“互聯網+”時代背景下圖書館跨界服務思考

鄶媛媛

摘 要：在“互聯網+”時代背景下，圖書館人要樹立“互聯網+”思維，充分的利用社會各界資源尋求與不同行業、不同領域進行跨界合作。通過對“互聯網+”時代背景下圖書館跨界服務的意義進行論述，用實踐進一步說明“互聯網+”圖書館跨界合作服務所存在的問題，以及對于跨界合作的展望，旨在為圖書館的跨界融合之路作出貢獻。

關鍵詞：互聯網+;圖書館;跨界服務

一、引言

現在是互聯網的時代，互聯網的高速發展給人們的生產、生活、學習，以及各個行業各個方面都帶來了前所未有的機遇和挑戰。而現代信息技術也不斷的加速著世界經濟一體化的進程。隨著社會生產力的不斷加速，人們對于產品服務需求越來越多樣化，這樣各行各業都迎來了激烈的競爭，有很多行業在競爭中走向沒落，也有很多行業在競爭中尋求發展。當今世界上各個行業都在尋求自身的改革與發展，為了保證自己不被環境所淘汰，能夠在競爭中拓寬行業思路因此跨界合作的產生是各行各業，在發展過程中所能夠尋找生存的另一種重要方式。現在很多行業中，人們都無法明確的界定出行業邊界，而是越來越多的行業經過跨界找到了新的目標與發展方向。讓當今世界上的眾多企業都不在只是單一的生產一種商品或者提供一種服務，而是通過跨界的方式為人們提供更多樣化的、各種各樣的產業模式和服務模式。因此，一個行業如果不主動的去尋找跨界的機會與機遇，那么等待這個行業的結果，只能是被其他行業所跨進來，也就是被跨界，那樣就會喪失在這個行業當中的主動權，也會阻礙對這個行業的自身發展未來發展。圖書館作為傳統的服務行業，在面臨著社會跨界創新合作的大背景下，已經感覺到了自身在發展所遇到的阻力。現在有很多的行業已經跨入到了圖書館行業模式中，因此，圖書館就要積極主動的抓住“互聯網+”這種模式去探索能夠與圖書館進行跨界合作的模式與途徑，這樣才能夠借助“互聯網+”這個機遇來開展圖書館自身的轉型和創新，圖書館只有進行跨界合作，才能夠進一步的將行業模式服務范圍、拓展空間、行業領域進一步的擴大。只有圖書館通過跨界才能夠對自身進行創新和改革，才能夠充分的發揮圖書館為人民服務，為人民大眾提供高質量的知識信息文化和服務的職能，才能確保圖書館的可持續性發展。筆者作為一名在圖書館行業工作已經十余年的工作者，在工作的過程中一直思考和尋找圖書館未來發展的道路和方向，在查閱大量相關文獻資源的基礎上，開始研究“互聯網+”技術在圖書館跨界融合中起到的作用，并以它們的實例作為研究對象，進行詳細的研究，希望可以在其中找到跨界融合的有效運行模式，為“互聯網+”技術依托下的圖書館跨界融合做理論和實踐的貢獻。

二、“互聯網+”對于圖書館跨界服務的意義

2.1“互聯網+”圖書館為圖書館帶來新的機遇和挑戰

隨著互聯網技術和現代化信息技術的高速發展，互聯網技術、大數據技術、云計算技術，以及數字技術等等新科技技術已經在各行各業中廣泛應用。而目前移動互聯網也悄然的走到了人們的生產、生活和學習當中，移動終端設備借助移動互聯網技術為民眾帶來了全新的服務體驗和多樣化的物質文化需求。在這樣的大背景下，更多的讀者希望圖書館可以提供多元化的多種媒介的服務體驗，同時希望圖書館能夠為讀者提供不局限于空間和時間的服務模式。讀者希望圖書館能夠提供更加多樣化多種媒介的服務，這就迫使圖書館在日常管理和服務模式上進行不斷的改革與創新，這樣才能夠為讀者提供一個精準化的、私人化的、個性化和全方位的服務。但是，目前有很多圖書館還不具備能夠滿足讀者日益多樣化的文化需求和服務體驗，有的圖書館是因為硬件設施不過完善，有的是因為軟件技術還趕不上讀者的需要，還有的圖書館是因為圖書館工作人員的技術還不夠過硬，因此，很多圖書館無法高效高技術的為讀者提供日益增長文化和信息需求，也無法保證為讀者提供良好的更優質的服務體驗。這些原因都是在無形中將讀者從原來的閱讀紙質文獻資源的模式推到了閱讀查閱電子文獻資源的模式中，從而降低了圖書館館藏資源的使用率，也降低了讀者對于紙質文獻的依賴性。圖書館作為傳統的公益性服務，一直以來它的主要職能都是為了幫助人類社會保存人類的文化遺產、傳播物質文化知識、提供科學信息資源、開展社會教育、促進全民閱讀等等。互聯網技術和現代信息技術對圖書館帶來了前所未有的挑戰，圖書館只有積極的面對挑戰，迎接挑戰，抓住“互聯網+”給發展與轉型帶來的機遇，才能夠找到新的模式、創造新的服務理念，這樣才會讓更多的讀者走進圖書館，讓更多的讀者認識和了解到圖書館作為社會文化服務機構的職能，只有這樣圖書館才不會被時代和讀者所拋棄。

