趁熱打鐵繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)貨推廣。

公司始終堅持服務(wù)領(lǐng)先、客戶至上、實現(xiàn)共贏的宗旨，為現(xiàn)貨交易服務(wù)提供了專人全程指導(dǎo)，同時借力海油商城專業(yè)的客服團(tuán)隊，7×24小時極速響應(yīng)，讓每位參與現(xiàn)貨交易的客戶都能享受到海油人熱忱專業(yè)的服務(wù)，交易無憂。

廣東公司9月推出了優(yōu)惠券活動，增加了與客戶的互動，通過差異化激勵提升現(xiàn)貨交易體驗，進(jìn)一步打造了海油商城現(xiàn)貨品牌。

公司高度重視客戶體驗，電商負(fù)責(zé)人員專門走訪多個客戶，征詢客戶的寶貴意見，同時形成專門的現(xiàn)貨使用報告，為海油商城現(xiàn)貨業(yè)務(wù)的后續(xù)優(yōu)化獻(xiàn)言獻(xiàn)策，并在9月、10月不斷刷新電商現(xiàn)貨銷量新紀(jì)錄。

現(xiàn)貨業(yè)務(wù)成為公司信息化營銷促進(jìn)銷售管理的又一個典型體現(xiàn)。

+ □以管提銷 以銷促管

10月，根據(jù)市場環(huán)境，華南銷售加大現(xiàn)貨業(yè)務(wù)推廣，一天多時段上架，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，吸引更多客戶參與，多次創(chuàng)造了現(xiàn)貨市場投放量在一分鐘左右搶購一空的紀(jì)錄。

現(xiàn)貨交易客戶數(shù)量不斷攀升，實現(xiàn)了現(xiàn)貨交易數(shù)量翻倍，10月就突破了5000噸的交易量，取得了現(xiàn)貨推廣過程中的階段性成果。

在面對10月成品油市場資源緊缺，銷售份額容易分配不均的難題時，華南銷售廣東公司巧用現(xiàn)貨銷售發(fā)揮了輔助管理作用。

現(xiàn)貨業(yè)務(wù)可以定向設(shè)置成交對象，并可以對單個客戶進(jìn)行限量，價格實時發(fā)布，所有客戶同步獲取平等的交易機會。買賣雙方均可以實時監(jiān)控交易動態(tài)，交易全流程可視化，保證了交易的公平、公開。

作為中國海油商城的首批上線業(yè)務(wù)單位，下半年以來，華南銷售始終致力于與客戶聯(lián)袂打造現(xiàn)代化、數(shù)字化、智能化的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，為石化銷售行業(yè)提供專業(yè)的線上交易解決方案，并一直在參與海油商城的探索發(fā)展和建設(shè)中砥礪前行、不斷創(chuàng)新。

現(xiàn)貨交易的上線及成功推廣，豐富了客戶的交易模式，增加了與客戶的互動，是華南銷售實現(xiàn)電商新價值、致力于和客戶共享海油信息化發(fā)展的又一成果。后續(xù)，華南銷售將持續(xù)借助海油商城的信息化東風(fēng)，在石化銷售市場上乘風(fēng)破浪，不斷進(jìn)取。