基于可供性與無意識記憶的日用產品設計方法

盧迪 王軍鋒

摘要：為進一步提高日用產品的自身產業價值，提升日用產品的使用體驗，探尋更加適用于日用產品的創新設計方法。本文基于可供性理論與無意識記憶，運用文獻回顧、理論分析等方法，分析了兩者的理論特點與結合的契合性，并再此基礎上對日用產品設計的流程和方法進行梳理與推演。得到日用產品設計方法，依照此設計方法對以設計師自身驅動力而劃分的委托性設計與非委托性設計進行探究和設計實踐，并取得效果顯著，且獲得國際獎項認可度高。為日用產品設計方法研究提出新思路，為日用產品的創新發展提供新途徑，本文以真實設計案例證實了該方法的價值性與適用性。

關鍵詞：可供性無意識記憶產品設計日用產品設計方法設計實踐

中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）02-0070-05

引言

當今社會呈現飛速發展的總體趨勢，生活中人們對物質的需求標準也隨之提高。日常產品設計的發展態勢早已從側重于滿足功能性的單一需求，逐漸轉化為以功能需求為基礎結合情感需求、美感需求等多維度的復合型需求。可供性（affordance）與無意識記憶（activememory）兩項理論雖然在產品設計研究領域中已經存在，但僅停滯在對現有產品進行淺顯解讀和現象剖析的階段，尚未形成可直接指導產品設計實踐的設計理論體系。本文基于可供性與無意識記憶兩項理論出發提出日用產品設計方法，并依據此方法進行產品設計實踐，將實踐結果進行了實驗論證。

可供性理論與無意識記憶

（一）可供性理論。在20世紀的全球視知覺研究領域中，美國心理學家吉布森是最具代表性的心理學家之一。吉布森提出的直接知覺論可視作一種視知覺理論，認為人與外界接觸的直接產物即是知覺，知覺也直接反映外界物理能量的變化，且介入過程無需人的思維導入叫。可供性是吉布森的直接知覺論當中的核心內容，首次出現是在吉布森的著作《TheEcologicalApproachtoVisualPerception》中，其概念最初被認為用來闡述存在于動物與環境之間“具有可引發直接知覺特性的行為關系”2，隨著后續發展，涵蓋范圍逐漸擴展到環境、事物與人之間。

可供性理論在不斷演化和發展過程中不僅限于環境、事物與人之間相互作用，美國著名認知心理學家唐納德，將可供性概念引入設計領域，在《DesignofEverydayThing》中首次導入可供性概念，但唐納德與吉布森差異為，吉布森認為可供性是在人的自身經驗和文化素養外以獨立形式存在，屬于自身行動能力和與生俱來的自發特征，而唐納德則將可供性與以往經驗產生的認識和所獲得知識進行鏈接。【3】吉布森對可供性理解是指“自發對周遭的人、事物和環境等一切存在價值判斷和選取的行為”，不受其自身成長背景、經驗與能力所限制;而唐納德對可供性的理解是指“用戶對產品的操作信息提供的線索進行理解”，受用戶自身成長背景、經驗與能力限制。【4】

因吉布森所提出的可供性理論是屬于人自身攜帶的特性，是“直接知覺”的體現，而唐納德則強調一種依賴在后天因素下形成的“間接知覺”，因此本文所引用的可供性理論，均采用吉布森所提出的可供性理論。目前可供性理論依然缺乏深入的理論分析，且在應用方面僅停留在對現有產品來進行解讀和現象剖析，存在較大的機會點。

（二）無意識記憶。無意識記憶“Activememory”一詞由日本當代產品設計代表者深澤直人，和與他共事的英國設計師薩姆.赫克特于1977年共同提出。以英語表達之“身體性記憶”、“不自覺行為的記憶”的概念，其核心是：指所有人共同理解的日常現象和行為中與身體相合成的記憶，絕非是個體獨特經驗或刻意記住之事物。這種記憶的獲取渠道來自于視覺系統，日常生活中會反復重現在行為流程中，且不會被特別在意，甚至不會察覺到該記憶的存在。在環境（包含人的萬物）與身體持續互相作用時刻，自發所產生記憶的就是無意識記憶。例如，每日都會觸摸到的公交車吊環扶手，雖然我們不會刻意去記憶它的形狀，但是手與扶手所產生的觸感卻讓身體記住了其形狀。即使某天公交車的吊環扶手突然改變了形狀，我們肉眼看到也不會察覺;但當手握住扶手的那一刻，就能感知到它形態的改變。每個人所產生的想法都不同，個性就是每個人認知不同的反映形式;但以處在動物或身體的視角來看，在處于同樣的狀況或遭遇下，大多情況都會自發產生同樣的反應、行為或行動。在設計過程中，需要設計者擁有極其敏銳洞察力，利用捕捉到的共有行為、行動、狀況或境遇，來找出存在不自覺記憶的共同項目。【5】

