基于“互聯網+”思維下的智慧圖書館創新服務研究

鄶媛媛

摘 要：隨著互聯網技術的快速發展，移動終端設備的普遍使用，“互聯網+”概念已經在社會各界普遍運用，并且已經取得了非常好的效果，對于經濟利潤的提升也起到了積極有效的作用。本文以“互聯網+”環境下，“互聯網+”的概念以及對于圖書館的影響作為出發點，詳細的探討了圖書館的數字閱讀以及資源保障的問題，并對“互聯網+”環境下圖書館的創新服務進行了詳細的探索，旨在為“互聯網+”環境下圖書館創新服務研究提供一些借鑒。

關鍵詞：互聯網+;圖書館;創新服務

一、數字圖書館創新服務的現狀

如果說互聯網技術影響了人們的生產生活和學習，那么移動互聯網技術和移動終端設備就為人們帶來了新的網絡體驗，并且目前人們對于移動互聯網的使用遠遠超過了對于互聯網的使用。以前，當網絡剛剛興起時，人們都希望在自己家中、辦公單位可以安裝上網絡寬帶，這樣就可以隨時利用電腦進行上網查找資料、瀏覽新聞、閱讀圖書、學習等等。但是隨著移動互聯網技術的快速發展，目前人們已經不再是使用2G、3G網絡，普遍所使用的4G網絡，甚至我我已經在開發出來5G網絡了。雖然互聯網和移動互聯網都是給人們帶來上網的體驗，但是互聯網依托寬帶只能安裝在固定的場所，比如工作單位、家里、公共場所內。而移動互聯網與互聯網最大的差異就在于移動二字上，它將網絡由原來的固定通過網絡線和安裝盒進行安裝的模式，改變成可以隨意行走，隨意使用的移動模式。也就是說，讀者只要手中有移動終端設備，可以連上移動網絡就可以享受隨時隨地的網絡服務。而圖書館為了滿足讀者對于移動網絡的需求，對于閱讀多樣化的需求，因此很多的社會學者和圖書館界的工作人員都對網絡環境下的圖書館的服務和管理模式進行了詳細的研究。比如，移動圖書館、移動閱讀機、微信圖書館、在線閱讀等。為了更好的調查我國數字圖書館對于創新服務研究的現狀，筆者在中國知網上進行了相關主題的搜索。筆者在中國知網內利用高級搜索模式，同時在搜索框中選擇主題模式，并且輸入“互聯網+”和圖書館。通過搜索得出，截止到2020年11月17日，針對于“互聯網+”和圖書館共同研究的文章有5247條數據，其中學術期刊論文有4500篇、學位論文有147篇、會議104篇、報紙36篇、圖書37部、科研成果兩篇、學術輯刊6篇、特色期刊415篇，由此也可以看出，“互聯網+”對于圖書館服務模式，管理模式，以及未來發展具有很大的影響作用。而在對所有的文章數據進行細分時可見，對于下一代圖書館服務平臺的研究就有24條文章數據，這些文章主要是將互聯網時代的軟件特征與圖書館服務當中所需要的下一代圖書館服務平臺進行了深刻的研究，并且在文章中對于下一代圖書館服務平臺所應具有的基本特征和建設的基本理念進行了充分的討論，并且對于未來應用途徑，以及在應用的過程中會出現的問題，以及應該注意的問題進行了詳細的說明。而對于有關“互聯網+”環境下圖書館對于創新服務的研究，共有673條數據文章。大多數論文都將“互聯網+”圖書館作為一種思維模式，并以此來對傳統的圖書館服務工作進行創新。還有的文章是以實際例子作為描述對象，通過這些例子來解釋，如何能夠提高圖書館的創新服務水平，其中也有些文章是以新科技技術作為出發點來探討，在新技術模式下圖書館如何能夠做到技術創新、知識創新、空間創新等等。用不同的服務創新模式來探討圖書館的服務體系和運行模式。

二、“互聯網+”時代背景下，圖書館的數字閱讀以及資源保障

2.1新型數字化閱讀和資源保障

2.1.1圖書館的電子商務模式服務

電子商務模式就是我們常說的O2O模式，這種電子商務模式主要的是實現從線上到線下的商務服務模式，這種商業模式既融合了線上的虛擬經濟的商業模式，也融合了線下的實體經濟的經營模式。在O2O電子商務模式的影響下，線下的實體店面可以成為用戶體驗商品的重要場所，而線上的虛擬經濟交易就可以成為這種交易的前臺模式。因為這種模式比較便捷而且價格也比較低廉，所以很多的行業都采用了這種O2O的電子商務模式。隨著電商經濟的快速發展，越來越多的用戶都喜歡利用網上銷售平臺比如淘寶、京東、蘇寧易購等購買自己所需要的產品，這樣就給線下的實體店面經濟帶來了前所未有的打擊，很多的實體經濟都在面臨著縮減門店和關閉的狀態。因為用戶在互聯網平臺上購買商品確實非常的便宜。線下實體店面經營所要交納的費用比較高，比如店鋪的費用水電費用、人工費用、物業管理費用等等，這些的費用都會加入到所銷售的商品當中，最終由消費者進行買單。因此，為了保證實體門店經濟的正常運轉，保證商家在刨除各項費用，以及商品的進價費用之后，還能夠賺到錢，通常情況下一個商品的實際賣價會是這個商品進購價格的兩倍還要多。當然這個差價都需要消費者進行買單的。而線上的互聯網虛擬商業模式就不同了，它不需要再額外的付出實體門店的租賃費用、大量的銷售人員的費用、物業費用等，只需要幾個工作人員作為虛擬交易的前臺和工作銷售就可以，有的網店商家需要有自己的庫房來存放所銷售的商品，而有的商家都不需要租賃庫房，直接是以中間商的方式，由客戶下單中間商再把客戶的收貨信息交給廠商進行發貨即可。因此，線上的虛擬商業模式大大的節省了中間商和其他需要額外支付的費用。因此，網上所銷售的商品價格都會比較低，這也是消費者喜歡進行網購的主要原因，并且網購不需要消費者走出家門去到實體店購買，只需要一臺電腦或者一部手機，就可以瀏覽所有的眾多種類的商品，然后進行下單購買，購買后的商品商家會以快遞的方式包郵到家這就完全實現了用戶足不出戶就能夠購買商品的服務體驗。但是因為線上的銷售商品的模式，只能夠讓消費者看到圖片或是以視頻的方式展現在消費者的面前，消費者也只能根據商家對于該產品的介紹或者其他已經購買物品的消費者所進行的該商品的評論，來判斷自己是否需要這個商品，這個商品是否滿足自己的需要，來判斷該商品應不應該進行下單購買。因此有很多的消費者無法從簡單的圖片信息和文字信息當中去判斷是否是自己真正需要的產品，是否購買后郵回到家的產品，自己能夠真正的用得上，真正的符合自己對于該商品的需求。所以線下的實體門店經營方式也是必不可少的。因此現在很多的商家都會同時推出線上虛擬經濟和線下實體店營業雙模式的經營方式。這樣消費者既可以充分的體驗到上網瀏覽信息方便性，以及對于海量商品的交易的便捷性，同時還可以體驗到在線下門店真真正正去試穿、試吃，能夠真正用肉眼看見該商品的質量是否好，自己買回家以后是否能夠用得上？是否真正的符合自己的需要。因此現階段的O2O商業模式可稱為是在互聯網技術的背景下，讓線下的實體門店成為線上產品的體驗區，而讓網購平臺成為線下門店的前臺，這樣既保證了消費者可以用真實的體驗來去選擇產品，還能夠保證以網購的價格去購買該產品。因此，很多的商家關閉了大部分門店只是在每一個城市保留一個或幾個門店，以保證消費者進行體驗和嘗試。這種方式既能夠讓消費者通過實體店來更好的挑選商品，還能夠增加消費者對于在網上購買產品的信任度。同時，現階段我國便捷的物流也給網上購物提供了非常便利快捷舒適的服務。