圖書館在跨界融合中遇到的挑戰主要有一下三種：一是現代的閱讀方式和借助互聯網的信息檢索方式給傳統圖書館行業帶來了巨大的沖擊。例如，長久以來，圖書館在人們心中的地位一直都是給讀者提供知識文化的場所，而傳統的閱讀方式都是通過紙質閱讀方式來完成。但是，自從互聯網技術的快速發展，人們的閱讀方式也跟著逐漸改變，人們已經不滿足于紙質圖書所帶來的知識，而是更傾向于信息傳播速度快，信息資源豐富的網絡閱讀和網上搜索。目前，我們有很多內容豐富、技術穩定且強大的搜索引擎，例如百度、谷歌、雅虎、微軟等等。這些搜索引擎不僅使用便捷，而且內容非常廣泛強大，只要用戶在檢索框中輸入需要查找的信息關鍵字，點擊搜索按鍵，搜索引擎就可以為用戶檢索出上萬條相關信息，既有這個信息的相關解釋、最新新聞詞條，還有它的圖片、視頻以及問答等信息，真可謂是應有盡有。因為，搜索引擎的強大功能使得圖書館的原有職能越來越邊緣化，圖書館在讀者心中的地位逐漸降低。二是移動互聯網和移動終端設備的廣泛普及。隨著互聯網技術的快速發展，用戶利用移動終端設備就可以享受上網體驗已經不再是天方夜譚。相比要去圖書館才能借閱到圖書的方式，人們更愿意使用移動電子設備隨時隨地的閱讀電子圖書或是查閱資料。移動終端設備的種類也是越來越豐富，手機、iPad、kandle等越來越多種多樣，而且這種趨勢還在繼續發展中。因此，讀者也希望圖書館也像移動終端設備一樣，可以裝在口袋里，可以隨時攜帶，可以像網上購物一樣方便快捷的進行外借和歸還，最好是還能包郵到家。讀者的這些要求并不過分，隨著時代的發展和進步，圖書館應該為讀者提供更好、更貼心、更與時俱進的服務。如果圖書館還是固步自封，繼續沿用傳統的服務方式，而不是及時引用新的技術和服務理念，那么圖書館將無法走進讀者的心里，讀者在圖書館中滿足不了自己閱讀的需求，找不到想到檢索的信息資源，長此以往，必然會有大量的讀者會遠離圖書館，然后將其束之高閣，最終將其拋棄。三是“互聯網+”技術背景下的跨界融合隨時隨地在發生，誰都無法預測會不會在某一天，某一個新的行業應運而生，并對涉及到的相關行業進行大洗牌，那么在洗牌的過程中，圖書館還會占有主導地位嗎？它還能繼續發展下去嗎？沒有人能對未知的事情進行推測和判斷，圖書館人能做到的就是積極應對跨界融合，并積極參與到跨界中去，讓圖書館在跨界中處于主導地位。這樣才能在其他跨界的行業中脫穎而出，不被其他行業比下去，讓自身優勢和功能有繼續施展的地方，讓圖書館在讀者心中繼續持有一席之地。

2.2“互聯網+”為圖書館提升競爭力提供有效的技術支持

圖書館作為社會文化的公益性機構，一直以來圖書館都是免費對所有民眾進行開放的。而由于受到公益性的限制，圖書館自身不具備盈利性的機構，它的經費主要來源于政府撥款。因此長期以來，圖書館一直處于相對自我封閉的狀態，不管是圖書館采購圖書、舉辦活動、開展講座，都是由圖書館自己來完成的。在這個過程中，很少與社會上的盈利性的行業和機構進行合作，也很少有社會上的機構和組織參與到圖書館的正常運行和服務模式中。因此，這就導致圖書館在業務上出現了嚴重的同質化現象。圖書館受到經費的限制也很難滿足讀者對于館藏文獻資源多樣化，多種模式的需求。因此，這也是制約了圖書館發展的主要原因。

2012年11月，第五屆易觀移動互聯網博覽會在北京富力萬麗舉行，會議上易觀國際集團董事長CEO于揚在會議上提出“互聯網+”概念。這是“互聯網+”概念首次提出。他認為互聯網的產生得益于各個網絡平臺之間相互融合，并且在未來的發展中，各個領域將會利用互聯網技術發展各自的產業。簡單的說，就是“互聯網+”將原本不相干的各個產業進行相互融合，利用互聯網技術對一些產業模式進行更改和優化，將原本效率低、勞動量大、消耗成本高的傳統產業模式改變為效率高、利潤大、全自動化操作的模式。“互聯網+”技術還可以運用在公共設施和教育等方面，進而促進社會整體水平的提升，加快全新的產業升級。2014年11月，李克強總理出席首屆世界互聯網大會時指出，互聯網是“大眾創業、萬眾創新”的新工具。其中“大眾創業、萬眾創新”正是此次政府工作報告中的重要主題，被稱作中國經濟體質增效升級的“新引擎”，可見其重要作用。2015年3月，全國兩會上，馬化騰提交了“關于以‘互聯網+為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議”的議案，提出了對經濟社會創新的建議和看法。他呼吁，應持續以“互聯網+”為驅動，鼓勵產業創新、促進跨界融合、惠及社會民生，推動我國經濟和社會的創新發展，并希望能從國家層面制定全國的“互聯網+”戰略。2015年5日，十二屆全國人大三次會議在北京召開，李克強總理在會議上作政府工作報告，并提出“互聯網+”行動計劃，將“互聯網+”技術加入到國家發展戰略中。“互聯網+”概念就是將互聯網技術融合在各個行業中，但是不能簡單的理解為“互聯網+各個行業”，他們不是兩者相加，而是利用互聯網平臺和信息通信技術，將互聯網深度的通入到各個行業中，進而創造出新的發展產業鏈。2015年7月，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，使“互聯網+”理論與應用研究廣泛流傳開來。“互聯網+”不僅是當前互聯網技術發展集中體現，同時也代表著一種新的經濟形態， 其具體是指各行各業依托于互聯網技術，優化生產要素，促進業務服務體系升級，提升行業經濟生產力，最終實現社會經濟整體水平提升。“互聯網+”是計算機應用方面的新成果，它是將互聯網技術與各個領域進行融合，進而落實到每個行業中并實施應用。利用“互聯網+”技術對一些傳統行業進行改革，將會對各個領域構成一種新的行業模式，為正在處于轉型期行業開發和設計出更多創新型的產品。這也迫使圖書館的日常管理和服務模式必須與時俱進，不斷的開拓和尋找適合圖書館業務流程和服務手段的新型模式，這樣才能夠讓圖書館在“互聯網+”背景下與不同行業進行跨界合作，最終實現跨界合作雙方的共同參與、互利共享、互利共贏的局面。并且圖書館在與不同行業進行跨界合作時，可以拓展和延伸雙方的服務邊界和服務職能，這樣就能夠為圖書館的未來發展和轉型帶來新的生機和模式。

