融合養老服務生態圈 青鳥軟通在路上

· 山東青鳥軟通信息技術股份有限公司 孫婷婷

投入大，見效慢，人才短缺……。養老服務是一條充滿坎坷的創業之路。有這樣一群年輕人，懷揣著為天下人盡孝、為我國應對人口老齡化奉獻自己青春熱血的夢想匯聚到一起。他們緊跟時代步伐和國家養老戰略的發展要求，結合云服務、大數據、“物聯網+”“互聯網+”等新一代技術，充分發揮自身發展特點和優勢，構建了“融合式”養老服務新模式，受到業內廣泛關注和客戶的好評。這群年輕人就是山東青鳥軟通信息技術股份有限公司(以下簡稱“青鳥軟通”)的管理團隊，今天筆者帶大家一起走近他們，聽聽他們的心聲。

總經理張登國：做難事必有所得

（與張登國總經理聊天的過程中，筆者深刻感受到一位創業者的熱血，樂觀向上、務實穩健、精力充沛，對新技術、新業務永遠保持好奇心。）

我出來創業轉眼也有8年了，時間過得真快，記得大約10年前，心里涌動著創業的想法，考慮過幾個方向，大健康只是其中之一。當時幾個伙伴頭腦風暴的時候都覺得這個方向太難，市場、產業、政策等各種情況都不明朗。自己也是意氣風發，“做難事必有所得”是我的座右銘，想做一件比較有挑戰的事情。想到家里老人因病住院、治療、康復的經歷，也讓我看到了積極老齡化時代科技創新服務模式的缺失，最終促使我下定決心以長者健康養老服務作為創業方向。

在公司領導團隊伙伴和全體員工的共同努力下，近年來，公司在財政部、民政部社區居家試點城市中，參與了20余個城市的項目建設、運營和服務，市場份額和城市數量排名靠前，入選了工信部、衛健委、民政部三部委“智慧健康養老示范企業”，獲得了國家發改委“政企聯動普惠養老”項目支持，有幸成為國家、地方兩級大健康養老產業基金戰略投資與支持的專業化養老企業。截至2021年6月底，公司已經在15個省、36個地市、60余個城區落地建立了分布式的本地化運營服務團隊。我深深地感到，做難事必有所得。

研發總監趙建國：工匠精神是我們團隊永恒不變的追求

（趙建國是公司的養老信息化研發總監，他對技術、對業務有著近乎完美的追求，“工匠精神、品質服務”用在他身上再貼切不過了。）

公司把信息化作為核心業務，我們要求團隊對研發秉承匠人精神。公司的康養產業互聯網平臺匯養通G端4.0版本上線時，研發時間花了差不多9個月，上線第一批客戶反響都非常好。按照傳統的項目管理經驗，系統上線驗收以后，后續升級運維，能少做就少做，能不做就不做，所以客戶格外需要一個對品質有自我要求的服務商。曾經有一位客戶讓我印象深刻，對方不斷提出新的需求和內容，要求非常高。我們把這個客戶當成樣板，當時跟公司總部立下軍令狀：“一定把這個客戶做成燈塔客戶。”我帶領隊伍在現場把產品做了很大的升級和改造，項目成本增加了一倍還多，但是產品最終獲得了客戶的高度認可。項目結束后，客戶特意發來表揚信。產品給客戶解決了大難題，那時候大家都覺所做的的一切都值得。

副總經理楚振剛：專業護理守護老人健康 天下康養一家人

（筆者跟楚振剛副總經理交流時，覺得他不像營銷副總，更像服務總監。他全天電話不斷，不論對方咨詢什么問題，他總能把很多業務難點用通俗易懂的話表達出來，讓對方滿意為止。）

這幾年，公司的營銷一直是個短板，專職的營銷人員少之又少。作為一家全國性的養老服務公司，營銷是重點也是難點。重點就不必說了，難點在于我們做了很多養老試點城市，營銷距離遠，但因此公司也形成了全員營銷的獨特模式。另外一方面，因為各種會議、行業交流、客戶介紹等，一些伙伴慕名而來，通過并肩戰斗，強強聯合，形成了一個穩且不斷拓展的朋友圈。也有一些伙伴因為互相信任與欣賞，結成了更加緊密的合伙人制，公司的口碑信譽也日益堅實。下一步，我希望在發展賦能合作伙伴的同時，能逐步建設一支高素質、有激情、能打硬仗的專業化業務拓展團隊。

副總經理羅晨鸝：結硬寨、打硬仗，堅持融合式養老

結硬寨、打硬仗，公司在大力發展業務的同時，對內部自身的修煉從來沒有放松。

專業護理守護老人健康

創業的方向確定后，我們就毫不偏移地向融合式養老的目標邁進。由于公司養老業務的特殊性——全國各地區差異性、老人群體需求多樣性、信息化監管評估復雜性等，使我們開始的實施工作變得相對困難。我們更需要加強內部標準化管理輸出并及時對服務質量進行跟蹤。落地難，這是困擾養老行業的最主要問題之一。青鳥一直堅持線上線下相結合，讓信息化真正融入到養老服務中去。為實現可落地、可監督、高效率的執行效果，在公司內部，我們研發了自己的經營管理系統、績效考核系統、項目管理系統，同時借助其他成熟的財務、人事等管理軟件，系統之間相互打通，形成內部項目管理的閉環。

同時，公司積極引進人才，我們稱養老事業為夕陽人群的朝陽產業，在線上線下服務方面都投入了大量的研發成本，目前公司管理、研發人員的本科比例達到90%。管理創新、業務創新、模式創新才是公司的長治久安之路。

員工代表范瑩瑩、孫婷婷：大家傾盡力量一起做養老，這個行業才能發展

（范瑩瑩是公司養老支持部門的同事，也是公司成立初期的一批員工之一，她默默地在平凡的崗位上做著不可或缺的工作，成就了公司的發展，也成就了自己青春養老人的夢想。）

范瑩瑩：最初加入養老行業也是因為家人的緣故，在行業里待久了也遇到了更多愿意為這份事業奮斗的伙伴。公司的企業文化和發展理念也對我有很大的影響，大家傾盡力量一起做養老，有了更多的人關注，這個行業才能發展。讓科技賦能養老，老人才能真正“享老”。

孫婷婷（2021年新入職員工）：應中國際養老服務業博覽會組委會邀請，近期在進行參會前期準備，有機會對公司多位領導進行采訪溝通。在與領導們的接觸中，我深刻感受到了創始人的情懷夢想，核心團隊的堅韌執著，客戶合作伙伴的信任依賴，科技為養老帶來的巨大轉變，還有青鳥養老人對未來的堅定信心。

總經理張登國：攜手奮進，迎接康養未來黃金10年

為實現“頤養改變生活，科技成就夢想”的美好愿景，未來10年，青鳥軟通將持續拓展養老業務戰略布局，不斷更新和提升智慧養老服務能力，在養老服務行業繼續深耕，讓更多老人享受到一站式的養老服務。新的時代，技術創新、業務創新、模式創新層出不窮，公司愿意不斷地向行業內的優秀企業交流學習，一起攜手迎接康養行業發展的黃金10年。