移動互聯(lián)網環(huán)境下高校突發(fā)事件與網絡輿情耦合機制研究

摘要：目前新媒體和移動互聯(lián)網的作用已經深度嵌入到高校學生的學習、課余活動及日常生活之中。突發(fā)事件不僅會在新媒體上呈現，而且在事件發(fā)生、發(fā)展和消亡的整個過程中，新媒體都貫穿其中，因此，高校的應急管理工作難度不斷提升。本文分析了高校突發(fā)事件與網絡輿情的耦合機制，提出了三種耦合模式，并根據高校突發(fā)事件的特點，結合實際提出了對策建議。

關鍵詞：高校突發(fā)事件 網絡輿情 耦合模式 移動互聯(lián)網

1.引言

在移動互聯(lián)網普及之前，突發(fā)事件也會產生輿情，學生會對突發(fā)事件發(fā)表很多言論、觀點，但由于缺乏傳播介質，這種輿情大多局限于同宿舍、同班級或好友之間的討論，很少會產生廣泛的社會影響。但在智能終端高度普及、運營商資費下調以及無線網覆蓋逐漸全面的情況下，手機上網成為互聯(lián)網發(fā)展的主要動力，推動著移動互聯(lián)網的深度普及，輿情的傳播也有了非常活躍的傳播介質，學生可以很方便、即時地通過各種新媒體平臺進行談論、互動、發(fā)表觀點，進而產生相應的網絡輿情。

根據《第46次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2020年6月，我國網民規(guī)模為9.40億，互聯(lián)網普及率達67.0%，手機網民規(guī)模達9.32億，使用手機上網的比例達99.2%，遠超使用電視、臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦上網的比例，而在網民的職業(yè)結構統(tǒng)計中，學生最多，占比23.7%，其次是個體/自由職業(yè)者占比17.4%。從2013年中國互聯(lián)網信息中心發(fā)布的《第33次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》至今，學生一直是中國網民中占比最大的群體，互聯(lián)網普及率在學生群體中已經處于高位，高校應急管理面臨高效化、人性化、信息化的挑戰(zhàn)。因此有必要研究在移動互聯(lián)網環(huán)境下，高校突發(fā)事件面臨的新挑戰(zhàn)、新難題，研究突發(fā)事件與網絡輿情之間呈現的新關系，并根據實際案例提出引導對策。

2.高校突發(fā)事件和網絡輿情的內涵

根據2007年8月頒布實施的《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》，突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，造成或有可能造成嚴重的社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、社會安全事件、事故災難和公共衛(wèi)生事件。高校突發(fā)事件是在突發(fā)事件的基礎上根據主體細分出來的，它具有突發(fā)事件的內涵和一般特點，也因主體的細化具備自身的特點。高校突發(fā)事件主體特指“高校”，包含高校本身，也包括高校的老師和學生，本文所關注的高校突發(fā)事件更多的是與高校大學生有著緊密關系的突發(fā)事件，這種突發(fā)事件的發(fā)生之后可能會對高校造成直接的影響。

網絡輿情是由于各種事件的刺激所產生的，是通過互聯(lián)網傳播的公眾對于該事件的態(tài)度、認知、情感以及相應的行為傾向。目前網絡平臺這種傳播介質已經逐步演變成輿情孕育、傳播的主要渠道，所以在突發(fā)事件的應對的各個階段，都不能忽視對網絡輿情的關注，做好輿情的引導，防止出現下述的耦合情形。

3.高校突發(fā)事件與網絡輿情的耦合機制

耦合（coupling）是物理學的一個基本概念，是指兩個或兩個以上的系統(tǒng)或運動方式之間通過各種相互作用而彼此影響以至聯(lián)合起來的現象，是在各子系統(tǒng)間的良性互動下，相互依賴、相互協(xié)調、相互促進的動態(tài)關聯(lián)關系。根據耦合的基本原理，在進行高校突發(fā)事件與網絡輿情關系的分析時，可以把高校突發(fā)事件與網絡輿情看作兩個子系統(tǒng)，這兩個子系統(tǒng)通過耦合元素互動產生影響，可以把這種現象定義為高校突發(fā)事件——網絡輿情耦合。根據當前高校的發(fā)展和移動互聯(lián)網的普及態(tài)勢，突發(fā)事件和網絡輿情之間的互動越來越頻繁，筆者認為目前這兩者之間主要有三種耦合方式。