三、“互聯網+”時代背景下圖書館跨界合作實踐

3.1圖書館與圖書出版商以及實體書店進行跨界合作

隨著移動互聯網技術的發展，移動終端設備的廣泛普及，越來越多的讀者都選擇通過使用手機、iPad、電腦等電子設備來閱讀電子書籍、報紙、期刊等資源。但是，畢竟這并不意味著紙質資源會被時代和讀者所拋棄，雖然電子資源給紙質資源與紙質資源相關的上下游企業帶來了前所未有的沖擊，閱讀資源、查找瀏覽信息、獲取知識的時候，不再只是單一的通過紙質文件資源來獲取。盡管如此，電子資源永遠也不能完全取代紙質文獻資源的的位置，紙質資源和電子資源最終將會采取兩者并存相互互補的模式，并且會長期以這種模式進行共存。電子資源的使用，同樣也給圖書館的日常管理和服務模式帶來了前所未有的挑戰和沖擊。圖書館要積極的要打破這種局面，跨出圖書館自身的行業邊界，與圖書出版商和實體書店等一些合作伙伴進行跨界合作。目前，很多圖書館都采用了一種“你選書，我買單”的服務模式，也就是說傳統圖書館在采購圖書時，都是由圖書館工作人員來到書店或者圖書出版商進行選擇和采購，圖書圖書館工作人員采購圖書的標準是根據他們以往的工作經驗將讀者經常閱讀，經常外借的圖書種類進行整合和分析后，得出應該采購哪一類的圖書，并以此標準進行采購。這種傳統的采購圖書的模式是以圖書館工作人員作為服務工作的主導，由工作人員來決定哪一類的圖書進行采購，哪一種的圖書可以多采購一些。因此，采購的圖書并不一定完全符合讀者對于圖書資源的需求。這也是導致圖書館館藏圖書中有一部分圖書，因為受到廣泛讀者的喜愛而借閱率非常高，有時一個讀者把這本圖書歸還到圖書館后，馬上就會有另一位讀者把這本圖書外借走，甚至于有的圖書會出現好幾個讀者預約外借，但是都沒有借到的情況。而有一些圖書因為不受到或者很少受到讀者的青睞，而變成了“死”書常年放置在圖書館書架上，無人問津，無人外借。這就導致圖書館的館藏資源出現了嚴重的外借使用率兩極化的問題，受到讀者喜愛的圖書借閱率非常高，不受到讀者喜愛的圖書借閱率就很低。因此，而圖書在使用和外借的過程中會對于圖書進行合理范圍內的磨損，讓原本剛上架的新書迅速變為了多次使用的舊書，而外借率非常低的圖書因常年無人問津，很多都是幾年前采購的圖書現在看起來還像新書一樣。為了打破這種傳統的采購模式，有效的增加圖書的外借和閱讀率，讓有限的資金購買更多讀者需要的書籍。因此，很多圖書館都將采購圖書的主導權交給了讀者，當讀者不再是被動的去選擇圖書館的館藏圖書，而是成為圖書館工作業務流程的一員，成為圖書館的采購員這是一種讀者驅動采購，以讀者作為業務流程中的主導源的方式，由讀者親自去采購圖書，這樣采購來的書更符合讀者的需求，更能夠滿足讀者對于館藏資源的需求。而讓讀者選擇采購的圖書，可以保證圖書資源的利用率和使用率真，真正的將有限的資金投入到了讀者需要的圖書材料中。因此，這種讀者驅動采購的模式，一經圖書館推出就立刻得到了讀者的歡迎，以及圖書館行業的和社會各界的普遍認可，是值得圖書館行業借鑒和使用的模式。這種采購模式是一種共贏的方式，它是將圖書館與圖書出版商、實體書店進行跨界合作的成功實踐經驗，它不僅讓圖書館的有限經費得到了合理的利用，更加讓實體書店有了穩定的資金收入，同時讓圖書出版商和實體書店擁有了穩定的客戶群體。圖書館也打破了原有公益服務的性質，不允許與盈利性機構進行合作的模式，定期的為圖書出版商和讀者提供采書的機會。圖書館將圖書出版社安置在圖書館內，而圖書出版社將最新的圖書樣本搬到圖書館內，由讀者進行挑選，圖書館只是作為圖書出版社和讀者之間進行溝通的橋梁。當讀者挑選好自己需要的圖書后，將圖書的目錄、ISBN 編號等圖書信息交給圖書館的工作人員，圖書館工作人員將所有的圖書信息數據進行匯總后交給圖書出版社，這樣圖書出版社就可以很精準的按照讀者的需求為圖書館匹配相應的圖書。這種方式有效的實現了讀者需要什么書，圖書館就采購什么樣的書，而圖書館采購什么樣的書，出版社就出版和提供什么類型的書，真正的實現了為人找書，為書找人的精準化館藏資源服務。而有的圖書館也與實體書店進行跨界合作，這樣的合作方式同樣能給讀者帶來全新的服務體驗和借閱模式。讀者不需要等到圖書館與圖書出版社共同合作所舉辦的采購書活動，就可以選擇自己想要的圖書。這同樣也是一種“你選書，我買單”的采購模式。由圖書館與實體書店進行跨界合作，這些實體書店可以遍布在城市的各個角落，讀者不需要來到圖書館就可以在距離自己比較近的實體書店內進行選書，讀者在實體書店內選擇自己需要的圖書，同樣可以選擇是自己付款購買，還是通過圖書館外借圖書，這兩種模式中的一種。如果讀書讀者想要自己購買圖書，那么在挑選好自己需要的圖書后，直接在書店的付款臺自己付款就可以拿走這本圖書。而如果讀者是選擇以圖書館外借的模式外借這本書，那么就可以在實體書店工作人員的幫助下，將這本圖書以外借的模式借到讀者的圖書借閱證當中， 而讀者不需要再為這本書額外的付費用采購圖書的錢，最終由圖書館購買，而當讀者閱讀完這本圖書后，可以將這本圖書歸還到圖書館當中。這種與實體書店進行跨界合作的模式一經推出就受到了讀者和實體書店行業的熱烈追捧，讀者可以就近借閱讀書，而實體書店也實現了利潤的增加和資金的流動。當然這種圖書館與實體書店進行跨界合作的模式，還需要對實體書店的工作人員進行相關的培訓工作，需要實體書店工作人員能夠熟練的掌握圖書館對于新書的編目工作，以及外借圖書的操作。由讀者需求驅動圖書采購的模式，真真正正將讀者加入到了圖書館的業務流程中，不僅提高了讀者參與到圖書館工作的參與度，同時還實現了圖書館與實體書店圖書出版商和用戶之間的溝通與交流多方共贏的局面。

