速換策略
轉型線上培訓賦能產業
明者因時而變,知者隨事而制。2020年,在新冠肺炎疫情影響之下,中國銀聯支付學院(以下簡稱“支付學院”)眾志成城度過了普通卻不平凡的一年。
突如其來的疫情對培訓行業產生了顛覆性的影響,支付學院迅速調整策略,通過線上平臺對支付產業賦能,同時抓住機遇,大幅提高培訓規模,以滿足因疫情而引發的井噴式業務學習需求。
全年共組織開展銀聯差錯爭議業務規則、風險防控、技術標準等各類產業培訓174期,培訓超過120萬人次,“支付學院”App用戶突破12萬戶。
速調資源
優化核心課程服務學員
支付學院長期以來基于對差錯爭議、風險防控、技術標準三類培訓項目的過往積累經驗,調配內外部優秀講師資源,迅速組織團隊研發了線上課程體系,重新搭建了三類專業課程內容,建立起一整套線上培訓服務流程和學習運營機制,并開展培訓。其中,組織差錯爭議規則類培訓13期,參訓22.5萬人次,內容涵蓋差錯處理實務、新版業務規則、特別處置方案等;組織產業風險防控類培訓18期,參訓9.4萬人次,內容涵蓋風險規則、風控產品和案件處置等;組織技術標準規范類培訓10期,參訓10.3萬人次,內容涵蓋技術改造、新業務規則和銀聯創新產品等。
速轉服務
賦能專業人才創造價值
支付學院將高質量的課程內容與精細化的運營服務融為一體,打造出一系列高質量的培訓班。推動學員進行碎片化學習,培養學員線上學習習慣,提升學員金融服務水平,增強綜合金融服務能力以及市場競爭力一直是支付學院的目標。在一年的時間中,支付學院推陳出新不斷提升學習體驗,幫助學員充分掌握專業知識:一方面因材施教細分課程內容和難度,將培訓班劃分為基礎班、進階班、高階班、沖刺班、案例班、訓練營等多種形式,設置不同學習周期,滿足個性化需求;另一方面用心運營并建立促學機制,設計專家答疑團、團隊分享、知識PK賽等豐富的學習活動,幫助學員克服畏難情緒,營造團隊學習氛圍。經過一年的探索和實踐,支付學院向行業培養了大量專業崗位人才,發揮中國銀聯作為行業樞紐和平臺的獨特價值,為各產業機構進行賦能。
速敞胸懷
開放生態平臺共享發展
在移動化浪潮席卷全球的背景下,支付學院在新的一年中,將繼續開展產業專業崗位人才培訓(差錯爭議、風險防控、技術標準),同時加快開展“金融消費者權益保護”“數字化人才培養”及“創新型風險防控”等各類主題培訓力度。
志不求易者成,事不避難者進。支付產業日新月異,站在時代的新起點上,支付學院永遠不會忘記肩負的社會責任和行業使命,積極擁抱時代變革,引領行業進步!? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?(企業推廣)
責任編輯:鐘立群