基層就需要錢興強這樣的員工

文／姜明月

錢興強聚焦問題、改善經(jīng)營管理、創(chuàng)新薪酬分配、培養(yǎng)人才隊伍……

作為一名優(yōu)秀的加油站站長，管理加油站不僅要懂得專業(yè)知識，而且要敢于創(chuàng)新、善于思考。中石化浙江石油杭州淳安千島湖加油站站長錢興強，就是這樣一名既懂管理又會創(chuàng)新的新時代加油站職業(yè)經(jīng)理人。

17年來，他始終奮斗在加油站一線，先后取得了加油站操作員高級技師職稱、浙江石油兼職講師資格證，獲得了“中國石化集團公司技術(shù)能手”“浙江石油優(yōu)秀加油站站長”等榮譽稱號。

+ □集思廣益提高車輛通過率

針對加油車輛擁堵現(xiàn)狀，錢興強分時段設(shè)置專用車道，通過分流指示牌和員工引導，有效提高了車輛的通過率。

淳安地處杭州西南地區(qū)，四面多山，當?shù)鼐用襁x擇摩托車出行居多。每天加油高峰時期，千島湖加油站內(nèi)摩托車和小汽車交叉駛?cè)耄F(xiàn)場秩序混亂，因加油插隊時常引發(fā)現(xiàn)場客戶糾紛。

“消費體驗不好，就會造成客戶流失。”經(jīng)過一段時間的觀察，錢興強組織站務(wù)會議論證小汽車和摩托車分開加油的方案。集思廣益后，加油站白天在外側(cè)設(shè)置摩托車專用車道，加油高峰時期，將摩托車引導至專用加油機，有效解決了現(xiàn)場秩序混亂的問題。“夜間加注柴油的車輛較多，摩托車專用車道就調(diào)整到內(nèi)側(cè)。”錢興強介紹，通過分時段設(shè)置專用車道，加油站高峰時期車輛加油等待時間平均減少1分鐘，每小時可多為11輛汽車加注油品。

一個月下來，摩托車加油筆數(shù)增幅55.8%。“不僅加油秩序變好了，而且加油效率更快了。”錢興強還將改善效果上報市公司經(jīng)營管理建議，為同類型加油站提高車輛通過率提供參考。

“錢站長提出的經(jīng)營管理建議屢次榮獲公司獎項。”一位熟悉他的同事介紹，一些好點子已經(jīng)推廣到轄區(qū)加油站了。2020年，由錢興強編寫的《PDCA法教你高效開好站務(wù)會》課程，還入選浙江石油A類課程。其中，《PDCA班會工作法》被評為“大師傅工作法”在全省進行推廣。

+ □創(chuàng)新分配激發(fā)銷售潛力

利用班組競賽，錢興強大膽創(chuàng)新銷售獎勵分配模式，在培養(yǎng)銷售能手的同時，大大激發(fā)了加油站的銷售潛力。

初到千島湖加油站擔任站長時，錢興強很是苦惱。員工銷售意識差，加油站銷售業(yè)績毫無起色。為此，他一方面優(yōu)化考核辦法另一方面培訓員工的銷售技能。

“在多勞多得的前提下，實行階梯式考核。”錢興強打破過去平均分配吃大鍋飯的現(xiàn)象，針對商品銷售實行多勞多得，賣的越多獎勵越多。在考核辦法激勵下，員工銷售熱情不斷增加。錢興強還根據(jù)加油站實際開展班組競賽，提高了團隊的配合銷售能力。

◇錢興強和員工一起做好“接力促銷”。 攝影/龔良奇

加油現(xiàn)場員工除了負責加油外，要重點引導客戶進店；顧客進店之后，由便利店員工負責介紹營銷活動詳情，并幫助客戶查詢、使用電子優(yōu)惠券，推薦合適的商品。通過團隊配合“接力促銷”的方法，引導客戶進店購物。2021年以來，千島湖加油站非油品銷售同比增幅13.6%。其中，團隊的銷售占比為23.1%。

“銷售這么好，離不開大家的共同努力。”錢興強介紹。在通過考核辦法激勵團隊的同時，更應(yīng)該傳授員工的銷售技能。

加油員徐嬌澤是一名入職兩年的員工。在錢興強的指導下，她每日學習商品知識，同時掌握銷售技巧，在加油過程中不斷熟悉客戶情況。“懂得越多，收獲也越多。”她從零起步，目前月銷售商品額5萬元。像她這樣的銷售能手千島湖加油站一共有3名，另外2名員工多次榮登市公司銷售榜單前列。

“商品都有一個使用周期，要區(qū)別客戶群體有針對性做好推薦，保持銷售熱情。”在一次班前例會上，錢興強向員工分享自己的銷售心得。

+ □悉心指導培養(yǎng)人才隊伍

在錢興強的帶領(lǐng)下，千島湖加油站被杭州石油評定為“站長”培訓站，7名員工先后走上了站長崗位。

去年，千島湖加油站被評定為“站長”培訓站。杭州石油獲此殊榮的僅有2座站，千島湖加油站就是其中之一。站長錢興強憑借過硬的技能水平，不僅培養(yǎng)出了多位優(yōu)秀人才，而且作為浙江石油兼職講師多次在全省授課。

在他的指導下，加油站先后有7名員工走上了加油站站長的崗位。現(xiàn)任富文加油站站長的江磊，就是從加油員一步步成長起來的。“我一路走來，離不開老站長的悉心指導。”江磊退伍后進入加油站在錢興強的嚴格教導下，很快就掌握了設(shè)備設(shè)施、賬務(wù)管理等加油站的專業(yè)知識。回想起在千島湖加油站的日日夜夜，江磊很是感慨：“老站長工作嚴謹細致，在他的影響下我受益頗深。”

汾口加油站站長方建美，到現(xiàn)在仍然忘不了錢興強的技能傳授。她說：“沒有錢站長的言傳身教，我現(xiàn)在工作不會這么順利。”錢興強曾連續(xù)2個月蹲點汾口加油站，并通過師帶徒的方式幫助她改善加油站的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。

“基層就需要像錢興強這樣的員工，無論什么時候始終想著把工作做到最好。他不僅給我們加油站的同事樹立了榜樣，而且為加油站基層管理做出了貢獻。”浙江淳安石油負責人魏忠勤說。

錢興強在工作中不畏艱難，聚焦問題改善經(jīng)營管理、創(chuàng)新薪酬分配、培養(yǎng)人才隊伍……在提高加油站發(fā)展質(zhì)量的同時，他自己練就了過硬的技能本領(lǐng)。