“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式探究

王麗華

（國網(wǎng)寧夏電力有限公司吳忠供電公司 寧夏 吳忠751100）

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是現(xiàn)階段電力企業(yè)必須重視的一項(xiàng)內(nèi)容，特別是在信息化背景不斷發(fā)展的前提下，各種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展使得電力企業(yè)想要更好地實(shí)現(xiàn)電力營銷必須抓住信息化建設(shè)和線上服務(wù)的機(jī)會(huì)。當(dāng)前的電力營銷面臨著種種困境，無論是客戶的用電需求還是傳統(tǒng)電力營銷中的不足， 都對電力營銷工作產(chǎn)生了新的要求，這種狀態(tài)下，探尋“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式是十分必要的[1]。

一、電力營銷的困境

（一）傳統(tǒng)電力營銷的弊端

電力營銷現(xiàn)在正面臨著各種的困境，其中最為突出的一點(diǎn)是傳統(tǒng)電力營銷的種種弊端。傳統(tǒng)電力營銷通過供電營業(yè)公司進(jìn)行用電業(yè)務(wù)辦理， 雖然保證了用電業(yè)務(wù)辦理的可靠性和有效性，但是業(yè)務(wù)流程比較煩瑣復(fù)雜，用戶的相關(guān)證件攜帶不全需要多次往返營業(yè)廳，辦事效率較低[2]。而傳統(tǒng)電力營銷在進(jìn)行業(yè)務(wù)變更中具有一定的主觀性，工作質(zhì)量和工作效率同樣會(huì)受到工作人員個(gè)人能力的影響，部分工作效率低下并且業(yè)務(wù)不熟練的工作人員甚至可能影響電力營銷業(yè)務(wù)的可靠性。傳統(tǒng)電力營銷中對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析等并沒有十分重視，很多數(shù)據(jù)的處理特別是用戶用電能力分析方面并不能與時(shí)代相適應(yīng)。

（二）客戶用電需求增加

這里需要注意的是用戶用電需求中不只是用電數(shù)量的增加，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，用戶對于用電的質(zhì)量也在不斷增加，要求更快速地掌握用電價(jià)格變化， 電力企業(yè)同樣也需要對商業(yè)用電和居民用電的實(shí)際情況進(jìn)行有效管控。 現(xiàn)階段的用電企業(yè)的很多用電營銷并不能滿足用戶用電需求的增加， 雖然在用電量方面可以通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行保證， 但是現(xiàn)代用戶對于用電質(zhì)量中更加及時(shí)了解用電詳細(xì)情況等需求， 常規(guī)的營業(yè)廳查詢等方式往往不能很好地滿足用戶需求[3]。

（三）時(shí)代背景變化

電力營銷面臨的時(shí)代背景已經(jīng)發(fā)生了重大變化， 現(xiàn)代化辦公與信息技術(shù)的不斷應(yīng)用為電力營銷帶來的不僅僅是工作方式上的便捷，同樣也要求電力營銷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行對應(yīng)的改變。特別是現(xiàn)在的環(huán)境下，電力企業(yè)經(jīng)營范圍不斷擴(kuò)大，經(jīng)營項(xiàng)目的數(shù)量也在不斷增加， 如何更好地進(jìn)行電力營銷已經(jīng)不能僅僅依靠傳統(tǒng)媒介進(jìn)行推廣了， 新時(shí)代的電力營銷往往需要依靠互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對客戶進(jìn)行分析，對用電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃等，都是現(xiàn)階段電力營銷應(yīng)該重視的內(nèi)容， 而很多電力企業(yè)正處于信息化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵階段， 電力營銷如果不進(jìn)行相應(yīng)的變革很容易拖延轉(zhuǎn)型的整體進(jìn)度[4]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的意義

（一）改變傳統(tǒng)電力營銷弊端

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷” 可以改變傳統(tǒng)電力營銷中相當(dāng)一部分弊端，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的主要優(yōu)勢之一。 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”能夠極大地提高傳統(tǒng)電力營銷中工作效率，一方面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以改善和提高電力營銷工作的速度， 減少很多煩瑣的環(huán)節(jié)，提高了辦事速度；另一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)對電力營銷的各項(xiàng)信息進(jìn)行分析， 能夠更加精準(zhǔn)的得出營銷的業(yè)務(wù)辦理情況，為后續(xù)發(fā)展方向和工作計(jì)劃提供指導(dǎo)，對企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)展產(chǎn)生作用[5]。 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”對傳統(tǒng)電力營銷的沖擊也在一定程度上促進(jìn)了電力營銷觀念的變化， 很多傳統(tǒng)電力營銷中不適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的內(nèi)容將逐漸被淘汰， 更加新穎的高效率并且即時(shí)性的內(nèi)容將會(huì)成為電力營銷的新重點(diǎn)，有利于推動(dòng)電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級。

（二）優(yōu)化客戶的用電體驗(yàn)

客戶對用電的要求不斷增加，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”有利于優(yōu)化客戶的用電體驗(yàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”對于用戶體驗(yàn)改善具有良好的作用， 互聯(lián)網(wǎng)條件下的電力營銷能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地獲取客戶的訴求和客戶信息，更加精準(zhǔn)地進(jìn)行產(chǎn)品推銷，在提高了營銷效率的同時(shí)也滿足了客戶的需求。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”能夠在很大程度上滿足電力營銷中價(jià)格敏感性客戶的需求， 通過互聯(lián)網(wǎng)電力營銷的方式能夠?qū)⒏鞣N業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格展示出來，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)咨詢或者檢索查詢的方式選擇滿足自己需求的產(chǎn)品，訂購自己需要的業(yè)務(wù)，電力企業(yè)也可以更加便捷地完成電力營銷工作， 在整個(gè)營銷過程中節(jié)約了彼此的時(shí)間成本和人員成本[6]。同時(shí)，電力營銷中細(xì)節(jié)也能夠讓客戶更好地了解產(chǎn)品，優(yōu)化用戶的體驗(yàn)，比如，e 充電線上通道中設(shè)置的電動(dòng)車與普通轎車的能耗對比運(yùn)算系統(tǒng)，能讓用戶清晰地了解電力業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。