3.2圖書館與商業機構之間的跨界合作

將圖書館與商業機構進行跨界合作，可以將圖書館的服務范圍、服務對象、服務領域進行有效的拓展，將原本只服務于來到圖書館里的讀者服務范圍進行擴大，最終實現圖書館面向社會公眾進行圖書資源館藏資源的服務，這樣可以有效的挖掘和激活社會上的一些潛在讀者，讓一些原本想要來到圖書館閱讀，卻受到時間和空間限制的一些讀者可以就近在身邊的商場內就可以享受到圖書館所提供的館藏借閱服務。圖書館與商業機構進行跨界合作，主要考慮到在這些商業購物場所中有大量的人員流動，這樣可以為圖書館增加潛在的讀者提供了有效的方式。在商業購物中心的人流量中，有的是來到商業購物中心的消費者，當這些消費者在購物的過程中想要休息，想要閱讀圖書的時候，就可以直接走進圖書館去閱讀。還有一些專門去圖書館的讀者，在閱讀和外借圖書后想要在商場中進行購物，進行休閑，也可以同樣直接在商場內進行。這樣來到商場的人流量中，他們既是圖書館的讀者，同時又可以是商業購物中心的消費者。這種跨界合作的模式同時為圖書館和商業購物中心帶來了客流量和潛在的用戶。這種方式不僅為圖書館提供了潛在的讀者用戶，還為商業購物中心帶來了客流量，進而增加了商業購物中心的業績銷售和利潤。當人們來到商業購物中心時，不僅可以解決社會民眾對于吃喝玩娛樂，以及購物的一體化物質需求，還能夠滿足社會民眾對于精神文化的需求，真正的實現了物質文化需求和精神文化需求融于一體的模式。

3.3圖書館與社區之間的跨界合作

圖書館與社區進行跨界合作，主要是考慮到社區是人們生活的主要場所，并且社區內的人口相對密集，且比較穩定很少會隨意流動。因此，圖書館與社區進行跨界合作后，可以在社區中開展形式多樣，種類繁多的文化活動。圖書館與社區聯合共同開展社區文化服務活動的時候，可以有針對性的根據不同社區內的居民不同年齡，不同層次進行更有針對性的文化活動。比如，在學校周圍的社區，它的居民特點主要是學生年齡段的居民會比較多，因此在這個社區內的居民無論是學生家長，還是學生本人都會更關注與教育、科學等相關的服務和活動。因此當圖書館在與社區合作為社區居民開展服務和活動的時候，就可以多開展一些與他們生活比較相關，他們也比較關注的服務和活動，比如讀書活動、演講活動、書畫展等等。而在一些商業圈附近居住的社區居民，這些社區的居民特點就是上班族比較多，年輕人比較多，而且租房子的顧客也會相對于其他社區的人會多一些，這樣就會導致在這個社區內的居民流動性也會相對比較大，并且他們平時的工作也會比較繁忙。在這種情況下，圖書館在與社區合作開展服務和活動的時候，就要充分的考慮到在這個社區內居民的整體特點，有針對性的開展一些年輕人比較喜歡而且能夠參與的活動，并且這些活動還不會占用太多的時間和精力，這樣才能夠保證，即使是工作很忙的年輕居民也會參與到活動當中。例如微電影大賽、主題讀書月、消防知識大講堂等等。這樣不僅可以幫助圖書館有效的開展服務和活動，還可以幫助社區的居民提高知識文化素養。同時圖書館還可以在社區內依托社會上的一些團體和組織來組織社區的居民開展一些與傳統節日或是地方文化、時事政治相關的文化活動。比如在端午節的時候，圖書館的工作人員可以走進社區為社區內的居民講解端午節的歷史，同時在社區開展包粽子、做五彩繩、掛艾草等相關的習俗活動。同時圖書館還可以將圖書角開在人口比較密集、交通比較便利的社區當中，這些讀書角可以成為圖書館的一個流動工作站，圖書館可以將館藏的一部分圖書放置在圖書角中，根據社區居民的需要和喜愛，將報刊、雜志、書籍都放入在圖書角內。這樣社區內的居民就可以足不出戶就能享受到圖書館提供的上門送書服務。圖書館與社區聯合開展服務活動，可以增強社區居民的凝聚力，讓社區內的居民自覺的參與到社區發展和建設當中。這樣可以為提升社區的文化建設提供有利的基礎。同時還可以滿足人民群眾對于自身文化素養的提高，精神文明建設文化建設的需求，也只有人民群眾個人的精神文化需求得到滿足，才能由個人出發帶動整個家庭成員的文化素養的提升，再由無數個家庭帶動無數個社區等文化素養提升，最終實現社區帶動社會達到全民閱讀的夢想。

3.4圖書館與文化休閑場所之間的跨界合作

大家都經歷過去書店買書、去圖書館借書看書的經歷，但很少人經歷過在外邊看書就像坐在家中書房看書一樣的體驗。在人工智能飛速發展的今天，讀書方式已經不再囿于一方天地，廣闊藍海皆為書海，每一個讀書人都是這巨大海洋中的一尾游魚，資源越發的廣闊，書籍的獲取越發的智能，讀書也越發的自由。也正因如此，人們對讀書環境的需求越發的顯現，在這種情況下，我們不止需要獲取圖書的途徑，更需要架設書和讀者之間豐富的鏈接，從而使讀者朋友獲取更愉悅的閱讀體驗。