無意識記憶與早在1985提出的心理學領域理論：隱性記憶（implicitmemory），在理論內容中擁有高度的重合性和一致性。隱性記憶（implicitmemory）又稱為內隱記憶，由Graf和Schactery【6】于1985年正式提出這一詞。隱性記憶能在特定任務的操作中自動展現，用戶不會察覺到自身擁有這種記憶，也不會有意識地去提取這種記憶。不依賴被試對先前經驗的有意識回憶的自動性的記憶，就是隱性記憶。[7]

無意識記憶與隱性記憶雖大體方向保持一致，但其中也存在部分差異性。經過對兩組概念的梳理和對比，隱性記憶和無意識記憶的相同點為：（1）獲取途徑均源于日常生活中。（2）用戶自身沒有主觀意識到此兩種記憶的存在。（3）均沒有下意識地進行提取。（4）在用戶的日常行為中自動觸發。

隱性記憶和無意識記憶的不同點為：無意識記憶立足于人類自發特征或動物本能屬性的角度，當處于相同的情況下，大多數時候均會采取同樣的行為來進行應對。這是每個人從共同認識的日常行為或現象中來與自身進行融合的記憶，而并非某人的特別經驗。是每個人共同存在的身體記憶。而隱性記憶是用戶個體的隱性記憶的集合，總體內涵蓋了共有性和非共有性。

經過對比發現，隱性記憶和無意識記憶兩者概念絕大部分一致，因此具備傳承性，且由于無意識記憶是建立在人類與生俱來的自發性特征，是用戶自身存在的“共有性”特點，絕非來源于個人的特別經驗，這也體現了無意識記憶具有比隱性記憶更進一步的精確性，因此，本文以無意識記憶理論作為理論依據進行研究。

二、可供性理論與無意識記憶的結合特性

（一）人類的自發特征：可供性理論

吉布森認為有關事物功能的信息可以在環境刺激模式中獲取，人可以對物體的功能信息進行直接的感知，進而感知可供性。例如知名的視崖實驗，年齡小于三個月的缺乏深度知覺的嬰兒，在面臨懸崖邊緣時，會產生即刻停滯不前的現象，因此該實驗驗證了懸崖的危險性的信息是可以直接感知到的。【8】可供性是指用戶在某種狀況下對價值的選取能力，其過程幾乎是毫無察覺地從環境中選取出來。可供性不是引發反射的“刺激”，也不是直覺者自發擁有而得到的“印象”，也并非是“知識”那樣主觀的事物，對可供性的發掘是用戶在日常與環境接觸狀況下進行的，是身體所能接受的環境提供的事實。

無意識記憶：指所有人從日常行為或現象中通過身體作為感受來源，因此得到的記憶，進而產生的共同認識、共同存在的與身體交融的記憶，而非某個人的特別經驗或有意識記住之事物。利用無意識記憶的特點來成為設計核心，可使設計出的事物展現出不可見的關聯性。【9】

經研究得知，可供性理論與無意識記憶是人的自身攜帶屬性，兩者均不受經驗和個人經歷等因素影響，在特征性保持的一致性的同時能夠自然契合。

（二）用戶認識產品過程中的必經環節。

用戶認識產品過程，見圖1：（1）用戶利用可供性理論，對視覺能提取到的一切價值信息進行獲取。（2）用戶獲取的價值信息引發了用戶自身的記憶刺激。（3）除外顯性記憶外，保持時間更久、剛抗干擾能力更強的隱性記憶也接收刺激。（4）用戶利用隱性記憶中的無意識記憶來接收產品散發出的“共同性”信息。（5）依據綜合的信息形成對產品的經驗和認識。（6）用戶根據對產品的經驗和認識做出下一步反饋，認識的過程帶有循環往復的特點。

可供性是用戶從視覺渠道獲得產品涵蓋價值的手段，可供性概念當中所謂的環境涵蓋的價值，實際是身體所能為之利用的機能性價值。可供性并非自身“具有”價值，而是同時的看到、感受的共有、這才是其真正價值的所在。在體會利用可供性做出的設計時，能在信息中回歸日常的環境或行為現象共通事項，這才是其意義。可供性絕不是刺激那樣是“被強加”的，而是“知覺者”自身不假思索的“獲取”或者“發現”的;使用者發現或獲取該設計包含的價值是設計者掌握的，這也就是設計的可供性是設計者所了解的，“使不可見之事物化為可見”方法的感受。