高校突發(fā)事件——網絡輿情。這是最常見的一種耦合方式，即因高校突發(fā)事件引發(fā)網絡輿情。高校突發(fā)事件因其自身的獨特性很容易成為學校甚至社會廣泛關注的焦點，事件發(fā)生后，師生和公眾會通過各種渠道獲取事件的相關信息，如事件發(fā)生的原因、過程、參與方、學校處理的方式和態(tài)度等。師生和公眾會根據對事件信息的理解、相互的討論，在微信、抖音等平臺上即時發(fā)表自己的觀點、互動、評論、轉發(fā)，進而形成網絡輿情，而這些網絡輿情已經不僅僅是公眾觀點的集合，而是會直接影響師生、公眾對該突發(fā)事件的判斷和認知，當輿情擴大到一定程度，甚至影響高校的處理方案。

高校突發(fā)事件——網絡輿情——衍生突發(fā)事件。這種耦合方式是第一種方式的擴大化，即當高校突發(fā)事件引發(fā)的網絡輿情中負面輿情非常多，或者爭議非常大，這部分網絡輿情就有可能推動事件進一步發(fā)展，甚至會衍生出新的突發(fā)事件。這種情況隨著當前高校逐步重視突發(fā)事件的應急管理以及網絡輿情的引導已經得到很大的控制，出現的頻率很低。

網絡輿情——高校突發(fā)事件——網絡輿情。這種耦合方式隨著移動互聯(lián)網的普及開始逐步增多，這是因網絡影響現實非常典型的情景，尤其是在高校，學生使用手機和網絡非常方便，很多問題在剛萌芽時，學生就會在微信、抖音等平臺發(fā)表觀點，當引起一定數量利益相關者的關注和共鳴后，就有可能通過通過某種方式來解決問題，理性的相關者會通過正常的渠道去反饋，但還有一種可能就是在網絡互動時因煽動、謠言等情況導致不理性的相關者情緒失控，引起突發(fā)事件，甚至是群體性突發(fā)事件。當然事件發(fā)生后，又會回到第一種耦合方式，即因高校突發(fā)事件引發(fā)網絡輿情。

4.對策分析

4.1 建立以室友、好友、同學等朋友圈為基礎的高危個體預警機制

在校期間，與每個學生聯(lián)系最密切的是一起生活和學習的舍友、好友以及班級的同學，他們的學習、課余活動、生活很多都是在一起的，當任何一名同學有特殊情況時，他們能夠第一時間發(fā)現。基于這一現實基礎，輔導員在通過心理篩查、與家長溝通、平時觀察、學生反饋等方式了解班級每位同學的具體情況后，對于有特殊情況的學生，本文稱高危個體，如有心理疾病、性格極端等情況，以高危個體為中心，選取他周邊關系最密切的舍友、好友或班級的同學，建立保密的預警群，告知他們該特殊同學存在的問題、可能會發(fā)生的危險、平時需要注意的事項、以及保密責任等，高度警惕，一旦有特殊情況，即時應對。

2020年中旬，某高校有一名學生李某（化名，以下均為化名），本身有輕度抑郁癥，因情感問題準備服藥自殺，某天晚上該同學在宿舍時，情緒和精神一直不好，夜里一點多，舍友聽到她在床上嚼東西，開玩笑說你不是要減肥嗎，怎么還半夜吃東西，李某沒有回應，舍友立刻警惕，趕緊上前查看，發(fā)現李某在服用藥物，舍友立刻撥打120，并聯(lián)系宿舍管理員和輔導員，經過兩天的搶救，李某脫離生命危險。該事件是一起很典型的以朋友圈為基礎的高危個體預警案例，如果不是宿舍同學有危機意識，密切關注、及時發(fā)現，有可能就會發(fā)生無法挽回的悲劇。而除了舍友、好友以及班級的同學，輔導員、老師、管理者等并不具備24小時和高危個體在一起的條件，很難第一時間發(fā)現問題。