將圖書館開設在文化休閑場所之中一直是圖書館人的理想。文化休閑場所大多開設在環境優美，山清水秀，魚鳥花香的地方。通常人們來到這里，就是想遠離城市的喧囂與忙碌，放松身心，體驗愜意的生活。尤其是忙碌的上班族，可以在周末的時間休息放松，放慢前進的腳步，讓疲憊的身心得到舒展，為下一周忙碌的工作和學習做好準備。遼寧省沈陽市就有這樣一個開在山間的書店。2020年9月1日，城市書房莫子山店正式啟動。莫子山公園位于沈陽市渾南新城規劃的東西生態景觀軸的東端，占地約52.5公頃，是渾南新城綠化景觀的重要組成部分，也是未來周邊居民重要的室外游憩活動場所。莫子山公園在景觀上強調作為東西軸端點的對景關系;在功能上，與全運性質相協調，設置網球中心，群眾性冰上、雪上運動項目等。同時強調山、水、林三位一體的自然景觀特色。以山水為骨架，以森林為主體，以各類風格各異的花園為特色，形成山水相依、人與自然和諧統一的主題公園。該項目總建筑面積4467平方米，是一座地上三層、地下一層的現代風格建筑，設計布局體現出人、書、空間與生活的四維融合，匯聚了生活化、人性化、生態化、智能化和國際化等都市文化休閑區的特征。作為東北目前面積最大、功能最全、圖書冊數及品類最多、智能信息技術最新的高品質城市智慧型書房，通過利用數字化技術實現了讀者自助管理服務，營造出了有溫度、有品位、守信用的新型文化閱讀空間。首次來到書房的讀者只需用身份證，進行身份注冊及完成人臉錄入操作后，即可實現刷臉借書、還書全程自助服務。城市書房整體在功能上劃分為閱讀區、智能化多媒體區、自習區及咖啡吧等，設置了中式、歐式、日式三種不同風格的VIP閱讀室;目前書房藏書總量達9萬余冊，在服務臺為讀者準備了充電寶、充電樁、針線包、充電臺燈，急救包等服務用品，讓讀者可以在一個明亮、舒適、安心無憂的閱讀環境中讀書。同時，還為特殊人群準備了老花鏡、輪椅等，由工作人員為年邁的老人提供管家式的服務。

沈陽市渾南區選擇環境優雅，景色宜人的莫子山公園，利用原有廠房空間重新設計建設城市書房，就是為讀者提供閱讀的更多可能性，將讀者所追求的讀書方式，與中華歷史文化所流傳的書香之氣緊密結合起來，營造家居式、無拘無束的閱讀環境，帶來生活化、人性化、智能化的閱讀體驗和休閑空間。圖書館與文化休閑場所之間的跨界融合的合作方式為城市、讀者，以及周邊建設都得到多方面的共贏的局面。圖書給文化休閑場所帶來了人氣，文化休閑場所也給圖書館的藏書帶來新的價值，讓更多的人愛上閱讀，不僅拓寬了圖書館的服務范圍，讓圖書館走進百姓的身邊，讓城市書房成為百姓的文化生活圈，讓圖書館成為更有溫度、更有書香氣息的文化地標。

四、“互聯網+”代背景下圖書館在與各行各業進行跨界合作的過程中存在的問題

4.1跨界合作很難長時間持續

一直以來，圖書館的服務宗旨就是免費的為民眾提供精神文化需求，帶動全民閱讀，最終實現全民整體文化素養的提高。圖書館所要體現的以及展現給民眾面前的是它的社會價值以及對民眾所提供的社會服務，在它所提供的所有資源和服務當中，沒有商業利益加入到其中，也就不會被金錢利益所驅使，再加上圖書館自身的財力是有限的，它的所有經費都是來自于政府撥款。在經濟比較好的發達地區，政府給圖書館的撥款經費相對會多一些，而在經濟不發達的地區政府能夠給圖書館進行經費撥款的是很少的。因此，圖書館在購買圖書，充實館藏資源的時候，也會受到經費的限制。再加上圖書館本身的人力是有限的，因此在這種人力、物力、財力都受到限制的前提下，圖書館在與各行各業進行跨界合作的過程中，所能夠掌握的話語權往往是比較少的，這就會導致圖書館在服務和活動中不得不被迫的聽從一些合作伙伴的建議和說法。但是，圖書館作為一個公益性的文化機構，很多與圖書館進行跨界合作的行業都是盈利性的機構，這些營利性機構最終所要達到的目的是希望能夠通過相互之間的服務和合作，給自己的機構和行業帶來生意，帶來人脈，最終讓更多的人認識到自己行業的產品和服務，以此來達到提高行業利潤的目的。因為進行跨界合作的雙方所持有的宗旨不一樣，這會導致他們在對待問題、解決問題、提出問題、策劃活動方案等等，一系列問題上會產生不一樣的想法，歧義性的爭執，以及一些避免不了的矛盾。跨界合作的雙方應該建立在服務方向相同、服務宗旨相似、服務目的相同的基礎上，而圖書館這種公益性機構與商業化盈利性基金機構進行跨界合作，因為沒有建立在雙方共有的服務宗旨上，因此在合作的過程中很多服務項目和活動內容都很難維持長時間的持續合作，合作過程中所產生的這些障礙和分歧都會阻礙跨界合作的持續進行下去。

4.2“互聯網+”背景下圖書館發展缺乏專業性人才隊伍

在互聯網背景下，圖書館現在所擁有的業務流程和讀者服務工作已經不再是傳統的對于圖書資源、報刊資源等一些文獻資源的簡單加工、編目、上架、外借、歸還、續借等工作。而是隨著互聯網技術在圖書館業務流程中的不斷深入，文獻資源已經不僅僅是傳統的紙質資源，而是加入了種類繁多、內容龐大的多種載體的文獻資源，圖書館為了保證給讀者提供更好的服務，也是滿足讀者多樣化的需求，同樣為給讀者提供了各種搜索引擎，以保證全方位24小時的為讀者提供網絡信息文獻服務。只有這樣才能為讀者提供全方位、精準化、個性化的知識服務。但是圖，書館目前所面臨的問題是缺少專業性的技術人才，很多圖書館工作人員的人才結構都出現了斷層的局面。人們普遍認為圖書館工作并不需要太多專業性的人才隊伍，只需要為讀者提供借還工作、簡單的文件加工即可，這也是在思想上導致圖書館專業人才隊伍缺失的主要原因。因此，很多圖書館當中女性的工作人員居多，并且年齡大一些，他們很難掌握現代化的技術服務工作，而且學習新知識掌握新技術的意愿也不強烈。而很多年紀輕且具有專業性技術的人才，還不愿意來到圖書館工作。這就導致現有圖書館工作人員無論是在學歷層次，還是在專業技術水平上呈現出層次不一的局面。在這種大環境下，如果圖書館與其他行業進行跨界合作也很難有復合型創新人才加入到跨界合作的隊伍當中。這是直接導致“互聯網+”時代背景下，圖書館自身業務流程和讀者服務無法做到創新的主要原因，也是圖書館與各行各業進行跨界合作的過程中，不能保證正常開展的主要原因。