無意識記憶是當用戶通過獲取到產品的價值信息之后，自主引發的具有人類“共同性”特點的記憶刺激，整個過程“不自覺”地發生，這屬于用戶自身的自發性特征。

（三）真實性特征。可供性理論闡述了人們主觀知道卻不了解的內容，或人們心里了解但在意識層面卻沒有發覺的事實。此概念揭示了人類本能的功能之真實性。人通過不假思索地以復合感受去體會各種類的“信息”時，會很自然地接納環境的狀況并與環境進行互動。設計師通過對人的無意識行為進行理解后，從客觀性的觀點出發進行設計，這樣使得設計成果并非是設計者對使用者主觀愿望的展現或強制的行為，而是對使用者的內在意愿進行達成。

在無意識記憶中通過將人群視為融合在環境中的一部分，這樣的視角下人群收到相同的外界刺激時，就會感知到同樣的事物、收到同樣的刺激、進而做出同樣的行動，這便是生物的“共同性”展現，然而整個過程的“不自主”發生，也傳達出無意識記憶的“真實性”特征。

綜上所述，用戶通過可供性來獲取產品的功能價值信息，通過無意識記憶來獲取產品中的“共同性”情感價值。兩個理論可幫助設計將產品的核心價值傳遞給用戶，這種感受是“共同性”的有效傳播，即便是有著不同經歷的兩個人，相同的環境，感受到相同的刺激，進而引發相同的感受，做出相同的行為，且整個流程均具有“真實性”特征。

三、日用產品設計方法

日用產品設計方法，是基于可供性理論與無意識記憶融合形成的產品設計創新方法。設計師依據個人的設計素養，在日常環境中，選取與確定事物的心智模型相契合的事物，進行適度的融合來完成設計原型的構建。所選取帶有無意識記憶的事物既可以是完整的產品也可以是符號。可供性理論的融入，提升了設計的“物化”質量。設計師通過完善產品設計任務，將用戶感受到，卻肉眼看不見的“價值”賦予“形態”。

（一）日用產品設計方法特點

1.共同性：設計師在進行設計任務時，雖無法探知到每個用戶的私人經歷及主觀感受，但通過對設計項目的使用人群進行無意識記憶探尋，使獲取到的無意識記憶，成為設計過程中的核心素材。設計師最大程度獲取每個人具有的“共同性”的特征后，依靠可供性理論所提供的“真實性”特點來進行形態的塑造和傳達，進而完成形態賦予，做出滿足用戶使用需求、且帶來良好體驗，并符合用戶內心期待的優良設計。

2.重疊性：設計者在設計前需要對設計項目進行足夠透徹的了解和調研，在掌握在其核心的信息后，找出該設計項目與目標用戶無意識記憶，產生關聯的事物，并按照實際設計項目的需求進行匹配。當設計師確定匹配事物后，設計師以個人的設計素養作為指導，將可供性理論和無意識記憶進行適度融合，當融合完成后，其兩者會成新的設計原型。新的設計原型會形成自身獨特的新特性和攜帶信息，與此同時，還會保留融合前兩個事物中各自攜帶的原特征信息，這使新設計原型具有信息重疊的特性，從而具備三方面特性信息的重疊，見圖2。

（二）在設計師職業驅動力指導下的設計分類

在設計師職業驅動力指導下的設計分類，主要分為委托性設計與非委托性設計，見圖3。

1.委托性設計：委托性設計是設計師職業的主要工作，其目標是設計師應用設計技能，幫助委托方完成具體設計需求和設計任務。工作內容以委托方的實際需求為主要核心。

（1）委托性設計流程。委托性設計流程，見圖4：①由設計師與委托方共同取得提煉的設計需求。②設計師對設計項目和目標用戶進行深度的研究和分析，對設計項目進行充足掌握。③設計師對設計項目和目標人群進行調查和研究【10】，以獲得針對設計項目的心智模型。④設計師根據設計項目的心智模型，依據可供性與無意識記憶，對與設計項目心智模型相關聯事物進行匹配和篩選。⑤設計師篩選到匹配的事物，并提取出該事物的心智模型。⑥將設計項目的心智模型與選定事物的心智模型進行融合。⑦根據設計項目，設計師確定融合滑軌幅度。⑧得出新設計原型。