目前，現代圖書館正在面臨著電子書籍、多樣化的閱讀模式，給圖書館傳統服務帶來的沖擊。因此，圖書館更要積極的尋找改革和創新的機會。很多圖書館都在借鑒O2O電子商務的模式，將傳統圖書館與現代化的數字圖書館進行完美的結合，最終打造的是復合型的圖書館。并且這種模式將會是圖書館未來發展的主要方向，也必將長期的以這種模式存在。這種復合型圖書館非常符合O2O電子商務的模式，它將傳統圖書館當中實體圖書館所能夠給人們帶來的空間優勢，與數字圖書館給人們帶來的移動圖書館的模式結合起來，這樣可以通過線上線下雙管齊下的方式，為讀者提供更好的服務，這也是圖書館未來發展的核心。將圖書館的這種O2O模式總結起來，可以說是利用線上的功能為讀者提供創新的服務體驗，讓讀者能夠全方位的享受閱讀服務、讀者服務。而圖書館要繼續完善實體圖書館的服務，因為線下的服務模式，依然延續了傳統中面對面與讀者交流與讀者溝通的服務，這樣可以更好的為圖書館提高社會地位樹立良好的服務口碑。

圖書館在建設的過程中最核心的職能除了為讀者服務以外，還有就是館藏資源的建設。傳統的圖書館日常管理模式和服務模式都是以圖書館當中的工作人員作為業務核心，在進行圖書采購時，都是圖書館工作人員去圖書經銷商那里去買圖書。也就是說，圖書館的館藏圖書的設置都是由圖書館工作人員來決定的，圖書館工作室人員買了什么書，讀者才能夠在圖書館借到什么樣的書。這種以圖書館工作人員作為業務主體的傳統圖書網管理模式，雖然說方便了工作人員的工作，但是這樣采購來的圖書并不一定會受到讀者的歡迎，也不一定是讀者需要的圖書。而圖書館采用O2O電子商務模式后，就將圖書館的服務核心和業務核心由圖書館工作人員轉移到讀者身上。這種電商采購模式就是讀者可以在實體書店、圖書的電商平臺當中看好了自己需要的圖書后直接在圖書平臺或電商平臺下單，而不需要付任何的費用，真正給讀者選購的圖書進行付款的是圖書館。圖書館將這本圖書進行購買后，是以外借的方式讓讀者把這本書拿走，而當讀者閱讀完后，就可以把這本書歸還給圖書館。因此，這種“你看書，我買單”的服務模式一經推出就受到了社會和民眾的廣泛關注。讀者不再是只在圖書館館藏內所有的圖書內進行選擇，而是跨出了圖書館館藏直接到電商平臺或書店去外借圖書。這是一種新型的采購模式，圖書館將圖書采購的主體交到了讀者身上，讀者想要借到什么書，圖書館就會幫你把這本書給買了。下面本文就這種以O2O電子商務模式的讀者采購模式進行詳細的說明。

（1）讀者在電商平臺進行采購的流程。第一，讀者需要利用手機或電腦登錄電商平臺，并且要在電商平臺上進行個人賬戶的登錄。第二，讀者在平臺內通過瀏覽網頁的方式，選擇自己想要的圖書，選好后的圖書就可以加入到購物車當中。第三，進行結算。進行結算的過程需要讀者輸入收貨人的具體信息包括收件人的地址、電話、姓名，當這些信息填好后，就可以提交訂單了。第四，提交訂單時系統會自動給讀者提供選項，是選擇自己付款購買，還是選擇用圖書館給出的抵用卷進行選書。如果讀者選擇的是自己付款，那么，就是讀者自己去購買這本圖書，這樣購買的圖書歸屬于讀者。如果讀者選擇的是利用圖書館抵用券的方式進行付款，那么最終將會由圖書館給這本書進行付款，讀者是以外借的方式獲得這本書的使用權。第五，讀者在選擇抵用券購書后，系統就會對讀者所選用的圖書進行核對，主要是核對這本書的金額是否超出了圖書館規定的讀者選書所限定的金額，還有就是復本數的限制。通常來講，圖書館在采購新書的時候都會有復本數的限制，采購經費比較富裕的圖書館會選擇復本數是三或四，也就是說圖書館在采購圖書時，同樣一本書會一種買三本或四本。而采購經費比較少的圖書館，就會減少復本數只買一本或者兩本。第六，當這些審核的程序完成后，該讀者的這份訂單就會提交到電商平臺，同時也會在圖書館管理系統中進行記錄，這條記錄是以外借的方式外借登記到該讀者的借閱證中。第七，電商平臺進行配送。當電商平臺接到訂單以后，就會為讀者進行所購圖書的挑選、包裝和配送服務。第八，讀者簽收。所購圖書的讀者收到圖書后，就擁有了對這本書的使用權。讀者就可以和在圖書館外借圖書以同樣的方式去閱讀這本圖書。第十，因為讀者選擇的圖書最終是由圖書館進行付款的。所以讀者閱讀完這本圖書后就要將這本圖書歸還到圖書館。