五、“互聯網+”時代背景下圖書館跨界服務應對措施

5.1用互聯網思維推動圖書館跨界合作

互聯網思維是推動“互聯網+各行各業”進行跨界合作服務，以及對于跨界合作雙方未來發展的主要動力。同時，也是有效推動圖書館與各行各業進行跨界服務合作的驅動力。因此，圖書館要想對自身的服務進行創新，對業務流程和日常管理進行改革，就必須要樹立互聯網思維，讓每一個圖書館人都將互聯網思維融入到日常工作和為讀者服務工作中，這樣才能夠滿足讀者對于多種媒介，多種載體的服務要求，也是讀者對于電子圖書資源和紙質圖書資源的需求。同時圖書館要建立和拓展以互聯網技術為基礎的讀書網站和閱讀平臺，讓讀者通過網站和平臺能夠更加了解圖書館的館藏資源，也便于讀者利用平臺來使用和體驗圖書館的服務。通過網站和平臺來為讀者服務，可以更好的為讀者提供24小時無限地點的全方位服務，它改變了傳統圖書館必須只能在開館時間內進行外借閱讀的服務模式，只要通過網絡讀者就可以在家、工作單位等任何一個場所，只要登錄圖書館的網站和平臺就能夠體驗圖書館服務，自行操作圖書館外借歸還的工作流程，這樣讓身處異地的讀者也可以根據自己的時間安排來決定使用圖書館進行閱讀外借的業務流程。因此，利用互聯網思維可以幫助圖書館拓展讀者群體、擴大服務對象和服務領域，這是可以有效的提高圖書館館藏資源利用率。

5.2圖書館利用館藏資源舉辦形式多樣的展覽活動

圖書館的服務宗旨就是為廣大民眾提供免費的圖書資源和信息資源。因此，圖書館一定要充分的利用好自身的館藏資源，充分了解自身館藏資源的特點，并在此基礎上開展內容豐富、形式多樣且受到人們喜愛的文獻資源展覽活動。圖書館在開展文獻資源活動的時候，并不一定要把館藏內的所有文獻資源都進行展覽，而是要有針對性的，有主題的將文獻資源進行歸納和分類。在每次開展展覽活動之前，圖書館工作人員要做好充分的活動安排，充分調查哪一類型館藏資源更會受到哪一類群體的歡迎，這樣才能根據館藏資源和讀者群體進行活動方案的設計。并且要對于活動方案進行詳細的研究和探討，為了能更好的給讀者了解展覽的主題內容，圖書館可以先將制定好的活動細則上傳到圖書館網站或微信公眾號中，在活動細節當中，一定要很詳細的將本次展覽活動中所涉及到的館藏文獻資源的內容，以及相關的展覽開展的時間、活動區域進行詳細的解釋說明和介紹。為了更好的給讀者展示出館藏資源，圖書館還可以將展覽分為閱覽區和館藏圖書區，這樣能夠更方便的讓來到圖書館參加活動的讀者更好的通過觀展，找到自己喜歡的圖書類型。圖書館除了舉辦館藏文獻資源的展覽活動以外，還可以將館藏資源書目的種類進行細分。比如繪畫、攝影、書法、園藝、傳統節日等等，將這些細分后的圖書種類作為展覽活動的主題內容，通過與各行各業進行跨界合作后，將這些相關主題的文獻內容進行展覽。比如，現在有很多圖書館都與社區開展聯合活動，將高雅的藝術油畫展帶到了社區當中，為社區居民提供了一場別開生面的視覺享受，也為社區居民即使在家門口就可以欣賞展覽提供了便利的條件。還有的圖書館將一些很珍貴的視聽影像搬到了社區和公共場所內，這樣不僅可以給民眾帶來一場別開生面的視聽盛宴，還可以提高人們對于歷史、政治的了解和認識。圖書館利用自身的館藏文獻優勢與各行各業跨界聯合舉辦展覽活動，通過形式多樣主題豐富的展覽內容不僅可以達到給圖書館提高聲譽，增加人氣的目的，還可以讓圖書館的館藏資源得到有效的利用，這也是推進全民閱讀實現的有效方式。

5.3我國圖書館跨界合作存在地域性發展不平衡的現象

我們的祖國地大物博、幅員遼闊。因此，在經濟發展方面就存在著發達地區和不發達地區的差異。我國經濟發達的地區多處于長三角地區、珠三角地區、京津唐環渤海地區。而一些發達的城市大多集中在沿海地區。而我國經濟不發達的地區一般都屬于地理環境復雜、交通不便，與外界的經濟聯系也不是很密切的地區，這樣就導致該地區在經濟上處于封閉或者半封閉的狀態。因為各個地區之間存在著經濟發展不平衡的狀態，這就導致我國地區與地區之間同樣存在著教育、發展、生產力、科技水平存在著一定的差距。地區與地區之間經濟發展的不平衡，同樣也導致了不同地區之間的圖書館在發展、改革、跨界合作上存在著差異。通常情況下，圖書館的運營經費主要是由當地政府進行撥款，無論是高校圖書館，還是當地的公共圖書館都是采用這種方式來獲取經費，而社會上的一些團體和個人能夠給圖書館進行捐款和捐書的少之又少。而且圖書館本身就是一個具有公益性質的服務機構，因此很少有圖書館會對讀者開放需要付款的有償性服務。這也就是說，圖書館的經費大部分都來自于政府撥款，圖書館的正常運營和采購也都是來自于政府撥款的資金。因此圖書館運營經費是多是少基本上與當地政府的經濟發展息息相關。換而言之，如果當地政府的經濟比較發達，資金比較充裕，那么它給圖書館撥款的經費也會比較多，這樣的一些圖書館，無論是在采購圖書，還是在開展與讀書閱讀有關的活動時，都會有比較充足的資金。因此，通常情況下發達地區的圖書館，它們的館藏圖書資源都會比較的充足，而且日常的管理和運營的資金也比較充足。這樣讓它們在開展活動，或是在進行改革和創新時，都不會受到資金所帶來的困擾。然而對于一些經濟不是很發達的地區，比如說偏遠的山區，或者是小城鎮地區的圖書館來說，這樣地區的當地政府經濟不是很發達，所以能夠撥款給圖書館的資金也就不會很多，這會導致這些不發達地區的圖書館，無論是在采購圖書，還是在開展各類讀書活動時，都會有為資金缺少或者不足而無法很順暢的開展。通常情況下這些地區的圖書館，它們的館藏資源，館藏圖書也不是很多。由于資金的限制，讓這些圖書館無法將更多種類、更多專業性的圖書采購到館內，只能根據當地讀者的需求，盡量的采購一些大家比較需要、比較喜歡的圖書。在這種情況下，經濟不發達地區的圖書館在與其他行業進行跨界合作時也會顯得底氣不足，做事情束手束腳。另一方面，圖書館作為社會文化、歷史教育的活動中心，也是實現全民閱讀的主要陣地，因此圖書館在與其他行業開展跨界合作時，也會傾向一些與社會文化、歷史、政治教育等方面的活動內容，但是在開展這些活動時，通常會跟當地的一些美術館、科技館、檔案館、博物館等相關機構進行通力合作，但是因為圖書館與這些機構之間同樣存在著利益上的關系，因此在開展合作方面就比較困難。因為圖書館公益的性質也會導致圖書館資金的來源渠道會比較的單一大多是靠政府撥款，因此圖書館與圖書館之間就會存在著因為不同地區經濟發展不平衡而導致的圖書館與圖書館之間的發展不平衡。因為給予圖書館資金上的投入不足，就會限制圖書館未來的發展和圖書館自身的創新改革，以及圖書館與其他行業之間進行了跨界合作。同時，因為圖書館是公益性的服務結構，這樣圖書館無論是自己在開展讀書活動，或者是圖書館與不同行業之間進行跨界合作后，舉辦的讀書活動都不能因為自身的資金不足，而將一些盈利性的機構引入到活動當中，不能將圖書館推出的公益性質活動變成了商業性的經營活動，這樣會導致圖書館的本質和屬性發生改變，讓原本公益性的圖書館變得越來越市場化和社會化，這樣會影響圖書館未來的發展，以及在讀者社會心中的地位。