圖1 電力使用成本對比運(yùn)算系統(tǒng)

（三）創(chuàng)新電力企業(yè)技術(shù)水平

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷” 模式的應(yīng)用在很大程度上創(chuàng)新了電力企業(yè)的技術(shù)水平。 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的管理過程中，無論是線上渠道的溝通或者線上平臺的建立， 都需要電力企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作或者創(chuàng)建自己的工作團(tuán)隊(duì)， 這在一定程度上促進(jìn)了電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)完善[7]。并且由于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的應(yīng)用，線上營銷團(tuán)隊(duì)的組建也必不可少， 線上營銷團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)的營銷團(tuán)隊(duì)在建設(shè)中存在著很大區(qū)別， 信息化時(shí)代下線上營銷的版面設(shè)計(jì)、 客服應(yīng)用以及流程優(yōu)化等都需要得到充分的應(yīng)用需要電力企業(yè)完成進(jìn)一步的工作規(guī)劃， 實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的創(chuàng)新和理念上的進(jìn)步。 從這種角度進(jìn)行分析，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”不僅創(chuàng)新了電力企業(yè)的技術(shù)水平，也推動(dòng)了電力企業(yè)的長期發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式

（一）線上營銷系統(tǒng)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷” 管理中構(gòu)建完善的線上營銷系統(tǒng)是比較重要的工作內(nèi)容。 很多電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期曾經(jīng)嘗試過構(gòu)建線上營銷渠道，但是官方網(wǎng)站的營銷內(nèi)容比較單一，很多營銷內(nèi)容展示與線上辦理并不能完全順利對接， 影響了辦事效率。 進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理首先應(yīng)該完善線上營銷的系統(tǒng)，無論是與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作，開設(shè)線上分銷渠道，或者建立自主的線上辦理流程都應(yīng)當(dāng)注意系統(tǒng)的完善性， 通過用戶調(diào)研以及電力公司業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃， 保證系統(tǒng)實(shí)際操作中功能的可靠性， 確保互線上營銷系統(tǒng)能滿足用戶的需要[8]。 在這方面，國家電網(wǎng)在電商營銷方面根據(jù)各種要求和特點(diǎn)的不同，進(jìn)行了網(wǎng)上商城的建設(shè)，對各項(xiàng)電力產(chǎn)品以及電力業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣和宣傳，組建了優(yōu)質(zhì)且相對完整的線上營銷系統(tǒng)。

圖2 國網(wǎng)商城電商中心

（二）線上流程優(yōu)化

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”中對線上流程進(jìn)行優(yōu)化是提高工作質(zhì)量的重點(diǎn)內(nèi)容，也是一個(gè)需要長期發(fā)展的工作項(xiàng)目。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的線上流程優(yōu)化，主要是針對現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)上電力營銷流程的優(yōu)化，確保電力營銷能夠滿足用戶需求的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化用戶的體驗(yàn)，打造更加便捷的電力營銷模式。線上流程的優(yōu)化一方面在電力業(yè)務(wù)辦理方面， 電力企業(yè)可以根據(jù)用戶要求將一些基礎(chǔ)性能夠轉(zhuǎn)移到線上的業(yè)務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)或者套餐業(yè)務(wù)變更的方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)簽約， 節(jié)約線下工作的時(shí)間， 提高工作效率。另一方面也應(yīng)當(dāng)在線上進(jìn)一步完善電力營銷工作的內(nèi)容，積極推廣各種產(chǎn)品，利用線上促銷活動(dòng)等，讓自己的線上營銷工作更加優(yōu)質(zhì)，獲取更多的客戶，拓展自己的業(yè)務(wù)方向。

（三）客戶分層系統(tǒng)

客戶分層系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”中必須注意的內(nèi)容。電力企業(yè)的用戶數(shù)量是十分龐大并且復(fù)雜的， 很多電力企業(yè)面臨的客戶是普通群眾，在電網(wǎng)電力等方面進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的辦理。但是隨著電力企業(yè)的業(yè)務(wù)升級和內(nèi)容的增加， 各種電力業(yè)務(wù)也會(huì)擴(kuò)展到其他企業(yè)用戶身上，電力設(shè)備、電力產(chǎn)品等都是電力企業(yè)營收的重要來源，進(jìn)行客戶分層，將不同需求不同等級的客戶進(jìn)行分級，有利于后續(xù)推廣電力業(yè)務(wù)。 這種客戶分層系統(tǒng)在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”中會(huì)更加重要，在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，就應(yīng)該注意不同客戶需求，分設(shè)不同的業(yè)務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)客戶的分層和分級。

結(jié)束語：

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷” 管理模式是電力企業(yè)發(fā)展中應(yīng)該重視的內(nèi)容，在進(jìn)行管理模式的探究中，電力企業(yè)首先應(yīng)該了解當(dāng)前電力營銷中存在的問題和不足之處， 通過分析問題的表現(xiàn)和問題的產(chǎn)生，再進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷的協(xié)同使用。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式時(shí)，需要注意和重視客戶需求、客戶分層以及線上系統(tǒng)建設(shè)等諸多內(nèi)容。 另外電力企業(yè)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”時(shí)，同樣需要明確工作開展的意義，根據(jù)需要和需求去構(gòu)建良好的管理模式，提升電力營銷工作質(zhì)量。