（2）讀者在實體書店進行采購圖書的流程。讀者在實體書店選購自己需要的圖書，需要圖書館工作人員的協助來完成整個采購圖書的流程。第一，讀者需要登錄自己的個人信息，可以是讀者的借書證號碼，也可以是讀者的手機號碼。第二，讀者將選擇的圖書放入到購物欄內交給書店工作人員進行確認和結算。第三，實體書店工作人員通過掃描圖書中的ISBN號的方式，將讀者選擇的圖書提交到書店的電腦系統中。第四，系統會自動的根據提交的信息進行核對，主要也是對于選購圖書的金額和復本數進行核對。第五，核對通過的訂單就會自動生成結算的代碼。第六，實體書店工作人員將結算代碼進行核對，并輸入到書店的結賬系統中。第七，購書的流程完成后，圖書館系統當中就會自動生成借書的記錄。第八，讀者可以直接將自己選購的圖書帶走。第九，當讀者閱讀完這本圖書后，也需要將這本書歸還到圖書館。由此可見讀者無論是選擇線上電商平臺選書，還是線下實體書店選書，最終的付款方式都是由圖書館出面與電商平臺和實體書店交涉完成的。這種新的圖書采購模式將讀者融入到了圖書館的日常管理和服務中，將讀者的地位作為圖書館服務的核心地位，讀者不再是被動的根據圖書館館藏所有量去選擇圖書，而是讀者自己就成為了圖書館的圖書采購員，可以根據自己的需要去采購自己喜歡需要的圖書。

圖書館很多的傳統服務都可以采用和接納O2O電子商務的模式。這也是圖書館未來發展的重中之重。將圖書館的服務由原來的圖書館工作人員與讀者面對面的和交流的模式改變為O2O服務模式可以提高讀者利用圖書館的使用率同時也可以提升讀者對于圖書館的滿意度，進而鼓勵讀者更多的去利用圖書館，走進圖書館。這樣不僅僅可以提高圖書館館藏資源的利用率，同時還對于全民閱讀的實施，以及圖書館空間的利用都起到了積極的推進作用。

（1）在線自助打印服務。目前，人們想要打印資料、打印網頁方式主要有兩種：一是安裝客戶端打印，二是云打印。安裝客戶端打印，需要有一臺電腦和其相應的打印機，將打印機的驅動安裝在電腦上，這臺電腦就具備了打印的功能。如果讀者是想打印電腦中本身具備的資料或者是網頁，讀者就可以直接點擊打印操作即可。但是如果讀者打印的資料是存儲在讀者的U盤當中，那么就需要讀者將U盤插在USB接口上進行打印。這種打印的方式需要將打印的設備安裝在電腦上才能夠進行打印操作。二是很多圖書館最新推出的云打印服務，就將這些環節和操作進行了大大的節省。圖書館將自助打印的設備安裝在圖書館顯要的位置上，以便于讀者很方便的找到打印設備，當讀者有需要打印的資料或文檔時，讀者不需要再將打印的資料或文檔傳輸到電腦端，只需要將移動終端設備，比如手機、iPad通過藍牙的方式與圖書館自助打印設備進行連接，這樣就可以直接對文檔和資料進行打印輸出。同時，自助打印設備還支持自助復印、自助掃描、自助傳真和自助繳費等功能。

（2）自助借款服務。傳統的圖書館能夠給讀者提供的圖書外借和歸還服務，都需要受到圖書館開館時間的限制。盡管很多圖書館為了方便讀者查找、借閱、歸還圖書，將圖書館工作人員的工作時間進行兩班倒，并且將開館時間進行延長從原來的8：00～17：00，延長到8：00～20：00。但是，即使這樣依然無法滿足很多讀者的需求。因此，自助借還機的出現同時解決了圖書館工作人員的作息時間安排而導致的開館時間的限制，以及讀者想要隨時隨地進行預約、借還圖書的需要。自助借還機最大的好處就是它只需要一根網線和一根電源線，就可以實現24小時全方位的為讀者服務。并且隨著無線技術的快速發展，很多的自助借還機，只要通過連接WiFi的方式就可以為讀者服務。目前自助借還機主要是采用ISBN號和圖書館自有的條形碼，這兩種方式來完成圖書的預約、借閱和歸還等操作。來到圖書館的讀者可以選擇到各個借閱室去查閱圖書，也可以選擇在自助借還機上來查找圖書。當讀者找到自己想要的圖書后，就可以根據自助借還機上面的操作流程，自行將這本圖書外借到該讀者的借閱證中，然后讀者就可以將這本圖書帶回家去閱讀。而當讀者看完這本書想要歸還時，也可以選擇圖書館中的24小時借還書進行還書操作。同時自助借還機，還具備在線預約圖書的功能，以及續借的功能。這種自助借閱的方式不僅方便了讀者隨時隨地想要查找借閱圖書的需要，還能提高圖書館的館藏圖書使用率。