5.4加強圖書館人才隊伍的培養

隨著互聯網技術的快速發展，文化產業已經成為提高人們精神文化素養的主要行業。而圖書館作為傳統的服務行業，一直以為人民服務、為讀者提供信息資源、促進全民閱讀的實現而不懈努力。而在“互聯網+”各行各業跨界合作的大背景下，圖書館不僅需要具有圖書館專業背景的專業人才，還需要有知識廣博的跨界人才隊伍。圖書館專業人才隊伍主要是要求圖書館的工作人員具備圖書情報專業，檔案專業等相關的業務能力，因為這些專業的專業人才可以保證圖書館的核心業務，圖書編目、圖書采集等業務流程的正常運行。而跨界合作的過程中，還需要圖書館的工作人員樹立跨界思維，具有廣泛的知識基礎，以及敏銳市場洞察力。具備這樣的復合型綜合能力的人才才能夠適應圖書館與其他行業進行跨界合作，也是保證跨界合作正常運行的基礎。因此，圖書館一定要建立科學的人才管理機制，包括人才的引進、培養、培訓等等。圖書館在招聘人才時，不能夠只招聘具有圖書情報專業、檔案專業的人才，而是要將計算機專業、互聯網專業、大數據專業等相關的專業人才也都招聘到圖書館中，這樣才能夠充實圖書館的人才隊伍建設，這樣才能夠保證圖書館在與各行各業進行跨界合作時不受到技術人才缺乏的阻礙。同時，圖書館還要在現有的工作人員當中進行挑選，將那些德才兼備，有一定知識儲備，并且愿意學習和掌握新知識新技術，愿意接受挑戰并且學習接受能力強的工作人員進行業務培訓。圖書館可以以雙管齊下的方式，既在人才招聘引進上挑選專業性人才，又在原有工作人員當中進行培訓，以此來讓更多的圖書館工作人員適合圖書館在跨界合作過程中對于“雙棲”人才的需求。同時還要定期對圖書館工作人員進行與圖書館工作相關的現代信息技術的培訓，逐漸的讓圖書館工作人員通過學習和工作中的實踐應用，樹立起“互聯網+”的思維，并在學習過程中更新原有的知識結構，提高運用現代化信息技術和現代化設備的能力，以及幫助讀者查找信息數據、指導讀者使用現代化閱讀設備的能力。通過對圖書館工作人員的培訓學習，讓每一個工作人員都改變自己的服務模式，由原來的被動的去等待讀者來到圖書館借書和閱讀這種服務模式轉化為主動的去挖掘客戶，了解讀者的實際需求，走到讀者身邊。從而能夠提高圖書館工作人員主動為讀者服務的意識，主動為讀者提供信息資源的意識。

六、圖書館與各行各業進行跨界合作的展望

6.1以讀者思維驅動圖書館服務

當今市場環境是以客戶為主導的消費型市場。因此，一個企業擁有多少忠實的客戶，將直接決定了這個企業的利潤和產品銷售量。雖然，圖書館是公益性的服務行業，但是讀者作為重要的客戶，同樣影響著圖書館日常的管理模式和正常的服務模式。因此，誰先擁有了客戶這個重要的資源，就直接決定了這個行業是否搶占了市場。圖書館為了保證正常的運轉，必須要維護好原有的讀者，還要挖掘潛在的讀者。圖書館人要以讀者的思維方式進行服務，將讀者的需求和需要作為為讀者服務的主要模式。因此，圖書館要充分的了解讀者的信息需要和獲取知識信息的習慣，這樣才能夠滿足讀者對于多樣化閱讀模式和多媒體閱讀設施的需求，這樣才能夠建筑“互聯網+”的思維方式為讀者服務。

6.2建設復合型圖書館

在“互聯網+”時代背景下，圖書館的發展模式和服務模式要有效的借助于當今社會民眾最常使用的全媒體模式，比如手機APP軟件、圖書館官網、微信公眾號等等。通過與多種媒體媒介的跨界合作，可以豐富圖書館的各項相關業務。比如，可以在圖書館的APP軟件上與更多的行業進行跨界合作，讓圖書館AP P軟件不僅僅是讓讀者了解圖書館館藏資源、了解圖書館開展活動內容、進行閱讀和外借圖書的簡單軟件。而是一款結合了多元化元素可以與讀者生活、工作、學習息息相關的信息資源。這些信息資源不僅包括了圖書資源，還包括了滿足讀者物質需求的吃喝玩娛樂、購物、出行等方面的其他領域的信息。圖書館還可以借助這些多媒體的平臺為讀者開展和舉辦形式多樣、更富有趣味的展覽和活動，讓更多的讀者被形式多樣的活動所吸引，而加入到圖書館的APP軟件和微信公眾號來。讓一部小小的手機成為讀者的移動圖書館，這樣方便快捷的讀者服務模式，可以更好的吸引潛在的讀者、維護忠實的讀者，這樣才能夠有效的將圖書館的館藏資源得到利用。讓讀者不再是圖書館的一位用戶，而成為信息資源的利用者、開發者、使用者和傳播者。讓讀者自己來管理和使用只屬于自己的移動圖書館，每一位讀者和每一位讀者之間的移動圖書館都是不一樣的，都是根據讀者自己的需求、愛好、獲取資源的習慣，而量身打造的個人圖書館。這樣就把原來只是單純對于館藏文獻資源進行借閱和閱讀的服務進行了進一步的延伸和拓展，讓移動圖書館，成為讀者隨身攜帶，如影隨形的復合型的圖書館。這也是實現全民閱讀，為民眾量身定制信息資源，倡導民眾活到老，學到老的終身學習模式。。。

