區域海洋漁業微信公眾平臺設計研究*

史 健，蓋明媚

（青島農業大學 圖書館，山東 青島 266109）

隨著移動互聯網技術的迅猛發展以及智能移動終端的大規模普及，人與人之間的交流途徑和信息獲取方式也發生了巨大的變化，手機、平板電腦等便捷的移動設備已成為新一代的信息獲取工具。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2020年12月，我國網民規模達9.89億，互聯網普及率達到70.4%，龐大的網民為數字化的發展打下了堅實的用戶基礎[1]（見表1）。手機網民數量的穩步增長，QQ、微信、微博等移動應用軟件的日益多樣化，不斷滲透并豐富了各行業的移動服務功能，而微信公眾平臺以其功能形式靈活、用戶粘合度高與用戶體驗感強等特色，在各領域移動服務的推廣與拓展方面具有獨特的優勢。

1 微信公眾號中涉及海洋漁業資源的現狀

以“海洋漁業”為關鍵詞進行檢索，截至2021年3月26日共檢索到與海洋漁業相關的76個微信公眾號。通過分析其具體的服務內容、體驗其特色的服務功能，發現已開通的公眾號存在關注度低、功能單一、更新不及時、形式大于內容等問題，發布信息的基本功能仍停留在微報推送和關鍵詞自動回復等，形式刻板單調，沒有最大限度地開發和利用微信的互動特性，缺乏針對微信隨意輕松的風格完善表達方式，無法給用戶留下更深刻的印象[2]。例如“大連市海洋與漁業局”的“相關信息”“政務公開”和“海洋知識”三個模塊，點擊后只是簡單地鏈接到網頁版的內容，用戶還需繼續查找點擊相關內容，賬號體驗感不佳，沒有謀求開發更多的特色功能；“浙江海洋與漁業”微信公眾號則是將所有服務打包到微信公眾平臺中，沒有重點，過于繁雜；“山東省海洋與漁業廳”只有定時的信息推送，沒有擴展其模塊功能。因此，為了利用好微信公眾號，有必要設計完整的平臺體系，健全平臺的服務功能，提高信息的更新速度和質量，增加發布種類，大力開發智能查詢功能和互動功能。

2 區域海洋漁業微信公眾平臺的設計

2.1 平臺的設計思路與基礎框架

搭建區域海洋漁業微信公眾平臺，首先需要申請一個微信公眾賬號，待審核通過，即可選擇開發模式，并填寫URL和Token，微信官方會對URL的有效性進行驗證，驗證正確便可接入生效，成為開發者[3-4]。其設計思路見圖1。

平臺的原理流程解釋如下：

（1）當用戶有想查詢的信息時，可向微信公眾平臺發送請求消息。

（2）微信公眾賬號接收到消息請求，提取相應的參數內容，將其存入區域海洋漁業數據庫。用戶發送的消息參數及描述如表2。

（3）區域海洋漁業數據庫服務器按照消息的格式和關鍵內容向用戶發送帶有URL及用戶標識的信息。這些信息主要包含用戶所需的摘要、圖片等。

（4）當用戶收到信息內容為圖文消息時，需點擊圖文摘要，平臺收到該指令后，通過該信息的URL在Web服務器中搜索相應的原文內容。

（5）Web服務器通過URL解析出用戶的“OpenId”，根據用戶每次發送的請求消息，完成個人收藏、分享等功能，并把操作詳單保存在區域海洋漁業數據庫中，當用戶再次查詢時，只需發送相應的字段，便可方便、快捷地查找到自己的歷史記錄列表。

2.2 平臺具備的主要功能

2.2.1 群發推送

這是微信公眾平臺的自帶功能，只需對所要推送的內容進行編輯，便可實現。當用戶登錄微信之后，如有未讀消息，便會在“微信”欄中顯示并在頭像右上角標明消息的數量，從而達到精準推送。特別要注意推送消息的內容質量和頻率。在內容的選擇上，新穎的、有一定價值的、與用戶需求切實相關的圖文信息，會提升關注度、提高用戶（群）數量，從而達到樹立品牌、延伸服務的目的，反之如果發送的信息讓用戶反感，則很有可能取消關注；推送頻率不宜過低，但如果太過頻繁，則會給用戶帶來負擔，也同樣會導致用戶的流失。當今社會工作壓力大，閱讀時間寥寥無幾，智能手機、平板等移動終端實現了用戶利用排隊等候、乘車途中等碎片化時間進行閱讀的可能性，因此要使用戶始終保持對公眾平臺的關注，更應把握好推送的時間段[5]。依據微信公眾平臺的消息接口指南可知，每種類型的消息定義都有創建時間（CreateTime）參數，它是一個整型時間格式，通過一定方式可將其轉換為標準時間，進而統計出用戶最經常使用平臺的時間段，這對推送時間的把握非常有意義[5]。在頁面形式的設計上，可將主動推送欄目做成菜單列表的樣式，當用戶點擊時，自動鏈接原文。精心設計的自定義菜單具有形象化、方便用戶查詢、操作簡單等特點，對增強用戶的體驗度、提高點擊量都具有顯著的作用。