（2）基于可供性理論與無意識記憶的日用產品設計方法實踐。以花器削筆刀設計為例，設計流程見圖5。①設計師通過與設計委托方確定對日常的削筆刀進行設計。②設計師對削筆刀的使用者、使用環境、以及市場競品、等一切相關信息進行研究和分析，以便充足掌握設計過程所需的信息。③設計師通過掌握的信息，確定削筆刀的心智模型。④設計師根據削筆刀的心智模型，從自身專業素養出發，利用可供性和無意識記憶，對削筆刀心智模型相關聯事物進行匹配。⑤因削筆刀的功能是使鉛筆變尖，在刮削鉛筆的過程中會產生像花朵一般美麗的鉛筆屑，而花器具有展示花朵和裝飾空間的功能，因此，經設計師的篩選和判斷，選用花器與削筆刀進行匹配，兩者之間達到相互契合的效果。⑥提取花器的心智模型。⑦將削筆刀心智模型與花器心智模型進行融合，在融合滑軌中得出：削筆刀為主體的花器設計、削筆刀和花器進行融合性的設計、采用以花器為主體的削筆刀設計。因為委托者發布的需求是日常使用的削筆刀設計，需要既保證其削筆刀的實際功能和本質，又同時具備花器的創新的特點，所以削筆刀和花器進行融合性的設計符合需求。⑧形成花器削筆刀的設計原型。⑨實現設計，見圖6。

（3）花器削筆刀特點。花器削筆刀除了繼承融合前削筆刀和花器所攜帶的正向信息和產品特點以外，也形成了自身的正向信息和產品特點，且花器削筆刀所產生的正向自信息對削筆刀和花器的原本攜帶的反向信息起到了一定的解決或緩解作用，對產品的優勢起到了提升作用，見圖7。

用戶在與產品接觸的過程中，通過可供性的發掘可使產品方便易用，同時隨著產品傳遞出的無意識記憶，進而喚醒了用戶的情感。該產品于2019年度A設計銀獎等國內外眾多設計獎項，受到來自專業領域的廣泛認可。

（4）驗證。在同一設計獎中選取獲得相同獎項級別的兩款削筆刀進行對比，如圖8。

實驗驗證以設計功能的易識別性、設計的易使用性、設計的趣味性、設計的功能與趣味性的相關聯程度、設計的新穎感在內的五個維度來進行評測實驗。

本調查問卷共發放300份，其中有效問卷為270份。在填寫有效問卷的270名被試者中，被試者的男女所占比例如圖9、被試者的年齡層次分布如圖10、被試者所從事職業或專業與設計相關所占比例如圖11。

①問卷結果如下：

關于產品的功能可見性對比評：

花器削筆刀的使用功能可見性的平均值為5.70，詳情見表1。

氧化鋯削筆刀使用功能可見性的平均值為5.68，詳情見表2。

關于產品的易用性的對比評測：

花器削筆刀的易用性平均值為5.65，詳情見表3。

氧化鋯削筆刀的易用性平均值為5.71，詳情見表4。tl口

關于產品的視覺趣味性的對比評測：

花器削筆刀的視覺趣味性平均值為5.90，詳情見表5。

氧化鋯削筆刀的視覺趣味性平均值為3.86，詳情見表6。

關于產品的使用過程中的趣味性的對比評測：

花器削筆刀在使用過程中的趣味性平均值為5.75，詳情見表7。

氧化鋯削筆刀在使用過程中的趣味性平均值為3.58，詳情見表8。

關于產品的新穎性對比評測：

花器削筆刀的新穎性平均值為5.96，詳情見表9。

氧化鋯削筆刀的新穎性平均值為3.66，詳情見表10。

②優勢分析

被試者為男性時的測試數據對比，見表11。

被試者年齡段在18-24范圍時的數據對比，見表12。

被試者所從事職業或專業與設計相關時的數據對比，見表13。

通過將獲取到的實驗數據進行對比和分析后得知：通過本設計方法得出的花器削筆刀在易用性評分方面略低于氧化鋯削筆刀，但在其他方面均具有明顯優勢。通過篩選問題和條件進行聚類分析得出，在對比中當被試者為男性，或年齡段在18-24范圍，或從事職業為設計相關行業和專業時，花器削筆刀在各項條件的對比中具有顯著優勢。

2.非委托性設計：非委托性設計的核心目標，是最大限度的展示和宣傳設計師的個人專業水平、提升設計師在行業中的影響力、宣傳設計師的個人魅力并帶來更多發展機遇。該類型設計以設計師為核心，非委托性設計的主要設計任務體現形式是：探索性設計、籌劃設計展覽、概念性設計、參加設計研討會議等形式。

當代設計師需要均衡發展，只有兼備委托性設計和非委托性設計的能力，才能更好地應對未來的復合性設計的挑戰。委托性設計為非委托性設計提供基礎支持，非委托性設計為委托性設計帶來更多的價值和合作。