（3）鼓勵讀者使用線上服務系統。當今時代不僅僅是一個互聯網技術快速發展的時代，也是移動互聯網普遍使用的時代。因此，圖書館為了更好的為讀者服務，為了更好的能夠趕上時代的浪潮，因此圖書館也購買了很多的線上服務系統。但是如何能夠讓讀者了解到這些線上服務系統是如何使用，如何能夠讓更多的讀者利用這些線上服務系統，享受圖書館所能夠提供的服務，以及這些線上服務系統如何能夠更有效的、更高質量的給讀者提供全方位服務。這是很多圖書館所要面臨的問題和難題。因此，圖書館可以借鑒在這方面做得很好的電商平臺，可以像這些電商平臺一樣采用各種方式來吸引客戶的使用。比如，會員積分換禮的方式。讀者可以通過使用圖書館微信公眾號、登錄圖書館AP P軟件、使用移動圖書館等進行登錄、使用、瀏覽、評價、分享等功能之后，讀者就會得到相應的積分，當讀者的積分達到一定的數量后，就可以換取圖書館內的各種權益。比如增加外借讀書的次數。一般情況下，圖書館對于讀者外借圖書都會有特殊的要求，以 10本為例，圖書館工作人員在圖書館管理系統的后臺中，為每一位讀者限定的外借圖書冊數為10冊后，讀者只能夠外借最多不超過10冊的圖書。當讀者想要借閱的圖書數量超過10冊時，圖書館管理系統就會自動彈出對話框，顯示該讀者借閱冊數已滿，不能再繼續外借圖書了。但是如果該讀者在線上服務系統的積分用于換取增加借書冊數后，就可以由原來的10本圖書改為可以外借15本或20本。讀者還可以選擇用積分抵消超期罰款的權益。很多圖書館為了保證圖書能夠外借和正常的流通，也是為了保證有限的圖書能夠得到最大的使用率，因此，很多圖書館都會對于外借圖書給予時間的限制，通常這個時間的限制為一個月至三個月不等。為了更好的能警示讀者，不要將所借圖書超過外界的時間限制，也是為了能都讓讀者更好的保存圖書，因此很多圖書館都會對于超期而沒有歸還圖書的讀者進行超期罰款，或是對于讀者損壞的圖書進行罰款。但是讀者也可以通過線上服務系統的積分來抵消這個超期和損壞圖書的罰款。讀者還可以用積分換取具有本圖書館特殊紀念意義的紀念品。另外，線上服務系統積分還可以換取與圖書館進行跨界合作的實體書店或者是書商的購書抵用券。當讀者想要自行購買圖書時，就可以在合作的書店或書商當中使用這個抵用卷來當錢花。同時，很多圖書館為了更好的吸引讀者，還會把圖書館周圍的餐飲、娛樂、休閑場所的消費抵用券加入到積分換取權益當中。

（4）預約借書服務。圖書館給讀者提供的預約、借書服務與自助借還機的預約圖書服務有所不同。自助借還機上的預約服務需要讀者來到圖書館，在圖書館內的自助借閱機當中進行操作，才能夠完成圖書的預約流程。但是這里的預約借書是指讀者通過在圖書館官方網站、微信公眾號、圖書館APP、移動圖書館等進行瀏覽和查找后就可以在網上進行圖書的預約操作。這種預約圖書的服務包括預約圖書后讀者來到圖書館自取或者通過快遞郵寄的方式郵寄到讀者的家中。如果讀者選擇的是到圖書館自取圖書，那么讀者就可以在預約的時間段內來到圖書館進行外借圖書操作后就可以把書取走。而如果讀者選擇通過快遞郵寄的方式來外借圖書，通常都是為了方便一些離圖書館距離比較遠的讀者，這樣讀者在網上進行預約圖書后，就可以選擇通過使用快遞的方式來外借圖書。這種預約借書的方式不僅僅適用于本地圖書館還適用于外地圖書館。因此采用這種方式給讀者提供借閱服務的圖書館就要與很多圖書館進行溝通和聯系，完善館際互借的功能。

2.1.2增強圖書館服務，讓閱讀無處不在

目前，人們進行閱讀的方式主要有兩種：一種是紙質閱讀，也就是我們傳統的使用紙質書的方式進行閱讀，另一種就是電子閱讀，這種方式是近幾年來才展現在讀者面前的新型閱讀方式，但是雖然電子閱讀產生和發展的時間比較短，但是這種新型的閱讀方式以其閱讀便捷、方便攜帶、方便查找等優勢迅速的占領市場，以及廣大讀者的心中的地位。隨著移動互聯網的技術的快速發展，以及移動終端設備在人們生活中的普及，人們對于閱讀方式、閱讀內容的選擇已經發生了天翻地覆的改變，傳統意義當中只能在家中辦公室、圖書館、教室閱讀等固定場所進行閱讀紙質圖書的方式已經成為了歷史。當今時代是一個多樣化閱讀方式的時代，人們不僅可以選擇通過紙質圖書進行閱讀，還可以選擇通過電子書籍的方式進行數字閱讀。因此，現在幾乎所有的場所和場景都可以滿足人們對于閱讀的需求。閱讀的方式和渠道也更加多種多樣。比如可以按照閱讀設備、閱讀層次、閱讀的途徑，以及閱讀的場景進行分類。按照閱讀設備可以分為智能手機閱讀、iPad閱讀、PC閱讀、紙質書閱讀、電子書閱讀等等。按照閱讀的層次進行分類，可以把閱讀分為深閱讀、淺閱讀、精讀、泛讀、長篇文章閱讀、小篇文章閱讀等等。按照閱讀的途徑可以將閱讀分為微信小短文閱讀、網頁閱讀、微博閱讀、APP軟件閱讀等等。按照場景和場所分類，可以將閱讀分為傳統圖書館、機場圖書館、商場圖書館、文化主題酒店、地鐵圖書館等等。可以說現代化的閱讀方式和多樣化的閱讀途徑，幫助了讀者享受到了閱讀無處不在的可能。因此在這種環境下，圖書館更應該做好閱讀推廣工作，幫助全社會實現全民閱讀的宗旨。圖書館為了做好閱讀推廣工作可以主要從以下三個方面入手。

（1）加大建設移動圖書館。目前，很多公共圖書館以及高校圖書館都提供了移動圖書館服務，并且已經基本建成了可以覆蓋全國的移動圖書館的服務網絡。在移動圖書館向讀者提供各項功能時，也將原本的移動圖書館功能擴展到移動手機端圖書館，并且讀者通過移動圖書館或者手機圖書館可以進行電子書、電子期刊、論文、文章等的全文閱讀功能。這為實現全民閱讀，以及給廣大讀者做好的閱讀推廣工作提供了技術支持。