2.2.2 自動回復、智能應答或人工交互問答

“關鍵詞自動回復”是微信公眾平臺的另一個功能。通過預設信息，用戶可以自助獲取一些常用的查詢信息或疑問的解答。編輯關鍵詞時，尤其是熱點關鍵詞要審慎篩選，結合常用的資源，對出現頻率較高的咨詢問題進行匯總，作為自動回復關鍵詞，再對照這些關鍵詞將相對固定的回復內容進行預先封裝即可。由于微信公眾平臺支持多種媒體形式與用戶進行互動，因此設計人員可將回復內容設計為文字、圖片、語音甚至視頻，這種多樣式的媒體互動形式更容易激發用戶使用平臺的興趣，有助于提高平臺的關注度。

微信公眾平臺提供了智能應答的開發模式，通過加載智能問答系統得以實現。智能應答功能依據資源的具體情況，搭建智能應答機器人，自動分析用戶的實際需求，24小時為用戶提供服務。該功能以應答模式作為交互模式、以聊天方式作為交互方式，為用戶提供服務，聽取用戶的聲音。這種全新的體驗方式，不但為及時化解矛盾、拓寬溝通渠道提供了便利條件，還容易使用戶產生錯覺，以為在與人進行一對一的交流，使體驗達到了情感級別。

微信公眾平臺還可實現人工交互問答的功能。在工作時間內有專人在線回復用戶的各類請求，同時接受用戶提出的意見和建議等。當工作人員收到咨詢請求時，立即檢索，并及時反饋，反饋的信息形式可根據問題而多樣化，除了文字、圖片、語音、視頻等單一的形式外，還可以是這幾種形式的不同組合、混搭，這樣不但可以更加生動形象地解決用戶的問題，還可以滿足其各種需求。這種實時回復、及時解答的溝通方式，增強了互動性，能較大程度地提升用戶對平臺的滿意度。同時，在微信公眾平臺上與用戶交流能保持良好的私密性，從而加深了與用戶間的親密感，使平臺更受青睞。

通過后臺進行設置，依據用戶發送請求的不同，分別將問題分配到自動回復、智能應答或人工交互問答的功能模塊中進行反饋，以求為用戶提供最佳答案。

2.2.3 信息資源查詢

微信公眾平臺與區域海洋漁業數據庫的無縫對接，是該功能得以實現的關鍵，數據的同步，使用戶可以隨時隨地快捷地查詢到所需的信息資源，實現了信息資源獲取由遠距離變零距離的愿望。同時，獲得的信息資源只要用戶不刪除就會一直在該用戶的微信中保存，方便查看。這種不受時間、空間限制的查詢方式，給用戶帶給極佳的服務體驗。

2.2.4 信息資源共建共享

利用微信的接口開發，實現區域海洋漁業信息資源共建共享的功能。前文“平臺的設計思路與基礎框架流程”（5）中曾提出“根據用戶每次發送的請求消息，完成個人收藏、分享等功能”，通過數據整合，對用戶的行為習慣進行多角度、多維度的分析，實現以圍繞用戶的喜好程度和閱讀習慣為中心的信息資源共建共享。這種以用戶的閱讀、信息資源的互動為中心的微信公眾平臺，不僅提高了用戶的閱讀興趣，更拉近了與用戶之間的心理距離。該平臺的總體結構如圖2所示。

圖2 平臺的總體結構

值得一提的是，2013年8月29日微信公眾平臺推出了數據統計的功能，該功能主要包括用戶分析、消息分析、圖文分析三大類。用戶分析主要是查看用戶數量的增長、取消關注的情況以及用戶屬性等；消息分析是對用戶發送消息的統計，大體包括消息發送人數、次數等；圖文分析則是用來統計圖文消息群發的效果，主要分析送到人數、閱讀人數和轉發人數等；成為開發者的公眾號，還可以對接口調用進行相關的統計[2]。例如菜單的點擊統計，便可以很容易地取得每個菜單的點擊量，由于微信公眾平臺對自定義菜單及其子菜單有明確的數量限制（即最多3個一級菜單，5個二級菜單），因此通過這種統計便可以找出用戶最感興趣的內容，加以整合，避免了菜單的浪費[6]，也有助于菜單的及時調整。