人類在生活中會依照自身不同的預期需求層級，來進行日常中相應的活動，以滿足自身的需求。本文采納馬斯洛《動機與人格》（第三版）的觀點，即包括五個層級的需求：生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求以及自我實現需求，1見圖12。

（1）非委托性設計流程。非委托性設計類別設計流程，見圖13：①設計師從信息群中篩選出“事物1”。②設計師對“事物1”自身特點以及使用環境、使用方式、使用人群等一切相關信息進行研究和收集，以便充足的掌握設計信息。③設計師根據自身掌握的信息，得出“事物一”的心智模型。④設計師根據“事物1”的心智模型，采用可供性和無意識記憶的特性，從設計師信息群中匹配出“事物2”。⑤設計師確定“事物二”的心智模型。⑥在設計師個人素養的指導下將“事物1”的心智模型與“事物2”心智模型，選入滑軌兩端的位置并進行融合。⑦進行“融合滑軌”，并根據設計師的個人意愿與個人素養確定融合滑軌的幅度。⑧得出新設計原型。

在執行非委托性設計的設計過程當中，指導設計走向的核心因素是設計師本身的設計素養。由于每個設計師之間差異較大，因此，在非委托性設計的流程和結果，也會因為設計師的不同而體現差異。

（2）基于可供性理論與無意識記憶的日用產品設計方法實踐。以非委托性設計一香波刮削器為例，設計流程見圖14：①設計師在自身信息群中篩選出削筆刀。②設計師對削筆刀的自身特點以及使用環境、使用方式、使用人群等一切相關信息進行收集，以便充足地了解和掌握設計信息。③設計師根據自身掌握的信息，形成削筆刀的心智模型。④在削筆刀的基礎上，設計師利用可供性和無意識記憶的特性，感知到削筆刀在削筆時產生的“筆屑”非常的美麗，就像花朵的花瓣一般優雅和散發芳香。⑤因此設計師在其信息群中按照設計師自身的意愿進行匹配，判定“花瓣一般的固體香波”為匹配事物。⑥通過“花瓣一般的固體香波”的內在信息，設計師形成其心智模型。⑦在設計師個人素養指導下利用無意識記憶與可供性，將“削筆刀”的心智模型與“花瓣一般的固體香波”心智模型進行融合并確定滑軌兩端的位置。⑧在融合滑軌階段分為：以削筆刀為主體的固體香波設計、削筆刀和固體香波的共同融合性設計、以固體香波為主體的削筆刀設計。因為本設計屬于非委托性設計，產品最后的選擇走向完全取決于設計師自身素養和意愿，在本案例中，設計師將削筆刀和固體香波的共同融合性設計選定為新設計原型。⑨實現設計，見圖15。

（3）香波刮削器特點。香波刮削器不僅繼承了原有香波和削筆刀所攜帶的正向信息，也形成了自身的正向信息，且香波刮削器自身所產生的正向自信息對削筆刀和香波本身所具有的反向信息起到了一定的解決或緩解，體現出較大的設計價值，見圖16。

用戶在與產品接觸的過程中，通過可供性的發掘可達到方便易用，隨著產品傳遞出的無意識記憶，刺激了用戶的情感，進而達到共鳴。該產品囊括了2018年德國|F新秀設計獎、美國IDA設計獎銅獎等國內外設計獎項，受到來自專業領域的廣泛認可。

結語

基于可供性理論與無意識記憶的日用產品設計方法的提出是基于產品設計語境下，為指導企業和設計從業者的日用產品設計實踐提出新構思。在現實生活中，人與人之間存在著較大差異，本設計方法正是基于可供性理論與無意識記憶形成，最大限度挖掘用戶內心一直存在卻被忽視的潛在需求，另一方面，該設計方法涵蓋了以設計師的職業驅動力出發的委托性設計與非委托性設計，展示了其廣泛的應用范圍且適用性強。本文介紹的設計的實例進一步佐證了設計方法的特點，經過與相同條件的同類產品對比，體現出較為顯著的優勢，因此確定在日用產品在設計的指導方面具有較大價值。設計方案達到令人滿意的成效，證實了該設計方法在指導產品設計實踐方面達到普適性。

基金項目：深圳技術大學研究生校企合作研究基金資助（基于可供性理論的日用產品設計方法研究202022811801016），教育部產學合作協同育人項目（201902256003），廣東省教育科學規劃課題（2019GXJK172），深圳市教育科學規劃課題（ybzz19007），深圳技術大學2019年教學改革研究項目“基于職業技能認證體系的用戶體驗設計課程產教融合教學模式”。

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