（2）閱讀屏服務。目前，市面上的閱讀屏服務功能主要有兩種模式：一種只是為讀者提供圖書的基本信息，以及可以下載這本圖書的二維碼信息;另一種功能是在具有這兩種基本功能的基礎上增加了可在線直接用屏幕進行閱讀的功能。無論是哪兩種模式，這種閱讀屏閱讀在使用上非常簡單，只需要一根電源線和一根網線就可以實現閱讀屏的24小時服務。并且有的閱讀屏還會帶有WiFi發射功能，這樣就可以將閱讀屏當做一個WiFi器為一定范圍內的空間提供無線互聯網絡。這樣使用閱讀屏的讀者不僅可以在線在閱讀屏上進行文章、圖書、期刊的閱讀，還可以通過掃描這本書的二維碼的方式，免費的下載到自己的手機當中方便讀者即使不在閱讀屏旁邊或者沒有互聯網絡的情況下，也可以閱讀圖書。閱讀屏內可以裝載海量的圖書資源，這種圖書是以電子書的方式存放在閱讀屏的云端上，根據圖書館的購買種類和數量或者根據統計掃描的下載量，將其中的一部分電子書籍的數據信息安裝在本地的閱讀屏當中。這種閱讀屏的閱讀功能不僅讀者提供了良好而便捷的閱讀體驗，還有效的提高了圖書的使用率和下載率。

2.2圖書館為讀者提供了多功能的空間服務

2.2.1為讀者提供虛擬的IT環境

雖然，圖書館是一個傳統的服務行業，它不僅為讀者提供了海量的館藏圖書資源，還為讀者提供了一個環境優美安靜舒適的閱讀場所。但是，目前圖書館作為服務行業它的功能已經進行了天翻地覆的變化，它能夠給讀者提供的服務，已經不再是簡簡單單的圖書的借閱、歸還、查找、預約等功能。隨著圖書館在信息技術上不斷演進和發展，目前很多圖書館都已經建設了數字化的環境，并且具備了可以為讀者提供更多更好的信息環境和基礎的電子化設施的功能，在這種環境下，圖書館可以盡可能的為讀者提供更多更好的IT環境的服務，讓讀者在圖書館中可以進行實踐和應用。

2.2.2創客空間

創客空間指的是社區化運營的工作空間，在這里有共同興趣的人們（通常是對電腦、機械、技術、科學、數字藝術或電子技術）可以聚會，社交，展開合作。“創客”（maker）是指出于興趣與愛好，努力把各種創意轉變為現實的人。在互聯網的背景下，創客又有了新的定義，他們可以利用硬件和互聯網，把更多的創意轉變為產品。近幾年來創客空間、創新空間都是社會上比較新鮮的研究領域和實踐的領域。因此，圖書館也可以根據自己的和環境優勢，積極主動的去探索屬于圖書館自己的創客空間。圖書館可以通過發展創造空間來將自身的服務進行延伸，自己的管理范圍進行最大限度的擴大，這樣就能更好的與社會上的眾多組織和團體相連接在一起，比如家庭、公益機構、社區、商業團體、實體經濟等等。創客空間一般都會設置創新實驗區、創意展示區、自助服務區等等功能模塊，因此圖書館也可以根據自身的服務對象空間優勢，環境優勢，創造屬于具有圖書館自身特色的創造空間，并且可以在服務方式上進行更多樣化的嘗試與實踐。（1）圖書館可以為讀者提供多種載體形式，多種語言的文獻借閱，各種文化創意行業的行業報告，以及不同專題的數據庫服務。（2）圖書館可以為讀者提供多種基礎的電子信息設備，比如，iPad、投影儀、閱讀屏幕、攝像機和筆記本臺式機等等。（3）手工制作工具。圖書館可以為讀者提供日常能夠使用的一些工具，比如說彩紙、剪刀、針線包、放大鏡等等，也可以為有需要的讀者提供一些木工的使用工具，比如手工具、電鋸、釘子、電鉆等等。（4）圖書館可以為讀者提供與機械加工相關的設備，比如數控機床、打包機、3D打印機、臺式或者是立式的帶鋸床等等。（5）圖書館還可以為讀者提供比較常用的測量工具，比如卷尺、直尺、三角板、圓規、萬能表、游標卡尺、電子秤、測電筆等等。（6）圖書館可以為讀者提供很多手持的電動工具，比如手電鉆、電動切割機、電動螺絲刀等等。（7）圖書館可以為讀者提供多媒體的編輯工具，比如聲音編輯處理的軟件、視頻編輯的軟件、動畫制作和編輯的軟件、圖形圖像處理的軟件，以及繪圖軟件等等。

2.2.3圖書館為人們提供文化交流和文化休閑的場所

隨著社會的進步與發展，人們對于生產、生活的質量要求逐步提高，人類已經不滿足于對于吃、穿、住、用、行的基本要求，而是希望可以通過休閑文化，以及與其他人的社會交流來完善和充實自己的日常生活。而圖書館作為帶有公益性質的服務場所，可以更好的承擔起社會文化交流和為讀者提供文化休閑場所的職能。圖書館具有先天的空間優勢，以及人們所需要的多種模式、多種渠道的文化資原。因此圖書館可以肩負起為讀者提供放松和休閑服務的需求，能夠更加適應現代化社會公眾對于社會交流文化休閑的需求。因此，圖書館可以在自己的空間場所內設定和劃分一個或多個特定的空間，這個特定的空間與圖書館的借閱室不同，它主要是實現以文化休閑、文化交流為主要功能。在這些特定的空間內，圖書館可以為讀者進行更具特色的布置，并且會給每一個特定的空間定義上具有文化氣息的名字。比如，在可以為讀者提供影音鑒賞的空間內安裝投影儀、布幕、聯排桌椅;而在可以舉辦小型講座的空間內設置講臺、音響設備等等。在這些空間內圖書館除了對空間內的環境進行綠化、布置擺放桌椅外，還可以為讀者提供茗茶、咖啡等服務。這些特定的空間不是一成不變的，可以根據不同讀者的不同需求進行臨時的更改，比如可以進行小型講座的空間，可以改為和讀者讀書會的空間，影音鑒賞的空間也可以改為健身娛樂的空間等等。同時這些空間還可以為讀者提供培訓和學習的服務，以及為圖書館的工作人員開展學習和交流的場所。這些功能既可以幫助圖書館提升社會地位，提高讀者對于圖書館的忠實度，還可以更好的體現有圖書館“以人為本，讀者至上”的服務理念。并且還能夠促進全民閱讀，向民眾引導健康、科學、友誼的生活方式。因此圖書館在這種服務模式和管理模式下，真正的起到了實現全民閱讀，完善閱讀推廣，實現文化交流，開闊民眾的視野拉進圖書館與讀者之間距離的作用。

