長友養老：路在前方
——訪長友養老服務集團董事長馮勝

· 本刊特約記者 丁國平

長友雅苑

北京，深秋時節，柳樹尚綠，銀杏微黃，層林盡染。借著這一派秋色，我走進位于北京市朝陽區東壩郊野公園北門西側的北京市朝陽區長友養老院（以下簡稱“北京長友養老院”），長友養老服務集團有限公司（以下簡稱“長友集團”）董事長馮勝熱情迎接了我。

踏入長友養老院樓內大廳，我環顧四周，養老院整體環境寬敞優雅，溫馨時尚，一番別樣風情。我隨著馮總乘坐電梯來到4層頂樓。秋日淡淡的陽光透過屋頂藍色的玻璃灑在地板上，十分愜意。

在會客室明亮的落地窗前，馮勝介紹，窗外不遠處，朱紅色外墻的三層樓建筑群是長友養老為自理老人打造的活力社區和為失智老人打造的認知癥照護中心，與我們身處的為失能老人打造的長友養老院，共同組成了一個CCRC持續照料社區，這也是長友養老產業集群的雛形。

我們在沙發上隨意就坐，聊起了長友養老的創業經過。

馮勝，原在上海從事醫療器械研發和生產，經營做得風生水起，業績豐碩。2008年，北京隆重舉辦第29屆奧運會，一向熱衷于公益慈善事業的馮勝夫婦為了表達家國情懷，與合作伙伴一道，向北京奧林匹克森林公園捐贈了一個“大樹園”；2021年，馮勝夫婦又向北京市政府捐贈“神木廊”“神木博物館”等諸多公益慈善項目。

而在那時，北京市的老齡人口已然呈現快速遞增的趨勢，養老服務的需求日益迫切，正需要社會力量關注并投資建設新的綜合性養老設施。于是馮勝與朝陽區各級政府充分溝通論證之后，便下定決心踏上了養老事業之路。

馮勝認為，養老服務與醫療服務一樣，都是關乎一個國家百姓福祉水平的重要民生領域，也是未來的朝陽產業，值得探索與付出。

“朝陽區領導說讓我來干，我就來干了?！绷钠甬敃r的情景，馮勝說得很輕松，但到真正進入角色，落到實處，卻是度過了多少個不眠之夜！

"養老的要義，是讓老年人晚年生活在大家庭的狀態"

2012年，長友養老服務集團正式成立，馮勝披掛上陣，帶領團隊進入養老產業。什么是養老？怎樣做養老？老人為什么要進養老院？

養老院到底應該提供什么樣的服務？

養老服務團隊怎么建設？

作為民營企業，怎樣才能活下去？求發展？

……

若干個問號，在馮勝的腦海里碰撞。

面對挑戰，他與專家交朋友，多方請教；帶領考察小組走出去，用了2年多的時間，到加拿大、美國、日本、荷蘭等國調研、考察，對養老服務的認識逐漸清晰，思路也趨于明朗。

馮勝說：“通過幾年的調研，我基本讀懂了養老的要義，搞懂了老年人的需求?！?/p>

而在面對管理團隊時，他擲地有聲：

“長友人要有視天下父母為我父母的情懷，否則干不好養老這行當！”

“不能在中國養老的原有模式上干，否則沒有發展前途！”

“國外的經驗，不完全符合中國的國情，要研究分析，走自己的路！”

長友集團認定：“養老的要義，就是讓老年人晚年生活在家庭的狀態”；同時也確定了“慎于思、專于業、力于行”的企業精神。

對此，馮勝是這樣解釋的：

慎于思，就是要以老人的真正需求為本，反復思考，尋找規律，不能一拍腦袋想當然。

專于業，就是做養老要講究科學，精益求精，服務既要標準化，更要精準化和人性化。

長友養老服務集團有限公司董事長馮勝

力于行，就是要有行動。北京市朝陽區長友養老院是長友集團進行養老服務的實踐基地，要有可行性、可靠性和可發展性。

在多方研究綜合的基礎上，長友養老院融合國內外養老模式的精髓，確立了以“家”為核心的設計理念。

怎樣將養老院建成像長者的“家”一樣？如何做到適老性和舒適度是第一目的。于是，長友集團和清華大學建筑學院周燕珉（教授）工作室等多家中外知名建筑設計機構合作，馮勝更是親自帶領團隊，從長者實際需求出發，參與到養老院的整體設計和規劃中去。