3 區域海洋漁業微信公眾平臺“個人中心”的功能與設計代碼

“互動中心”一級菜單主要包括“個人中心”“我要投稿”“海洋漁業吧”“粉絲福利”“聯系我們”五個二級菜單，“個人中心”是本文的創新和論述重點，現將其主要功能與部分設計代碼闡述如下。

3.1 我的收藏

用戶進入公眾號閱讀信息，對需要收藏以備再用的資源，可通過點擊頁面右上角的下拉按鈕，選擇“收藏”便可加入到“我的收藏”中。下次需要時只需進入“個人中心”，在“我的收藏”里即可查閱到已收藏的資源列表，點擊資源標題即可鏈接到原文。由于“個人中心”需注冊才能進入，因此也只有用戶本人才能看到收藏內容，保護了用戶的個人隱私。“我的收藏”主要是通過最新動態、政策法規、相關知識與信息等途徑獲得資源的，這樣既避免了用戶二次搜索所帶來的困擾，又提高了用戶的閱讀效率，增強了用戶使用平臺的滿足感，達到了事半功倍的效果。

結合前文第2部分的平臺設計思路，用戶打開資源原文內容后，點擊收藏按鈕，平臺首先對用戶的“OpenId”進行驗證，通過后便可將該資源的ID寫入“我的收藏”中，最后將兩者進行綁定，存入區域海洋漁業數據庫。如不想收藏了，可再次點擊，取消收藏。部分設計代碼如下：

3.2 我的分享

當用戶看到喜歡的資源時，還可以選擇將其儲存在“我的分享”里，供其他用戶共同閱讀。上傳圖片、輸入標題、寫明分享理由，便形成一條資源分享，當用戶再次登陸“個人中心”打開“我的分享”時，便可以看到資源分享列表了。與“我的收藏”不同之處在于，“我的分享”更側重于分享性和互動性，用戶不僅可以看到自己的分享，還可以瀏覽其他用戶的分享，通過打開詳細內容查看分享的內容以及分享理由，同時還可對其進行評價，推動了用戶之間的互動。

用戶將圖片上傳，平臺會自動獲取該用戶的OpenId和圖片信息，當用戶填寫完標題和分享理由后，系統會將此OpenId與分享內容的ID進行綁定，存入數據庫。部分設計代碼如下[7]：

3.3 信息資源推薦

通過“我的收藏”和“我的分享”了解用戶的閱讀行為，并按閱讀偏好的不同對用戶進行分組，然后依據各組的特點進行消息推送。對用戶進行分組，不但可以將最貼近需求的消息推送給用戶，使信息資源可以即時地、定向地進行推薦，實現更精準的消息傳播，還可以不打擾沒有相關需求的用戶。

平臺先將用戶的OpenId與相應組的ID進行綁定，當數據庫獲得一條信息資源時，分析信息資源的類型MsgType，將信息資源的內容裝載進平臺的圖文消息模板中，推送給相應的組，該組用戶如果對此推送內容感興趣，便可通過點擊圖文摘要，對內容進行詳細閱讀。部分設計代碼如下：

4 結束語

在移動互聯網科技與信息結合的“微時代”，微信已成為大多數人生活中不可缺少的溝通媒介，其強大的點對點社交功能和精準的消息推送方式，為多樣化的信息服務提供了廣闊的創新空間[8]。如今，隨著人們對微信認識的進一步加深以及平臺技術功能的不斷完善，各行業都逐漸意識到微信公眾平臺的重要性，并紛紛加入到微信服務的隊伍中，緊隨時代的步伐，推進本地區數字化建設的全面發展，不斷滿足越來越移動化和多樣化的用戶需求。但“開通平臺易，做好推廣難”，如何充分地掌握微信公眾平臺的技術特點、主動精準地提供服務是維系并擴大平臺服務的關鍵。本文提出的區域海洋漁業微信公眾平臺方案，就是充分利用微信提供的各種接口服務進行設計的，且具有易遷移性，可以在其他社交平臺（例如“易信”“來往”等）上實現，無需二次開發，大大節省了開發者的成本。因此，如何利用微信公眾平臺實現跨系統、跨平臺地展現區域海洋漁業信息資源，將是下一階段的研究重點。