中科西北星不忘初心行

· 江蘇中科西北星信息科技有限公司總經理 王 蒙

家庭養老床位數字化運營平臺

十年，彈指一揮間！

十年的堅持不懈，十年的奮發圖強，十年的攻堅克難，江蘇中科西北星信息科技有限公司（以下簡稱“中科西北星”），應時而成功。回首往事，感慨萬千。

創業起源 志存高遠

2009年，中國科學院選定無錫創建中國科學院物聯網研究發展中心，主導“物聯網孵化培育發展”的研究。

數月的調研走訪，我看到老人們的痛苦、孤獨和無助，同時，也感嘆醫療護理工作的艱辛。我有所共情，若有所思，自己老了會怎么樣？自己老了能怎么辦？內心的觸動，觸定了我和團隊鉆研健康醫療養老方向和決心。

2011年夏，我帶領著新疆理化所的3人科技團隊，來到江蘇省無錫市創業，成立中科西北星。

以新技術 打造自由、年輕、快樂新享老

公司成立之初，國內對養老行業普遍關注不多，“智慧養老”對于許多人來說，似乎熟悉，實又陌生。表述的似是而非，理解的似懂非懂，進入的不得要領，應用的不著實際，這一切表明，智慧養老，談何容易？

實現企業“自由、年輕、快樂新享老”的偉大使命，是中科西北星存在的社會價值。

我認為，用我們的專業技術手段打造一個無界網格虛擬世界，以保障養老服務機構、長者及其居住環境的安全和服務需求，不再讓養老機構為安全而安全地設置管理，是一個有意義的追求。我們所研發的廣義適老化產品，要讓管理者享受自由的管理，讓長者享受自由的環境和自由的生活。我們將擴展長者的生活半徑，建立獲得社會新生態的窗口，在與社會發展保持同步的環境中，實現心態的年輕化。還有，長者年齡和閱歷就是知識的寶庫，通過技術將這些知識進行有效地傳播，以幫助更多的人，讓老人的價值無限放大，是人暮年最大的快樂。

為了攻克技術難點，大家加班已是生活常態。為了打好基礎，我們只能在產品上苦下功夫。當時，養老市場“智慧養老”產品貧乏，中科西北星研發生產的老年人專用“定位手表”，為養老機構智能化的第一步，增添了活力、信心和希望。

2012年，全國老齡辦首次提出“智能化養老”的理念，鼓勵并支持企業對“智慧養老”的探索與實踐。“智慧養老”逐漸得到政府、行業、公眾及媒體廣泛的關注。2013年，中科西北星第一個城市級智慧養老（江蘇無錫）平臺，創建完成并投入應用。中科西北星也成為行業內的一顆新星，受到業界廣泛關注。更值得引以為豪的是中科西北星參與了江蘇省智慧養老建設規范標準的編寫工作，在“智慧養老”專業領域奠定了難以撼動的基石。

十年來，中科西北星，由小變大，由弱變強，由初生的一顆西北星，變為覆蓋行業的一片云。

十年，中科西北星完成了從國有企業轉制轉型，辦公面積從200平方米“擴容10倍”至2000平方米，“三劍客”壯大65倍為200人的科技團隊；從純科技型企業轉型為包含軟件研發、硬件生產、平臺運營、線下服務等養老全業態的城市級智慧健康養老建設運營商，中科西北星已形成全生態鏈的智慧健康養老模式。

2020年，中央電視臺拍攝的《中國養老》專題片對中科西北星給予了重點宣傳。

把養老機構設在億萬長者的家

我國養老產業的服務形態普遍是“90—7--3模式”，（90%家庭養老，7%社區養老，3%機構養老）。由于現代社會生活節奏加快，中國傳統文化推崇“孝道”和家庭養老受到前所未有的沖擊。最突出的表現就是家庭結構的變化，許多家庭只有一個孩子，這意味著年輕一代的養老負擔將變得非常繁重。

因此，養老服務的重點應放在家庭的創新機制，可讓每個老年人都能及時得到醫療及養護服務。而幾億老人僅靠年輕一代來贍養，顯然是力所不及。只有借助科技的手段為老人保駕護航，才能把“老有所養，老有所醫，老有所尊、老有所依”的理念落到實處。

2016年，中科西北星著手布局“家庭養老床位”的建設與運營。即利用物聯網、互聯網、移動互聯網、云計算等技術，貫穿于適老化改造、老年人能力評估、家庭養老床位、居家養老B2C服務、平臺運營監管等業務全流程，整合社會為老服務資源，打開養老機構的圍墻，拓寬服務半徑，讓養老機構床位延伸至家庭，使居家老人享受到與養老機構同樣的生活照料、康復護理和醫療服務。

老人及其家屬可通過平臺進行家庭養老床位申請，通過適老化評估及老人行為能力評估，給予審核通過后簽署協議，即建立家庭床位。協議包含適老化改造內容、居家服務內容、服務頻次等。老人也可額外增加購買養老服務。

居家智能設備可確保老人遭遇到緊急情況時的呼救響應，由門磁傳感器及紅外傳感器相互結合，通過智能分析，可獲得老人居家行為狀態的信息。

比如，可檢測老人居家但長時間未有活動，或外出長時間未歸等非正常狀態，傳感器系統即可自動觸發報警。而在家中易生危險區域，裝設有床頭智能終端、拉繩報警和隨身佩戴報警胸卡，遇緊急情況，老人可自主報警，養老服務呼叫調度中心保持全時響應，可立即啟動緊急預案。

與此同時，報警信息也將推送至家屬手機端，以妥善處理老人緊急情況，全天候守護居家老人安全。

中科西北星創立了方便快捷的服務購買模式。即老人可通過居家養老床頭智能終端或手機商城，提前向服務中心進行服務預約。服務商接單、派單，服務人員上門后，通過智能終端刷卡登記服務內容。服務全程可進行監管，通過監控攝像進行記錄，服務結束后，由長者對服務進行評價，形成服務閉環。

目前，中科西北星“家庭養老床位運營平臺”已在青島、昆明、徐州、安慶、莆田等城市落地運營，將養老床位延伸到家庭，將專業的為老服務送入家中，為老人打造15分鐘“隨叫隨到”的居家養老服務圈。中科西北星創立了老人舒心、家屬放心、為老服務順心的溫暖社區。

用技術點亮智慧

十年來，中科西北星，不忘初心，用科技改變養老服務模式，用智慧提升服務品質，用時間檢驗服務信念，讓老人給予我們評判。中科西北星面對日趨激烈的市場競爭，不曾懈怠，面對未來，充滿信心。而我們更愿看到，越來越多如中科西北星一樣的企業出現在養老行業中，不僅僅是通過科技手段來打造“智慧養老”的服務模式，還要通過真實情感的融入，讓每一位老人感受到最美、最善、最好的養老服務。

而使我們得以抵達這一目標的基本保障，來自于以全方位服務體系來改變信息交流傳遞的方式，以及運用強化資源配置整合力度、提升服務管理效率等手段，對現有養老服務模式存在的各種問題，予以破解、變革或創新。我們深知，以己之力，創新發展，難乎其難。只有在各級政府主導下，與業界同行，攜手并進，才能推動養老產業創新模式的進步，才能改善中國老人養老生活的環境。

未來十年，人工智能等高新技術仍將會持續地深度滲透于智慧養老領域，而智慧養老技術將變得多樣化、人性化、高效化。我們相信，科技的進步必然會促進養老機制的優化，并吸引更多高素質人才和企業投身其中，讓“夕陽”產業煥發朝氣蓬勃的能量。