功夫不負有心人。

在北京市各級政府、各職能部門、各社會團體組織及同行的大力支持下，經過兩年基礎設施建設，于2014年9月建成了一期工程——長友雅院，其建筑面積1.42萬平方米，擁有床位238張，2015年4月正式接收入住長者。項目同期配建了一座3000平方米的配樓，無償捐贈給了朝陽區東壩鄉作為當地社區衛生院使用。

“十二五”期間，隨著國家政策的全力推動，養老服務市場全面開放，長友集團積極響應，緊跟步伐，乘勢而上，于2017年“十三五”期間又打造了長友二期工程——長友慧院與長友頤院，其中長友慧院（認知癥照料中心）近8000平方米的設施精準對焦失智老人、充分體現人文關懷和專業化服務；而4萬平方米的長友頤院，則擁有515張床位，為活力老人營造了屬于自己的溫馨家園。

經過近十年的發展，目前，北京長友養老院在院長者近千人，功能明晰的服務板塊提供了標準化的服務與管理，為全齡長者提供全方位一站式持續照料養老服務。同時，憑借著毗鄰3500畝天然氧吧東壩郊野公園和社區醫院的優勢，努力為長者打造集醫療、養老、養生、康復、娛樂等為一體的智能化的高品質養老服務，創立了北京市一流的養老服務品牌，成為養老行業界的一顆璀璨明珠。該院在2018年通過了北京市養老服務等級劃分與評定審核；在2019年7月取得北京市“四星級”養老機構的榮譽。

"養老院提供服務的核心，是時刻關注并滿足長者的需求"

馮勝認為，養老院的服務主要分為兩個方面：

一是標準。這是對服務人員的要求，服務人員與管理職責的態度、行為、動作要符合養老服務領域各類標準，這是規定動作。

二是關注需求并及時改進。養老院從上到下都需要時刻關注老人的需求，有效提供針對性服務，這是做好養老工作的金鑰匙，也是每個員工的自選動作。

馮勝決定將自己后半生的智慧和感情全部給予長者。他說：“做好養老工作，需要有愛心和善心，但這遠遠不夠，最重要的是責任心——就是對老人的關注?！薄澳銓先说年P注度決定你工作的質量和品味，也意味著你人生道路上前進的速度，更標志著企業發展的態勢和明天。”

他認真地分析了三類老人的特點和需求：

第一類是活力老人。他們完全能自理，能吃、能睡、能玩。但由于子女不在身邊，他們感到孤獨，因此來養老院生活，他們就需要有更大的活動空間，有更多的朋友進行交流。對他們的關注，就是要提供“家”一樣的方便和感受。所以，長友頤院1、2、3號樓主要以家庭式養老為主，提供送餐上門、醫療上門、生活保障、活動開展等個性化、精細化的服務。設計的房間有一居室、二居室，室內配有廚房、浴室、洗衣機、冰箱等設備。長者可以自己采購，自己做飯；也可以到院區內的公共食堂點餐；同時，長者們還可以自行在網上采購所需的各類物品，物品送到院里后，有專門的養老服務管家分送到每位長者的居室。而入住長者的子女可以隨時前來與長者同住，不再另行收費?？偠灾?，對于這樣的活力老人，當他需要時，養老院的服務人員可以及時出現在他的面前，滿足他的需求；當老人沒有需要時，養老院的服務員則不會過多地摻乎老人的正常生活。——這是一種普惠式的關注。