三、軟服務在智慧圖書館中的應用

3.1構建新一代圖書館服務系統

傳統的圖書館管理服務系統當中，主要是以圖書館的館藏，以及圖書館工作人員的工作業務流程為主要的管理模式。但是隨著新技術新科技在圖書館管理系統當中的應用，傳統的這種圖書館的業務流程已經無法滿足現代讀者對于圖書館多樣式的服務需求了。所以構建新一代的圖書館服務系統是應用當今時代潮流，滿足讀者多方位的需要的必然選擇。新一代圖書館服務系統主要包含了四個方面的內容。

3.1.1對于所有資源的管理能力

當今社會對于圖書館的需求決定了，傳統的單一以紙質圖書為閱讀借閱方式的圖書館服務系統已經不再適合當今時代的潮流了，而當今社會需要的圖書館是一個復合型的，不僅包含了紙質資源，還包含了電子資源的圖書館。因此，新一代圖書館服務系統要符合復合圖書館的管理要求。目前，圖書館的館藏結構當中，以電子資源作為了圖書館資源的主導部分，電子資源不僅僅包括電子圖書、電子期刊，還包括一些以電子模式儲存的圖片、音頻、視頻等等。在這個多媒體的時代，圖書館一定要有效的對這些多媒體資源進行管理，并試圖將不同媒介的電子資源進行統一的管理分配和保存，這樣才是當今時代符合復合型圖書館管理的需求。

3.1.2采用面向服務構架

市場上很多的軟件系統大多都會依賴于硬件的設施或是依賴于某一軟件的開發商，因此一個軟件系統，它是否能夠滿足人們的需要，是否能夠保證整個系統的正常運行，都需要配備全方位的硬件系統，以及開發商后期的服務跟進。因此只有好的硬件系統才能夠讓系統軟件發揮到最好的功能，也只有保證開發商隨時隨地的后期服務才能讓系統軟件正常運行。新一代圖書館服務系統為了不再依賴于硬件設施，也不再依賴于軟件的開發商的后期服務，因此，新一代圖書館服務系統在構建之初就選擇了以SOA這種面向服務的架構模式進行構建的。這種構架最大的優勢就是當系統需要升級、需要完善、需要遷移的時候，不在受到硬件設施和開發商的限定，可以自行的逐步進行。

3.1.3完整的業務流程管理

圖書館在編目新書、外借圖書，以及對于圖書的后期管理，以及后臺記錄當中，主要的依靠就是圖書自帶的MARC數據和EMM數據，因此新一代圖書館服務系統支持完整的業務流程以及開放式的元數據格式和數據交換協議。

3.1.4新一代圖書館服務系統所具有的特色

（1）多樣式的閱讀模式

在現代人們閱讀的過程中，數字化閱讀成為了人們最喜歡的閱讀模式，也是當今社會最常見和最流行的閱讀模式。數字化閱讀的產生改變了人們長久以來的閱讀習慣和閱讀模式，以前只有將紙質圖書隨身攜帶才能保證閱讀的模式，已經不再是局限于人們閱讀熱情的阻礙，只要人們擁有一部智能手機或者任何的一個智能設備，都可以享受隨時隨地的閱讀體驗。因此，為了配合和完善閱讀服務，新一代圖書館服務系統也支持多樣化的媒體閱讀模式和移動終端設備的閱讀模式，并且在此基礎上還將人們需要喜歡的社交功能、在線答疑功能、互動功能、留言功能等等都加入到了新一代圖書館服務系統中。

（2）支持物理空間和虛擬空間的服務

在圖書館服務當中，圖書館的物理空間指的是圖書館所能夠給讀者提供的借閱室、報告廳、閱覽室、自習室等存在于圖書館建筑內的空間范圍。這些空間可以適用于不同的場景、不同的應用，以此來方便讀者進行人與人的溝通，知識與知識的交流。而圖書館所能夠給讀者提供的虛擬空間就是圖書館依托于互聯網技術，將傳統的管理模式與現代化的APP軟件、微信公眾號、微博、網站等進行聯合后，共同為讀者提供的虛擬知識空間，讀者可以在圖書館所提供的虛擬空間內完成借閱、預約、歸還、查找、收看講座、觀看視頻、音頻資源等等。因此，在圖書館面向讀者進行服務時，對于物理空間和虛擬空間，這兩種服務缺一不可。因此在構建的新一代圖書館服務系統當中，必須要同時滿足物理空間和虛擬空間的交互，這就需要新的服務系統，需要采用電子商務及O2O的界面，這樣才能夠保證新一代圖書館服務系統能夠為讀者提供全方位的有效服務。

（3）知識服務

長久以來，圖書館都是作為社會和民眾提供和傳播知識的服務場所。因此，圖書館日常管理和服務當中的核心業務就是為讀者提供支持服務，并且社會和民眾考核一個圖書館是否能夠為讀者提供全方位的服務能力，就是通過所提供的知識服務來判斷的。只有圖書館提升了為讀者所提供的知識服務，才能讓圖書館自身的服務能力得到有效的提升。而如何能夠有效地提升圖書館的知識服務能力，主要還是要從圖書館工作人員出發要。提升圖書館工作人員的工作積極性、工作能力，以及建設新的圖書館員工作制度。例如，為了更好地滿足讀者需求，將讀者的多樣化要求作為圖書館服務工作的向導和方向，圖書館工作人員可以在深入了解讀者需求的基礎上，建設多種形式的圖書館服務。創建更有針對于不同年齡、不同階層、不同研究方向的主題或者學科館，將科學研究或者教育教學都融入到主題文化館中。為了能夠更好的體現這些主題館的特色以及功能，這就需要圖書館工作人員進行自身能力的提升，圖書館可以在圖書館工作人員自身學科專業的基礎上，對工作人員進行培訓和學習，讓更多的工作人員能夠擔任各個主題館的工作，讓圖書館工作人員更加了解不同學科、不同研究方向，以及不同教學方向的內容。這樣就能夠在內容上實現服務流程的數據化和語義化，真正的以讀者的需要和需求作為主要的服務方向。因此，新一代圖書館服務系統就已經建立了包含各種服務功能、不同類型的數據資源，以及多功能軟件工具的平臺系統。而在為讀者提供咨詢、解答、向導時，也采用了人工智能的服務方式，將機器人學習和具有自學能力的人工智能機器人構建起來新一代圖書館服務系統中。