6.3圖書館尋求跨行業快領域的創新合作模式

6.3.1圖書館與公共文化機構進行跨界合作

圖書館與社會上一些公共文化機構進行跨界合作，主要是指圖書館與檔案館進行跨界合作、圖書館與博物館進行跨界合作、圖書館與展覽館進行跨界合作等等，這些公共文化機構最大的特點就是都可以為民眾提供各種各樣不同年代、不同歷史背景的精神文化服務和信息文化資源。因此，圖書館與這些公共文化機構進行跨界合作，可以讓各自的機構能夠充分的發揮自身的優勢，提供各自所特有的物質文化服務，這樣再進行跨界合作的時候就可以實現各自特色資源和特色優勢的共建共享，公共設施的交流與共用，以及共同聯合開展為社會公眾提供優質文化的公共文化服務等等。這樣可以讓這些公共文化機構所能提供的服務，通過交流與合作的方式能夠達到最大的效能，能夠為民眾提供最優質的服務水平，最高效的服務效率，最全面的信息資源。而圖書館與公共文化機構進行跨界合作，可以更好的為民眾提供一個良好的學習環境和學習的氛圍，這樣更有利于實現全民閱讀，以及倡導和引導民眾進行終身學習的理念。同時，為我國建設成為一個學習型的社會學習型的國家提供一個良好的學習環境和適合許終身學習的學習氛圍。

6.3.2圖書館與公益性機構進行跨界合作

在我國除了圖書館是屬于公益性的社會服務機構以外，還有很多公益性質的服務行業，比如醫院、學校、公益基金會等等，這些公益性質的機構都致力于社會公益事業和解決各種社會性問題，它們都肩負著促進社會主義社會公平的使命，因此在“互聯網+”時代圖書館與這些公益性質的機構進行跨界合作，是在合作宗旨相同的基礎上進行深度的合作，在合作的過程中實現合作雙方甚至多方之間的相互學習，相互合作，互利共贏的局面。在合作過程中教育資源、醫療資源、公益基金會的資源，可以對圖書館的館藏信息資源進行進一步的充實和填補，在對這些資源進行開發和利用的過程中不僅將這些信息資源填充到館藏文獻資源當中，還對圖書館的館藏信息資源進行了拓展和豐富。而反過來圖書館的信息資源又可以更好的給予醫療機構、教育機構、公益基金會機構提供優質的信息資源，高效的服務，形成了一個處于良性循環狀態之中的服務圈。

6.4為實現脫貧攻堅工作提供文化和知識服務

2015年11月27日至28日，中央扶貧開發工作會議在北京召開。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平強調，消除貧困、改善民生、逐步實現共同富裕，是社會主義的本質要求，是中國共產黨的重要使命。2019年3月5日，國務院總理李克強在發布的2019年國務院政府工作報告中提出，打好精準脫貧攻堅戰。而在我國的貧困地區，很多地區都存在著不同程度的生產方式落后的現象，而且大部分地區他們所使用的生產工具，交通工具等一些基礎設施也都比較薄弱。因此，我國政府在領導人民打贏脫貧攻堅戰的時候，綜合運用了很多資源，比如青年干部下鄉到最偏遠的地區扶貧，駐村扶貧工作等等，并且還形成了一系列的幫扶體系和幫扶政策。但是要想從根本上改變貧困地區的人們生活水平，改變人們貧困的和落后的生產力方式，除了要在政策上、物質上、經濟上給予一定的幫扶以外，還要在思想上意識上起到幫扶的作用。因此，圖書館作為文化傳播機構，除了要為貧困地區的人們送去知識圖書等一些精神文化資源以外，還要結合當地所需要的科學技術、信息技術進行幫扶和提供。圖書館可以通過邀請各個行業專家的形式深入的嵌入到政府的精準脫貧工作中，讓這些相關行業的專家親身實地的深入到當地的農業生產中，為當地的民眾帶來種植業、養殖業、畜牧業等各個方面的科學策略。可以在當地為民眾開展各式各樣的科技培訓，還有相關的科技咨詢服務，比如科學養殖、科學水產、科學喂養、科學灌溉、科學播種、科學施肥等等。這樣可以讓當地民眾在土地耕作、施肥、灌溉，以及農作物的品種選育和栽培家禽的飼養和繁殖等方面進行系統化、科學化的知識指導。圖書館依靠自身的館藏特色服務特色幫助貧困地區進行脫貧攻堅的工作，既是履行了圖書館為社會服務的職能，又是為政府在脫貧工作上提供了新的思路。

七、結束語

目前，我國的圖書館事業正處在行業發展的上升階段。在發展的過程中，國家政府給予了足夠的重視。社會的文化需要和公眾的需求與支持，都為圖書館的跨界合作與發展提供了良好的發展契機。但是，當今社會正處于一個日新月異的互聯網時代，如果圖書館不進行自我反省，在思想上不追求創新，那么圖書館終將會把自己原有的優勢變為阻礙自身發展的劣勢。結果只能是被時代前進的浪潮所拋棄。圖書館與不同行業之間的跨界融合是社會發展到現階段的必然結果，也是未來發展的必然趨勢。圖書館在未來的發展中，只有不斷的尋找和拓展生存空間，才能讓圖書館這個不斷變化的傳統服務行業，適應時代的轉變。圖書館要在跨界的道路上做到先勢而行，這樣就可以為圖書館與不同行業之間的跨界合作提供有效的經驗和典型事例，最終實現圖書館事業的可持續性發展。

（中共遼寧省委黨校（遼寧行政學院 遼寧省社會主義學院）? 遼寧? 沈陽? 110000）