第二類老人是失能半失能老人。他們因各種疾病或情況導致生活能力喪失或部分喪失，而在家中無法得到專業化的照護服務，入住養老院則是一種既能夠得到社會關愛，又能夠撫慰身心的解決方案。

馮勝說：“目前在院的老人中，自理老人占20%，失智老人占30%，失能老人占50%，因此，對失能老人的服務，是服務的重點，需要給予特別關注，更需要用心的精準服務?！?/p>

第三類是認知癥老人。他們看似健康，但由于失去了認知能力，因此要為他們營造一種能夠模仿正常社會的便于融入的輕松環境，為此對認知癥老人特別開展了一系列非藥物干預的療法，如音樂療法、餐飲療法等，目的就是要將他們盡可能地恢復“生活態”，維護他們的生活與生命尊嚴。

失智老人專屬的長友慧院，以獨特圓樓設計理念、組團式的運營服務保障模式的認知癥專門護理機構，目前在北京僅此一家。我站在長友頤院1號樓的三層朝它眺望，大圓柱式的樓體，搭配著琺瑯藍的圓頂，在太陽余暉下顯得格外耀眼。從規模上講，在專門收治認知癥長者的養老院中，它的單體建筑規?？胺Q國內的“大哥大”。而此樓是由清華大學建筑學院周燕珉教授親自操刀設計，并入選了國際阿爾茲海默協會（ADI）《設計、尊嚴、認知癥：與認知癥相關的設計和建筑環境》案例名錄。

來到長友慧院時，慧院的李院長熱情地接待了我們。

李院長，東北人，胸前佩戴著共產黨員的徽章，干練的體態，微笑的面容，說話輕聲細語，給人一種天然的親和感。她曾在部隊醫院神經科工作多年，有著十分豐富的臨床護理經驗。

她介紹說，這里的老人是組團生活，8至10人為一個組團，每個組團有3到4名護理員負責護理，每個組團區域之間都有門隔開，可以很方便地打開、關閉。這樣既可以防止長者走錯區域，又可以在需要的時候便于不同組團之間的相互交流。而為了幫助認證癥長者識別自己的住處，每個組團的墻壁刷的顏色都不一樣，有褚色、藍色、粉色、淺灰……

我們到來時，正好是老人用晚餐的時間。每個組團都有一個獨立的多功能公共空間，可以讓長者聚在一起用餐、看電視、洗衣服、做飯、做活動，等等。此時，七八個老人正圍坐在桌旁，由護理員為每個人分好餐，再送到各位老人的面前，其中有些老人則需要護理員提供助餐服務。而當他們見到李院長時，就像見到自己的女兒一樣，有的朝她擺手，有的向她微笑，一位99歲的老爺爺正吃著飯，只見他放下筷子，朝她點了一下頭。李院長也走上前去，輕拍著幾位老人的肩膀，微笑著稱贊道：“你們吃得好香?。　?/p>

她說，她來這里工作兩年多了，慧院入住的所有老人，都是她一個一個接進來的，她和他們已經建立了深厚的友誼和感情。

李院長告訴記者，這棟樓里共有122張床位，大部分都是單人間，而房間床頭的墻壁上的顏色也都是不一樣的。入住的這些認知癥老人，他們對日常事務的記憶與認知水平已經嚴重衰退，而通過對顏色的反復記憶，他們一般都不會走錯房間。

這時，記者見到一位非常年輕的護理員姑娘正蹲在地上，熟練地幫助一位88歲的老奶奶吃藥，奶奶很聽話地把藥吃了。而她也為奶奶輕輕地鼓掌。

姑娘叫小宋，河南人，她在大學學的是老年產業運營管理專業，畢業后一直做養老工作，來這里工作快一年了。

“你在這兒工作愉快嗎？”記者問。

她開心地輕輕笑笑：“挺愉快的?。∥覀兘洺艿嚼先思覍俚谋頁P和夸獎?！?/p>

“有什么例子嗎？”