3.2構建電子資源管理系統

圖書館為了能夠極大的滿足讀者對于電子資源的需求，因此越來越多的圖書館將經費投入到購買電子資源當中。雖然與紙質圖書相比，電子圖書在單價上要遠遠低于紙質圖書的單價，但是購買電子圖書都是以數字資源打包的方式進行購買的，并且每一種數字資源包當中的電子圖書的數量非常的多，因此即使單價占優勢的電子圖書，那么在總價上也會占用非常大的圖書館經費。因此，為了能夠保證圖書館所購買的數字資源，能夠得到合理的利用，圖書館主要面臨著以下三個方面的問題：第一，數字資源的購買方式主要是根據學科來分類的，因此如何更好的評估數字資源，將海量的數字資源通過必須購買、選擇性購買、不必要購買進行劃分，以此來將圖書館中有限的的經費投入到讀者更需要的學科資源當中，是圖書館保證館藏資源得到合理利用和購買的有效方式之一。第二，圖書館為了保證讀者的日常閱讀需求外，還要保證保障民眾的對于科學研究的需求，因此如何能夠讓數據庫被有效的利用，如何能夠讓數據庫在讀者使用時更加合理，也是圖書館目前要考慮的問題。第三，如何將圖書館自身所擁有的數字資源和數據庫來為讀者服務、為科研服務，也是當今圖書館所要面臨的問題。為了能夠更好的保護圖書館的電子資源，有效的保護知識產權，防止別有用心的人對于電子資源進行惡意下載。因此在構建電子資源管理系統時，也要將監測系統構建進行進一步的完善，這樣監測系統可以實時對于讀者在使用電子資源的時做出有效的統計，并分析出用戶在使用電子資源的情況哪些是正常范圍內的下載和使用，哪些是惡意的下載，當監測系統發現有用戶進行非正常訪問，非合理下載的情況時，就要將這種情況及時的報告給圖書館系統中，并立即采用保護措施，以此來規范讀者使用電子資源的行為。

為了更好的管理和監測電子資源，圖書館的工作人員可以對系統進行數據庫學科分類、使用者的IP分段、校園范圍內的一卡通ID綁定等等，進行這些操作主要是為了監測系統的正常運行。這樣監測系統就可以詳細的記錄讀者在使用圖書館資源時，所產生的所有數據，并進行統計。比如每個用戶在對于館藏數據的檢索、對于網頁的瀏覽、對于數據庫的訪問等等。并且統計整理后的這些數據信息可以幫助圖書館更好的采集讀者信息，比如讀者的專業、年齡、瀏覽網頁的內容、查找資料的習慣、檢索信息的范圍等等，還可以將某一個讀者再查找某一篇文章，某一個網頁，甚至某一個關鍵詞時，所停留的時間進行收集。所獲取的這些讀者信息可以幫助圖書館系統統計圖書館的資源的具體使用情況，并由此分析哪一類的圖書或是資源是讀者喜歡閱讀、高頻搜索的資源;而哪一類圖書或資源是讀者很少閱讀很少檢索的。這樣將喜愛的資源和閑置的資源進行區分后，有助于圖書館更好的將有限的經費進行有目的的投入。圖書館還可以對讀者的關注點，以及閱讀量，進行有條件的統計。比如按照社會背景、讀者近期的關注度、熱點話題等等進行劃分，這樣能夠更好的幫助圖書館掌握在某一特定的時間段內，哪些資源使用率更高，哪些資源很少被讀者所訪問。這樣對讀者行為通過數據進行詳細的分析和統計后，就能更加深入的了解每一位讀者的個體需求，以及訪問范圍和閱讀的學科分類。圖書館可以根據這些統計后更有針對性的為讀者推送一些讀者喜歡的相關資源。

3.3有效的借助微信實現圖書館軟服務

2020年4月28日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》圍繞互聯網基礎建設、網民規模及結構、互聯網應用發展、互聯網政務發展、產業與技術發展和互聯網安全等六個方面，力求通過多角度、全方位的數據展現，綜合反映2019年及2020年初我國互聯網發展狀況。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月 ，我國網民規模為9.04億，互聯網普及率達64.5%，手機網民規模為8.97億，較2018年底新增手機網民7992萬，網民中使用手機上網的比例為99.3%，較2018年底提升0.7個百分點。上網的網民中主要利用手機的多款APP軟件，比如QQ、微信。QQ和微信作為即時通信的工具，可以讓身處不同國家、不同區域的人們進行語音通話或者視頻聊天。而微信中的朋友圈功能，以及QQ當中的空間功能都是在社交服務當中衍生出來的新型交流工具。我國在線政務服務也通過微信公眾號的方式進行開通和使用，這樣就可以給人們提供隨時的獲得政務服務的機會。

微信給網民提供了多樣化的應用服務功能。比如，微信公眾號，很多政務、企業、組織、團體都會通過微信公眾號的方式為客戶提供相關的信息和服務。民眾也可以在微信公眾號內辦理各項業務、搜索新聞、查找資料等等。而在2016年11月3日微信又推出了一種新的服務形態叫做微信小程序。微信小程序和微信公眾號有它的相似之處也有它的不同之處，相似點就在于人們只要關注了一個微信小程序和微信公眾號，就可以在里面找到所需要的服務信息等等;而不同點在于當微信公眾號有新的信息或新聞的時候就會主動的給用戶進行發送，但是微信小程序就不同了，微信小程序就好像安裝了一個APP軟件一樣，用戶也需要先關注這個微信小程序的公眾號，當用戶需要的時候就在這個微信小程序當中進行查找，但是它的體驗和服務就像AP P軟件一樣，在平時微信小程序不會主動的向用戶發送信息和廣告。所以微信小程序就像 AP P軟件一樣，靜靜的待在微信里等待用戶需要的時候再去通過它進行查找就可以了。如果說微信公眾號是一個開放式的互利生態系統，那么微信小程序就是一個封閉式的互利生態系統。無論是開放式的，還是封閉式的，這兩種微信應用的服務模式，都為用戶提供了各種各樣的移動互聯網服務。

