電力營銷作業現場安全能力提升

李春子 趙路平 王浩

摘 ?要：針對電力營銷作業現場小型、臨時、分散、短時和點多面廣等特點，對電力營銷作業現場存在的安全隱患和管控難點進行了全面的分析，創新性地運用現代管理理念，將安全管理工作與制度流程建設、文化體系建設、物質激勵建設有機結合，制定措施并不斷優化改進，形成了一套行之有效的電力營銷作業現場安全管控體系，切實提高了現場作業人員的安全能力，降低了安全事故發生概率，實現了對人身、電網和設備的保護。

關鍵詞：電力營銷;作業現場;安全

引言

電力營銷管理是電力企業發展過程中必不可少的環節，通過電力營銷管理，電力企業可以為廣大用電者提供更優質的服務，降低電力營銷風險，保證用電量穩定。隨著我國電力行業的發展，電力營銷管理中存在的問題也日益突顯，各種安全風險的存在不利于客戶滿意度的提升，也不利于電力企業的健康發展。

1電力營銷作業現場安全管理現狀

1.1業務擴展的風險

業務的擴展是每個企業必備的工作，而這個工作的主要風險發生在供電方案上的欠缺以及供電合同不規范的問題。現在不論是家里的用電和公共場所的用電或者是大建筑的用電都是只增不減的，這種情況下，每年的供電方案都需要實時更新，供電設施也要不斷地更新，同時要開拓新的點量計算方式以及電量的安排。這些種種都需要妥善考慮，一旦發生不符合實際情況或者是和消費者的計劃值有巨大懸殊的情況下，就會引發和顧客的矛盾，嚴重的造成經營風險和巨大經濟損失。相同的道理，在和消費者簽訂合同的時候，也要詳細處理合同上的條例，保護雙方的權益，一旦出現漏洞，可能讓一些有心的人利用而給企業造成巨大的損失。且用電的安全隱患很多，一旦使用不當容易發生安全事故，造成無法挽回的損失。

1.2電力設備的質量問題

隨著市場化的不斷深入，電力設備不斷更新、換代，電力管井、隧道、電氣設備的技術標準不斷完善，對電力管線的建設都要有一定的質量保證，因為有的管線是鋪設與地面，或者建筑物隔墻之中，這就對他的防護有了一定的考驗。對設備和管線的選取，都會出現一定的安全隱患。電力管線的建設質量、建設標準、防水、電力井的鋼筋結構、導電性，防漏性，還有不受外界因素的影響的問題就不能更好的檢測出來，同時他也關乎到施工人員的安全，這些往往都會影響電力營銷業擴現場管理的安全性。

1.3電力營銷服務人員整體能力素質還需進一步提高

隨著“三型兩網”的推進實施，國家電網公司全力推進全能型供電所、營配末端業務融合和供電服務指揮中心建設，業務重組、人員優化、流程再造、職責和服務界面不斷拓寬延伸，導致出現了一系列新的作業安全風險點，而現場作業人員相對不足且長期大量依賴于高年齡、低學歷、低技能農電服務人員（如某公司農電光明服務員工平均年齡46.5歲，學歷普遍為初中），人員主動學習意愿、學習能力不足，能力素質特別是安全意識和安全技能長期得不到提升，部分人員安全意識淡薄，思想上存在麻痹僥幸心理，行動上憑經驗習慣作業，安全管理特別是現場作業安全管理工作缺乏有效手段，安全風險管控壓力巨大。

2電力營銷作業現場安全能力提升策略

2.1加強現場作業人員安全管理培訓制度

加強崗位適應性培訓，提升全員特別是一線崗位人員的專業技能和安全素養。堅持人防、技防并重，全面提升隱患治理能力和突發事件處理水平。貫徹國家安全生產法律法規，結合新形勢、新要求、新標準，健全安全生產制度體系，以制度標準的剛性執行系牢安全生產的“保險繩”。加大安全獎懲力度，層層傳導安全壓力，實行零容忍、重懲治，使員工心有敬畏、行有所止，時時刻刻保持安全的警惕性和危機感。對安全風險做到心中有數。

2.2改革創新電力營銷模式

改革創新一個符合現在社會發展的電力營銷管理模式，解決現存的安全風險問題，提升企業工作效率和水平，給電力企業帶來更大的經濟收入。擁有創新的管理模式，可以讓企業日后的管理分工更加細致，產業鏈的質量上一個臺階，符合著可持續發展的理念和科學觀，保護我們現有的能源，提高能源的利用率，在自身收益保障的前提下，減少民眾的電費壓力。強調管理中的服務板塊發展，做后售后服務工作，減少消費者的顧慮，增加消費者對于企業的好感度和信任程度，努力將營銷管理機制的作用發揮到最大效益，靈活創造企業價值，實現企業利潤的增長。

2.3加大營銷的監督管理力度

建立全方位的監督管理機制，加大營銷管理力度，對于重要營銷環節需安排監督人員進行嚴格細致的監察，重視電力營銷工作的監控管理和風險控制。電力企業的營銷工作具有復雜性、多樣性、不確定性等特點，為了更好地提高營銷工作的工作質量與工作效率，最大程度降低風險發生的可能性，應對每一個營銷環節進行嚴格全面把控，對于營銷人員、營銷方式、電量的投放方式、輸送方式、用戶反饋等營銷所涉及的方方面面進行具體的監管和數據匯總與分析，力求為用戶提供完美的服務。例如建立“客戶反饋滿意度信息調查表”，對于營銷人員的服務狀態、用電量投放是否符合需求、輸送是否及時等情況定期進行調查。

2.4避免電費風險

在電費的問題上，對于一般的家庭用電，我們可以采用IC卡表的安裝使用，效果還是比較良好的。而針對大工廠大企業的用戶，我們可以采取信用評估折算成相應的供電額度進行分配，這也是對大客戶的支持政策。只要我們的電價合理，管理嚴格，落實徹底，保證雙方的安全，就可以在一定程度上避免電費的矛盾而產生的風險。

2.5嚴格落實安全管理規程

在有限的空間進行作業時，要嚴格落實《安全規程》、《有限空間安全規程》明確的要求執行，作業前要嚴格落實通風、檢測措施，設置充足的專責監護人。工作許可人在許可前應現場檢查作業班組的相關設備，對工作負責人評估檢測結果進行復測，確認無誤后方可進入有限空間作業。在電纜隧道、電力管井、電纜夾層作業，應同時打開兩個及以上井口工作，工作中應進行機械通風。井口監護人應使用氣體檢測儀持續監測井內作業面情況，隧道內作業人員應攜帶氣體檢測儀，攜帶緊急逃生呼吸器。必須在保證人身安全的情況下進行作業。其次，企業現場安全負責人應該對在現場監督的員和施工人員進行安全教育的培訓，在受限的空間出現狀況時，在有限空間內進行作業的人員要立即撤離，并封閉有限空間，立警告牌。

結語

我國正處在經濟不斷發展、社會不斷進步、人民素質不斷提高的上升時期，人民的生活水平不斷提高，對各行各業的安全越來越關注。而電力作為一個家家戶戶都使用的能源，它的安全更是重中之重。通過對電力營銷作業現場的分析，形成了一系列作業現場的安全管控體系，大大提高了電力營銷作業現場的安全性。但安全工作是一項永遠在路上、沒有休止符的工作。以后電力工作者應繼續努力，“抓常態、抓細致、抓長久”，不斷地加大對電力營銷作業現場安全的探索，全力保障人身、電網和設備的安全。

參考文獻

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