“有的老人在家時堅決不吃藥，一直說我沒病，到這兒以后就好好吃藥了，家屬都感到很驚訝?！?/p>

“那你用的什么方法？”

“我開始時說，奶奶，這是我煲的湯，您嘗嘗，她喝一口，再喝一口，她就記住這個動作行為了。慢慢地，只要我把藥放在她手上，她就順利地吃了?！?/p>

“這是學校老師教的？”

“不，這是我慢慢琢磨出來的?！彼州p輕地笑了笑，微笑中有點得意。

……

離開時，我隨著馮勝走過了院區中央的小廣場，見有兩位女士帶著小孩在兒童區玩耍，我以為是來探望老人的親屬，上前詢問，才得知她們并非北京本地人，父母在這兒養老，她們白天在附近上班，下班之后便回到這里陪伴長輩。

“你們覺得這兒怎么樣？”

“挺好的?！彼齻冮_心地說，“這里不但環境好，服務好，還特方便，像自己的家一樣，既能照顧到工作，又能有時間多陪陪爸媽，彌補過去曾經缺失的親情。”

"讓員工愉快地工作和有尊嚴地生活"

“讓員工愉快地工作和有尊嚴地生活，最好的方法就是設計和實施一套有效的提高收入水平的體制和機制”——這是馮勝一句掏心窩子的話。

在具體做法上，首先，長友集團建立了黨支部。2017年，經北京市朝陽區東壩鄉黨委批準成立了長友養老院黨支部，黨支部在冊黨員14人、流動黨員22人，黨支部成立以來發展黨員3人。北京長友養老院的三個分院院長都是共產黨員，其中長友雅院與長友頤院院長都是新發展的黨員，為黨支部建設輸入了新鮮的血液，長友的全體黨員政治思想覺悟高、奉獻意識強，能夠緊貼工作實際，特別是在抗疫情的戰斗中，發揮了黨員先鋒模范帶頭作用，2018年、2019年、2020年連續3年被上級黨組織評為先進基層黨支部。

二是采取多勞多得的分配原則。服務的老人多，服務的質量好，收入就高。長友集團員工的待遇高于同行平均水平。

三是通過加強黨支部建設，充分發揮黨組織在員工生活工作中的協調疏導與溝通作用，讓員工特別是讓年青人有歸屬感、安全感。讓員工感到在這兒工作有干頭、有奔頭，同時能夠得到尊重。

實踐證明，長友集團正穩步走在發展的大道上。2019年11月，長友臺州養老院開業；2020年12月，長友中衛養老院開業；2021年7月，長友平湖養老院開業；2021年8月，長友恒大養老院開業；2021年10月，長友再次中標浙江嘉善公建民營養老服務中心項目，并計劃在2022年底投入運營。屆此，由長友集團經營的北京和外地的養老機構共有近4000張床位。

據介紹，長友集團正在規劃新增建設2500張養老床位。

同時，長友集團在上海青浦和江蘇南通建有老年輔具產品研發機構和生產工廠，形成了老年產品研發、生產、銷售、租賃、評估、適配于一體的輔具技術服務體系，并擁有北京市老年人能力評估資質。

面對成果，我感慨長友集團這些年來為長者付出的艱辛和努力。馮勝淡淡地說：“我們還在探索中求發展，要不斷總結經驗，擴大養老事業，去承載更多的社會責任。”

談及未來的發展，馮勝說：“由于思想認識、消費水平、生活習慣、生活態度和地域差異，長友北京模式，對于三四線城市，不一定完全適合。集團下一步發展的重點，將瞄準三四線城市，在更多的地區建成不同模式的養老機構，讓更多的老年人有家的歸屬感，安享美好的晚年幸福生活?！?/p>

這是長友集團的創業發展之路。有馮勝這樣優秀的企業家在養老服務創新發展道路上的執著前行，中國的養老服務事業定會有燦爛而充滿希望的未來。