微信是由騰訊公司在2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用軟件，當時對微信的描述是這樣的“收發信息，拍照分享，聯系朋友”。而現如今當人們打開微信，看到的還是那個碩大星球下的渺小身影，但是人們能夠想到嗎，微信已經帶領著大家走過了很遠很遠。今天微信的口號已經變成了：“微信是一個生活方式”。微信早就已經不再是一個單純的，只是為了給人與人之間進行溝通和交流的工具，它已經從最開始的簡單服務變成了現在的一個，可謂是“超級的APP”軟件，它不再僅僅是人們溝通、分享、聯系朋友的工具，而是融入了娛樂、購物、出行、理財、搜索、交友、吃飯、看病等等，服務于一體的AP P軟件。因此，微信就像一塊巨大的吸鐵石一樣吸引了無數人的使用和關注，并且將生產、生活、學習，以及各項服務所產生的衍生品融入到了其中。現在在微信上很多的現代化企業還有傳統的行業也都融入了互聯網當中，真正的實現了將現實生活凝聚到了人們的指尖操作之中很。多在以前人們無法想象的商業功能，商業邏輯也都進行了徹底的顛覆。目前，很多企業、機構、團體，甚至是個人都將微信APP軟件當做進入移動互聯網的第一入口。因此可以說做好了微信應用服務，也就是把“互聯網+”各行各業的實踐完成了一半。而對于圖書館而言，一直以來圖書館都是傳統的服務行業，因此如何實現“互聯網+圖書館”的跨界合作，是圖書館擴大服務范圍、增加讀者的滿意度的主要途徑。圖書館可以借用微信APP軟件，將自身的業務范圍、應用范圍和服務范圍進行擴大，通過對接OPAC的方式將“我的圖書館”嵌入到微信當中。這樣可以有針對于個體讀者的進行私人定制和個性化服務。同時，圖書館還可以借用微信軟件，將圖書館日常管理和服務進入到微信當中，比如，圖書報刊雜志的查詢、圖書報刊電子書的導航、圖書館內所購買的數據庫進行對接檢索、通過圖片文字的方式為讀者提供新書推薦、在線咨詢、在線為圖書館推薦自己需要的圖書和新書、聯合微信閱讀的方式為讀者提供電子書閱讀、通過微信為用戶主動推送圖書館的近期活動通告等等。圖書館還要隨時用好微信的掃一掃功能，這個掃一掃功能可以讓使用者打開微信再掃一掃模塊中掃描二維碼就可以完成用戶付款、查找位置、添加好友等，任何一種可以提供二維碼的商品或物品。而圖書館利用微信的掃一掃功能，可以讓讀者更好的了解圖書館，包括圖書館的館藏資源、圖書館的位置、圖書館所能夠為讀者提供的各種服務等等。很多圖書館的館藏當中都會有一些很寶貴的館藏資源，比如說年代很久遠的古籍、價格很貴重的精品圖書或者是外文圖書、稀有或是貴重的物品等等。為了更好的保護這些資源，很多圖書館對這些古籍或是價格比較高的圖書只進行館藏處理，而不開放外借服務。也就是說，有的圖書館將這些貴重的書籍采購以后只是作為館藏資源保存起來，而不向讀者進行對外借閱。即使有的圖書館，會將這些珍貴的書籍進行開放借閱，也只限于在圖書館內閱讀，而不提供外借服務。這就讓很多讀者想要仔細閱讀這些古籍或惠眾書籍的讀者，無法能夠將圖書外借到家中閱讀。但是圖書館與微信掃一掃功能進行聯合后就會給每一本古籍或是貴重書籍，都編輯一個它特有的二維碼，這個二維碼當中就會含有這本書的所有信息和全文的閱讀內容。讀者只需要拿出手機掃一掃書中的二維碼就可以將這本書的電子全文下載到自己的手機當中，也可以提供在線收看。這就極大的方便了讀者，想要閱讀這些古籍或貴重書籍。同時圖書館還可以為館藏資源的每一本圖書當中都設置它專有的二維碼，讀者只要用手機打開微信掃一掃這個二維碼，就可以體驗到比單純閱讀紙質書籍而得到的更多知識。比如可以提供讀者進行虛擬瀏覽全書、可以給讀者提供音頻、視頻，以及對于書籍的講解。因此，微信掃一掃功能是一個非常實用、非常有效的讓讀者更好的閱讀書籍，了解書中內容的有效程序。

四、結束語

隨著各行各業將“互聯網+”概念應用到自己行業中進行實踐后，各行各業都發現“互聯網+”不僅是一個概念上的技術，而是真真正正的對于各個行業各個領域都產生了非常大的作用，非常大的影響力。因此，目前還有更多的行業都在加入到對于“互聯網+”本行業的實踐應用和探索中。這些行業有的是借鑒了其他行業的成功實踐經驗，有的是在自己摸索更適合本行業的發展道路。而圖書館作為傳統的服務行業，它在“互聯網+”環境下，也在對自身的服務管理進行著不斷的改革和創新。因此，“互聯網+圖書館”它不簡簡單單的是從概念上將互聯網技術和圖書館自身的服務進行結合，而是通過將“互聯網+”的概念和技術深入的引入到圖書館的各項服務中。比如資源服務、日常管理服務、個性化服務、空間服務等等。現階段圖書館人最應該做的首要工作就是要有效的利用好“互聯網+”概念，并在此基礎上，開創出屬于具有圖書館自身特點的“圖書館+”模式能更好的開創這種圖書館的新模式，圖書館工作人員就要總結和借鑒其他行業的成功實踐經驗，再深入的了解讀者需求的基礎上，更好的為讀者服務，更好的保證圖書館空間資源館藏資源的有效利用。將“互聯網+”概念，引到圖書館的實踐改革和未來發展中，圖書館人應該認識到這個過程不是一蹴而就就能夠取得非常好的發展結果的，而是需要一個循序漸進、不斷摸索、不斷前進、不斷改進的過程。在這個過程中，圖書館人需要得到社會各界、政府，以及廣大讀者的支持和理解。作為圖書館人，要從理念上去接受和了解“互聯網+圖書館”的概念，而政府也要給予政策和資金上的支持與保障，圖書館在進行改革的過程中，要將最新的技術引入到圖書館的管理中和服務中，也要借鑒“互聯網+”各行各業跨界成功的實踐經驗。這樣圖書館才能夠在新技術、新信息、新框架下吸取各行各業的優秀案例，為自身的服務和管理進行改革，進而成為互聯網時代，人們對于知識服務認可的知識傳播中心，以及不可或缺的空間服務場所。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學院 遼寧省社會主義學院）? 遼寧? 沈陽? 110000）