4.2 建立并重視線上預警渠道

移動互聯(lián)網的深度普及改變了學生的生活方式，學生使用網絡的時間比重越來越大，新媒體平臺成為在校大學生瀏覽信息、發(fā)表觀點的重要平臺，比如學生的個人微信、抖音、微博、班級群、社團群、宿舍群等。而這些信息不僅量大而且分散，如果僅僅依靠輔導員或者管理者，很難做到即時發(fā)現，所以需要學生配合輔導員一起完成預警工作，及時發(fā)覺風險信息背后的實際問題。

2019年放寒假前夕，某高校兩名男生張某（化名，以下均為化名）和王某在社團群里發(fā)生爭吵，兩人同在一個社團，彼此認識，在群里發(fā)生爭吵后，雙方積怨，幾天后兩人在校園相遇，張某和本班幾名同學一起準備去吃飯，王某是一個人，張某和王某對視，眼神都帶著挑釁，矛盾激發(fā)，雙方大打出手，張某的同學劉某為幫助好友也加入打斗，王某傷勢嚴重，最終釀成一起嚴重的校園安全事件。試想，如果社團群里有學生或者輔導員有危機意識，及時關注到他們的言語沖突，引起重視并進行引導和解調，爭取化解雙方矛盾，后面導致校園安全事件的可能性將會大大降低。

4.3 培養(yǎng)輔導員的預警能力

雖然上述案例中闡述了輔導員不具備24小時和高危個體在一起的條件，很難第一時間發(fā)現問題，但并不能否定輔導員在突發(fā)事件中的重要作用。一般來說，高校突發(fā)事件都有一個醞釀、發(fā)生、發(fā)展和蔓延的過程.其間總有一些信息和情緒通過各種跡象和渠道顯現出來。輔導員預警能力培養(yǎng)的目的就是讓輔導員具備特定的工作方法，能夠通過各種渠道獲取到信息，確定預警信號，具備分析和信息的能力以及一定的預測能力，以便能超前性采取相應對策，如高危個體的篩查、預警群的建立培訓和維護、線上預警渠道的建立和管理等工作都需要輔導員牽頭負責。輔導員是開展大學生思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、和指導者，這種特殊的身份決定了輔導員在高校學生突發(fā)事件中的關鍵性作用，是預警機制的基礎環(huán)節(jié)。

4.4 把握關鍵時間點、加強預警工作

通過對大量高校突發(fā)事件的分析和統(tǒng)計發(fā)現，特殊時間點發(fā)生突發(fā)事件的比例遠遠高于平時的時間。比如期末考試前后、各類假期前夕、開學初、畢業(yè)前、一些重大事件敏感時期等。通過對這些事件的分析發(fā)現，特殊的時間點，學生會面臨相應的問題難以應對，比如開學初，家庭貧困的學生需要解決新學期的學費以及生活費；放假前夕很多人心情放松，尤其是寒假前夕聚餐喝酒現象非常多，容易出現酒后滋事，畢業(yè)前夕會面臨人生的選擇和生活的變化，壓力增多，等等。所以輔導員需要在這些特殊的時間點，提高警惕，加強預警工作。

項目基金：安徽省教育廳高校自然科學研究重點項目，編號：KJ2019A0966

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網信息中心（CNNIC）：《第46次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》

[2]吳晨陽.高校突發(fā)事件預警機制研究.[天津理工大學碩士學位論文]，2018.3

[3]曹露.《突發(fā)事件網絡輿情演變與政府引導研究》.[河北科技大學碩士論文].2013.3